고객 메시지와 쇼핑몰 주문 정보, AI 답변을 한 상담 공간에 모읍니다. 팀은 공유 수신함에 셀프서비스와 설정 가능한 봇을 결합할 수 있습니다.
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Re:amaze는 Reamaze로도 표기되는 고객 서비스 플랫폼으로, 공유 수신함과 실시간 채팅, 셀프서비스 FAQ, 자동 답변을 결합합니다. 쇼핑몰 고객 상담 시스템은 대화와 상점 정보를 연결합니다. GoDaddy 계열사인 Lantirn, Inc.가 제공합니다.
이메일, 채팅, 소셜 미디어, 모바일 SMS, VoIP, 영상 통화, 푸시 알림 대화를 모아 담당자 배정, 메모, 공유 보기를 지원합니다. AI 고객 지원에는 직원의 글쓰기 보조와 자동 답변 에이전트가 있습니다. 채널과 관리 도구마다 필요한 요금제가 다릅니다.
홈페이지는 자율 AI Agent를 Beta로 표시합니다. 설정 가능한 지식 출처, 상담원 연결, 테스트와 해결 건수 과금이 그 범위를 정합니다.
AI Agent는 채팅, 이메일, SMS로 들어온 고객 질문을 처리합니다. FAQ 문서, 답변 템플릿, 사용자 지정 AI 맥락과 연결된 Shopify 또는 WooCommerce의 상품·주문 정보를 참고합니다. AI Settings에서 지식 출처를 선택하거나 제외합니다.
AI가 사람에게 넘긴 대화를 Done으로 표시하면 Learned Answer 제안이 생성됩니다. 승인 후 저장한 답변은 이후 유사한 질문에 활용됩니다. 검토를 거쳐 지식을 쌓는 이 기능은 AI 약관의 모델 학습 허용과 별개입니다.
Shopify 상담에서는 고객과 대화하며 주문 업무를 처리할 수 있습니다. 연동 목록은 주문 조회·관리, 환불 처리, 초안 주문 생성을 설명합니다. 이는 문서에 명시된 연동 작업이며, AI가 이를 자율 실행한다는 근거는 아닙니다.
팀을 구분하는 주된 차이는 필요한 운영 기능입니다.
Re:amaze는 로그인 자격 증명으로 대화를 관리하거나 볼 수 있는 사람을 사용자로 정의합니다. 답변하지 않고 보기만 하는 사람도 포함합니다.
Re:amaze는 컴퓨터나 모바일 기기의 최신 브라우저에서 소프트웨어 설치 없이 실행됩니다. iOS 및 Android 앱은 여러 채널의 메시지, 상태 변경, 내부 메모, 전달, 태그, 재배정, 사전 설정 워크플로, 문서, 답변 템플릿, 고객 프로필과 대화 기록을 지원합니다.
Re:amaze에는 직원 수 기반 구독과 대화량 기반 요금제가 모두 있습니다. 아래 가격은 2026년 10월 29일에 확인했습니다. 약관은 거래를 USD로 처리하며 해당 지역의 수수료나 세금이 추가될 수 있다고 명시합니다.
| 요금제 | 월 결제, 팀원 1명당 | 연 결제 시 월 환산액 |
|---|---|---|
| Basic | $29 | $26.10 |
| Pro | $49 | $44.10 |
| Plus | $69 | $62.10 |
사용자 기반 요금제는 대화 수가 무제한이며 직원 사용자 수로 청구합니다. 대화량 기반 요금제는 사용자 수가 무제한이며 대화량으로 청구합니다. Starter는 고정 월 $59로 안내되며 Basic 기능, 무제한 팀원과 **월 500건의 Responded Conversations(답변한 대화)**를 제공합니다.
대화량 계산에서 활성 대화는 직원 사용자, 챗봇 또는 자동 응답기가 고객에게 한 번 이상 답변한 대화입니다. 구독 문서에는 Volume Pro와 Volume Plus도 나오며, 맞춤 대화량 요금으로 더 많은 대화 한도를 제공할 수 있습니다.
