Respond.io는 웹 폼이 아니라 메시지로 문의가 들어오는 기업을 위한 고객 대화 관리 플랫폼입니다. 같은 사람의 채팅과 음성 통화, 이메일이 한 스레드에 쌓여 구매 도중 채널을 바꿔도 대화가 끊기지 않습니다.
과금은 좌석 수가 아니라 월 활성 연락처 기준이어서, 청구서는 직원 몇 명이 로그인했는지가 아니라 고객 몇 명과 대화했는지를 따라갑니다.
또한 일반 인박스에 메시지 커넥터를 덧붙인 제품이 아니라 WhatsApp Business Solution Provider 그 자체여서 WhatsApp Business API가 제품의 중심에 있습니다. 차이는 세부 기능에서 드러나는데, 예컨대 Coexistence는 기존 번호를 WhatsApp Business 앱에서 계속 쓰면서 같은 번호를 API에도 연결해 둘 수 있게 합니다.
계약 주체는 홍콩 법인 Rocketbots Limited, 모회사는 미국 델라웨어주 도버의 Respond, Inc.입니다. 예전 이름은 지금도 밖에서 보여서, 독립 디렉터리와 리뷰 플랫폼은 여전히 이 제품을 Rocketbots로 색인합니다.
기술 매체의 자체 취재 보도에 따르면 회사는 2017년 홍콩에서 설립돼 2년 뒤 말레이시아로 이전했고, 2022년 700만 달러 시리즈 A에 이어 Camber Partners 주도, Endeavor Catalyst 참여의 6,250만 달러 시리즈 B를 마쳤습니다. 같은 보도는 주요 고객을 의료·자동차 등 임직원 200~10,000명 규모 기업으로 봅니다.
옴니채널 팀 인박스의 가치는 로고 개수가 아니라 어떤 채널이 일급으로 취급되고 각각이 어느 요금제 뒤에 있느냐로 갈립니다.
메시지 쪽은 WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, Telegram을 다룹니다.
여기에 Viber, LINE, WeChat, TikTok Business Messaging이 더해지고, SMS는 Twilio·MessageBird·Vonage를 거칩니다.
이메일은 Gmail·Outlook·Microsoft 365 또는 IMAP/SMTP를 씁니다.
웹 채팅 위젯은 WordPress, Shopify, Wix, Squarespace 플러그인을 제공하며, 목록에 없는 채널은 Custom Channel로 API나 웹훅을 통해 붙입니다.
도입 계획을 바꿀 표기가 셋 있습니다. TikTok Business Messaging에는 Beta가, Facebook Messenger Calls에는 Coming soon이 붙어 Messenger는 텍스트 전용입니다. Viber는 입문 요금제에 없고 Growth부터이며 Make와 Webhook 연동도 같습니다.
WhatsApp Business Calling과 아무 번호로나 거는 아웃바운드 VoIP가 메시지·이메일과 같은 대화 기록 안에서 동작해, 채팅을 통화로 올리는 일이 맥락 이관이 아니라 클릭 한 번이 됩니다. 통화도 녹음, 전사, 요약으로 AI 계층에 연결됩니다.
AI Agents는 대화를 진행하고 동작을 수행하며 Voice AI Agents는 전화를 받습니다. 보조 기능으로는 초안 작성, 번역, 답변 제안, 요약, 전사가 있습니다.
이 모두가 하나의 AI 크레딧 계량기를 쓰고 요율도 공개돼 있습니다. 초안 작성·번역·답변 제안·요약은 각각 1크레딧, 전사는 분당 약 2크레딧, AI Agent 응답 1회는 2~5크레딧, Voice AI Agent는 분당 약 70크레딧입니다. 10분 통화 한 건이 텍스트 답변 수백 건과 맞먹으므로 마지막 숫자는 음성 자동화 도입 전에 반드시 계산해야 합니다.
에이전트는 직접 올린 지식으로 답합니다. PDF, TXT, MD, CSV, DOCX, PPTX, PPSX 문서와 이미지, 공개 웹페이지를 쓰며, 크롤링 깊이는 기본 3단계에서 최대 100단계까지 조정하고 포함·제외 URL 글로브로 범위를 좁힙니다.
에이전트는 어느 문서가 더 적합한지 판단하지 못하고 제목으로 문서를 찾지도 못합니다. 내용 안의 키워드만 대조하므로 "가격 안내서를 확인하라"는 지시는 효과가 없고, 특정 용어를 검색하라고 지시해야 작동합니다.
