Omnichat 是 AI 驅動的全通路 CRM，串接 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat 及網站即時聊天，用於行銷、銷售與客服。
應用程式由 Omnichat Limited 開發並擁有，見其 v.202604 條款。
Omni AI 提供客服、購物、行銷、忠誠度、預約及自訂代理。廠商描述的功能包括商品推薦與購買連結、收集偏好並確認團隊行程的預約，以及以業務文件、FAQ 和品牌語氣設定的 Studio 代理。
OmniClaw 分析 Omnichat 內既有行銷、顧客、銷售及客服資料。客服指標含對話量、回應時間、漏接對話與 WhatsApp 訊息用量；亦可產生待審核的群發草稿，包括服務公告及後續追蹤。
OmniClaw 遵循既有使用者權限，僅回覆提問成員有權存取的資訊。
Omni AI Message Flow 從網站或參考 URL 擷取品牌語氣、風格與價值主張，依行銷目標產生條件邏輯、文案、流程、視覺內容及受眾設定參數，並可在平台內以視覺化介面調整。
Message Flow Builder 的 AI 面板以選取卡片為脈絡，依自然語言指示建立、編輯及刪除卡片。產生後仍可手動編輯。AI Agent、third-party Agent、Call an API、OmniLink、auto-assign、WhatsApp Flow 和棄單卡片仍須手動設定，不能由 AI 產生。
Media Gallery 接受 PNG、JPEG、GIF、WebP 上傳，調整為寬 1040px、高度等比。支援整張或選取區域編輯及參考圖。AI 編輯建立新版本；還原另建版本，不刪除舊紀錄。
AI 流程編輯器將上傳或產生的圖片統一為寬 1040px、JPEG 品質 90；僅接受 image/* MIME 類型。
Social CDP 將聊天、社群、網站及電商身分、行為與交易整合為顧客資料。觸發條件含結帳、會員變更、瀏覽及消費門檻；分群依據行為、狀態、自訂屬性與互動。Open API 和 Webhooks 串接外部系統。
顧客旅程結合觸發條件、分群篩選、訊息節點及延遲，自動新增或移除標籤。旅程與節點報表涵蓋訊息活動、訂單及營收。
群發支援 WhatsApp、Facebook Messenger 和 LINE。篩選包含標籤、訂閱時間、最近互動、最近購買及指派門市或員工。排程傳送及送達、開啟、點擊、購買轉換報表協助行銷管理。
WhatsApp CRM 透過 OMO QR code、連結或聊天機器人，將顧客綁定門市或店員。商品推薦連結追蹤點擊與訂單，將顧客線上訂單歸因給員工。Web、iOS、Android 支援銷售對話及推薦業績查詢。
文件中的設定串接知識文件、Agent Studio 及 Chatbot 2.0 客服流程。網路商店範例透過關鍵字觸發的文字卡片與 AI Agent 按鈕處理訂單、退貨及退款問題。
範例狀態從 Open - Chatbot 變為 Open - AI Chat，轉人工時變為 Open - Live chat。超出範圍的問題或人工請求接入 Live chat 卡片。代理設定決定回覆，外圍流程決定入口與轉接。
廠商發布的 Watsons 案例介紹透過 WhatsApp 預約藥師和營養師，並用門市收據 QR code 將線下顧客連結為線上聯絡人。案例涉及預約與顧客關係延續，並非 AI 臨床建議。
棄單提醒透過 WhatsApp、Messenger 或 LINE 傳送商品詳情與圖片，可設定時間、頻率及勿擾延後。報表含傳送量、點閱率、訂單、營收、轉換及 ROAS。
忠誠度獎勵涵蓋線上、門市消費及表單、活動或行銷等行為。點數可兌換優惠券；WhatsApp 會員卡顯示等級、點數與獎勵，並提供點數交易紀錄。
Salesforce 情境包括依會員等級向 VIP 群發、依顧客紀錄提供生日折扣，以及建立新聯絡人時傳送歡迎訊息或遊戲，均依賴相關顧客資料與整合。
OMO 權限讓銷售人員查看綁定顧客訊息，主管查看團隊對話。OMO 專屬方案不提供免費試用，與一般註冊試用分開。
iOS 及 Android 應用程式內即時聊天外掛支援即時聊天、關鍵字自動回覆與機器人轉人工。應用程式訊息與網站、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat 對話匯入集中工作區。
TikTok 廣告連結將流量導向 WhatsApp、LINE、Messenger 等通訊應用程式，用於機器人、購物及再行銷互動。這記錄的是廣告到聊天的路徑，不代表各管道都有相同原生通訊能力。
Coexistence 讓 WhatsApp Business App 與 Omnichat Cloud API 連線並用。不匯入舊對話紀錄；同步從接入後開始。往後同步選項不能日後直接變更：事後啟用須中斷再重新連線。
Coexistence 群發與自動化走 Omnichat API 流程；仍可在 Business App 個別聊天。API 訊息費適用，部分檢視可能唯讀；群組聊天留在 Business App，無法經此連線管理或自動化。
公布的 Coexistence 排除地區為澳洲、日本、奈及利亞、菲律賓、俄羅斯、南韓、南非、土耳其、英國、歐盟及歐洲經濟區。限制針對連線模式，並非整個平台。
四個公開等級均須詢價，無固定訂閱價格。所列結構為：