Basic은 사용자 좌석당 매월 AI Agent 해결 5건, Pro는 10건, Plus는 20건을 포함합니다. 추가 해결은 건당 $0.85입니다. AI Agent가 사람에게 넘기지 않고 전부 처리한 대화 스레드를 해결 1건으로 셉니다. 스레드에 메시지가 여러 개여도 1건이며 사람에게 이관된 대화는 AI 해결 건수에 넣지 않습니다.
Usage Overage가 꺼져 있으면 Classic Chatbots를 무료 대체 수단으로 계속 쓸 수 있습니다. 초과 사용 스위치는 Settings > AI Settings에 있으며 AI Agent/Chatbot 설정이나 Subscription Plan 페이지에서 사용량을 확인합니다. 대화량 요금제에는 좌석별 AI 기본 제공량이 없어 모든 AI 해결을 건당 $0.85로 청구합니다.
가격 페이지는 연 결제 시 10% 절약을 광고합니다. 구독 도움말은 여전히 Basic, Pro, Plus에서 5% 절약한다고 하며 대화량 요금제는 연 결제를 제공하지 않는다고 설명합니다. 표에는 가격 페이지의 연 결제 월 환산액을 사용했으며, 공개된 할인 설명은 서로 다릅니다.
연간 요금은 기간 시작에 1년치를 청구합니다. 이후 사용자를 추가하거나 업그레이드하면 연간 주기의 남은 기간만큼 일할 청구합니다. 도움말은 월간 요금제 변경에 일할 청구가 적용되지 않는다고 합니다.
상위 요금제 업그레이드는 Settings > Subscription Plan에서 가능합니다. 사용자 기반/대화량 기반 전환, 다운그레이드, 연간/월간 결제 전환은 Re:amaze 팀을 통해 처리합니다. 주요 신용카드와 Shopify 결제를 받습니다.
14일 무료 체험에는 모든 Plus 기능이 포함됩니다. 가격 FAQ는 계속 사용하기로 선택하지 않으면 계정에 요금을 부과하지 않는다고 명시합니다.
약관에 따르면 결제한 이번 달이 끝나기 전에 해지하면 즉시 효력이 발생하고 추가 청구는 없으며 미사용 기간은 환불하지 않습니다. 구독료는 환불 불가로 설명됩니다. 일시 중지는 요금 없이 최대 6개월간 계정을 읽기 전용으로 두는 방식입니다. 그동안 답변할 수 없고 도움말은 이 기간 후 데이터가 삭제된다고 합니다.
일시 중지 경로는 Settings > Subscription Plan > Suspend Subscription입니다. Close Account는 계정을 영구 폐쇄하고 데이터를 삭제합니다. Re:amaze는 개인정보 및 보안 정책상 지원팀이 사용자를 대신해 계정을 일시 중지하거나 삭제할 수 없다고 합니다.
계정 소유자가 명시적으로 계정을 닫아야 하며, 그러면 모든 계정 데이터, 대화, 연락처가 영구 삭제됩니다.
Gorgias는 쇼핑몰 헬프데스크의 예산 산정 방식이 다릅니다. 상담원별 요금 대신 티켓으로 지원 용량을 설명합니다. Re:amaze와 비교할 때는 후자가 직원 수 기반인지 대화량 기반인지에 따라 달라집니다.
Help Scout는 공유 수신함에 이메일, 실시간 채팅, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram 대화를 모으고 Docs와 Beacon 도움말 위젯을 제공한다고 설명합니다. 전화 지원은 Aircall, JustCall, Talkdesk 같은 연동을 거칩니다. 이는 공급업체가 설명하는 대안이며, 상점 작업, AI 범위, 요금제 권한이 같다는 뜻은 아닙니다.
DPA는 Re:amaze를 처리자 또는 하위 처리자로 설명하며 Customer Personal Data 처리를 문서화된 지시, 합의한 목적 또는 법률로 제한합니다. 또한 서비스 제공 외 상업 목적으로 이 데이터를 사용하거나 직접적인 사업 관계 밖에서 처리하지 않고, 계약이 명시적으로 허용하는 경우 외에는 다른 수집 데이터와 결합하지 않는다고 합니다.
이 정의에는 “Re:amaze Data”가 포함되지 않습니다. 후자는 계정, 거래, 신원 확인, 서비스 이용 정보와 적용 제한을 받는 비식별 데이터를 포함합니다.
