Crisp는 웹사이트 채팅, 이메일, 메시징 앱을 하나의 공유 받은편지함으로 모으는 프랑스 고객 지원 플랫폼으로, Hugo AI 에이전트, 지식 베이스, CRM을 워크스페이스당 정액 요금으로 더합니다.
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Crisp는 웹사이트 채팅, 이메일, 메시징 앱을 하나의 팀 받은편지함으로 모으고, 그 위에 CRM, 헬프 센터, Hugo라는 AI 에이전트를 얹은 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 회사는 이 제품을 지원을 기다리는 고객이나 잠재 고객에게 기업이 닿을 수 있도록 돕는 올인원 AI 기반 멀티채널 메시징 플랫폼으로 소개합니다.
제품을 운영하는 곳은 낭트 2 Boulevard de Launay에 등록된 프랑스 유한회사 Crisp IM SAS입니다. 사이트는 "Made in Europe"이라는 문구로 마무리되며, 이 출신은 실무에서도 드러납니다. 고객 데이터는 유럽연합 안에 호스팅되고, 약관은 프랑스 소비자법전을 기준으로 적격 고객을 정의합니다.
Crisp가 대부분의 헬프데스크와 다른 점은 두 가지입니다. 요금제가 상담원 수가 아니라 워크스페이스 단위로 책정되므로, 같은 등급이라면 4명 팀과 1명 팀이 같은 금액을 냅니다. 그리고 AI 사용량은 각 유료 요금제에 연결된 월간 크레딧으로 별도 계량됩니다.
Crisp는 많은 팀이 따로 구매하는 네 가지 일을 하나로 묶습니다. 고객용 채팅 위젯, 협업 받은편지함, 답변하거나 보조하는 AI 레이어, 그리고 대화 기록을 각 연락처에 붙여 두는 CRM입니다.
Hugo AI 에이전트는 AI 제품군 중 고객을 직접 상대하는 부분입니다. 웹사이트, 업로드한 파일, 도움말 문서에서 학습하며, 처리하는 각 대화는 AI가 처리한 첫 메시지부터 대화가 해결, 라우팅 또는 에스컬레이션될 때까지로 계산됩니다.
코파일럿과 고객용 에이전트는 위험 성격이 다른 별개의 도구입니다. Crisp는 내부 코파일럿을 "제약 없는(unbridled)" 도구라고 설명하는데, 그 답변은 직원만 보기 때문입니다. 반면 고객용 에이전트는 언제 답하고 언제 에스컬레이션할지 정하는 워크플로 안에서 동작합니다.
Essentials에는 AI 보조 시각적 워크플로 빌더, 브랜드 헬프 센터로 게시할 수 있는 지식 베이스, 라우팅 규칙, 분석이 추가됩니다. 도움말 문서는 두 가지 역할을 합니다. 고객에게 직접 쓰이면서, 업데이트할 때마다 AI 지식으로 자동 재색인됩니다.
Crisp는 AI 에이전트 설정을 네 단계로 나누며, 각 단계는 대시보드의 한 화면에 대응합니다.
남은 크레딧 잔액은 Crisp 대시보드의 AI Agent → Agent → Billing에서 확인할 수 있습니다. 체험 기간의 테스트와 학습도 같은 크레딧을 쓰므로, 평가가 길어지면 출시 전에 할당량 일부를 써 버릴 수 있습니다.
Crisp는 무엇보다 고객 지원 도구로 소개되지만, 같은 받은편지함과 봇 도구는 영업과 마케팅 업무에도 제안됩니다. 아래는 제품 페이지가 구체적으로 설명하는 시나리오입니다.
공통점은 이미 여러 채널에서 고객과 대화하면서 한곳에서 답하고 싶은 기업이라는 것입니다.
Crisp는 대상 고객을 하나의 도구에서 함께 일하는 고객 지원, 마케팅, 영업 팀으로 설명합니다. 요금제 이름은 회사 단계에 대응하며, Free의 1인 창업자부터 Plus의 중견 기업까지 이어집니다.
Crisp는 계약이 비즈니스 용도로만 작성되어 있어 개인 소비자에게는 덜 맞고, 사용량 계량이 전혀 없는 AI 답변을 원하는 팀에도 덜 맞습니다.
Crisp는 브라우저에서 실행되며, 상담원용 네이티브 앱과 고객용 앱에 채팅을 넣기 위한 SDK를 제공합니다.
Crisp 요금은 워크스페이스당 정액입니다. 팀이 처리하는 대화 수와 관계없이 요금제마다 월 요금이 하나입니다. 아래 가격은 2026년 9월 28일에 확인한 가격 페이지에 표시된 월 요금입니다.
| 요금제 | 워크스페이스당 가격(월간) | 포함 좌석 | 포함 AI 크레딧 | 고객 프로필 |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 2 | 없음 | 100 |
| Mini | $45 | 4 | $5(자동 대화 약 90건) | 5,000 |
| Essentials | $95 | 10 | $25(자동 대화 약 450건) | 50,000 |
| Plus | $295 | 20+ | $75(자동 대화 약 1,350건) | 200,000 |
Free는 1인 사업자와 창업가를 위한 요금제로, 첫 공유 받은편지함과 웹사이트 채팅 위젯을 제공하지만 AI 크레딧은 없습니다. Mini는 초기 단계 회사를 겨냥하며 공유 이메일 받은편지함과 맞춤 이메일 도메인을 추가합니다. Essentials는 옴니채널 받은편지함과 지식 베이스를 포함한 전체 지원 도구가 필요한 소규모 회사를 위한 요금제입니다. Plus는 중견 기업을 겨냥하며 티켓 포털, "We run on Crisp" 워터마크를 없애는 화이트 라벨링, 100개가 넘는 연동을 추가합니다. Enterprise 가격은 건별로 정해집니다.
