Chaport setzt ein Chat-Widget auf Ihre Website und bündelt Antworten aus E-Mail, Facebook, Telegram und Viber in einem Operator-Posteingang, mit regelbasierten Chatbots und Wissensdatenbank im obersten Tarif.
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Chaport ist eine Kundenkommunikationssoftware von Chaport Inc., die ein Live-Chat-Widget für Websites, regelbasierte Chatbots, eine Wissensdatenbank und einen mehrkanaligen Posteingang in einer einzigen Operator-Anwendung zusammenführt. Ein Besucher klickt auf das Widget in der Seitenecke, und seine Nachricht landet dort, wo auch die Konversationen aus E-Mail, Facebook, Telegram und Viber eintreffen. Ein kleines Team arbeitet damit an einem Bildschirm statt in vier Browser-Tabs.
Der Funktionsumfang ist bewusst schmal. Der Anbieter schildert den Ausgangspunkt so: Live-Chat-Software für Unternehmen war vollgepackt mit Funktionen, die die meisten Firmen nie nutzen würden, und diese Komplexität machte das Produkt für Chat-Operatoren wie Administratoren schwer bedienbar. Daraus folgt der Kompromiss: Die Automatisierung arbeitet mit Szenarien statt generativ, und der tiefste Integrationsweg führt über Zapier plus eine REST- und JavaScript-API statt über einen Katalog nativer Konnektoren. Für ein Team von zwei bis zehn Personen, das über die Website verkauft, geht die Rechnung auf; wer das Telefon als erstrangigen Kanal oder eine KI mit Hilfebestand braucht, stößt schnell an die Decke.
Eine Zahl sollte man kennen, bevor man sie als Größenindikator nimmt. Startseite und Live-Chat-Seite laden beide ein, sich über 100.000 Teams anzuschließen, während die Über-uns-Seite 30.000+ Nutzer zählt und die Zendesk-Vergleichsseite von 30.000+ Teams spricht. Nichts gleicht das ab, die Verbreitungszahl bleibt ungeklärt.
Der Bot-Baukasten ist ein Szenario-Editor, kein Modell: ein Chatbot ohne Code, aus Schritten zusammengesetzt. Chaport beschreibt Chatbots als Programme, die anhand festgelegter Regeln mit Website-Besuchern interagieren, und die Antwortoptionen sind Schaltflächen, die Sie definiert haben. Das Verhalten bleibt vorhersagbar, aber eine unerwartet formulierte Frage fällt an einen Menschen zurück, statt interpretiert zu werden.
Zwei Details verändern den Entwurf Ihrer Abläufe. Endet ein Szenario mit einer Bot-Nachricht, bleibt der Chat dem Bot zugewiesen, bis der Besucher erneut schreibt, und Sie finden ihn im Bot-Reiter; endet es mit einem Klick auf eine Antwortoption, geht er an einen Operator über. Proaktive Ansprache wird zudem pro Besucher rationiert, nicht pro Regel: entweder eine automatische Einladung oder eine Bot-Nachricht erreicht den Besucher, und nur einmal pro Besuch. Wer auf einer Seite Begrüßungseinladung und Qualifizierungsbot scharf stellt, sieht nur eines auslösen.
Die Einrichtung verläuft auf jeder Plattform gleich: Konto anlegen, Widget einbauen, Erscheinungsbild anpassen und dann entscheiden, wie weit die erste Antwort automatisiert sein soll.
Leads außerhalb der Geschäftszeiten einsammeln. Der Autoresponder springt ein, wenn Operatoren beschäftigt oder offline sind, Offline-Nachrichten erreichen Sie trotzdem, und der Besucher bekommt E-Mail-Benachrichtigungen. Mit dem E-Mail-Abfrage-Bot hinterlässt ein Mitternachtsbesucher eine Kontaktadresse statt abzuspringen.