Workflows는 라이프사이클 단계와 라우팅 규칙, 연락처 필드 업데이트, 상위 요금제의 HTTP 요청 단계 같은 결정론적 절반을 담당합니다. 연락처 데이터는 HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign, Zendesk와 동기화되고 자동화는 Zapier, Make, n8n과 MCP 서버로 뻗습니다.
연락처와 AI 크레딧이라는 두 계량기가 채널을 켜는 순간부터 돌기에, 설정 순서가 첫 청구서를 좌우합니다.
인력을 늘리지 않고 유료 광고 유입을 선별하기. 대화가 Meta나 TikTok의 클릭 투 챗 광고에서 시작되면 AI Agent는 플랫폼, 캠페인, 광고 그룹, 소재 이름이 담긴 광고 컨텍스트 블록을 자동으로 받아, 에이전트 하나로 재고 정리 캠페인과 프리미엄 신제품에 다른 첫 인사를 쓸 수 있습니다. 다만 문서에 명시된 제약을 설계에 반영해야 합니다. 이 블록은 광고 진입 이벤트가 최근 20개 메시지 안에 있을 때만 첨부되고 가장 최근 기록 하나만 포함됩니다.
일정에 맞춰 특정 세그먼트 다시 깨우기. 브로드캐스트 사용량은 도달한 연락처 수가 아니라 발송된 메시지 수로 계산됩니다. 연락처 2,000명에게 주 1회 보내면 한 달에 8,000건입니다. 월 허용량을 넘기면 발송이 잘리는 것이 아니라 해당 브로드캐스트 전체가 차단되므로 이 산수를 미리 해 두십시오.
메시지가 주요 판매 접점인 중견 B2C 운영에 맞습니다. 리테일 체인, 병의원, 자동차 딜러, 교육 기관, 여행사처럼 WhatsApp과 소셜 메시지 대화량이 많고 라우팅과 라이프사이클 단계를 쓸 만큼 프로세스가 갖춰진 조직입니다.
인원수와 대화량이 분리된 팀에도 맞습니다. 과금이 좌석이 아니라 연락처를 따라가므로 감독자나 야간조를 추가해도 구독료가 배로 뛰지 않습니다. 다만 포함 인원을 넘는 사용자는 별도 과금이며 Starter 월 12달러, Growth 20달러, Advanced 24달러입니다.
반대로 맞지 않는 경우가 셋 있습니다. 대화량이 적은 소규모 팀에게는 진입 문턱이 높습니다. 가장 저렴한 요금제가 연간 결제 기준 월 79달러이고 Meta 메시지 요금은 별도이며, 독립 리뷰어들도 비용을 지적했고, 한 명은 소규모 팀에 매우 비싸다고 했습니다. 고급 자동화가 필요한 팀도 Workflows, AI Agents, 브로드캐스트, 개발자 API가 모두 Growth부터라 최하위 요금제에서 시작할 수 없습니다. 곧바로 쓸 수 있기를 기대한다면 설정 시간을 따로 잡아야 합니다.
규제 산업 구매자는 자격 조항을 먼저 읽으십시오. 이용은 사업자와 성인으로 제한되고, 미국 정부의 금수 대상국에 있거나 미국 제재 명단에 오른 사용자는 배제됩니다.
제품은 브라우저 중심이어서 전체 워크스페이스는 웹에 있고, 모바일 앱은 상담원용 보조 수단이지 대체재가 아닙니다. 브랜드나 지역을 분리하면서 청구는 하나로 묶는 다중 워크스페이스는 Advanced부터입니다.
두 모바일 앱 모두 Rocketbots Limited가 배포합니다. iOS 빌드는 iOS 13.4 이상이 필요하고 Apple 실리콘 Mac과 visionOS에서도 실행되며, 스토어 목록 언어는 영어뿐이고 등급은 17+입니다. Android 빌드는 같은 홍콩 주소로 등록돼 있고 데이터 안전 항목에는 제3자와 데이터를 공유하지 않는다고 적혀 있는 반면, Apple의 개인정보 라벨은 연락처 정보와 식별자, 사용·진단 데이터를 신원과 연결되는 항목으로 선언합니다. 스토어 정책이 다르고 설명 대상도 다릅니다.
인프라는 Amazon Web Services에 호스팅되며 전송 구간 256비트 TLS, 저장 구간 256비트 AES를 쓰고 데이터베이스는 매일 백업돼 여러 데이터센터에 복제됩니다. 회사는 ISO 27001 인증과 GDPR 준수를 표방하지만 둘 다 자사 보안 페이지의 주장일 뿐 이 글의 검증 결과는 아닙니다. 개발자 접근 범위는 Growth부터의 Developer API, Advanced부터의 웹훅과 워크플로 HTTP 요청 단계, 그리고 Custom Channels입니다.
