Tidio vereint Live-Chat, einen Ticket-Helpdesk, No-Code-Flows und den Lyro KI-Agenten, damit kleine Supportteams Kunden über Web, E-Mail und soziale Kanäle antworten und pro Konversation statt pro Platz zahlen.
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Tidio ist eine Kundenservice-Plattform, die Live-Chat, einen ticketbasierten Helpdesk, regelbasierte Flows und einen KI-Agenten namens Lyro in einem Arbeitsbereich bündelt. Verkauft wird sie als drei Kernprodukte, die einzeln oder im Paket erhältlich sind: Lyro AI Agent, Customer Service und Flows.
Unter den Anbietern von Live-Chat-Software unterscheidet sich Tidio strukturell vor allem bei der Abrechnung. Die Tarife werden nach Konversationen statt nach Plätzen bemessen, und von Lyro beantwortete Konversationen werden getrennt von den durch Menschen bearbeiteten gezählt.
Die Datenschutzerklärung nennt zwei gemeinsam Verantwortliche für personenbezogene Daten: Tidio LLC mit Sitz in San Francisco und Tidio Poland Sp. z o.o. mit Sitz in Stettin. Tidio wurde 2013 von Tytus Gołas und Marcin Wiktor mitgegründet; unabhängige Tech-Berichterstattung im Mai 2022 meldete eine von PeakSpan Capital angeführte Series-B-Runde über 25 Millionen US-Dollar, mit der die Gesamtfinanzierung auf 26,8 Millionen US-Dollar stieg.
Auf der KI-Seite gibt Tidio an, dass Lyro auf Claude von Anthropic zusammen mit eigenen, intern entwickelten Modellen läuft. Laut Unternehmen arbeiten mehr als 300.000 Firmen mit Tidio; diese Zahl ist eine Eigenangabe.
Der Lyro KI-Agent antwortet auf Basis des Wissens, das das Unternehmen bereitstellt, nicht auf Basis offener Webdaten. Inhalte können aus Website-URLs, manuell verfassten Frage-Antwort-Paaren, CSV- oder PDF-Dateien, einem importierten Zendesk-Hilfecenter oder synchronisierten Webshop-Produkten stammen. Das Scannen von Websites hat eine Obergrenze: Die Option „Prioritätsseiten scannen“ deckt bis zu 100 Seiten ab.
Lösungsquoten sind Herstellerangaben, und Tidios eigene Seiten stimmen darin nicht überein. Die Startseite sagt, Lyro löse 67 % der Konversationen sofort. Der Lyro-Hilfeartikel sagt dagegen, es könne bis zu 70 % der häufigen Kundenfragen bearbeiten. Keine der beiden Zahlen stammt aus einer unabhängigen Messung, und beide hängen davon ab, wie vollständig das bereitgestellte Wissen ist.
Flows sind No-Code-Automatisierungen, die auf einer Drag-and-drop-Arbeitsfläche entstehen und von über 40 E-Commerce-Vorlagen ausgehen. Sie folgen vorab gestalteten Gesprächspfaden, während Lyro KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um frei formulierte Fragen zu deuten. Tidio positioniert Flows für proaktive Auslöser und die Konversion von Besuchern und Lyro für offene Supportfragen; beide können gleichzeitig auf derselben Website laufen.
Die Einrichtung von Lyro in einem Tidio-Projekt folgt laut Hilfedokumentation einer kurzen Abfolge:
Die meisten KI-Kundenservice-Beispiele von Tidio drehen sich um Onlineshops, dazu kommt eine kleinere Auswahl für Buchungen und eingehende E-Mails.
Diese Beispiele haben eine gemeinsame Voraussetzung: Lyro funktioniert nur bei Themen gut, die seine Datenquellen abdecken. Shops mit strukturiertem Katalog und schriftlich festgehaltenen Richtlinien holen daher mehr heraus als Unternehmen, deren Antworten nur in den Köpfen der Mitarbeitenden existieren.
Unabhängige Berichterstattung beschrieb Tidios Ziel als Skalierung des Kundenservice selbst in kleinen Unternehmen ohne eigenes Supportpersonal, und die Tariflimits folgen diesem Profil.
Weniger geeignet ist Tidio für Käufer, die Telefonsupport oder eine vom Vertrieb geführte Demo vor der Entscheidung erwarten, sowie für Organisationen, deren Volumen regelmäßig die 2.000 abrechenbaren Konversationen pro Monat übersteigt, die Self-Service-Tarife zulassen.
