Callbell

Callbell, 어떤 도구인가요?

Callbell은 영업팀과 고객 지원팀이 하나의 멀티 상담원 플랫폼에서 WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, TikTok으로 고객에게 판매하고 지원할 수 있게 해 주는 메시징 플랫폼입니다. WhatsApp CRM이자 WhatsApp 공유 받은편지함으로 작동하며, 챗봇, AI 에이전트, 브로드캐스트 캠페인, API가 모두 같은 대화를 중심으로 구성됩니다.

운영사는 Callbell S.A.S.이며, 개인정보 처리방침에 파리 주소를 기재하고 있습니다. 회사 소개 페이지는 2019년 파리에서 설립된 SaaS 기업으로, 영업 지원, 고객 지원, 마케팅을 위한 옴니채널 솔루션을 전문으로 한다고 설명합니다.

Callbell의 자체 페이지들은 회사 규모를 서로 다르게 말합니다. 홈페이지는 전 세계 75,000개가 넘는 기업이 신뢰한다고 하지만, 회사 소개 페이지에는 2,000+ 고객이 적혀 있습니다.

요금은 상담원 단위로 청구되며 최소 3명부터이고 월 단위 갱신은 없습니다. Meta의 WhatsApp 요금은 Callbell 자체 구독료와 별도로 붙고, AI 답변은 별도의 선불 크레딧 지갑에서 차감됩니다.

핵심 기능

Callbell은 옴니채널 고객 지원을 위한 받은편지함에 자동화 모듈을 결합하며, 일부 기능은 Multi agent Plus 요금제 전용입니다.

공유 받은편지함과 상담원 도구

• 모든 채널을 하나의 받은편지함으로: 연결된 메시징 계정의 대화가 하나의 공유 작업 공간으로 모이고, 여러 상담원이 그곳에서 답변합니다.
• 상담원 도구: 채팅 모듈에는 빠른 답변, 리마인더, 태그 시스템, 대화 퍼널, 수동 배정, 내부 메모가 포함됩니다.
• 웹사이트 위젯: Callbell은 웹사이트 위젯을 만들 수 있으며, 고객은 이 위젯에서 원하는 메시징 앱을 골라 기업에 연락합니다.

라우팅, 역할, 통계

• 자동 라우팅: 팀을 기능별로 나눠 각 채팅이 알맞은 부서로 가도록 할 수 있습니다.
• 사용자 지정 역할(Plus): Plus에서는 관리자가 접근 범위가 제한된 역할을 만들 수 있습니다. 예를 들어 분석 데이터는 보지만 Callbell의 나머지 설정은 볼 수 없는 역할입니다. Multi agent는 기본 역할을 사용합니다.
• 실시간 대시보드: Multi agent는 기본 보기를 제공하고, Plus는 필터와 10초마다 데이터를 새로 고치는 자동 재생 모드를 추가합니다.

챗봇과 AI 에이전트

• 플로 빌더: 고급 플로 빌더를 갖춘 챗봇이 영업 및 지원 대화와 프로세스를 자동화합니다.
• AI 에이전트: 비즈니스 정보로 학습시킨 에이전트가 WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, TikTok, 웹사이트 웹채팅에서 작동할 수 있습니다.
• 상담원 연결: 대화에 사람이 필요하면 AI 에이전트가 기업이 정한 전환 규칙에 따라 대화를 상담원에게 넘기며, 고객은 처음부터 다시 말할 필요가 없습니다.
• 봇 연동(Plus): Plus에서는 챗봇을 웹훅, ChatGPT, Google Sheets, Google Calendar에 연결할 수 있고, Multi agent는 제한된 챗봇 연동만 제공합니다.

브로드캐스트 캠페인

브로드캐스트 모듈은 WhatsApp 메시지를 대량으로 보내 고객에게 정보와 프로모션을 알립니다. 캠페인은 사전에 승인된 WhatsApp 템플릿으로 Callbell에서 실행되며, 이 모듈은 상담원 수가 아니라 도달한 연락처 수에 따라 과금됩니다.

