Botmaker는 기업이 WhatsApp, Instagram, 이메일, 전화용 AI 에이전트와 봇을 만들 수 있게 해 주며, 상담원 라이브 채팅 연결과 캠페인을 지원하고 월 $149 USD부터 공개 요금제를 제공합니다.
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Botmaker는 WhatsApp, Instagram, 전화 회선, 웹사이트 등 여러 채널에서 고객 대화와 백오피스 워크플로를 하나의 콘솔로 운영하는 AI 에이전트를 구축하는 클라우드 플랫폼입니다. 봇, 생성형 AI, 상담원이 같은 받은편지함을 공유하므로 도구를 바꾸지 않고도 대화를 자동화에서 사람에게 넘길 수 있습니다.
회사는 스스로를 공식 WhatsApp Solution Provider(솔루션 제공업체)로 소개합니다. 즉 이 WhatsApp 챗봇 플랫폼은 누군가 이미 운영 중인 번호에 연결하는 데 그치지 않고, 고객을 위해 WhatsApp Business Platform 계정을 만들고 관리할 수 있습니다. 온라인 약관은 델라웨어 법인 BOTMAKER INC 또는 아르헨티나와 브라질에 있는 그 자회사 및 계열사가 발행합니다. Botmaker는 브라질, 아르헨티나, 콜롬비아, 멕시코, 미국 및 40개국 이상에서 사업을 운영한다고 밝히며, 2022년 아르헨티나 기술 매체의 소개 기사는 설립 연도를 2016년으로 적고 있습니다.
비용을 비교할 때 가장 중요한 점은 두 가지입니다. 기업이 먼저 보내는 메시지에 대한 WhatsApp 자체 요금은 Botmaker 월 요금제와 별도로 추가되며, 가격 페이지·약관·FAQ가 사용량을 서로 다른 단위로 계산합니다.
Botmaker에 따르면 에이전트는 모든 단계에서 통제를 유지하도록 설계된 상태(state) 아키텍처 위에 프롬프트로 구축되며, 관리 시스템과 연결해 프로세스를 처음부터 끝까지 완료합니다. 헬프 센터는 이를 Botmaker 3.0이라 부르며, 스크립트 없이 실행되는 워크플로를 위한 에이전트 기반 버전이라고 설명합니다. 사이트는 텍스트나 음성에서 사용자 의도를 해석하는 자체 엔진도 소개합니다. 2025년 9월 업계 매체 인터뷰에서 CEO는 응답에 Google, OpenAI, Meta 같은 제공업체의 대규모 언어 모델을 활용한다고 말했고, Callbots는 최근 출시되어 고객들이 아직 활용 방법을 탐색하는 중이라고 설명했습니다.
두 도구 모두 팀 자체 자료에서 학습합니다. 상담원의 과거 답변은 지식 베이스에 반영되고, Co-pilot 제안은 상담원과 사용자 간 상호작용을 바탕으로 다듬어집니다(아래 개인정보 항목 참고).
서비스는 100% 사람, 100% 자동화, 또는 봇과 상담원이 모두 응답할 수 있는 하이브리드 방식으로 운영할 수 있습니다. 라이브 콘솔은 모든 봇 대화를 실시간으로 보여 주고, 직원이 사람에게 에스컬레이션할 수 있게 하며, 상담원이 채팅을 보관, 보류 또는 이관할 수 있게 합니다. Botmaker Call은 그 콘솔에서 클릭 한 번으로 채팅을 음성 또는 영상 통화로 전환합니다.
WhatsApp은 휴대폰 앱이 아니라 서버 측 WhatsApp Business Platform을 통해 운영됩니다. FAQ에 설명된 개설 절차는 다음과 같습니다.
모든 것이 순조로우면 새 계정은 빠르면 3일 만에 준비될 수 있으며, 심사 중 수정 요청을 받으면 그만큼 늦어집니다.
셀프 서비스(Self-Service)는 사전 구성된 봇에서 시작해 온라인 문서를 보며 플랫폼을 직접 설정하는 방식으로, 업무 시간에 이메일과 플랫폼 내에서 지원을 받습니다. 어카운트 매니저(Account Manager) 옵션은 봇 설정을 돕는 봇 전문가가 추가되며, 이메일, 전화, WhatsApp으로 지원합니다.
WhatsApp Business 휴대폰 앱만 필요한 개인 사업자는 제품 설계 범위 밖에 있습니다. Botmaker는 서버 기반 플랫폼을 사용하기 때문입니다.
