Carepatron

Carepatron 是什麼？

Carepatron 是一套診所管理與電子病歷系統（EHR），接手診所的後勤行政工作：排程、提醒、客戶入口網站、遠距醫療、AI 輔助筆記、請款單、收款和保險申報，全都在同一個登入帳號下完成。作為診所管理系統，它的對象是個別臨床人員與照護團隊，而不是病患；不過客戶會透過預約頁面、提醒、表單和入口網站與它互動。

Carepatron 是一家總部位於紐西蘭的公司，由 David Pene 與 Jamie Frew 於 2021 年創立。2023 年 11 月，它從 Blackbird 與 TQ Ventures 取得 400 萬美元種子輪募資。公司表示，它支援 120 多個國家的 10 萬多名臨床人員，提供 24 種語言。

有三件事左右多數的採購決定。付費方案按使用者計費，成本隨團隊人數增加。電子處方、代管保險申報等多項臨床與營收服務屬於加購項目，各自另外收費。條款也寫明，光靠軟體本身並不能讓診所符合 HIPAA。

核心功能

AI 醫療記錄員與臨床筆記

AI 醫療記錄員先轉錄會談音訊，再整理成選定的臨床範本，例如 SOAP、DAP、BIRP 或自訂格式，並可設定書寫觀點、詳略程度與輸出語言。視訊通話轉錄後，筆記會在會後檢視畫面中開啟，內含會談摘要、逐字稿、可新增或檢查的 ICD-10 代碼，以及一份標示為簽署前需檢查的 AI 草稿。

Ask AI 側邊欄能回答關於客戶過往紀錄、先前會談、已填寫表單與已上傳文件的問題，也能參照上傳的 PDF 和圖片。社群範本庫涵蓋各專科與筆記類型，範本可帶有表單欄位與 AI 提示詞；客戶預約時，預設的初診表單可以自動寄出。

排程與提醒

• 線上預約：客戶透過可分享或可嵌入的預約頁面預約，行事曆與 Google 日曆、Microsoft Outlook 雙向同步，團隊也能使用輪流分配排程。
• 提醒：每次預約前會自動寄送電子郵件與簡訊提醒，客戶點一下就能確認，也能自行改期。

遠距醫療

內建高畫質視訊，客戶端不需要下載或註冊帳號；團體會談最多容納 20 位參與者，支援螢幕分享、虛擬背景與會談中聊天。通話時，客戶病歷、先前筆記與治療計畫就在旁邊開著，因此寫筆記和開後續請款單都不必切換工具。

治療、紀錄與 ePrescribe

• 治療計畫：可從範本或從零開始建立，AI 智慧提示能依會談資料產生客戶目標、摘要內容並草擬轉介信。
• ePrescribe：電子處方透過整合的 DoseSpot 流程開立，具備藥物交互作用與過敏檢查；這是在美國提供的付費加購項目。

帳務與保險

• 收款：卡片付款經由 Stripe 處理，可儲存卡片資料備用；美國客戶可使用 ACH 付款。
• 保險：Carepatron 會依客戶與預約資料預先填好 CMS-1500 表單，以電子方式送出理賠申請並追蹤狀態，還能產生含 CPT 代碼、診斷代碼與服務地點的費用明細單（superbill）。
• 訊息：安全的客戶訊息集中在 Carepatron 收件匣，每段對話都經過加密、可搜尋，並連結到客戶紀錄。

紀錄安全

客戶紀錄上的每個操作都會留下紀錄並加上時間戳記，權限依角色分配，定稿的筆記可鎖定為僅限授權執業人員存取。所有帳戶都能使用多重要素驗證。

使用指南

在 Carepatron 視訊通話中使用 AI Scribe

1. 從預約點選 Start Video Call，在加入前的畫面確認 AI Scribe 卡片，轉錄要自動或手動開始就在這裡設定。
2. 進入通話後，開啟 AI Scribe 側邊欄，確認這份筆記屬於哪位客戶。
3. 點選 Start transcribing，並在出現提示時確認參與者已同意。
4. 在面板的 Scribe、Transcript、Add notes 與 Patient context 分頁中追蹤會談；即時逐字稿可能要幾分鐘後才會出現。
5. 通話結束後，開啟筆記，檢查 AI 草稿，編輯後簽署。

轉錄並非必要：收合 AI Scribe 面板後，通話會在不轉錄的情況下繼續。每位臨床人員也能決定自己的會談是否執行 AI 會談摘要與會前簡報；關閉這兩項不會改變錄音與草稿筆記的產生。

