JustCall

JustCall 是什麼？

JustCall 是為業務與客服團隊打造的雲端電話系統，把企業號碼、通話、撥號器、簡訊、通話錄音、AI 轉錄與輔導，以及 AI 語音代理（AI Voice Agent）整合在同一個工作區。JustCall 將自身定位為這類團隊的 AI 溝通平台，以單一平台處理每一通電話、每一則簡訊與每一次後續跟進。

JustCall 是 SaaS Labs US, Inc. 旗下的產品。2022 年 1 月，獨立科技媒體報導，SaaS Labs 完成由 Sequoia Capital India 領投的 4,200 萬美元 B 輪募資。

多數採購決策取決於三件事：價格按授權計算，且至少須購買兩個授權；內含的通話、簡訊與轉錄額度取決於所選的計費地區；AI 語音代理按分鐘計價，但各官方頁面對其包裝方式的說法並不相同。

核心功能

各方案逐級疊加。Team 涵蓋電話系統、訊息與整合；Pro 加入外撥與路由工具；Pro Plus 加入大部分 AI 輔導功能；SalesPro 則是針對大量撥號的獨立套件。

通話、撥號器與錄音

• 撥號器： 強力自動撥號器、動態撥號器與 10 線平行撥號器，另有在地號碼顯示與智慧重撥規則。
• Pro 工具： Pro 方案加入強力撥號器、大量簡訊活動、排隊回撥、智慧來電路由與 Salesforce CTI 整合。
• 錄音： 每通電話都可依團隊或號碼規則自動錄音，錄音檔可直接播放、下載或分享。

訊息

• 共用收件匣： 簡訊、多媒體簡訊與 WhatsApp 對話都在同一個收件匣處理，用來跟進潛在客戶、提醒意向客戶並與客戶互動。

AI 轉錄與輔導

• 客服人員輔助： 通話中建議、AI 摘要與通話評分，目的是在不增加主管人力的情況下擴大輔導規模。
• 逐字稿： JustCall 表示，逐字稿會在通話結束後數秒內產生，並同步到 CRM、服務台與工單工具。
• Pro Plus 的 AI 功能： Pro Plus 加入多管道 AI 筆記助理、簡訊副駕駛、輔導評論、即時客服人員輔助、AI 話術合規檢查、AI 通話評分、自訂主題與情緒分析。

AI 語音代理

• 通話處理： AI 語音代理可接聽來電、解答詢問、預約會議，並在必要時轉給真人。
• 語言： 據描述，它能自動偵測 14 種以上語言，並可在通話中途切換語言。
• 容量： JustCall 表示，代理不到一秒即可應答，並能同時處理數百通電話。

整合與 API

首頁宣稱有 70 多個原生整合，包括 HubSpot 與 Salesforce。價格頁則在方案卡片上列出 100 多個 CRM 與資料整合，並在常見問題中寫有 80 多個原生整合，另提供自建 CRM 用的 API 與 Webhook。各官方頁面列出的數量並不一致。

使用指南

開通帳戶主要是選定地區、簡訊註冊、錄音規則與 AI 涵蓋範圍。

1. 選定一個計費地區。 每個訂閱綁定一個地區（USD、AUD、GBP 或 EUR），通話、訊息與價格方面的權益只適用於該地區。
2. 註冊美國簡訊。 辦理 A2P 10DLC 時，須建立活動（campaign）、加入範例訊息、說明使用者同意方式、提交電信業者審核並等待核准，通常需要幾天。未註冊的話，訊息可能遭電信業者封鎖或大幅過濾。
3. 依號碼設定錄音規則。 通話錄音合規（Call Recording Compliance）是每個電話號碼「進階設定」（Advanced Settings）分頁中的一個開關。開啟後，撥往加州、佛羅里達州、伊利諾州、賓州與華盛頓州等須各方同意的州的外撥電話，預設會停用錄音。
4. 上線 AI 語音代理。 JustCall 表示，透過免程式碼設定或現成範本，代理不到五分鐘就能上線。

JustCall 使用情境與範例

以下範例取自廠商發布的案例研究與定位說明，並非獨立量測。

• 非上班時間支援： AI 語音代理主打非上班時間、週末與溢流來電，可預約會議、傳送簡訊，並帶著前後脈絡轉接。
• 外撥接通率： Yellowstone Local 的案例研究指出，該公司修正外撥流程後，接通數達到原本的 3 倍。
• 潛在客戶回應速度： GoStudent 表示，使用 JustCall 後潛在客戶回應速度提升 12%。
• 來電負載： Avalon Pharmacy 表示，借助 JustCall 的 AI 工具，來電量減少 40%。
• 產業頁面： 有專屬頁面針對醫療、太陽能與不動產團隊，也涵蓋其他產業。

