Carepatron

Carepatron 是什么？

Carepatron 是一款诊所管理与电子病历软件（EHR），接管诊所的后台事务：排程、提醒、客户门户、远程医疗、AI 辅助笔记、发票、收款和保险计费，都在同一个登录账号下完成。作为诊所管理软件，它面向独立临床人员和护理团队，而不是患者；不过客户会通过预约页面、提醒、表单和门户与它打交道。

Carepatron 是一家总部位于新西兰的公司，由 David Pene 和 Jamie Frew 于 2021 年创立。2023 年 11 月，它从 Blackbird 和 TQ Ventures 获得 400 万美元种子轮融资。公司称其为 120 多个国家的 10 万多名临床人员提供支持，覆盖 24 种语言。

有三点左右着大多数购买决定。付费方案按用户计费，成本随团队规模增长。电子处方、代管保险计费等多项临床与收入服务属于附加项，各自单独收费。条款也写明，仅靠软件本身并不能让诊所符合 HIPAA。

核心功能

AI 医疗记录员与临床笔记

AI 医疗记录员先转写会诊音频，再整理成所选的临床模板，如 SOAP、DAP、BIRP 或自定义格式，可设置书写视角、详略程度和输出语言。视频通话转写后，笔记会在会后视图中打开，包含会诊摘要、转写稿、可添加或复核的 ICD-10 编码，以及一份标注为签署前需复核的 AI 草稿。

Ask AI 侧边栏可回答有关客户过往记录、既往会诊、已填表单和已上传文档的问题，并能引用上传的 PDF 和图片。社区模板库涵盖各个专科和笔记类型，模板可包含表单字段和 AI 提示词；客户预约时，默认的初诊表单可以自动发出。

排程与提醒

• 在线预约：客户通过可分享或可嵌入的预约页面预约，日历与 Google 日历 和 Microsoft Outlook 双向同步，团队还可使用轮询分配排程。
• 提醒：每次预约前自动发送电子邮件和短信提醒，客户点一下即可确认，也可自行改期。

远程医疗

内置高清视频，客户无需下载软件或注册账号；团体会诊最多容纳 20 名参与者，支持屏幕共享、虚拟背景和会中聊天。通话时，客户病历、既往笔记和治疗计划在旁边保持打开，因此写笔记和开后续发票都不必切换工具。

治疗、记录与 ePrescribe

• 治疗计划：可用模板或从零开始制定，AI 智能提示能根据会诊数据生成客户目标、总结内容并起草转诊信。
• ePrescribe：电子处方通过集成的 DoseSpot 流程开具，带药物相互作用和过敏检查；这是在美国提供的付费附加项。

账单与保险

• 收款：银行卡付款经 Stripe 处理，可保存卡片留档；美国客户可使用 ACH 付款。
• 保险：Carepatron 根据客户和预约数据预填 CMS-1500 表单，以电子方式提交理赔并跟踪状态，还能生成含 CPT 编码、诊断编码和服务地点的费用明细单（superbill）。
• 消息：安全的客户消息集中在 Carepatron 收件箱里，每段对话都经过加密、可搜索，并关联到客户记录。

记录安全

客户记录上的每项操作都会被记录并加上时间戳，权限按角色分配，定稿的笔记可锁定为仅授权执业者可访问。所有账户都可使用多因素认证。

使用指南

在 Carepatron 视频通话中使用 AI Scribe

1. 在预约中点击 Start Video Call，在加入前的界面查看 AI Scribe 卡片，转写在这里设为自动或手动开始。
2. 进入通话后，打开 AI Scribe 侧边栏，确认这份笔记属于哪位客户。
3. 点击 Start transcribing，并在出现提示时确认参与者已同意。
4. 在面板的 Scribe、Transcript、Add notes 和 Patient context 标签页中跟进会诊；实时转写稿可能要过几分钟才会出现。
5. 通话结束后，打开笔记，复核 AI 草稿，编辑后签署。

转写是可选的：收起 AI Scribe 面板后，通话会在不转写的情况下继续。每位临床人员还可以决定自己的会诊是否运行 AI 会诊摘要和会前简报；关闭这两项不会改变录音和笔记草稿的生成。