Carepatron 使用情境與範例

• 會談在其他視訊工具上進行：AI Scribe 也能搭配其他視訊平台或即時對話使用，因為臨床人員是在 Carepatron 的客戶紀錄中啟動轉錄，通話則在自己慣用的工具裡進行。
• 預錄或口述筆記：除了透過裝置麥克風即時擷取，AI Scribe 也接受上傳不超過 1 GB 的 MP3、WAV 或 MP4 檔案；Live Dictation 讓臨床人員在會談結束後口述筆記，而不是在會談中轉錄。
• 從試算表或舊系統轉換：沒有合約，也沒有綁約，診所可以讓 Carepatron 與現有系統並行，直到準備好切換為止。現有客戶資料可從 CSV、XLS 或 XLSX 檔案匯入。
• 把保險申報交出去：需要向保險方請款的診所，可以把資格認證、理賠、拒付與申訴交給 Carepatron 的 Managed Insurance Billing 服務，這項服務以診所自己的 NPI 運作。
• 小型診所擴展：在一則公司發布的客戶案例中，奧勒岡州一家由 Dennis 與 Elizabeth 經營的心理治療與生活教練診所把帳務交給 Carepatron，約兩個月內客戶從 5 位成長到 70 位。

適用人群

Carepatron 鎖定四類執業人員：行為健康（諮商師、心理師、治療師）、醫療（牙醫師、專科護理師、護理師、醫師、精神科醫師）、聯合醫療（營養師、營養學家、職能治療師、物理治療師、語言治療師、社工師）以及身心保健（針灸師、整脊師、健康與生活教練、按摩治療師、私人教練）。

• 個別臨床人員與小團隊：2023 年 11 月的報導指出，與該平台合作的診所規模從 5 位到 100 位執業人員不等；Free 方案不限客戶數。
• 規模較大或多據點的診所：業務團隊提供即時導覽，並協助較大團隊或多據點診所調整設定。
• 向保險請款的美國診所：多項服務僅限美國；60 天資格認證保證只適用於向商業保險方新申請資格認證的美國診所。

支援平台

• 網頁與桌面：Carepatron 可在瀏覽器中透過 app.carepatron.com 使用，也能從 Chrome 安裝成桌面應用程式，並提供 Windows、Apple Silicon Mac 與 Intel Mac 的下載版本。
• 行動裝置：Android App 已上架 Google Play，iPhone App 提供給美國 App Store 使用者；美國以外的 iPhone 使用者則把網頁應用程式加入主畫面。
• 商店資訊：依 2026 年 10 月 4 日擷取的頁面，Android 商店頁顯示 29 則評論、3.4 星評分，下載次數 1 萬次以上。開發者提供的資料安全性說明表示不會與第三方分享資料、資料在傳輸時加密，且使用者可要求刪除。
• API：Advanced 方案內含安全的 REST API，可用於自訂整合與工作流程自動化，並依合理使用原則設有速率限制。

價格套餐

Carepatron 價格按使用者計算：每位團隊成員都依工作區的方案計費，每個工作區分開計費。按月付費時，定價從 Free 方案的 $0 到 Advanced 方案每位使用者每月 $49；年繳標示為優惠 20%。

在比較表上，Free 方案列出 100 次預約與 1GB 資料，Plus 與 Advanced 則是預約與資料皆無限。Plus 與 Advanced 超出每月額度的簡訊每則 $0.05。AI 自動化點數從 Free 的 1,000 增加到 Plus 的 5 萬，Advanced 則無限；自訂工作流程從 Free 的沒有，增加到 Plus 每位使用者每月 2,000 次執行，Advanced 則無限。AI 模型也從 Free 的 Basic 升到 Plus 的 Pro 與 Advanced 的 Max。

Plus 增加無限儲存空間、進階工作流程、團體遠距醫療、團體排程與筆記、共用收件匣與自訂品牌。Advanced 再增加角色與權限、白牌、Google Analytics 整合、90 天已刪除資料保留、1:1 導入專員與進階支援。

• 促銷：依 2026 年 10 月 4 日擷取的頁面，價格頁宣傳 6 個月優惠 50%，顯示 Plus 為 $15.50/月、Advanced 為 $19.50/月，並劃掉 $31 與 $39。同一網站上的橫幅則提供另一項優惠：前 3 個月每月 $1，或首年優惠 50%，10 月 30 日截止。
• 試用：Advanced 方案的 14 天試用結束後會回到 Free 方案，保險功能只在付費方案中提供。
• 用量費用：電子理賠申請每件 $0.25 起，付費方案中的人工保險狀態查詢每次 $0.15；電子處方定價為每位使用者每月 $39。
• 代管申報：在擷取到的頁面中，Managed Insurance Billing 加購服務顯示為已收款金額的 3.9%，另加第一位醫療服務提供者每月 $79、每增加一位服務提供者每月 $40。在不允許按百分比收費的州（例如紐約州），則改為每送出一件理賠申請固定收取 $7。
• 計費規則：即使是年繳訂閱，用量費用仍按月計費；價格級距可能依國家而不同，訂閱在 65 個國家以 41 種貨幣提供。定價不含銷售稅，稅金另計。新增使用者或升級會自動按比例計費；帳戶抵用金不可退款，只能用於日後的付款。
• 取消：取消後停止續約，存取權限持續到目前計費週期結束，之後帳戶轉為 Free 方案。