Die Store-Einträge ergeben mit Stand 6. Oktober 2026 ein gemischtes Bild. Die iOS-App ist kostenlos und ab 17+ eingestuft, mit durchschnittlich 4,76 aus 4.769 Bewertungen. Die Android-App zeigt 3,5 Sterne aus 2,87K Rezensionen und 500K+ Downloads. Das WordPress-Plugin meldet mehr als 70.000 aktive Installationen. Der Shopify-App-Eintrag zeigt eine Bewertung von 4,8 aus 1.350 Rezensionen. Diese Werte bewerten unterschiedliche Produkte, mobile Posteingangs-Apps einerseits und eine Shop-Integration andererseits; ein Durchschnitt würde daher verschiedene Zielgruppen vermischen.
Tidio Preise beruhen auf drei Zählern: abrechenbare Konversationen, die Menschen bearbeiten, Lyro-Konversationen und von Flows erreichte Besucher. Die Preisseite öffnet mit jährlicher Abrechnung, die zwei Monate gratis bringt; laut Tidio kostet die jährliche Abrechnung etwa 17 % weniger als die monatliche Zahlung.
| Tarif | Preis bei jährlicher Abrechnung | Menschliche Konversationen | Bemerkenswerte Leistungen |
|---|---|---|---|
| Free | $0/Monat | 50 pro Monat | 50 Lyro-Konversationen auf Lebenszeit, 100 Flows-Besucher |
| Starter | $24.17/Monat | 100 pro Monat | 50 einmalige Lyro-Konversationen, 100 Flows-Besucher |
| Growth | ab $49.17/Monat | 250 bis 2.000 pro Monat | Erweiterte Analysen, Berechtigungen, Makros |
| Plus | ab $300/Monat zuzüglich Nutzung | Individuell | Getrennte Nutzungstarife für KI und Menschen, individuelle Plätze |
| Premium | Vertrieb kontaktieren | Individuell | Ab 3.000 Lyro-Konversationen, Bezahlung pro Lösung |
Die 50 Lyro-Konversationen von Starter sind ein einmaliges Kontingent und kein monatliches. Die Self-Service-Kontingente für abrechenbare Konversationen enden bei 2.000 pro Monat; darüber hinaus nutzen Plus und Premium individuelle Kontingente. Plus rechnet KI- und menschliche Konversationen getrennt ab, zu Sätzen, die mit wachsendem Volumen sinken. Premium ergänzt die Abrechnung pro Lösung um eine garantierte Lyro-Lösungsquote von 50 %.
Bei monatlicher Abrechnung ist der Einstiegspreis höher, und die Startseite führt kostenpflichtige Tarife ab $29/Monat. Der Shopify-App-Eintrag zeigt die monatliche Seite einer ähnlichen Struktur: Customer Service für $29 pro Monat oder $290 pro Jahr, mit 100 Konversationen für $29 und 250 bis 1.000 Konversationen für $59. Der dortige Lyro-Tarif kostet $39 pro Monat oder $390 pro Jahr für bis zu 200 Lyro-Konversationen. Die Kontingente in diesem Eintrag weichen von der Haupt-Preisseite ab, die beiden Kanäle sind also keine identischen Angebote.
Eine abrechenbare Konversation setzt eine Nachricht eines menschlichen Agenten voraus; Antworten von Flows und Lyro gelten nicht als Agentenantworten. Eine Lyro-Konversation wird nur einmal gezählt, auch wenn Lyro mehrfach antwortet oder der Kunde geht und später zurückkommt. Die 7-tägige kostenlose Testphase schaltet kostenpflichtige Funktionen ohne Kreditkarte frei, und das Konto fällt danach auf den Free-Tarif zurück, sofern es nicht hochgestuft wird. Tarifänderungen greifen zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums, sodass Premium-Funktionen bis zum Ende des laufenden Zeitraums erhalten bleiben.
Unabhängige Software-Vergleichslisten stellen Tidio am häufigsten neben Intercom, LiveChat, den Live-Chat von HubSpot und Manychat. Besucher von Bewertungsplattformen sehen sich außerdem Gorgias, Zendesk und Crisp an.
Der deutlichste Kontrast liegt im Abrechnungsmodell. Intercom bündelt seinen Fin AI Agent mit platzbasierten Tarifen und berechnet ab $0.99 pro Fin-Ergebnis, sodass die Kosten sowohl mit der Teamgröße als auch mit den KI-Lösungen steigen. Tidios Self-Service-Tarife enthalten bis zu 10 Plätze und bemessen stattdessen Konversationen, was tendenziell kleinen Teams mit mehreren Teilzeit-Agenten entgegenkommt.