API, 웹훅, Zapier

• 공개 API(Plus 전용): Multi agent에서는 공개 API를 사용할 수 없습니다. Plus에서는 API로 연락처 생성, 템플릿 발송, 채팅 배정, 봇 플로 시작, 대화 종료, 내부 메모 추가를 할 수 있습니다.
• Zapier: 공식 Zapier 연동으로 Callbell을 다른 업무 도구와 연결해 자동화할 수 있습니다.

가이드

WhatsApp을 연결하기 전에

WhatsApp은 공식 API로 연결되므로 Meta의 계정 규칙이 적용됩니다.

• Meta Business Manager: 비즈니스 정보에 회사 웹사이트가 포함되어야 하며, 이 웹사이트는 활성 상태이고 접속 가능해야 합니다. 그렇지 않으면 WhatsApp API 계정이 몇 시간 안에 비활성화됩니다.
• 전화번호: SMS나 인증 전화를 받을 수 있는 휴대전화 또는 유선 전화번호여야 하며, 아래의 Coexistence 방식을 쓰는 경우가 아니라면 활성화 시점에 WhatsApp 또는 WhatsApp Business 계정과 연결되어 있지 않아야 합니다.
• 비즈니스 인증: 처음에는 선택 사항입니다. 인증하면 발신 대화에 대한 일부 제한이 풀리며, 회선이 활성화된 뒤에 완료해도 됩니다.

기존 WhatsApp Business 앱 번호 연결하기

Coexistence를 사용하면 같은 번호를 Callbell에 연결한 상태에서도 휴대폰의 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있습니다. 앱은 2.24.17 버전 이상이어야 합니다.

1. Callbell에서 '채널 연결'을 열고 'WhatsApp Cloud'를 선택한 뒤 '채널 추가'를 클릭합니다.
2. 사용하려는 Meta Business에 관리자 권한이 있는 Facebook 계정으로 로그인한 다음, 해당 Business Manager를 선택합니다.
3. '기존 WhatsApp Business 앱 연결'을 선택하고 국가 코드를 포함한 번호를 입력합니다.
4. WhatsApp Business 앱으로 QR 코드를 스캔하고 채팅 기록을 가져올지 선택합니다.
5. 시간대를 고른 다음 Callbell에서 채널 이름을 정하고 번호를 입력한 뒤 '연결'을 클릭합니다.

기록을 공유하면 Callbell은 최근 6개월간의 1:1 메시지, 최근 2주간의 미디어, 그리고 휴대폰에 저장된 개인 연락처를 포함한 기기의 모든 연락처를 가져옵니다.

AI 에이전트 만들기

1. AI 에이전트 탭을 열고 '새로 만들기'를 클릭합니다.
2. 구성을 입력합니다. 내부 이름과 아바타, 에이전트 목표, 행동 지침, 리드 점수나 대화 요약 같은 내부 출력, 어조, 그리고 경쟁사 언급 금지 같은 금지 규칙입니다.
3. 시뮬레이터에서 에이전트를 테스트합니다. 시뮬레이터는 생성된 메시지마다 비용을 보여 줍니다.
4. 봇 플로에 에이전트를 봇 액션으로 추가합니다. 이 단계를 거쳐야 고객이 에이전트를 만날 수 있습니다.

Callbell 활용 사례

Callbell이 직접 제시하는 사례는 세 가지 업무에 집중됩니다.

• 다양한 팀 규모의 공유 WhatsApp 지원: 하나의 WhatsApp 번호를 운영자 50명이 응대하는 구성부터 10개의 WhatsApp 번호를 3명이 처리하는 구성까지 있으며, 각 번호에 대한 접근은 특정 사용자로 제한됩니다.
• WhatsApp 마케팅 캠페인: CSV를 업로드해 연락처를 가져오고, 이미지나 문서와 함께 문구를 준비한 뒤, 핵심 성과 지표를 분석합니다.
• 리드 확보와 선별: AI 에이전트가 대화를 시작하고, 리드를 선별하며, 질문에 답하고, 제품이나 서비스를 소개하고, 고객을 구매로 이끕니다.