Carepatron 替代方案

SimplePractice 與 Jane 都出現在第三方整理的 Carepatron 替代方案清單中，兩者的定價方式也都不同於 Carepatron 按使用者計費、Free 方案就附 AI 記錄員的模式。

• SimplePractice：SimplePractice 的個人執業方案標準月費為 $49、$79 與 $99。其 AI Note Taker 包含在 Care Aide 加購項目中，30 天免費期後對帳戶擁有者定價每月 $59。
• Jane：Jane 的入門 Balance 方案對單一執業人員定價每月 $59，每月限 20 次預約；其 AI Scribe 是加購項目，每位選用的執業人員每月 $15，可免費試用 5 份筆記。

由於 Carepatron 按使用者計費，成本隨人數成長，而 SimplePractice 的個人方案是固定月費。個別執業的臨床人員比較這三者時，是在附 AI 記錄員的免費方案，與無限 AI 筆記需額外付費的付費方案之間取捨。

注意事項

法規遵循責任仍在診所

• HIPAA：條款寫明，Carepatron 不保證單純使用這套軟體就能讓診所符合 HIPAA 或其他法律；診所仍須自行負責受保護健康資訊（PHI）的行政、技術與實體保護措施。
• GDPR：就 GDPR 而言，Carepatron 表示，使用平台並不取代診所依該法規應負的法律責任。
• 締約方：合約的締約方是 Care Patron Limited，服務條款以紐西蘭法律為準據法。

帳務條款

付款一律不退：條款排除終止或到期時的退款，也排除部分使用期間的退款或抵扣。Carepatron 也可能在不另行通知的情況下新增費用，或調整現有服務日後的費用，包括對先前免費的服務部分開始收費。

退出後的資料

帳戶終止後，使用者資料最多保留 90 天，之後刪除；匯出紀錄與保存 PHI 是診所自己的責任。已刪除的工作區不會進入垃圾桶，也無法還原。方案比較表列出的已刪除資料保留期為：Free 30 天、Plus 60 天、Advanced 90 天。

隱私與資料處理

Carepatron 宣傳端對端加密、SOC 2 認證、符合 GDPR，以及隨附的 BAA，從第一天起生效，無需設定。其 Trust Center 在法規遵循項下列出 HIPAA、GDPR、SOC 2 Type 1 與 Type 2、PHIPA、PCI DSS、PIPEDA 以及紐西蘭 Privacy Act 2020。靜態資料以 AES-256 加密，傳輸中的資料以 TLS 1.2 或更高版本加密。在 GDPR 有要求時，資料外洩通知會在 72 小時內發出。

公司聲明不會使用任何客戶資料訓練 AI 模型，AI 功能可隨時開啟或關閉。另外，條款允許 Carepatron 將資料用於改善服務、分析或出售給第三方，前提是個人資訊先經過完全匿名化與彙整。隱私權政策最後更新於 2022 年 9 月 1 日，不涵蓋使用者自己的病患與客戶資料，這部分改由服務條款與 HIPAA 商業夥伴協議（BAA）規範。

評價訊號

依 2026 年 10 月 4 日擷取的頁面，某公開評論平台顯示 42 則公司評論的平均分數為 3.5，五星占 62%，一星占 19%。Carepatron 首頁引用兩個軟體評論平台上的 4.8 分。其功能頁面則引用同樣兩個平台上 900 多則評論的 4.5/5 分，可見廠商引用的數字彼此並不一致。

FAQ

Q1. Carepatron 會簽署商業夥伴協議（BAA）嗎？

會。Carepatron 的 BAA 在 Carepatron 帳戶建立的日期與時間即告成立，帳戶持有人為受規範實體（covered entity）。

Q2. Carepatron 把資料託管在哪裡？

Carepatron 表示資料託管在 AWS、Microsoft Azure 與 Google Cloud 上，託管區域與適用的當地要求保持一致。其公布的次處理者清單列出位於美國、澳洲與歐洲的 AWS，以及位於美國與新加坡的 Google Cloud；這份清單上沒有 Azure。

Q3. 遠距醫療視訊會談會被錄影嗎？

一篇 2022 年的說明文章表示，Carepatron 不會錄製或儲存視訊會談。使用 AI Scribe 時，會擷取通話音訊用於轉錄，並在轉錄開始前確認參與者同意。

Q4. 有免費方案嗎？

有。Free 方案價格為 $0，包含不限客戶數、遠距醫療、1GB 儲存空間、客戶入口網站、自動線上收款，以及 AI 記錄員與筆記工具。