Chaport

Chaport, 어떤 도구인가요?

Chaport는 Chaport Inc.가 만든 고객 메시징 소프트웨어로, 웹사이트 실시간 채팅 위젯과 규칙 기반 챗봇, 지식베이스, 다채널 수신함을 하나의 상담원 앱에 담았습니다. 방문자가 페이지 구석의 위젯을 열면 그 메시지는 이메일과 Facebook, Telegram, Viber 대화가 모이는 바로 그 자리에 도착합니다. 작은 팀이 탭 네 개 대신 화면 하나만 보면 되는 구조입니다.

제품 범위는 의도적으로 좁습니다. 업체가 밝힌 출발점은 기업용 실시간 채팅 소프트웨어가 대다수 회사가 결코 쓰지 않을 기능으로 가득 차 있었고 그 복잡함 탓에 상담원도 관리자도 다루기 어려웠다는 것입니다. 절충은 여기서 갈립니다. 자동화는 생성형이 아니라 시나리오 편성이고, 가장 깊은 연동 경로는 네이티브 커넥터 목록이 아니라 Zapier에 REST와 JavaScript API를 더한 조합입니다. 웹사이트로 영업하는 2~10명 팀에게는 남는 장사지만, 전화를 일급 채널로 두거나 AI가 도움말 문서를 읽고 답을 구성해 주길 바라는 팀은 금세 천장에 닿습니다.

규모를 가늠하기 전에 짚을 숫자가 하나 있습니다. 홈페이지와 실시간 채팅 페이지는 10만 개가 넘는 팀에 합류하라고 적는데, 회사 소개 페이지는 사용자 3만 명 이상, Zendesk 비교 페이지는 팀 3만 곳 이상이라 적습니다. 둘을 맞춰 주는 설명이 없으니 도입 규모는 미확정으로 두는 편이 안전합니다.

핵심 기능

• 다채널 수신함 — 실시간 채팅, 이메일, Facebook, Telegram, Viber가 모두 상담원 앱으로 들어오고, 답장도 여기서 끝납니다. 원래 플랫폼을 오갈 일이 없습니다.
• 규칙 기반 챗봇 — 봇은 시각적 편집기에서 짠 시나리오대로 움직이며, 메시지 발송과 정보 요청, 상담원 이관, 대화 종료를 하루 종일 수행합니다.
• 자주 쓰는 작업용 시스템 봇 — 이메일 요청, 자동응답, 대화 평가, FAQ 봇은 시스템 봇에 속하며 직접 만드는 커스텀 봇과 따로 관리됩니다.
• 자체 도메인을 붙이는 지식베이스 — 도움말 글을 내 도메인에 올리고 일부는 내부용 비공개로 표시하며, FAQ 봇이 공개 글을 키워드로 골라 위젯 안에 띄웁니다.
• 입력 미리보기 — 방문자가 아직 보내지 않은 문장을 상담원이 먼저 보므로, 답을 준비할 몇 초를 벌 수 있습니다.
• 자동 초대 — 규칙에 따라 뜨는 팝업 메시지가 아직 질문하지 않은 방문자에게 먼저 말을 겁니다.
• 배정 규칙과 팀 — 상담원을 영업이나 지원 같은 팀으로 묶고, 방문자 정보와 메시지 텍스트를 비롯한 조건으로 대화를 배정합니다.
• 다국어 위젯 — 위젯이 방문자 언어를 감지해 자동 전환하며 38개 언어를 지원합니다.

자동화의 경계는 어디까지인가

봇 빌더는 시나리오 편집기이지 모델이 아닙니다. Chaport는 챗봇을 정해진 규칙에 따라 웹사이트 방문자와 상호작용하는 프로그램이라 설명하며, 방문자가 보는 응답 선택지는 여러분이 정의한 버튼입니다. 동작은 예측 가능하지만 예상 밖 표현으로 들어온 질문은 해석되지 않고 사람에게 넘어갑니다.