Wiederkehrende Fragen aus dem Ticketfluss nehmen. Der FAQ-Bot schlägt anhand von Stichwörtern in der Kundenfrage direkt im Widget Artikel aus der Wissensdatenbank vor. Wer die zehn häufigsten Fragen veröffentlicht, überführt sie vom Ticket in den Selbstservice, und private Artikel lassen denselben Bestand als interne Referenz dienen.
Nach Abteilungen verteilen ohne Telefonmenü. Im Szenario lässt die Aktion „Information abfragen" mit dem Feld „Abteilung wählen (Team)" den Besucher selbst bestimmen, wohin er gehört, und der Bot übergibt an das Team. Wenn Sie lieber nicht fragen, erledigen Zuweisungsregeln dasselbe anhand von Besucherinformationen und Nachrichtentext.
Aus dem Widget heraus abschließen. Automatische Einladungen öffnen Gespräche auf Seiten mit hoher Kaufabsicht, und die Tippvorschau verkürzt die Reaktionszeit bei genau der Antwort, auf die es ankommt.
Teams, die Telefon oder SMS als nativen Kanal brauchen, finden das hier nicht: Die Kanalliste endet bei Chat, E-Mail und drei Messengern. Wer erwartet, dass ein KI-Agent einen Hilfebestand liest und antwortet, stößt schnell an die regelbasierte Decke, denn der Bot kennt nur die gezeichneten Verzweigungen. Und wer das Operator-Dashboard lokalisiert braucht, prüft zuerst die Liste: Das Widget deckt 38 Sprachen ab, die Operator-Anwendung 4 — Englisch, Deutsch, Russisch und Spanisch.
Vergleichslisten stellen Chaport aus drei Gründen drei Produkten gegenüber. tawk.to ist der Referenzpunkt beim Preis, weil es unbegrenzt kostenlose Agenten bietet, während Chaports kostenloser Tarif bei zwei endet. Tidio und Crisp sind die Referenzpunkte bei Automatisierung und Kanalbreite: Beide bündeln einen KI-Chatbot in einer niedrigeren Stufe, als Chaport seinen regelbasierten Bot einsperrt, und Crisp führt WhatsApp, Instagram und Telegram nativ. Eine Software-Auswahlliste sah Crisp bei der Abdeckung typischer Anforderungen ohne Konfiguration vorn und nannte zugleich die einfachere Einrichtung und die Verwaltung mehrerer Sites als Grund, stattdessen Chaport zu wählen. Zwei dieser Listen stammen von einem konkurrierenden Chat-Anbieter und eine von einer mit Anbietern kooperierenden Auswahlplattform, und Chaports eigene Zendesk-Vergleichsseiten stammen vom Anbieter.
Chaport liefert Operator-Apps für iOS, Android, Web, Windows und MacOS mit Synchronisierung untereinander, sodass ein Operator vom Telefon aus antworten und denselben Gesprächsstand behalten kann. Web-, Desktop- und Mobil-Apps stehen in allen Tarifen einschließlich des kostenlosen zur Verfügung.
Auf Besucherseite ist das Widget mobiltauglich und über einen direkten Chat-Link erreichbar, was in E-Mail-Signaturen oder Social-Profilen hilft, wenn Ihnen die Seite nicht gehört. Das Produkt lässt sich sogar ohne Einbau des Widgets ausprobieren, sodass die Evaluierung den Produktivcode nicht berührt.