Carepatron 使用场景与示例

• 会诊在其他视频工具上进行：AI Scribe 也能配合其他视频平台或实时对话使用，因为临床人员是在 Carepatron 的客户记录中启动转写，通话则在自己偏好的工具里进行。
• 预录或口述笔记：除了通过设备麦克风实时采集，AI Scribe 还接受上传不超过 1 GB 的 MP3、WAV 或 MP4 文件；Live Dictation 让临床人员在会诊结束后口述笔记，而不是在会诊中转写。
• 从电子表格或旧系统迁移：没有合约，也没有绑定，诊所可以让 Carepatron 与现有系统并行运行，直到准备好切换。现有客户数据可从 CSV、XLS 或 XLSX 文件导入。
• 把保险计费交出去：需要向保险方计费的诊所，可以把资质认证、理赔、拒赔和申诉交给 Carepatron 的 Managed Insurance Billing 服务，该服务以诊所自己的 NPI 运作。
• 小型诊所扩张：在一则公司发布的客户案例中，俄勒冈州一家由 Dennis 和 Elizabeth 经营的心理治疗与生活教练诊所把计费交给 Carepatron，大约两个月内客户从 5 位增长到 70 位。

适用人群

Carepatron 面向四类执业者：行为健康（咨询师、心理学家、治疗师）、医疗（牙医、执业护士、护士、医师、精神科医生）、辅助医疗（膳食营养师、营养师、作业治疗师、物理治疗师、言语治疗师、社工）以及身心健康（针灸师、脊骨神经医师、健康与生活教练、按摩治疗师、私人教练）。

• 独立临床人员与小团队：2023 年 11 月的报道称，与该平台合作的诊所规模从 5 名到 100 名执业者不等；Free 方案不限客户数量。
• 规模较大或多地点的诊所：销售团队提供实时演示讲解，并协助大型团队或多地点诊所定制配置。
• 向保险计费的美国诊所：多项服务仅面向美国；60 天资质认证保证只适用于向商业支付方新发起资质认证的美国诊所。

支持平台

• 网页与桌面：Carepatron 可在浏览器中通过 app.carepatron.com 使用，也能从 Chrome 安装为桌面应用，并提供 Windows、Apple Silicon Mac 和 Intel Mac 的下载版本。
• 移动端：Android 应用已上架 Google Play，iPhone 应用面向美国 App Store 用户；美国以外的 iPhone 用户则把网页应用添加到主屏幕。
• 应用商店信息：按 2026 年 10 月 4 日的抓取，Android 应用页面显示 29 条评价、评分 3.4 星，下载量 1 万+。开发者提供的数据安全说明称不与第三方共享数据、数据在传输中加密，且用户可申请删除。
• API：Advanced 方案包含安全的 REST API，可用于自定义集成和工作流自动化，并按公平使用原则限速。

价格套餐

Carepatron 价格按用户计算：每位团队成员都按工作区的方案计费，每个工作区单独计费。按月付费时，标价从 Free 方案的 $0 到 Advanced 方案每用户每月 $49；年付标注为优惠 20%。

在对比表中，Free 方案列出 100 次预约和 1GB 数据，Plus 和 Advanced 则不限预约和数据。Plus 和 Advanced 超出每月额度的短信每条 $0.05。AI 自动化点数从 Free 的 1,000 增至 Plus 的 5 万，Advanced 不限；自定义工作流从 Free 的没有，增至 Plus 每用户每月 2,000 次运行，Advanced 不限。AI 模型也从 Free 的 Basic 升到 Plus 的 Pro 和 Advanced 的 Max。

Plus 增加不限存储、高级工作流、团体远程医疗、团体排程与笔记、共享收件箱和自定义品牌。Advanced 增加角色与权限、白标、Google Analytics 集成、90 天已删除数据保留、1:1 入门引导经理和高级支持。

• 促销：按 2026 年 10 月 4 日的抓取，价格页宣传 6 个月优惠 50%，显示 Plus 为 $15.50/月、Advanced 为 $19.50/月，并划掉 $31 和 $39。同一网站上的横幅则给出另一项优惠：前 3 个月每月 $1，或首年优惠 50%，10 月 30 日截止。
• 试用：Advanced 方案的 14 天试用结束后会转回 Free 方案，保险功能仅在付费方案中提供。
• 按量费用：电子理赔申报每笔 $0.25 起，付费方案中的手动保险状态查询每次 $0.15；电子处方标价为每用户每月 $39。
• 代管计费：在抓取到的页面中，Managed Insurance Billing 附加服务显示为已收款金额的 3.9%，另加首位服务提供者每月 $79、每增加一位服务提供者每月 $40。在不允许按百分比计费的州（如纽约州），则改为每提交一笔理赔固定收取 $7。
• 计费规则：即使是年付订阅，按量费用也按月计费；价格档位可能因国家而异，订阅在 65 个国家以 41 种货币提供。标价不含销售税，税费另计。增加用户或升级会自动按比例计费；账户抵用金不予退款，只能用于日后的付款。
• 取消：取消后停止续订，访问权限持续到当前计费周期结束，之后账户转为 Free 方案。