흐름 설계를 바꾸는 세부 사항이 둘 있습니다. 시나리오가 봇 메시지로 끝나면 방문자가 다시 말을 걸 때까지 대화는 봇에 배정된 채 Bot 탭에 남고, 방문자가 응답 선택지를 눌러 끝나면 상담원에게 이관됩니다. 선제 메시지는 규칙 단위가 아니라 방문자 단위로 배분되어, 한 번의 방문에서 자동 초대나 봇 메시지 중 하나만 한 번 전달됩니다. 같은 페이지에 환영 초대와 리드 검증 봇을 함께 걸면 실제로 뜨는 것은 하나뿐입니다.

가이드

플랫폼이 무엇이든 도입 순서는 같습니다. 가입하고, 위젯을 심고, 겉모습을 다듬은 뒤, 첫 응답을 어디까지 자동화할지 정합니다.

1. 계정을 만들고 체험을 시작합니다. 가입하면 카드 없이 Unlimited 요금제 14일 체험이 켜집니다.
2. 위젯을 설치합니다. 코드 조각을 사이트에 붙이거나 플러그인을 씁니다. WordPress, Shopify, Joomla, Ecwid, Bubble 모두 있습니다.
3. 색상과 문구, 배경, 위치, 알림음을 조정합니다. 고급 제어는 무료 요금제 위에 있다는 점을 염두에 두세요.
4. 상담원을 추가하고, 응대하는 사람이 둘 이상이면 팀으로 묶습니다.
5. 자동화를 켭니다. 시스템 봇부터 시작하면 됩니다. 이메일 요청과 자동응답이 가장 흔한 두 구멍을 메우고, 자격 판별이 필요할 때 시나리오를 짭니다.
6. 나머지 스택은 Zapier나 REST와 JavaScript API로 연결합니다.

활용 사례와 실제 예시

근무 시간 밖의 리드 잡기. 상담원이 바쁘거나 오프라인일 때 자동응답이 나서고, 오프라인 메시지는 그대로 전달되며 방문자는 이메일 알림을 받습니다. 이메일 요청 봇을 더하면 한밤중 방문자가 이탈 대신 연락처를 남깁니다.

반복 질문을 티켓 밖으로 밀어내기. FAQ 봇은 고객 질문의 키워드를 보고 위젯 안에서 지식베이스 글을 제안합니다. 가장 자주 답하는 열 개 질문을 올려 두면 티켓이 셀프서비스로 넘어가고, 비공개 글 옵션 덕분에 같은 자료가 내부 참고 역할까지 겸합니다.

전화 안내 없이 부서별로 나누기. 시나리오의 '정보 요청' 동작에서 '부서 선택(팀)' 필드를 고르면 방문자가 소속을 직접 고르고 봇이 해당 팀으로 넘깁니다. 묻지 않는 편이 낫다면 배정 규칙이 방문자 정보와 메시지 텍스트로 같은 일을 자동 처리합니다.

위젯에서 거래 성사시키기. 자동 초대가 구매 의사가 높은 페이지에서 대화를 열고, 입력 미리보기가 결정적인 한 문장의 응답 시간을 줄입니다.

누구를 위한 것인가

• 웹사이트 문의를 직접 받으며 브라우저 탭 네 개가 아니라 수신함 하나를 원하는 중소 팀.
• 고객이 이미 Facebook이나 Telegram, Viber를 쓰고 있고 보낸 채널로 답을 받길 기대하는 사업체.
• 질문이 반복적이라 키워드로 걸리는 글 한 편이나 고정 시나리오 하나로 흡수되는 팀.
• 여러 지역에 파는 회사. 위젯이 38개 언어를 지원하며 별도 설정 없이 방문자 언어로 전환합니다.
• 1인 또는 2인 팀. 무료 요금제의 상담원 2명 한도 안에서 계속 지낼 수 있습니다.