Botmaker 가격은 영어 페이지에 USD로 공개되어 있습니다.
| 요금제 | 월 요금 | 포함 대화 수 | 무료 상담원 좌석 | 추가 대화 단가 | 지원 |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | $149 USD | 3,000 | 10 | $0.07 | 채팅, 플랫폼, 이메일 |
| Scale | $249 USD | 5,000 | 20 | $0.06 | 채팅, 플랫폼, 이메일 |
| Pro | $499 USD | 10,000 | 50 | $0.05 | 채팅, 플랫폼, 이메일 |
| Enterprise | 문의 | 무제한 | 맞춤형 | 미기재 | 개인화된 지원 |
모든 요금제에 무료 계정 생성, 최대 300건의 무료 초기 대화, 무제한 봇이 표기되어 있습니다.
포르투갈어 페이지는 환율 환산이 아니며, 제공량이 다릅니다.
| 요금제 | 월 요금 | 월 대화 수 | 상담원 라이선스 | 추가 대화 단가 |
|---|---|---|---|---|
| Standard | R$600 | 최대 900 | 10 | R$0.46 |
| Scale | R$1,100 | 최대 1,800 | 10 | R$0.40 |
| Pro | R$2,250 | 최대 4,300 | 20 | R$0.31 |
이 페이지에서는 WhatsApp 계정 개설에 R$500이 1회 부과됩니다.
별도의 Botmaker 설명 글은 여전히 Meta가 2023년 6월 도입한 대화 카테고리 모델을 설명하고 있지만, Meta의 현재 페이지는 메시지당 과금을 설명합니다. 이 설명 글은 무료 대화가 WhatsApp Business Platform 기준 수치를 가리키며 Botmaker의 비즈니스 모델과는 관련이 없다고도 밝히는데, 두 청구서가 별개라는 가장 분명한 설명입니다.
스페인어 부가 기능 목록에 따르면 다음 추가 항목은 플랫폼 라이선스보다 비용이 더 들 수 있습니다.
| 부가 기능 | 표시 가격 |
|---|---|
| 프리미엄 액션(인텐트 이메일, 스프레드시트 행, 사이트 검색, CRM 데이터 교환, 캘린더 이벤트) | 월 2,000회 실행 무료, 이후 회당 0.003 USD |
| 음성-텍스트 / 텍스트-음성 변환 | 월 60분 무료, 이후 분당 0.08 USD |
| 실시간 번역 | 번역 단어 100개당 0.20 USD |
| 메시지 암호화 | 암호화된 기가바이트당 $5 USD |
공식 페이지마다 단위가 일치하지 않습니다. 요금제는 대화 수를 세지만, 약관은 DAILY USER(일일 사용자) 기준으로 청구합니다. 한 채널에서 메시지를 주고받는 외부 사용자는 세션당 또는 24시간 주기당 한 번, 둘 중 더 짧은 쪽을 기준으로 집계됩니다. FAQ는 가격이 초기 설정비와 메시지 수에 따른 월 요금으로 구성된다고 설명합니다. WhatsApp 채널 페이지는 사용자가 시작한 무료 대화 1,000건을 제공한다고 하지만 가격 페이지는 300건이며, 가격 페이지 아래쪽의 요금제 시뮬레이터는 USD 150과 USD 250을 보여 줍니다.
무료 메시징 체험 요금제가 제공될 수 있으며, 그 메시지는 30일, 60일 또는 90일 기간 안에 사용해야 합니다. 어느 쪽이든 플랫폼에서 요청을 제출해 언제든 위약금 없이 해지할 수 있지만, 계약 월의 1일에서 15일 사이에 해지해도 한 달 요금 전액을 내야 합니다. 연체 시 2% 연체료와 물가 상승분이 부과됩니다.
Botmaker는 요금제별 가격과 대화 제공량을 사이트에 공개하고, Mercado Libre처럼 라틴아메리카를 겨냥한 채널을 추가로 제공합니다. 주로 WhatsApp 캠페인이나 사용량 기반 엔터프라이즈 과금이 필요한 구매자라면 나머지 두 도구가 더 잘 맞을 수 있습니다.
아니요. 24시간 답장 창 밖에서 보내는 알림은 WhatsApp 원가에 20% 수수료를 더해 청구되며, WhatsApp 계정 자체는 USD 페이지 기준 $99 USD가 1회 부과됩니다.
해당 휴대폰 번호에 어떤 유형의 WhatsApp 계정도 없을 때만 가능합니다. WhatsApp Business Platform에서 활성화되면 WhatsApp Business나 일반 앱으로 되돌릴 수 없습니다.
Co-pilot은 ChatGPT 기반으로 설명되고, 사이트는 자체 의도 인식 엔진을 언급하며, CEO는 모델 제공업체로 Google, OpenAI, Meta를 꼽았습니다.
요금제 표에는 무료 계정 생성과 최대 300건의 무료 초기 대화가 표기되어 있지만, 나열된 모든 등급은 유료입니다. 약관은 기간이 정해진 무료 메시징 체험판을 설명하며, 메시지를 모두 쓰면 계정이 차단됩니다.
