Tidio는 라이브 채팅, 티켓 헬프데스크, 노코드 Flows, Lyro AI 상담원을 결합해 작은 지원팀이 웹, 이메일, 소셜 채널에서 고객에게 답하고 좌석이 아닌 대화 단위로 비용을 내게 합니다.
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Tidio는 라이브 채팅, 티켓 기반 헬프데스크, 규칙 기반 Flows, 그리고 Lyro라는 AI 상담원을 하나의 작업 공간에 모은 고객 서비스 플랫폼입니다. 단독으로 구매하거나 묶어서 구매할 수 있는 세 가지 핵심 제품, 즉 Lyro AI Agent, Customer Service, Flows로 판매됩니다.
라이브 채팅 소프트웨어 가운데 Tidio의 구조적 차이는 주로 요금 부과 방식에 있습니다. 요금제는 좌석이 아니라 대화 수로 계량되며, Lyro가 답한 대화는 사람이 처리한 대화와 별도로 집계됩니다.
개인정보 처리방침은 개인 데이터의 공동 관리자로 두 법인을 명시합니다. 샌프란시스코에 등록된 Tidio LLC와 슈체친에 등록된 Tidio Poland Sp. z o.o.입니다. Tidio는 2013년 Tytus Gołas와 Marcin Wiktor가 공동 창업했으며, 독립 기술 매체는 2022년 5월 PeakSpan Capital이 주도한 2,500만 달러 규모의 시리즈 B를 보도했습니다. 이로써 누적 투자액은 2,680만 달러가 되었습니다.
AI 면에서 Tidio는 Lyro가 Anthropic의 Claude와 자체 모델을 함께 써서 동작한다고 밝힙니다. 회사는 300,000개가 넘는 기업이 Tidio를 사용한다고 하지만, 이 수치는 자체 발표입니다.
Lyro AI 상담원은 공개 웹 데이터가 아니라 기업이 제공한 지식을 바탕으로 답합니다. 콘텐츠는 웹사이트 URL, 직접 작성한 질문과 답변 쌍, CSV 또는 PDF 파일, 가져온 Zendesk 헬프 센터, 동기화된 웹스토어 상품에서 가져올 수 있습니다. 웹사이트 스캔에는 상한이 있어 '우선 페이지 스캔' 옵션은 최대 100페이지까지 다룹니다.
해결률은 벤더의 주장이며, Tidio의 자체 페이지끼리도 수치가 일치하지 않습니다. 홈페이지는 Lyro가 대화의 67%를 즉시 해결한다고 말합니다. 반면 Lyro 도움말 문서는 일반적인 고객 질문의 최대 70%를 처리할 수 있다고 합니다. 두 수치 모두 독립 측정에서 나온 것이 아니며, 제공된 지식이 얼마나 완전한지에 따라 달라집니다.
Flows는 드래그 앤 드롭 캔버스에서 만드는 노코드 자동화로, 40개 이상의 이커머스 템플릿에서 시작할 수 있습니다. Flows는 미리 설계된 대화 경로를 따르는 반면, Lyro는 AI와 자연어 처리를 사용해 자유 형식 질문을 해석합니다. Tidio는 Flows를 선제적 트리거와 방문자 전환용으로, Lyro를 개방형 지원 질문용으로 내세우며, 두 기능은 같은 사이트에서 동시에 실행될 수 있습니다.
도움말 문서에 따르면 Tidio 프로젝트에서 Lyro 설정은 짧은 순서로 진행됩니다.
Tidio의 AI 고객 서비스 예시는 대부분 온라인 스토어를 중심으로 하며, 예약과 수신 이메일을 위한 예시가 일부 있습니다.
이 예시들은 한 가지 조건을 공유합니다. Lyro는 데이터 소스가 다루는 주제에서만 제대로 작동하므로, 구조화된 카탈로그와 문서화된 정책을 갖춘 스토어가 답이 직원들의 머릿속에만 있는 기업보다 더 큰 효과를 얻습니다.
독립 보도는 Tidio의 목표를 전담 지원 인력이 없는 작은 회사에서도 고객 서비스를 확장하게 하는 것으로 설명했고, 요금제 한도도 이에 맞춰져 있습니다.