누구를 위한 것인가

Callbell은 개인이 아니라 팀 규모에 맞춰져 있습니다.

• 3명 이상의 팀: 관리자 계정도 상담원 1명으로 계산되고 최소 요금제가 상담원 3명부터 시작하므로, 1인 사업체도 최소 3명분의 요금이 청구됩니다.
• 성장 중인 영업·지원팀: Callbell은 공유 받은편지함이 3명부터 200명+ 협업자로 이루어진 팀에 WhatsApp 고객 관리를 위한 하나의 인터페이스를 제공한다고 말합니다.
• 대규모 조직: Enterprise는 별도 문의로 가격이 정해지며, 50+ 상담원, ChatGPT 연동, SAML/SSO 인증이 명시된 등급입니다.

계약 기간이 최소 한 분기이므로, 월 단위 결제나 환불 가능한 구독이 필요한 구매자에게는 덜 적합합니다.

플랫폼

• 데스크톱과 모바일: Callbell은 macOS, iOS, Android, Windows용 버전을 제공합니다.
• iOS: 'Callbell Chat' 앱은 무료입니다. 스토어 조회 정보에는 iOS 16.4 이상과 17+ 콘텐츠 등급이 표시되며, App Store 페이지 자체에 표시되는 등급은 다를 수 있습니다.
• Android: 스토어 설명에 따르면 사용자는 먼저 데스크톱에서 계정을 만들어야 로그인할 수 있고, 이후 앱이나 웹 대시보드에서 답변할 수 있습니다. 2026년 10월 5일 수집 기준으로 Android 앱은 208개 리뷰에서 평점 2.0, 다운로드 5만+를 기록했습니다.
• 메시징 채널: Facebook 페이지(Messenger), WhatsApp Business 계정, Instagram 페이지, Telegram 채널, TikTok 계정, 그리고 웹사이트 라이브 채팅이 있으며, 팀은 Android와 iOS 모바일 앱에서도 이 채널들을 처리할 수 있습니다.
• WhatsApp 연결 방식: 번호는 Callbell의 비즈니스 솔루션 제공업체(BSP)를 통하거나 WhatsApp Cloud API를 통해 운영됩니다.

가격

Callbell의 비용은 상담원당 구독료, 채널별 요금, 그리고 WhatsApp 메시지와 AI 답변에 대한 사용량 요금의 세 층으로 이루어집니다.

Plus는 Multi agent보다 상담원 1명당 $5 / €4 더 비싸며, 상담원당 가격은 계정 요금제에 포함된 모든 상담원에게 적용됩니다.

채널 요금과 부가 기능

• 무료 첫 채널: 첫 번째 Facebook Messenger 페이지와 첫 번째 Telegram 봇에는 추가 비용이 없습니다.
• 유료 채널: 첫 번째 Instagram Direct 페이지는 월 €20, 첫 번째 라이브 채팅은 월 €20, WhatsApp 연동은 월 €20입니다. WhatsApp 번호, Facebook 페이지, Instagram 페이지, Telegram 계정을 하나 추가할 때마다 월 €20이 더해집니다.
• 브로드캐스트 모듈: 캠페인으로 도달한 연락처 1개당 €0.02입니다.
• 고급 봇 빌더: 월 €59입니다.
• AI 크레딧: 모든 계정은 만료되지 않는 무료 AI 크레딧 $5 USD로 시작하며, 수동 충전은 $1 USD부터 가능합니다. Callbell은 $5 USD로 단순한 에이전트는 최대 약 4,000개 메시지를, 컨텍스트가 많은 에이전트는 약 300개 메시지를 처리할 수 있다고 추산합니다.