다른 선택지를 봐야 할 경우

전화나 문자를 기본 채널로 두어야 하는 팀에는 없습니다. 채널 목록은 채팅과 이메일, 메신저 셋에서 끝납니다. AI 상담원이 도움말 문서를 읽고 답을 구성하길 바란다면 규칙 기반 천장에 빨리 닿습니다. 봇은 여러분이 그린 분기만 알기 때문입니다. 상담원 대시보드의 현지화가 필요하다면 목록부터 확인하세요. 위젯은 38개 언어를 덮지만 상담원 앱은 영어와 독일어, 러시아어, 스페인어 4개 언어뿐입니다.

비교해 볼 만한 대안

비교 목록은 Chaport를 세 제품과 나란히 놓는데 이유가 각각 다릅니다. tawk.to는 비용 기준점으로, 무료 상담원 수에 제한이 없는 반면 Chaport의 무료 등급은 둘에서 멈춥니다. Tidio와 Crisp는 자동화와 채널 폭의 기준점입니다. 둘 다 Chaport가 규칙 기반 봇을 가두는 등급보다 낮은 요금제에 AI 챗봇을 넣고, Crisp는 WhatsApp과 Instagram, Telegram을 기본 지원합니다. 한 소프트웨어 선정 목록은 기본 제공 요구사항 충족률에서 Crisp에 더 높은 점수를 주면서도 더 간단한 도입과 여러 사이트 운영을 Chaport를 고를 이유로 꼽았습니다. 이 목록 가운데 둘은 경쟁 채팅 업체가, 하나는 업체와 제휴한 선정 사이트가 냈고 Chaport가 내는 Zendesk 비교 페이지도 업체 자료이므로 모두 그렇게 읽어야 합니다.

플랫폼

Chaport는 iOS와 Android, 웹, Windows, MacOS용 상담원 앱을 제공하고 그 사이를 동기화하므로, 자리를 비운 상담원이 휴대폰에서 같은 대화 상태로 이어받을 수 있습니다. 웹과 데스크톱, 모바일 앱은 무료 요금제를 포함해 모든 요금제에서 쓸 수 있습니다.

방문자 쪽 위젯은 모바일에 맞춰져 있고 직접 채팅 링크로도 열립니다. 페이지를 손댈 수 없을 때 이메일 서명이나 소셜 프로필에 링크를 넣으면 쓸모가 있습니다. 위젯을 사이트에 넣지 않고도 써 볼 수 있어, 평가 단계에서 운영 페이지 코드를 건드리지 않아도 됩니다.

사이트 연동에는 WordPress와 Ecwid by Lightspeed, Joomla, Shopify, Bubble용 플러그인이 있고, 대화 이벤트를 Google Analytics로 넘기는 연결도 있습니다. 나머지는 Chaport가 4,000개 이상이라 밝힌 Zapier를 거치거나 REST와 JavaScript API를 씁니다. 두 API 모두 유료 등급 기능이며, 위젯을 특정 언어로 고정하거나 사이트 언어 전환기와 맞추는 JavaScript 경로도 마찬가지입니다.

가격

유료 두 줄에 적힌 두 숫자는 가격 페이지의 연간·월간 전환이 내놓는 두 가지 요율이며 할인 공지가 아닙니다. 무료 요금제는 계속 쓸 수 있다고 안내되어 있고, 14일 체험이 끝난 뒤 업그레이드하지 않은 계정은 잠기는 대신 유료 기능이 꺼진 무료 요금제로 내려갑니다.

표 밖에 있는 비용 항목이 셋 있습니다. 주문은 Paddle.com이 등록 판매자로 처리하며 반품과 결제 문의도 그쪽이 맡습니다. 표시 가격에는 부가세가 빠져 있고, 부가세나 세금 번호가 없는 고객은 지역에 따라 부가세나 판매세가 위에 더 붙을 수 있습니다. 환불 입장에는 여지가 없습니다. 청구 주기와 무관하게 구독 기간이 끝나기 전에 계정을 닫아도 남은 기간에 대한 환불이나 크레딧이 없고 요금제 하향에도 없으며, 약관은 예외를 두지 않는다고 못박습니다.