Carepatron 替代方案

SimplePractice 和 Jane 都出现在第三方整理的 Carepatron 替代方案列表中，两者的定价方式也都不同于 Carepatron 按用户计费、Free 方案就含 AI 记录员的模式。

• SimplePractice：SimplePractice 的个人执业方案标准月价为 $49、$79 和 $99。其 AI Note Taker 包含在 Care Aide 附加项中，30 天免费期后对账户所有者标价每月 $59。
• Jane：Jane 的入门 Balance 方案对单名执业者标价每月 $59，每月限 20 次预约；其 AI Scribe 是附加项，每位选用的执业者每月 $15，可免费试用 5 份笔记。

由于 Carepatron 按用户计费，成本随人数增长，而 SimplePractice 的个人方案是固定月费。独立执业者比较这三者时，是在内含 AI 记录员的免费档，与不限量 AI 笔记需额外付费的付费方案之间权衡。

注意事项

合规责任仍在诊所

• HIPAA：条款写明，Carepatron 不保证仅仅使用该软件就能让诊所符合 HIPAA 或其他法律；诊所仍须自行负责受保护健康信息（PHI）的行政、技术和物理保护措施。
• GDPR：就 GDPR 而言，Carepatron 表示，使用该平台并不取代诊所依该法规承担的法律责任。
• 签约主体：合同的签约方是 Care Patron Limited，服务条款受新西兰法律管辖。

计费条款

付款不予退还：条款排除了终止或到期时的退款，也排除对部分使用的退款或抵扣。Carepatron 还可能在不另行通知的情况下增加收费，或调整现有服务今后的费用，包括对以前免费的服务部分开始收费。

退出后的数据

账户终止后，用户数据最多保留 90 天，随后删除；导出记录和保存 PHI 由诊所自行负责。已删除的工作区不会进入回收站，也无法恢复。方案对比表列出的已删除数据保留期为：Free 30 天、Plus 60 天、Advanced 90 天。

隐私与数据处理

Carepatron 宣传端到端加密、SOC 2 认证、GDPR 合规以及随附的 BAA，从第一天起生效，无需配置。其 Trust Center 在合规项下列出 HIPAA、GDPR、SOC 2 Type 1 和 Type 2、PHIPA、PCI DSS、PIPEDA 以及新西兰 Privacy Act 2020。静态数据采用 AES-256 加密，传输中的数据采用 TLS 1.2 或更高版本加密。在 GDPR 有要求时，数据泄露通知会在 72 小时内发出。

公司声明不会用任何客户数据训练 AI 模型，AI 功能可随时开启或关闭。另外，条款允许 Carepatron 将数据用于改进服务、分析或出售给第三方，前提是个人信息先经过完全匿名化和汇总。隐私政策最后更新于 2022 年 9 月 1 日，不涵盖用户自己的患者和客户的数据，这部分数据改由服务条款和 HIPAA 商业伙伴协议（BAA）管辖。

评价信号

按 2026 年 10 月 4 日的抓取，某公开评价平台显示 42 条公司评价的平均分为 3.5，五星占 62%，一星占 19%。Carepatron 主页援引两家软件评测平台上的 4.8 分。其功能页面则援引同样两家平台上 900 多条评价的 4.5/5 分，可见厂商引用的数字彼此并不一致。

FAQ

Q1. Carepatron 会签署商业伙伴协议（BAA）吗？

会。Carepatron 的 BAA 在 Carepatron 账户创建的日期和时间即告订立，账户持有人为受保实体（covered entity）。

Q2. Carepatron 把数据托管在哪里？

Carepatron 称其数据托管在 AWS、Microsoft Azure 和 Google Cloud 上，托管区域与适用的当地要求保持一致。其公布的子处理方清单列出了位于美国、澳大利亚和欧洲的 AWS，以及位于美国和新加坡的 Google Cloud；该清单中没有 Azure。

Q3. 远程医疗视频会诊会被录制吗？

一篇 2022 年的帮助文章称，Carepatron 不会录制或存储视频会诊。使用 AI Scribe 时，会采集通话音频用于转写，并在转写开始前确认参与者同意。

Q4. 有免费方案吗？

有。Free 方案价格为 $0，包含不限客户数、远程医疗、1GB 存储、客户门户、自动在线收款，以及 AI 记录员和笔记助手。