요금제는 네 단계이고 표기 가격은 연간 결제 기준입니다. 월 단위로 내면 확실히 비싸서 Starter, Growth, Advanced가 각각 월 99, 199, 349달러이고 연간 총액은 948, 1,908, 3,348달러입니다.
| 요금제 | 연간 결제가 | 포함 사용자 | 추가 사용자 | 월 활성 연락처 | AI 크레딧 |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 월 79달러 | 5 | 월 12달러 | 무제한 | 5,000 고정 |
| Growth | 월 159달러 | 10 | 월 20달러 | 1,000부터 | 연락처 등급 ×10 |
| Advanced | 월 279달러 | 10 | 월 24달러 | 1,000부터 | 연락처 등급 ×20 |
| Enterprise | 맞춤 | 무제한 | — | 맞춤 | 연락처 등급 ×40 |
활성 연락처의 범위는 "답장한 사람"보다 넓습니다. 청구 월 동안 메시지를 주고받았거나 전화를 걸거나 받은 연락처가 모두 집계되고, 발신에 실패한 메시지도 브로드캐스트를 빼면 그대로 계산됩니다. 초과분은 연락처 100명 단위로 Growth 12달러, Advanced 15달러입니다.
AI 크레딧은 연락처 등급을 따라 커지다가 멈춥니다. Growth는 연락처 한도의 10배, Advanced는 20배, Enterprise는 40배를 포함하고 이 확대는 10,000 연락처 등급에서 끝나며, 그 위의 셀프서비스 요금제는 10,000 등급과 같은 할당량을 받습니다. 초과분은 1,000크레딧당 15달러이고 블록 단위로 올림되며 할당량의 200%가 상한입니다. 현행 유료 요금제에서는 이 온디맨드 과금을 끌 수 없습니다.
메시지 요금은 별도이며 마크업이 없습니다. WhatsApp 요금은 어떤 구독에도 포함되지 않고 Meta가 수신자 국가, 메시지 유형, 월 사용량에 따라 청구하며, 회사는 자사 마진을 붙이지 않고 수신 메시지와 통화는 무료라고 밝힙니다.
체험판은 Growth 체험판입니다. 7일, 카드 불필요, 사용자 5명과 연락처 1,000명 규모의 Growth 기능 전체를 쓰지만 브로드캐스트는 제외됩니다. 즉 Growth를 고를 이유가 될 기능을 시험할 수 없습니다.
해지는 현재 청구 주기가 끝날 때 반영됩니다. 해지 기간 동안 수신 메시지는 저장되지 않고 워크플로는 멈추며 조직은 30일 뒤 삭제 대상으로 표시됩니다. 다운그레이드도 다음 주기를 기다리지만 업그레이드는 즉시 적용되고 결제는 Stripe가 처리합니다.
여기서 가장 많은 정보를 주는 사실은 이 제품이 어느 범주에 속하는지를 두고 독립 소스와 공급사의 판단이 어긋난다는 점입니다.
한 독립 소프트웨어 디렉터리는 이 제품을 헬프데스크 플랫폼과 CRM 시스템으로 분류하고 대안 목록 앞자리에 자체 호스팅 헬프데스크와 라이브 채팅 위젯을 올립니다. 한 독립 리뷰 플랫폼은 종합 서비스데스크·CRM 스위트와 나란히 세우는데, 그 강자들은 각각 수천 건의 리뷰를 단 반면 이 목록의 제품은 60건입니다. 어느 쪽도 메시지 우선 플랫폼으로 먼저 색인하지 않지만 정작 제품 자신은 그렇게 포지셔닝합니다.
그 간극이 곧 판단 기준입니다. 이메일과 전화 티켓량이 문제라면 그 스위트가 성숙한 답이고, WhatsApp·Instagram·TikTok이 이미 매출을 실어 나르는데 헬프데스크가 부차적 채널로 취급한다면 이 전문화가 구매 이유가 됩니다.
회사는 대형 제3자 리뷰 플랫폼에서 500건이 넘는 리뷰로 평균 4.8을 받았다고 광고하지만, 해당 플랫폼이 이번 회차에 자동 수집을 거부했으므로 이 수치는 검증된 결론이 아니라 공급사의 주장으로 남습니다.