전화 지원이나 계약 전 영업 주도의 데모를 기대하는 구매자, 그리고 대화량이 셀프서비스 요금제가 허용하는 월 2,000건의 과금 대화를 자주 넘는 조직에는 Tidio가 덜 적합합니다.
2026년 10월 6일 기준으로 수집한 스토어 정보는 엇갈립니다. iOS 앱은 무료이고 17+ 등급이며, 4,769개 평가에서 평균 4.76점입니다. Android 앱은 2.87K개 리뷰에 별점 3.5, 다운로드 500K+를 표시합니다. WordPress 플러그인은 활성 설치 70,000+를 보고합니다. Shopify 앱 등록 페이지는 1,350개 리뷰에서 평점 4.8을 보여 줍니다. 이 점수들은 모바일 받은편지함 앱과 스토어 통합이라는 다른 제품을 평가한 것이라, 평균을 내면 다른 사용자층이 뒤섞입니다.
Tidio 가격은 세 가지 계량 기준으로 구성됩니다. 사람이 처리한 과금 대화, Lyro 대화, Flows가 도달한 방문자입니다. 가격 페이지는 연간 결제 화면으로 열리며, 연간 결제는 두 달을 무료로 제공합니다. Tidio에 따르면 이는 월별 결제보다 약 17% 저렴합니다.
| 요금제 | 연간 결제 시 가격 | 사람 상담 대화 | 주요 포함 사항 |
|---|---|---|---|
| Free | $0/월 | 월 50건 | 평생 Lyro 대화 50건, Flows 방문자 100명 |
| Starter | $24.17/월 | 월 100건 | 일회성 Lyro 대화 50건, Flows 방문자 100명 |
| Growth | $49.17/월부터 | 월 250~2,000건 | 고급 분석, 권한, 매크로 |
| Plus | $300/월부터, 사용량 별도 | 맞춤 | AI와 사람 사용량 별도 요율, 맞춤 좌석 |
| Premium | 영업팀 문의 | 맞춤 | Lyro 대화 3,000건부터, 해결 건당 과금 |
Starter의 Lyro 대화 50건은 월간 할당량이 아니라 일회성 제공량입니다. 셀프서비스의 과금 대화 할당량은 월 2,000건이 상한이며, 그 이상은 Plus와 Premium이 맞춤 할당량을 적용합니다. Plus는 AI 대화와 사람 대화를 따로 청구하며, 사용량이 늘수록 요율이 낮아집니다. Premium은 해결 건당 과금과 함께 50%의 Lyro 해결률을 보장합니다.
월간 결제에서는 시작 가격이 더 높으며, 홈페이지는 유료 요금제를 $29/월부터로 표시합니다. Shopify 앱 등록 페이지는 비슷한 구조의 월간 쪽을 보여 줍니다. Customer Service는 월 $29 또는 연 $290이며, 대화 100건에 $29, 250~1,000건에 $59입니다. 이 페이지의 Lyro 요금제는 월 $39 또는 연 $390으로, Lyro 대화를 최대 200건까지 제공합니다. 이 페이지의 할당량은 메인 가격 페이지와 다르므로 두 채널의 상품은 동일하지 않습니다.
과금 대화가 되려면 사람 상담원이 보낸 메시지가 있어야 하며, Flows와 Lyro의 답변은 상담원 답변으로 집계되지 않습니다. Lyro 대화는 Lyro가 여러 번 답하거나 고객이 나갔다가 나중에 돌아와도 한 번만 집계됩니다. 7일 무료 체험은 신용카드 없이 유료 기능을 열어 주며, 체험이 끝나면 업그레이드하지 않는 한 계정은 Free 요금제로 내려갑니다. 요금제 변경은 다음 결제 주기가 시작될 때 적용되므로, 프리미엄 기능은 현재 주기가 끝날 때까지 유지됩니다.
독립 소프트웨어 비교 목록은 Tidio를 Intercom, LiveChat, HubSpot의 라이브 채팅, Manychat과 가장 자주 나란히 놓습니다. 리뷰 플랫폼 방문자들은 Gorgias, Zendesk, Crisp도 살펴봅니다.
가장 뚜렷한 차이는 과금 모델입니다. Intercom은 Fin AI Agent를 좌석당 요금제와 묶고 Fin 성과 1건당 $0.99부터 청구하므로, 비용이 팀 규모와 AI 해결 건수 모두에 따라 늘어납니다. Tidio의 셀프서비스 요금제는 최대 10개 좌석을 포함하고 대신 대화를 계량하므로, 파트타임 상담원이 여럿인 작은 팀에 유리한 경향이 있습니다.