업체 자신의 숫자도 어긋납니다. 가격 페이지는 Unlimited를 월 99~129달러로 적습니다. 챗봇 페이지와 지식베이스 페이지는 각각 해당 기능이 Chaport의 Unlimited 요금제에 있고 그 요금제가 월 75달러라고 답합니다. 둘을 맞춰 주는 설명이 없으니 구독 전에 결제 화면에서 실제 요율을 확인하세요.

제한 사항

• 무료 요금제 기록은 만료됩니다. 무료 요금제에서 주고받은 기록은 60일만 보관되고 Pro와 Unlimited에서는 무제한입니다. 그보다 오래된 대화는 기록에서 사라지므로 분쟁 증거로 채팅 기록에 기대는 경우 중요합니다.
• 자동화가 최상위 등급에 갇혀 있습니다. 챗봇과 지식베이스, FAQ 봇, 팀, 배정 규칙, Zapier가 모두 Unlimited에 있고 봇만 여는 중간 단계는 없습니다.
• 한 번의 방문에 선제 메시지는 하나뿐입니다. 방문 한 번에 자동 초대나 봇 메시지 중 하나만, 한 번만 전달되므로 겹치는 선제 규칙이 동시에 뜨지 않습니다.
• 상담원 앱의 현지화는 위젯보다 훨씬 얕습니다. 위젯은 38개 언어를 덮지만 상담원 애플리케이션은 영어와 독일어, 러시아어, 스페인어 4개 언어로 번역돼 있습니다.
• 언어 고정에는 유료 요금제가 필요합니다. 위젯이 항상 특정 언어로 보이게 하거나 사이트 언어와 맞추려면 JavaScript API를 거치는데, 이는 유료 요금제 기능입니다.
• 업체는 메시지 내용을 검토하지 않습니다. Chaport는 상담원과 고객이 주고받는 메시지를 검토하지 않으며 내용 책임은 발신자에게 있다고 밝히고, 차별과 혐오, 음란물, 아동 성착취물의 전송은 금지합니다.
• 페이지마다 공개된 가격이 서로 다릅니다. Unlimited는 가격 페이지에서 월 99~129달러, 챗봇·지식베이스 페이지에서 월 75달러입니다.

개인정보와 데이터 권리

Chaport가 다루는 데이터는 두 갈래이고, 이 구분이 어느 정책이 여러분에게 적용되는지를 정합니다. 개인정보처리방침은 Chaport 자체 사용자 정보를 다루며, 그 고객들이 서비스를 쓰면서 처리하는 정보에는 적용되지 않는다고 명시합니다. 즉 방문자 데이터는 Chaport가 아니라 여러분의 정책 아래 놓입니다.

Chaport가 실제로 보유하는 부분의 설명은 구체적입니다. 서비스 제공을 위해 모든 채팅 기록과, 사용자가 직접 또는 사용자 요청에 따라 Chaport가 미리 삭제하지 않은 관련 고객 정보를 저장하며, 여기에는 이메일과 전화번호, 이름, 채팅 양식이나 메시지로 보낸 모든 내용이 포함될 수 있습니다. 보관은 고정 기간이 아니라 필요에 따릅니다. 정당한 업무상 필요가 남은 동안 보관한 뒤 삭제하거나 익명화하며, 백업 때문에 불가능하면 안전하게 저장하고 삭제가 가능해질 때까지 이후 처리에서 격리합니다. 결제 데이터 쪽은 깔끔합니다. Chaport는 신용카드 정보를 요구하지도 저장하지도 처리하지도 않으며, 청구 작업은 PCI DSS를 준수하는 제3자 서비스가 수행합니다.