결제 주기와 무료 이용

구독료는 분기별, 반기별(5% 할인), 연간(15% 할인)으로 결제하며, Callbell은 월 단위 갱신 요금제를 제공하지 않습니다. 신규 계정은 채팅 관리 모듈을 기능 제한 없이 7일간 체험할 수 있고, 체험이 끝난 뒤에도 채팅 위젯은 무료로 쓸 수 있습니다. 홈페이지의 '무료 요금제'는 바로 이 무료 계정으로, 체험 후 기업이 채팅 관리 모듈을 계속 쓰지 않기로 해도 채팅 위젯은 무료로 남습니다.

WhatsApp Business API 요금과 Meta 수수료

Meta의 메시지 요금은 Callbell 구독료와 별개이며, 누가 이를 청구하는지는 연결 방식에 따라 달라집니다.

• Callbell의 BSP를 통하는 경우: 월 €20의 WhatsApp 요금은 월 €20 또는 $22 예산까지의 메시지 발송과 수신을 포함합니다. 사용량이 이를 넘으면 차액은 다음 달력월 초에 청구됩니다.
• WhatsApp Cloud API를 통하는 경우: 변동 비용은 기업의 Meta Business Manager에 연결된 결제 수단으로 직접 청구됩니다.

Meta는 템플릿 메시지마다 카테고리(마케팅, 유틸리티, 인증)와 전화번호의 국가에 따라 가격을 매기며, Callbell 고객센터는 USD 기준 국가별 요금표를 공개합니다. 예를 들어 독일은 마케팅 템플릿 1건당 0.1570 USD, 유틸리티 템플릿 1건당 0.0633 USD이고, 인도는 각각 0.0136과 0.0016 USD로 나와 있습니다.

Callbell 고객센터는 또한 2026년 10월 1일부터 Meta가 24시간 고객 서비스 창 안에서 보낸 서비스 메시지에 유틸리티 템플릿과 같은 요율로 요금을 부과한다고 밝힙니다. 전화번호당 매월 첫 1,000개의 서비스 메시지는 계속 무료이며, 고객이 Meta 광고나 Facebook 페이지 버튼을 통해 메시지를 보낸 뒤 72시간 창 안의 메시지도 무료입니다.

Callbell 대안

여러 메시징 채널을 하나의 팀 받은편지함으로 합치는 다른 플랫폼이 가장 직접적인 대체재입니다.

• 멀티채널 받은편지함 플랫폼: 2022년 Respond.io에 관한 독립 기술 매체 보도는 MessageBird, SleekFlow, Trengo, Verloop, Callbell을 여러 채널의 메시지를 하나의 대시보드로 모으는 경쟁사로 꼽았습니다.
• WhatsApp 중심 CRM: 한 제3자 리뷰 플랫폼의 Callbell 프로필에서 Kommo와 Wati는 방문자들이 함께 살펴본 기업 목록에 나옵니다.
• 무료 WhatsApp Business 앱: Callbell은 이 앱의 기능이 기업 규모의 사용에는 적합하지 않다는 입장입니다. 둘은 함께 쓸 수 있으며, Coexistence로 기존 앱 번호를 연결하는 비용은 일반 WhatsApp 연동과 같습니다.

제한 사항

계약 및 결제 조건

• 결제한 기간은 환불 없음: Callbell은 서비스를 얼마나 사용했는지와 관계없이 이미 결제된 구독 기간에 대해 환불하지 않을 권리를 보유합니다.
• 7일 전 통지: 해지나 요금제 변경은 갱신 최소 7일 전까지 Callbell에 전달되어야 하며, 해지는 선불 기간이 끝날 때 효력이 생깁니다.
• WhatsApp 번호를 가지고 떠날 때: WhatsApp Business API 회선을 다른 제공업체로 옮기려면 Callbell이 자사 BSP에 회선 해제를 요청해야 하며, 이 절차에는 일회성으로 299 EUR가 듭니다.