Für die Website-Anbindung gibt es Plugins für WordPress, Ecwid by Lightspeed, Joomla, Shopify und Bubble sowie eine Verbindung zu Google Analytics, die Chat-Ereignisse meldet. Alles andere läuft über Zapier, das Chaport mit 4.000+ Anwendungen angibt, oder über die REST- und JavaScript-API. Beide API-Zugänge sind Funktionen bezahlter Tarife, ebenso der JavaScript-Weg, um das Widget auf eine bestimmte Sprache festzulegen oder mit der Sprachumschaltung Ihrer Website zu koppeln.
| Tarif | Listenpreis | Operatoren | Chat-Verlauf | Wichtige Bestandteile |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 enthalten | 60 Tage | Unbegrenzte Chats und Websites, einfache Widget-Anpassung, Web-, Desktop- und Mobil-Apps, 1 vorgegebene automatische Einladung mit Markenhinweis |
| Pro | 29–39 $/Monat | 4 enthalten | Unbegrenzt | Automatische Einladungen, erweiterte Widget-Anpassung, E-Mail- und Messenger-Integration, gespeicherte Antworten, Vorab-Formular, detaillierte Berichte, Autoresponder, REST- und JavaScript-API |
| Unlimited | 99–129 $/Monat | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Alles aus Pro plus Chatbots, Wissensdatenbank und FAQ-Bot, Teams, Zuweisungsregeln, benutzerdefinierte Felder, Chat-Bewertungen, erweiterte und abrufbare Berichte, Zapier |
Die zwei Beträge in jeder bezahlten Zeile sind die Jahres- und Monatsraten aus dem Umschalter der Preisseite, keine Rabattankündigung. Der kostenlose Tarif ist als dauerhaft verfügbar beschrieben, und nach der 14-tägigen Testphase wird ein Konto ohne Upgrade darauf zurückgestuft und die bezahlten Funktionen deaktiviert, statt gesperrt zu werden.
Drei Kostenpunkte stehen nicht in der Tabelle. Bestellungen laufen über Paddle.com als eingetragenen Händler, der auch Rückgaben und Abrechnungsanfragen bearbeitet. Die Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer, und Kunden ohne Umsatzsteuer- oder Steuernummer kann je nach Standort zusätzlich Umsatz- oder Verkaufssteuer berechnet werden. Bei Rückerstattungen gibt es keinen Spielraum: Unabhängig vom Abrechnungszyklus gibt es keine Erstattungen oder Gutschriften für ungenutzte Zeit oder Tarifherabstufungen, wenn Sie das Konto vor Ende des Abonnementzeitraums schließen, und die Bedingungen halten fest, dass es keine Ausnahmen geben wird.
Auch die eigenen Zahlen des Anbieters widersprechen sich. Die Preisseite führt Unlimited mit 99–129 $ pro Monat. Die Chatbot-Seite und die Wissensdatenbank-Seite beantworten ihre Kostenfrage jeweils damit, dass diese Funktionen in Chaports Unlimited-Tarif enthalten sind, der 75 $ pro Monat kostet. Nichts gleicht die beiden Werte ab, prüfen Sie den aktuellen Satz also vor dem Abschluss im Abrechnungsbereich.
Chaport verarbeitet zwei unterschiedliche Datenbestände, und diese Unterscheidung entscheidet, welche Richtlinie für Sie gilt. Die Datenschutzrichtlinie regelt Informationen über Chaports eigene Nutzer und stellt ausdrücklich fest, dass sie nicht für Informationen gilt, die diese Kunden bei der Nutzung der Dienste verarbeiten. Die Daten Ihrer Besucher fallen also unter Ihre Richtlinie, nicht unter die von Chaport.
Für die Daten, die es tatsächlich hält, sind die Angaben konkret. Zur Bereitstellung des Dienstes speichert Chaport den gesamten Chat-Verlauf und alle zugehörigen Kundeninformationen, die nicht zuvor vom Nutzer oder auf dessen Verlangen gelöscht wurden, was E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Namen und alles über Chat-Formulare oder in Nachrichten Gesendete umfassen kann. Die Aufbewahrung richtet sich nach dem Bedarf statt nach fester Frist: Informationen bleiben, solange ein berechtigtes geschäftliches Interesse besteht, und werden danach gelöscht, anonymisiert oder, wenn Sicherungsarchive das verhindern, sicher gespeichert und von weiterer Verarbeitung isoliert, bis Löschung möglich wird. Bei Zahlungsdaten ist die Lage eindeutig: Chaport fragt Kreditkartendaten nie ab, speichert und verarbeitet sie nicht, und die Abrechnung übernimmt ein PCI-DSS-konformer Drittanbieter.