Teams, die einen bestehenden Helpdesk behalten wollen, müssen für Lyro nicht die Plattform wechseln. Tidio bietet einen separaten Weg, einen KI-Agenten zu Zendesk, Salesforce oder anderer Helpdesk-Software hinzuzufügen.
Die standardmäßig aktivierte Hochstufung verträgt sich schlecht mit dem Satz auf der Startseite über „keine überraschenden Upgrades“; beide Aussagen stammen von Tidio selbst.
Tidios KI-Bedingungen besagen, dass Ausgaben ungenau oder unvollständig sein können und der Kunde sie prüfen muss, bevor er sich darauf verlässt. Starke KI-Nutzung kann gebremst werden: Übersteigt die Nutzung an zwei aufeinanderfolgenden Tagen das 95. Perzentil aller Kunden, kann Tidio weitere Anfragen in eine Warteschlange stellen oder drosseln.
Dieselben Bedingungen verpflichten Kunden, Endnutzern mitzuteilen, dass sie mit einer KI interagieren. Eine Lyro-FAQ-Seite sagt dagegen, Unternehmen hätten die volle Kontrolle darüber, ob sie offenlegen, dass Kunden mit einem KI-Assistenten sprechen. Die beiden offiziellen Seiten widersprechen sich in diesem Punkt.
Die Nutzerstimmung variiert je nach Kanal. Eine Bewertungsplattform eines Drittanbieters zeigte mit Stand 6. Oktober 2026 eine Unternehmensbewertung von 3,6 aus 226 Bewertungen, deutlich unter den 4,8 im Shopify-Eintrag; die schwächere Stichprobe enthält Beschwerden über die Abrechnung und die Erreichbarkeit menschlichen Supports, doch einzelne Bewertungen sind Einzelberichte und keine gemessenen Quoten.
Tidios KI-Bedingungen besagen, dass Eingaben und Ausgaben nicht zum Training von Basismodellen verwendet werden, die anderen Kunden zur Verfügung stehen, außer in unumkehrbar aggregierter Form, und dass Kunden dem Verbesserungstraining über den Support widersprechen können. Drittanbietern von KI, die diese Daten verarbeiten, ist vertraglich untersagt, damit ihre eigenen Basismodelle zu trainieren. Tidio kann jedoch weiterhin aggregierte, anonymisierte Interaktionsdaten nutzen, um die Modellleistung abzustimmen.
Zur Sicherheit gibt Tidio an, eine SOC-2-Prüfung abgeschlossen zu haben. Außerdem heißt es, dass Daten im Ruhezustand verschlüsselt sind. Mitarbeitende können im Bereich Kontakte alle zu einem Besucher gespeicherten Daten löschen, was Löschanfragen von Website-Besuchern unterstützt.
Ja. Der Free-Tarif kostet $0 und umfasst 50 abrechenbare Konversationen pro Monat, bis zu 10 Agenten, Flows, die 100 eindeutige Besucher erreichen, und 50 Lyro-Konversationen auf Lebenszeit. Kostenpflichtige Funktionen lassen sich 7 Tage ohne Kreditkarte testen.
Laut Tidio nutzt Lyro Claude von Anthropic zusammen mit eigenen, intern entwickelten Modellen.
Laut den KI-Bedingungen werden Eingaben und Ausgaben nicht zum Training von Basismodellen verwendet, die anderen Kunden zur Verfügung stehen, außer in unumkehrbar aggregierter Form. Aggregierte, anonymisierte Daten können weiterhin die Modellleistung abstimmen, und der Widerspruch gegen das Verbesserungstraining läuft über den Support.
Auf der Haupt-Preisseite beginnt das Lyro-Zusatzmodul bei jährlicher Abrechnung bei $32.50/Monat für 50 Konversationen. Der Shopify-Eintrag zeigt $39 pro Monat für seinen Lyro-Tarif. Die ersten 50 Lyro-Konversationen sind lebenslang kostenlos.
Bei monatlichen Standardtarifen ja: Sobald 95 % eines Kontingents verbraucht sind, wechselt das Paket in die nächste Stufe, sofern die automatische Hochstufung nicht abgeschaltet wurde. Jährliche, Plus- und kostenlose Tarife sind ausgenommen.