Hugo는 Mini 요금제부터 기본 포함되며 별도 구독이 필요 없습니다. Hugo 크레딧은 토큰 기반이라 메시지가 길수록, 대화가 깊을수록, 지식 소스가 클수록, 비싼 모델일수록 더 많이 소모됩니다. Hugo가 처음부터 끝까지 처리한 대화 한 건은 평균 약 $0.05~$0.10이며, Crisp는 이를 추정치일 뿐이라고 밝힙니다. 워크플로는 Hugo 크레딧을 쓰지 않으므로, AI 할당량을 다 써도 규칙 기반 자동화는 계속 돌아갑니다.
모든 신규 계정은 카드 등록 없이 Crisp 전체 기능을 쓸 수 있는 14일 무료 체험으로 시작합니다. 반면 AI 기능 페이지는 고급 기능을 설정하면 열리는 최대 30일 체험을 언급하며, 두 페이지의 수치가 서로 다릅니다.
Crisp 요금제는 기본적으로 월간 결제이며, 조건을 충족하는 워크스페이스는 요금제 설정에서 연간 결제로 바꿀 수 있습니다. 이 경우 다음 갱신 때 1년 치 전액이 선불로 청구됩니다. 가격 페이지에는 월간 가격만 나와 있습니다.
제3자 목록 두 곳을 보면 구매자가 Crisp와 함께 어떤 채팅·헬프데스크 제품을 보는지 알 수 있습니다. Crisp 회사 페이지가 있는 제3자 리뷰 플랫폼에서 방문자들은 Tidio, Zendesk, Chatbase, Gorgias, Intercom, Writesonic, respond.io, tawk.to도 살펴봤습니다. 2026년 9월 28일 기준 Shopify App Store는 비슷한 앱으로 Tidio(리뷰 1,343건, 별점 4.8), QuickCEP(56건, 4.9), Gorgias(706건, 4.3)를 제안합니다.
Intercom은 좌석당 요금제를 제시하고, Fin 결과당 $0.99부터 시작하는 Fin AI Agent 요금을 더합니다. Tidio는 청구 대상 대화 수로 요금제를 나누며, Starter 요금제에는 청구 대상 대화 100건과 Lyro AI Agent 대화 50건이 포함됩니다. Crisp 자체 AI 페이지는 Intercom(Fin AI), Freshdesk(Freddy AI), Tidio(Lyro AI), Zendesk, Help Scout과 자사를 비교하는데, 이는 독립 비교가 아니라 업체가 만든 비교입니다.
실질적인 차이는 비용이 어디서 늘어나느냐입니다. Crisp는 요금제 등급과 AI 크레딧 사용량에 따라 늘고, 좌석당 도구는 인원수에 따라, 결과당 도구는 AI 해결 건마다 늘어납니다.
평점은 출처에 따라 크게 다릅니다. 2026년 9월 28일 기준 한 제3자 리뷰 플랫폼은 리뷰 53건을 바탕으로 회사 단위 TrustScore 2.1을 표시했고, 그중 70%가 별 1개였습니다. 같은 페이지는 Crisp가 최근 고객에게 리뷰를 요청하지 않았으므로 리뷰가 대표성이 없을 수 있다고 적고 있습니다. 같은 날 Shopify App Store에서 Crisp 앱은 평가 34건으로 별점 4.0이었습니다. 두 수치는 회사 프로필과 스토어 앱 하나라는 서로 다른 대상을 재므로 직접 비교할 수 없습니다.
네. Free 요금제는 $0이며 좌석 2개, 웹사이트 채팅 위젯, 공유 받은편지함을 포함하지만 AI 크레딧은 없습니다. 유료 요금제는 워크스페이스당 월 $45부터입니다.
아니요. 요금제마다 정해진 좌석 수가 포함됩니다. Free는 2개, Mini는 4개, Essentials는 10개, Plus는 20개 이상입니다. 추가 상담원은 월 $10입니다.
Hugo는 답변을 멈추고 새 대화를 사람 상담원에게 넘깁니다. 다음 결제 주기에 크레딧이 초기화되거나 종량제 결제를 켜면 다시 작동합니다.
아니요. 약관은 월간 및 연간 결제의 환불을 배제하며, 해지 후에도 해당 월 요금은 내야 합니다.
유럽연합입니다. 메시징 데이터는 네덜란드, 플러그인 데이터는 독일에 있으며, 서버는 DigitalOcean이 운영합니다.