DPA의 하위 처리자 목록은 상품/지식 콘텐츠와 통신 또는 채팅 기록에 OpenAI를 명시합니다. 나열된 데이터는 고객 제공 텍스트·미디어, 고객 계정 정보, 상품 콘텐츠, 활동 메타데이터, 채팅 기록입니다. Pinecone은 고객 및 최종 사용자 통신 데이터로 벡터 데이터베이스를 활용해 메시지를 분석하고 관련 도움말을 찾는 용도로 기재됩니다.
Re:amaze 약관은 AI 기능, 역량, 도구, 봇에 GoDaddy의 AI Terms of Use를 명시적으로 편입합니다. 그 AI 약관은 GoDaddy와 제3자 AI 공급자가 Input을 저장·사용해 AI 서비스를 제공하고, 입력·출력의 남용이나 오용을 검토하고, 머신러닝 모델 설계·학습·개발을 포함해 서비스와 제3자 기술을 개선하도록 허용합니다. AI 약관은 Content를 Input과 Output으로 정의하고, GoDaddy가 Content를 서비스 마케팅·광고에 이용하도록 허용합니다. 서비스 제공·유지·개발·개선, 법률 준수, 정책 집행과 서비스 안전 유지도 허용 목적입니다.
별도로 DPA는 그 규율 대상에 관한 불일치에는 DPA가 우선하고, 의무적 이전 조항은 DPA 자체보다 우선한다고 명시합니다.
고객과 GoDaddy 사이에서 AI 약관은 Input 소유권을 보존하고 법이 허용하는 범위에서 Output 권리를 고객에게 양도합니다. Output이 저작권 보호 요건을 충족한다고 보증하지는 않습니다. 또 사용하거나 공유하기 전에 사람이 출력의 정확성, 진실성과 적합성을 평가하도록 요구합니다.
계정 폐쇄는 계정 데이터, 대화, 연락처의 영구 삭제로 설명됩니다. 해지 약관은 삭제가 되돌릴 수 없다고 하면서도 복구 불가능한 형태의 데이터 보존 권한을 유보합니다. DPA는 종료 후 Customer Personal Data를 반환, 삭제 또는 비식별화하도록 하되 법률상 보존 의무에는 예외를 둡니다. 보존한 개인정보의 처리 의무는 법률상 보존이 더는 필요하지 않을 때까지 이어집니다.
글로벌 고지는 GoDaddy가 관리자로 행동할 때의 개인정보를 다룹니다. 고객이 자기 사업을 위해 처리하는 데이터는 제외하며, 그 데이터에 GoDaddy는 고객 지시나 법률에 따르는 처리자로 행동합니다.
연결된 글로벌 개인정보 고지는 Lantirn을 포함하며 접근, 정정, 삭제, 이동성 및 마케팅 선호 권리를 인정합니다. 법률 또는 다른 이유로 거절한 요청의 설명과 가능한 이의제기·민원 권리를 기술합니다. 처리자와 사업 파트너에게, 개인 맞춤 마케팅·광고 메시지를 위해 마케터와 광고주에게, 법적·안전 목적을 위해, 그리고 사업 매각·합병 시 공개를 허용합니다.
그 고지상 보존 기간은 사업·법적 필요에 따르며 계정이 열려 있는지, 세금 또는 다른 사업 목적에 데이터가 필요한지 등을 고려합니다. 더는 필요하지 않으면 삭제하거나 비식별화할 수 있습니다.
DPA는 Re:amaze로 PCI-DSS 결제 카드 데이터를 처리하는 것을 명시적으로 금지합니다. 고객에게 계정 보호 책임을 부여하고 Re:amaze는 Customer Personal Data 백업에 책임지지 않는다고도 합니다.
예. Settings > Email Channels에서 AI 봇 이메일 서명을 켜고 해당 채널의 AI 생성 답변에 덧붙일 문구를 입력합니다.
AI 답변은 대화 상태를 Responded로 설정합니다. 아직 Done, On-Hold 또는 Archived로 표시된 것은 아닙니다.
약관은 사용자가 18세 이상이며 구속력 있는 계약을 체결할 수 있고, 관련 법률에 따라 서비스 이용이 금지되지 않아야 한다고 요구합니다. 회사를 대신해 동의하는 사람은 회사를 구속할 권한이 있어야 합니다.