AI Agent의 공개된 제한 목록은 보기 드물게 솔직하고 그 제약은 구조적입니다. 에이전트는 최근 20개 메시지까지만 보고 내부 코멘트는 보지 못하므로, 기억해야 할 정보는 연락처 필드나 라이프사이클 단계에 넣어야 합니다. 고객이 답장 기능으로 인용한 원본은 20개 창 안에 있어도 보지 못하며, 맥락이 어긋난 답변의 흔한 경로가 여기입니다. Instagram 스토리 답장은 텍스트도 미디어도 없는 자리표시자로만 도착하고 우회 방법이 없습니다. 개발자 API, n8n, Make 같은 외부 도구로 배정하면 의도적으로 발화가 일어나지 않고 고객이 먼저 메시지를 보낼 때까지 기다립니다.
지식 소스 상한은 요금제가 아니라 워크스페이스 단위로 총 저장 20MB, 파일 기반 소스 100개, 하루 추가·편집 50회이고 파일 하나는 체험판 1MB, 유료 20MB까지입니다. Google Sheets 링크는 웹 소스로 지원되지 않고 저장해 둔 Snippets도 지식으로 쓸 수 없습니다.
브로드캐스트는 전부 아니면 전무여서, 월 메시지 허용량을 넘기면 일부만 전달되는 게 아니라 발송 전체가 거부됩니다. 진행 중인 브로드캐스트는 취소할 수 없고 맞춤 발송 속도는 영업을 통해야 하는 부가 옵션입니다.
놓치면 돈이 드는 문서 문제도 둘 있습니다. 결제 도움말 페이지는 앱 안의 가격 화면이 웹사이트보다 오래된 요금제를 보여 줄 수 있다고 스스로 경고합니다. 또 WhatsApp 메시지 한도 문서는 250 대화 등급 위의 단계를 두 가지로 다르게 적습니다. 등급 목록은 2K이지만 같은 문서의 FAQ 답변 두 개는 1,000 등급입니다.
한 독립 리뷰 플랫폼에서 이 목록은 60건의 리뷰에 5점 만점 4.6이고 사용 편의성 4.7, 고객 서비스 4.5입니다. 그중 이름이 표시된 리뷰어 7명의 단점에는 세 주제가 각각 두 명 이상에게서 나옵니다. 비용(소규모 팀엔 매우 비싸다, 연락처 기준 요금이 높다), 초기 설정과 연동의 기술적 노력, 리포트와 사이드바 필드 커스터마이즈의 한계입니다. 60건 중 7건뿐이니 빈도가 아닌 신호로 보세요.
구속력 있는 문서는 마케팅보다 무뚝뚝합니다. 회사는 고객 콘텐츠를 필터링하거나 검열하지 않는다고 밝히면서도, 신고나 지식재산권 통지, 공권력의 명령, 위험 인지 시 콘텐츠를 삭제·차단하고 접근을 끊을 권리를 유보합니다. 백업은 하지만 손실이나 손상이 없음을 보장하지 않는다고 명시하고, 약관은 콘텐츠 사본을 별도로 보관하라고 요구합니다. 결제한 기간이 끝나기 전에는 계정을 해지할 수 없습니다.
Rocketbots Limited가 명시된 데이터 관리자이고, EU와 영국 정보주체를 위해 본과 피터버러에 제27조 대리인을 두고 있으며, 서버 로그 파일은 30일 뒤 삭제됩니다.
포함되지 않습니다. WhatsApp 요금은 모든 요금제 바깥에 있고 Meta가 수신자 국가, 메시지 유형, 월 사용량에 따라 청구하며, 회사는 자사 마진을 붙이지 않는다고 밝힙니다.
청구 월 동안 메시지를 주고받았거나 전화를 걸거나 받은 연락처입니다. 함정은 발신에 실패한 메시지도 집계된다는 점이고, 브로드캐스트만 제외됩니다.
정해진 상한까지만 그렇습니다. 초과분은 1,000크레딧당 15달러이며 블록 단위로 올림되고, 한 주기의 소비 상한은 포함 할당량의 200%입니다.
안정적이지 않습니다. 에이전트는 새 메시지만 받고 인용된 원본은 20개 창 안에 있어도 받지 못합니다. 문서가 제시한 완화책은 맥락이 빠졌을 때 고객에게 요청을 다시 말해 달라고 묻도록 지시문을 쓰는 것입니다.
해지는 현재 청구 주기가 끝날 때 반영됩니다. 해지 기간에는 수신 메시지가 저장되지 않고 워크플로가 멈추며 조직은 30일 뒤 삭제 대상이 되므로 데이터를 먼저 내보내십시오.