GDPR 도구는 글로 한 약속이 아니라 제품 안에 들어 있습니다. 앱 안에서 대화와 연결된 방문자 정보를 삭제하고 개별 대화를 JSON으로 내보낼 수 있으며, 계정에 속한 개인 데이터 전체를 삭제하거나 내보낼 수 있고, 방문자가 대화를 시작하기 전에 보는 법적 문구를 직접 넣을 수 있으며, 이메일 주소를 요청할 때 마케팅 수신 동의에 예 또는 아니오로 답하게 하고 그 답을 앱이나 API에서 확인할 수 있습니다. 유럽경제지역 거주자는 접근과 삭제, 정정, 반대, 처리 제한, 이동 권리를 가지며 모두 Chaport에 이메일을 보내 행사합니다. 데이터 처리 부속서는 셀프서비스가 아닙니다. 서명이 필요하면 Chaport 법무 주소로 요청해야 합니다. 경계가 둘 더 있습니다. Chaport는 13세 미만 아동의 정보를 알면서 수집하지 않으며 해당 연령대의 서비스 이용은 금지되어 있고, 데이터 유출 시에는 영업일 기준 7일 이내에 이메일로 통지하겠다고 밝히고 있습니다.

FAQ

Q1. 무료 요금제에는 실제로 무엇이 들어 있나요?

상담원 2명, 대화와 사이트 수 무제한, 60일 대화 기록 구간, 기본 위젯 커스터마이즈, 브랜드 표시가 붙은 기본 자동 초대 1개, 그리고 웹과 데스크톱, 모바일 앱입니다. 계속 쓸 수 있고, 체험 후 업그레이드하지 않은 계정은 닫히는 대신 여기로 내려갑니다.

Q2. 체험은 얼마나 되고 카드가 필요한가요?

Unlimited 요금제로 14일이며 신용카드는 필요 없습니다. 가입하면 자동으로 켜지고, 끝나면 계정이 유료 기능이 꺼진 무료 요금제로 내려갑니다.

Q3. Chaport의 챗봇은 AI 챗봇인가요?

아닙니다. Chaport는 정해진 규칙에 따라 방문자와 상호작용하는 프로그램이라 설명하며, 시나리오 편집기에서 만들고 응답 선택지는 버튼으로 나옵니다. 예측 가능한 흐름을 처리하고 나머지는 사람에게 넘기는 방식으로, 예상 밖 질문을 해석하는 모델과는 다른 능력입니다.

Q4. 상담원이 하나의 수신함에서 응대할 수 있는 채널은 무엇인가요?

실시간 채팅과 이메일, Facebook, Telegram, Viber입니다. 이메일과 메신저 연동은 Pro부터 제공되므로 무료 등급은 채팅 위젯만 쓰게 됩니다.

Q5. 구독 중간에 해지하면 환불받을 수 있나요?

없습니다. 약관은 청구 주기와 무관하게 구독 기간 종료 전 계정을 닫아도 남은 기간에 대한 환불이나 크레딧을 제공하지 않으며 요금제 하향에도 마찬가지이고 예외를 두지 않는다고 밝힙니다.

Q6. 제 언어를 쓰지 않는 방문자에게도 위젯이 통하나요?

방문자 언어를 감지해 38개 언어 사이에서 자동 전환합니다. 특정 언어로 고정하거나 사이트 언어와 맞추려면 JavaScript API를 쓰는데 이는 유료 요금제 기능입니다.

Q7. GDPR 대응으로 데이터 처리 부속서를 맺을 수 있나요?

가능하지만 앱 안에서는 아닙니다. Chaport는 부속서를 준비해 두었고, 서명이 필요한 회사는 법무 이메일 주소로 요청하도록 안내합니다.

Q8. 왜 페이지마다 Unlimited 가격이 다른가요?

사이트는 이유를 설명하지 않습니다. 가격 페이지는 월 99~129달러, 챗봇과 지식베이스 페이지는 둘 다 월 75달러입니다. 구독 전에 결제 화면에서 확인하세요.