| 方案 | 所列聯絡人 | 所列使用者 | 主要新增功能 |
|---|---|---|---|
| Basic | 10,000 | 3 | 管道串接、聊天機器人、群發、商品推薦、網站聊天及關鍵字/貼文自動回覆 |
| Pro | 25,000 | 3 | Basic 加電商會員/購物車/購買資料、棄單挽回、轉換報表與標籤管理 |
| Enterprise | 100,000 | 10 | Pro 加優先支援、自訂網站聊天標誌及行銷分析 |
| Customisation | 無上限 | 無上限 | Enterprise 加第三方 API 串接、OMO 銷售、Social CDP 及客製功能 |
費用隨有效聯絡人及使用者數變動。Enterprise 將優惠券、遊戲、WhatsApp Catalog & Payment 與 Customer Journey 列為加購項目；Pro 將顧客調查列為加購項目。
一般定價提供 14 天註冊試用，僅年繳訂閱；額外使用者席位須另議。付費使用者免費獲得導入協助，含 WhatsApp API 申請與 Facebook 企業驗證指引。後續培訓及支援依方案而定；OMO 另有無試用條件。
方案費不含 WhatsApp Business API、LINE API 用量與訊息費。銷售代理與客服代理一樣，以解決次數為單位計費。將商品資料來源同步至知識庫不耗點數，也不加費；代理回覆另計費。
AI Usage Report 提供 Credit/Resolution 篩選、趨勢與 CSV 匯出。該頁籤僅預付費團隊可見；按月結帳的後付費團隊看不到。
一般條款規定已付費不退，經電子郵件或網站通知可調價或新增收費，繼續使用即接受。公開方案結構未提供固定 AI 價格或數值 AI 額度。
Knowledge Base 僅接受 .csv、.doc、.docx、.pdf，最大 20MB；只讀純文字，不辨識文件圖片。同名（含副檔名）檔案會取代既有文件，並自動更新關聯代理。使用中的文件須變更依賴後才能刪除。
Service Agent 依上傳文件提供純文字問答。Sales Agent 使用商品輪播卡及每日 Product Feed 同步。其文字相關性搜尋單次可能無法完整涵蓋大型目錄，推薦亦可能變動。
不支援 AI 商品卡轉換追蹤，這與一般推薦及員工歸因有別。商品輪播屬於 Sales Agent，不屬於 Service Agent。
不支援放置 AI 代理的位置包括顧客旅程訊息節點、快速回覆、條件回覆、使用者輸入及呼叫 API 卡片，以及 Facebook/Instagram 留言私訊回覆。
OMO 綁定對話須從 My Cases - Progress 關閉後 AI 才能觸發。AI Chat 中輸入關鍵字不會觸發 Keyword Auto-reply；QR code/連結觸發流程及點選卡片為例外。前一路徑註明 LINE LIFF 及無須手動輸入即可傳送的前提。
Builder AI 紀錄儲存於伺服器，僅登入使用者可見。無搜尋或匯出功能；刪除永久生效，已傳送訊息不能編輯或刪除。自動脈絡摘要可能遺失早期細節。
選用 AI 可將相關資料揭露給第三方 AI 供應商，僅用於處理請求。預設禁止供應商以資料訓練公開模型；這並非全面禁止內部服務改進用途。
Your Content 仍歸你所有，同時授予 Omnichat 為提供服務而使用的非專屬、全球、免權利金、永久、不可撤銷、可再授權及可轉讓授權。條款亦允許內部改進及匿名彙整行銷/改進；可識別個人身分資訊的分享遵循隱私政策。
客戶保證提供必要隱私告知、合法蒐集/使用/揭露，並就向服務供應商揭露向終端使用者告知、取得其同意與授權。禁止侵害他人權利及冒充。
依服務而定，蒐集資料可能含身分/聯絡/會員、裝置/位置/IP、瀏覽/點擊活動、購買/付款、回饋與詐欺相關資訊。用途含服務交付、客製化、分析、改進及其他服務研究。
政策列出 AWS/MongoDB 在新加坡及香港處理或託管、香港/台灣關係企業，以及美國支付與顧客關係服務商。分散各地的人員可能於境外存取資料；政策描述保障措施，但各國保護水準可能不同。
保存不超過目的與法律所需，受客戶指示、個別協議、服務、請求及法定義務影響。期限屆滿或應客戶要求刪除/不可逆匿名化，仍受合法保存限制，包含行使法律權利。
針對為客戶目的處理個人資料，政策承諾不為自身目的獨立使用、遵循客戶指示、保密/安全、不無故延遲通知外洩，並依書面指示刪除或返還。
政策稱靜態/傳輸加密、限制人員存取、保密及事件應變。直接行銷須明確同意且可免費撤回；必要非行銷通訊可繼續。驗證機構 2024 年 12 月 3 日公告稱授予 Omnichat Limited ISO/IEC 27001:2022 資訊安全管理驗證，不證明目前有效性或產品效能。
使用者可隨時終止使用。廠商無預警暫停或終止可能銷毀帳號資訊；存取立即終止，仍有效的契約條款繼續存續。
存取條款要求具法定締約能力且至少 13 歲。隱私政策另稱服務不面向未滿 18 歲者，不會明知而蒐集或處理其資料。兩種界線不同。
一般註冊提供 14 天；OMO 明確無免費試用。平台僅年繳訂閱。
Live chat 路徑處理超出範圍的問題或人工請求；觸發與轉接亦取決於對話狀態。
Coexistence 不同步接入前紀錄。往後同步從連線後開始；日後啟用須中斷再重新連線。
不同。一般推薦及 OMO 員工歸因有文件說明，但不支援 AI Sales Agent 商品卡轉換追蹤。