JustCall 自己的建議是，一開始不要讓 AI 代理處理情緒困擾的來電者、涉及法律敏感議題的對話以及刷卡付款。

適用人群

• 中小型團隊： 獨立科技媒體形容 SaaS Labs 服務的是中小企業的業務與客服團隊。
• 大量外撥團隊： SalesPro 鎖定多線外撥，包括最多 10 線的預測式撥號器。
• 較大型組織： Business 方案個別報價，至少需要 10 個授權，並加入無限通話與簡訊、HIPAA 與 GDPR 合規選項，以及個人化導入協助。
• 有 SSO 需求： 需要單一登入的團隊必須使用 Business，因為較低階的方案不提供 SSO。

它較不適合仍須支付兩個授權費用的個人使用者，也較不適合打算用「無限」分鐘承接客服中心或電話行銷業務量的營運方。這兩點在「價格套餐」與「注意事項」中都有說明。

支援平台

• 桌面與網頁： JustCall 在桌面應用程式、Google Chrome 或 Microsoft Edge 上運作最佳，說明中心列出的行動裝置需求為 iOS 15 以上與 Android 8.0 以上。桌面應用程式至少需要 4GB 記憶體與 300MB 可用磁碟空間。
• 不支援的環境： 桌面應用程式不支援 Linux 或 Chromebook，網頁應用程式無法在 iPad 上使用，也不建議使用遠端桌面或虛擬桌面（VDI）。
• iOS： 美國 App Store 上由 SLABS Technologies Private Limited 發布的 App 需要 iOS 17.0，截至 2026 年 10 月 5 日的紀錄顯示 1,143 則評分、平均 4.37 分；這個版本下限比說明中心的 iOS 15 說明更嚴格。
• Android： SaaS Labs US Inc. 在 Google Play 上架的 App，截至 2026 年 10 月 5 日的紀錄顯示約 3,180 則評論、3.2 星，下載次數 100 萬+。
• 電話號碼： 號碼涵蓋 70 個國家，實際依號碼供應狀況而定。
• 在地號碼顯示： 在地號碼組合包在美國、英國、加拿大、法國、德國、西班牙與澳洲販售。

價格套餐

JustCall 價格按授權（席次）計算，每個方案至少需要兩個授權，因此沒有單一席次方案。價格均為每位使用者每月，價格頁預設顯示年繳價格。

EUR 計費已於 2026 年 6 月 1 日推出，但說明中心的價格表仍只列出 USD、AUD 與 GBP，因此這裡不列歐元方案價格。

各地區內含額度

Team 方案的額度因地區而有很大差異：以每個授權每月計，美國帳戶享有無限外撥分鐘、500 則簡訊段與無限 AI 轉錄，澳洲與英國帳戶則為 1,000 外撥分鐘、不含簡訊段、2,000 轉錄分鐘。Pro 方案的簡訊額度在美國為每個授權 1,000 段，在澳洲與英國為 500 段。在英國 Team 方案中，每位客服人員每月超過 2,000 分鐘的轉錄，按每分鐘 $0.025 計費。

分鐘數、轉錄時數與簡訊段在帳戶內所有使用者之間共用。簡訊額度只涵蓋一對一訊息；大量簡訊、工作流程自動化與簡訊機器人都不在其內。未用完的簡訊段在每個計費月結束時失效，不會遞延。方案額度同樣不包括每分鐘 $0.02 以上的來電線路、免付費電話的來電，以及轉接到外部號碼的通話。額度外的用量一律從預付的 JustCall 點數支付。通話按分鐘計費、最低以 1 分鐘計，簡訊則以每 160 個字元為一段計費。

號碼、加購功能與 AI 費用

• 號碼： 每個帳戶可獲得兩個免費號碼，前提是每個號碼的費用不超過 $6，額外號碼按月計費。
• 其他加購功能： 群組簡訊每位使用者每月 $5，電子郵件收件匣每位使用者每月 15 USD。部分加購功能（例如群組簡訊）會按所有有效授權計費，無法只為特定使用者啟用。
• 按通話計費的功能： 在 SalesPro 以外，自動分類與答錄機篩選按每通接通的電話 $0.009 計費。
• AI Review Assist： 每位使用者每月 $9（15 AUD 或 8 GBP）。它在 Team 與 Pro 上是加購功能，在 Pro Plus 中則已內含。
• AI 語音代理： 隨用隨付為每分鐘 $0.99，或每月 100 分鐘 $99、300 分鐘 $249。價格頁宣傳量大折扣最低可達每分鐘 $0.15，且前 100 分鐘免費。說明中心則描述為 30 分鐘試用，另有隨用隨付以及 500 分鐘或 1,000 分鐘的組合包。
• 包裝說法衝突： AI 語音代理的產品頁稱它是所有方案都能使用的按分鐘計費加購功能。JustCall 一篇於 2026 年 9 月 15 日更新的價格部落格文章則表示，語音代理改為綁定在 Pro Plus 中。JustCall 介紹 AI 助理的資訊頁說得更進一步，稱 AI 功能、通話錄音與整合都包含在方案價格內，而非以加購功能另外收費。
• 美國簡訊費用： 傳簡訊給美國號碼會產生 A2P 10DLC 費用：2025 年 8 月 1 日起提交的品牌註冊費 $46、活動註冊費 $15，一般活動每月 $10。