기능 및 채널 제한

• Coexistence의 공백: WhatsApp 그룹은 Callbell에 표시되지 않으며, 메시지 수정 또는 삭제, 실시간 위치, 사라지는 메시지 또는 한 번 보기 메시지는 두 가지 WhatsApp 연결 방식 모두에서 지원되지 않습니다.
• AI 크레딧 소진 시 중단: AI 크레딧 지갑이 $0이 되면 AI 에이전트는 즉시 답변 생성을 멈추고, 대화는 봇 플로의 오류 경로를 따릅니다.
• 가용성: 보안 페이지는 Callbell이 99.9%의 가동 시간을 유지하려고 노력한다고 말합니다. 이용약관은 가용성 문제를 합리적으로 가능한 한 빨리 해결하도록 최선을 다하겠다는 약속만 할 뿐, 어떠한 보장도 하지 않습니다.

사용자 피드백 신호

2026년 10월 5일 수집 기준으로, 한 제3자 리뷰 플랫폼의 Callbell 프로필은 64개 리뷰에서 4.6점을 보여 주었습니다. 이 프로필은 회사가 소유권을 주장하지 않은 상태이고, 플랫폼은 회사가 고객에게 리뷰를 요청하지 않았다고 밝히고 있어 리뷰가 대표성을 갖지 않을 수 있습니다.

개인정보와 데이터

• 역할: 고객 데이터에 대해 기업은 컨트롤러, Callbell은 처리자이며, 관리자 계정에서 확인할 수 있는 데이터 처리 계약을 따릅니다.
• 저장: Callbell은 사용자 데이터 저장에 Amazon Web Services(AWS)를 사용합니다.
• 최종 고객 데이터: Callbell은 최종 사용자의 전화번호, 사용자 이름, 그리고 기업과 주고받은 메시지를 보유하며, 이는 Callbell 고객이 원하는 기간 동안 저장됩니다. 현지 규정에 따라 이 데이터를 관리할 책임은 고객에게 있습니다.
• 데이터 판매 없음: 개인정보 처리방침은 Callbell이 어떤 유형의 사용자 데이터도 판매하지 않으며, 비즈니스 모델은 유료 구독에 기반한다고 밝힙니다.
• 로그: IP 주소, 사용자 에이전트, 접속 시간이 담긴 시스템 로그는 디버깅과 법적 목적을 위해 최대 1년간 보관됩니다.
• 해지 이후: 내보내지 않은 데이터는 먼저 소프트 삭제되고, 최대 6개월이 지나면 익명화됩니다.
• 계정 보안: 사용자는 Google Authenticator 또는 Authy로 2단계 인증을 켤 수 있습니다.
• AI 학습: 여기서 검토한 개인정보 처리방침과 약관에는 대화 데이터가 AI 모델 학습에 쓰이는지 여부가 나와 있지 않습니다.
• 준거법: 약관은 프랑스 법을 준거법으로 하며, 분쟁은 Callbell의 등록 사무소 소재지 법원이 전속 관할합니다.

FAQ

Q1. Callbell은 무료인가요?

가입은 무료이며, 7일간의 채팅 모듈 체험이 끝난 뒤에도 채팅 위젯은 무료입니다. 채팅 관리 요금제 자체는 상담원 1명당 월 €14이며, 최소 상담원 3명입니다.

Q2. 구독료에 WhatsApp 메시지 요금이 포함되나요?

일부만 포함됩니다. Callbell의 BSP를 통하면 월 €20의 WhatsApp 요금이 월 €20($22)까지의 Meta 요금을 포함하고, 초과분은 다음 달에 청구됩니다. WhatsApp Cloud API를 통하면 Meta가 기업에 직접 청구합니다.

Q3. 휴대폰에서 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있나요?

네, WhatsApp Business 앱 2.24.17 버전 이상이라면 Coexistence로 가능합니다. 그룹, 상태 업데이트, 통화는 앱에 남아 있고 Callbell에는 표시되지 않습니다.

Q4. 월 단위로 결제하거나 해지하고 환불받을 수 있나요?

아니요. 요금제는 분기, 반기 또는 연 단위로 갱신되고, 해지하려면 갱신 7일 전까지 알려야 하며, 결제한 기간은 환불되지 않습니다.