Die DSGVO-Werkzeuge sind ins Produkt eingebaut statt in Prosa versprochen. Sie können Chats samt zugehöriger Besucherinformationen in der Anwendung löschen und einzelne Chats als JSON exportieren, sämtliche personenbezogenen Daten Ihres Kontos löschen oder exportieren, einen anpassbaren Rechtstext hinzufügen, den Besucher vor dem Start eines Chats sehen, und bei der Abfrage einer E-Mail-Adresse eine Ja-oder-Nein-Antwort zur Marketingerlaubnis verlangen, deren Ergebnis in der App oder über die API sichtbar bleibt. Personen im Europäischen Wirtschaftsraum haben Rechte auf Auskunft, Löschung, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung und Übertragbarkeit, alle per E-Mail an Chaport auszuüben. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist dagegen nicht selbstbedienbar: Wer ihn unterzeichnen muss, richtet eine Anfrage an die Rechtsabteilung von Chaport. Zwei weitere Grenzen sind erwähnenswert: Chaport erhebt wissentlich keine Informationen von Kindern unter 13 Jahren, denen die Nutzung untersagt ist, und im Fall einer Datenpanne lautet die erklärte Zusage, innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail zu benachrichtigen.
Zwei Operatoren, unbegrenzte Chats und Websites, ein Verlauf von 60 Tagen, einfache Widget-Anpassung, eine vorgegebene automatische Einladung mit Markenhinweis sowie die Web-, Desktop- und Mobil-Apps. Er ist dauerhaft verfügbar, und ein Konto ohne Upgrade nach der Testphase wird darauf zurückgestuft statt geschlossen.
Vierzehn Tage des Unlimited-Tarifs, ohne Kreditkarte. Die Registrierung aktiviert sie automatisch, und danach fällt das Konto auf den kostenlosen Tarif mit deaktivierten bezahlten Funktionen zurück.
Nein. Chaport beschreibt sie als Programme, die anhand festgelegter Regeln mit Besuchern interagieren, gebaut in einem Szenario-Editor, mit Antwortoptionen als Schaltflächen. Sie bewältigen vorhersagbare Abläufe und geben sonst an einen Menschen ab, was eine andere Fähigkeit ist als die eines Modells, das eine unerwartete Frage interpretiert.
Live-Chat, E-Mail, Facebook, Telegram und Viber. Die E-Mail- und Messenger-Integration beginnt im Pro-Tarif, der kostenlose Tarif bleibt also auf das Chat-Widget beschränkt.
Nein. Die Bedingungen legen fest, dass Chaport unabhängig vom Abrechnungszyklus keine Erstattungen oder Gutschriften für ungenutzte Zeit oder Tarifherabstufungen gewährt, wenn Sie Ihr Konto vor Ende des Abonnementzeitraums schließen, und dass es keine Ausnahmen geben wird.
Es erkennt die Sprache des Besuchers und wechselt automatisch zwischen 38 Sprachen. Eine feste Sprache zu erzwingen oder mit den Sprachen Ihrer Website zu koppeln, läuft über die JavaScript-API, eine Funktion bezahlter Tarife.
Ja, aber nicht in der Anwendung. Chaport hat einen Vertrag vorbereitet und bittet Unternehmen, die ihn unterzeichnen müssen, eine Anfrage an die Rechtsadresse zu senden.
Die Website erklärt es nicht. Die Preisseite zeigt 99–129 $ pro Monat, die Seiten zu Chatbots und Wissensdatenbank nennen beide 75 $ pro Monat. Prüfen Sie den Betrag vor dem Abschluss in der Abrechnung.