JustCall 替代方案

JustCall 公布了從 Aircall、Kixie、RingCentral、Dialpad、CloudTalk 與 Quo 轉移的路徑，也有從 PhoneBurner、Orum、Nooks 等撥號工具轉移的路徑。在相近的競品之間，席次下限是最明顯的差異之一：

• Aircall： Aircall 在 Essentials 與 Professional 方案上列明最少 3 位使用者（Enterprise 為 25 位），並在 Essentials 中每月內含 50 分鐘 AI 語音代理時數。
• CloudTalk： 其 Lite 方案標價為年繳每位使用者每月 €19，月繳則為 €27，最少 1 個授權。

因此，JustCall 的兩個授權下限介於 CloudTalk 的單一授權與 Aircall 的三位使用者之間。

注意事項

通話與用量限制

• 無限通話不得用於規模化的電話用途，例如總機人員、客服中心或電話行銷；若發現違反政策或濫用，SaaS Labs 可能對無限分鐘設定上限。
• JustCall 可隨時修改合理使用政策中的限制，且不另行通知。
• JustCall 可隨時調整通話與訊息費率，且無須事先通知。
• JustCall 不支援對未經同意的購買名單進行自動外撥，並表示這在美國違反 TCPA。
• 未註冊到 10DLC 活動的號碼所收到的簡訊，不在用量組合包的涵蓋範圍內。

AI 準確度與上限

• JustCall 的 AI 條款載明，AI 功能可能產生不準確或過時的資訊。
• AI 用量依方案設有上限；超過後繼續使用須付費或升級。
• 該公司表示，在理想條件下轉錄準確率可超過 95%，大多數日常通話也遠高於 85%。

錄音與同意

• 通話錄音合規只涵蓋外撥電話，且需要 Pro 以上方案；來電仍依各號碼的設定錄音。
• 客戶必須確保自身對通話錄音的使用符合當地法律，包括告知要求。

隱私、資料與 AI 訓練

• JustCall 表示不出售個人資料或客戶資料。
• AI 功能運用包括 OpenAI 在內的第三方 AI 公司技術，以及內部技術。
• 依據 AI 條款，JustCall 可使用客戶內容來提供並改進其服務，並取得一項涵蓋改進其 AI 功能的永久、不可撤銷授權。
• 隱私權政策另外說明，Google Workspace API 資料不會用於訓練通用 AI 或機器學習模型。
• 客戶不得在 AI 輸入中放入敏感個人資料，並須負責就 AI 功能取得終端使用者的同意。
• 已關閉帳戶的內容會在 6 個月內刪除，備份保留 12 個月。
• JustCall 承諾在 7 個工作天內，透過電子郵件或站內通知告知客戶資料外洩。
• 所有方案都能將錄音設定為在 15 至 365 天後自動刪除，已刪除的錄音無法復原。
• Google Play 的資料安全性區段載明，資料在傳輸時會加密，且資料無法刪除。

安全與合規

• JustCall 表示已完成 SOC 2 Type 2 稽核並取得 ISO 27001:2022 認證，採用 TLS/SSL 與 AES-256 加密。
• 價格頁的常見問題仍提到 SOC 2 Type 1 報告，因此官方頁面並不完全一致。
• 主機代管運行於 AWS 與 Google Cloud Platform，並每日備份。
• JustCall 表示符合 PCI DSS v4.0 第 3 級要求，適用於帳戶資料功能已完全委外給經驗證服務供應商的商家，並透過 SAQ-A 自我評估再次確認。
• JustCall 可應要求提供自家的 BAA，但不審閱也不簽署客戶自己的 DPA 範本。

第三方訊號

• 在一個第三方評論平台上，截至 2026 年 10 月 5 日的紀錄顯示，JustCall 依 736 則公司層級評論得到 3.8 分，其中五星占 75%、一星占 18%。該頁面也註明該公司近期未邀請客戶評論，因此評論可能不具代表性。
• 平台根據 135 則近期評論產生的摘要指出，客服支援普遍獲得好評，但有些評論者反映服務緩慢且銜接不良，轉移帳戶時也出現延誤。

FAQ

Q1. JustCall 有免費試用嗎？

有。14 天免費試用包含 SalesPro 功能；試用結束後存取會受到限制，30 天內未訂閱的帳戶會被刪除。開始試用不需要信用卡。

Q2. 可以用 JustCall 撥打緊急電話嗎？

不行。JustCall 不支援撥打醫院、執法機關或其他緊急服務的緊急電話，這類電話須透過本地電信業者撥打。

Q3. 可以保留現有的電話號碼嗎？

可以。現有號碼可以移轉到 JustCall，該公司表示移轉期間服務不會中斷。

Q4. 取消訂閱後會怎樣？

取消會在當期計費週期結束時生效，年繳方案須預先支付。退款僅限重複付款，以及取消後誤扣的費用。完全關閉帳戶時，未用完的點數將失效，通話紀錄、簡訊紀錄與設定會被永久刪除。除了取消，也可以讓帳戶休眠，訂閱費用約低 70%。