기존 헬프데스크를 유지하려는 팀은 Lyro를 쓰기 위해 플랫폼을 바꿀 필요가 없습니다. Tidio는 Zendesk, Salesforce 또는 다른 헬프데스크 소프트웨어에 AI 상담원을 추가하는 별도 경로를 제공합니다.
기본으로 켜진 업그레이드는 홈페이지의 "예상치 못한 업그레이드 없음"이라는 문구와 어색하게 맞물리며, 두 문구 모두 Tidio 자신의 표현입니다.
Tidio의 AI 약관은 출력이 부정확하거나 불완전할 수 있으며, 고객은 이를 신뢰하기 전에 반드시 검증해야 한다고 명시합니다. AI를 많이 쓰면 속도가 제한될 수 있습니다. 사용량이 이틀 연속으로 전체 고객의 95번째 백분위수를 넘으면 Tidio는 이후 요청을 대기열에 넣거나 속도를 제한할 수 있습니다.
같은 약관은 고객에게 최종 사용자가 AI와 대화하고 있다는 사실을 알리도록 요구합니다. 그러나 Lyro FAQ 페이지는 고객이 AI 어시스턴트와 대화 중이라는 사실을 공개할지 여부를 기업이 완전히 통제할 수 있다고 말합니다. 두 공식 페이지는 이 점에서 서로 충돌합니다.
사용자 평가는 채널마다 다릅니다. 2026년 10월 6일 기준으로 한 서드파티 리뷰 플랫폼은 226개 리뷰에서 회사 점수 3.6을 보여 Shopify 등록 페이지의 4.8보다 훨씬 낮았습니다. 낮은 쪽 표본에는 결제와 사람 상담원 연결에 관한 불만이 포함되어 있지만, 개별 리뷰는 측정된 비율이 아니라 일화에 불과합니다.
Tidio의 AI 약관은 입력과 출력이 다른 고객에게 제공되는 파운데이션 모델 학습에 사용되지 않으며, 되돌릴 수 없게 집계된 형태만 예외라고 밝힙니다. 고객은 지원팀을 통해 개선용 학습에서 제외해 달라고 요청할 수 있습니다. 이 데이터를 처리하는 서드파티 AI 제공업체는 계약상 이를 자사 파운데이션 모델 학습에 쓰는 것이 금지됩니다. 다만 Tidio는 모델 성능을 조정하기 위해 집계·익명화된 상호작용 데이터를 계속 사용할 수 있습니다.
보안 면에서 Tidio는 SOC 2 검증을 완료했다고 밝힙니다. 또한 데이터는 저장 시 암호화된다고 명시합니다. 상담원은 '연락처' 섹션에서 방문자에 관해 저장된 모든 데이터를 삭제할 수 있어 웹사이트 방문자의 삭제 요청에 대응할 수 있습니다.
네. Free 요금제는 $0이며 월 50건의 과금 대화, 최대 10명의 상담원, 100명의 순 방문자에게 도달하는 Flows, 평생 Lyro 대화 50건을 포함합니다. 유료 기능은 신용카드 없이 7일 동안 체험할 수 있습니다.
Tidio는 Lyro가 Anthropic의 Claude와 자체 개발 모델을 함께 사용한다고 밝힙니다.
AI 약관에 따르면 입력과 출력은 되돌릴 수 없게 집계된 형태를 제외하고는 다른 고객에게 제공되는 파운데이션 모델 학습에 사용되지 않습니다. 집계·익명화된 데이터는 여전히 모델 성능 조정에 쓰일 수 있으며, 개선용 학습 제외는 지원팀을 통해 요청합니다.
메인 가격 페이지에서 연간 결제 시 Lyro 애드온은 대화 50건에 $32.50/월부터 시작합니다. Shopify 등록 페이지는 Lyro 요금제를 월 $39로 표시합니다. 처음 50건의 Lyro 대화는 평생 무료입니다.
표준 월간 요금제에서는 그렇습니다. 할당량의 95%를 쓰면 자동 업그레이드를 끄지 않은 한 패키지가 다음 단계로 올라갑니다. 연간, Plus, 무료 요금제는 제외됩니다.
