Crisp

Was ist Crisp?

Crisp ist eine KI-Kundensupport-Plattform, die Website-Chat, E-Mail und Messaging-Apps in einem gemeinsamen Team-Posteingang bündelt und darauf ein CRM, ein Help Center und einen KI-Agenten namens Hugo aufsetzt. Das Unternehmen positioniert sie als All-in-one-Plattform für KI-gestütztes Multichannel-Messaging, mit der Unternehmen Kunden oder Leads erreichen, die auf Support warten.

Hinter dem Produkt steht Crisp IM SAS, eine französische Kapitalgesellschaft mit Sitz am 2 Boulevard de Launay in Nantes. Die Website schließt mit „Made in Europe“, und diese Herkunft zeigt sich ganz praktisch: Kundendaten werden in der Europäischen Union gehostet, und die Bedingungen definieren berechtigte Kunden unter Verweis auf das französische Verbrauchergesetzbuch.

Zwei Punkte unterscheiden Crisp von den meisten Helpdesks. Die Tarife werden pro Workspace statt pro Agent berechnet, sodass ein Viererteam im selben Tarif genauso viel zahlt wie ein Einzelner. Und die KI-Nutzung wird separat erfasst, über monatliche Credits, die an jeden bezahlten Tarif gebunden sind.

Kernfunktionen

Crisp bündelt vier Aufgaben, die viele Teams getrennt einkaufen: ein Chat-Widget für Kunden, einen kollaborativen Posteingang, eine KI-Ebene, die antwortet oder unterstützt, und ein CRM, das den Gesprächsverlauf jedem Kontakt zuordnet.

Posteingang und Messaging-Kanäle

• Gemeinsamer Posteingang: Jedes eingehende Gespräch aus jedem verbundenen Kanal landet in einem kollaborativen Posteingang, sodass das Team aus einer Warteschlange statt aus mehreren Apps arbeitet.
• Kanalabdeckung: Ab dem Essentials-Tarif lassen sich neben Chat und E-Mail auch WhatsApp Business, Instagram-DMs, SMS, Line und Viber mit dem Posteingang verbinden.
• Crisp Live-Chat: Das Crisp Live-Chat-Widget sitzt auf einer Website oder in einer mobilen App, unterstützt proaktive Nachrichten, die durch Besucherverhalten ausgelöst werden, und lässt sich an eine Marke anpassen.
• LiveTranslate: Nachrichten können sofort in mehr als 50 Sprachen übersetzt werden, sodass ein einsprachiges Team auch fremdsprachigen Besuchern antworten kann.
• MagicBrowse: Agenten können mit einem Website-Besucher eine Co-Browsing-Sitzung starten und ihren Bildschirm teilen, wenn sich ein Problem leichter zeigen als beschreiben lässt.

Hugo-KI-Agent und interner Copilot

Der Hugo-KI-Agent ist der kundenseitige Teil der KI-Suite. Er lernt aus der Website, hochgeladenen Dateien und Hilfeartikeln, und jeder Austausch, den er übernimmt, reicht von der ersten KI-bearbeiteten Nachricht, bis das Gespräch gelöst, weitergeleitet oder eskaliert ist.

• Answer Snippets: Für Wissen, das nirgends veröffentlicht ist, können Teams Frage-Antwort-Paare mit jeweils bis zu 1.000 Buchstaben in mehreren Sprachen schreiben.
• Interner Copilot: In jedem Gespräch kann ein Agent mit einem Klick einen internen KI-Assistenten aufrufen, der mit demselben trainierten Wissen hilft, den Fall zu lösen.
• Trainingsrechte: Nur Workspace-Inhaber können ein KI-Training starten oder die zugrunde liegenden Daten ändern – ein Schutz vor versehentlichen Änderungen an dem, was der Agent weiß.

Copilot und kundenseitiger Agent sind getrennte Werkzeuge mit unterschiedlichem Risikoprofil. Crisp beschreibt den internen Copilot als „ungezügelt“ (unbridled), weil nur Mitarbeitende seine Antworten sehen, während der kundenseitige Agent in Workflows läuft, die festlegen, wann er antwortet und wann er eskaliert.

Automatisierung und Wissensdatenbank

Essentials ergänzt einen KI-gestützten visuellen Workflow-Builder, eine Wissensdatenbank, die als gebrandetes Help Center veröffentlicht werden kann, Routing-Regeln und Analysen. Hilfeartikel erfüllen eine Doppelfunktion: Sie dienen Kunden direkt und werden nach jeder Aktualisierung automatisch als KI-Wissen neu indexiert.

Anleitung

Den Hugo-KI-Agenten einrichten

Crisp teilt die Einrichtung des KI-Agenten in vier Schritte, die jeweils einem Bildschirm im Dashboard entsprechen.

1. Trainieren: Crisp durchsucht Ihre öffentliche Website automatisch, und für Material, das nicht online ist, können Sie PDFs hinzufügen und Artikel für die Wissensdatenbank schreiben.
2. Bauen: Erstellen Sie im No-Code-Builder einen Workflow für den KI-Agenten oder starten Sie mit einer der fertigen Vorlagen aus der Bibliothek.
3. Bereitstellen: Wählen Sie den Kanal, der den Workflow auslöst, etwa das Webchat-Widget, WhatsApp, Messenger, Instagram oder E-Mail.
4. Prüfen: Sehen Sie sich die Nachrichten an, die Kunden mit dem Agenten ausgetauscht haben, und verfeinern Sie die Einrichtung dort, wo eine Antwort falsch war.

Das verbleibende Credit-Guthaben steht im Crisp-Dashboard unter AI Agent → Agent → Billing. Tests und Training während der Testphase verbrauchen dieselben Credits, sodass eine lange Evaluierung schon vor dem Start einen Teil des Kontingents aufbrauchen kann.

Crisp-Anwendungsfälle und Beispiele

Crisp wird zuerst als Support-Tool vorgestellt, doch derselbe Posteingang und dieselben Bot-Werkzeuge werden auch für Vertrieb und Marketing angeboten. Diese Szenarien beschreiben die Produktseiten konkret.

• Support-Desk für ein kleines Team: ein Posteingang für Chat, E-Mail und Social-Media-Nachrichten, in dem Hugo wiederkehrende Fragen beantwortet und den Rest an einen Menschen eskaliert.
• Inbound-Vertrieb: Chatbots und KI-Workflows qualifizieren Besucher und schieben Leads automatisch durch die Vertriebspipeline.
• Bindungsmarketing: Teams sprechen Bestandskunden mit Marketing-E-Mails und In-App-Nachrichten erneut an, die von derselben Plattform aus verschickt werden.
• E-Commerce-Support: Jedes Gespräch lässt sich mit der Shop-Plattform synchronisieren; aufgeführt sind Konnektoren für Shopify, Adobe Commerce, WooCommerce und PrestaShop.
• Kommunikation zum Servicestatus: Eine gehostete Statusseite überwacht den Zustand der Infrastruktur in Echtzeit und schickt Störungsmeldungen an Nutzer.

Gemeinsam ist allen ein Unternehmen, das bereits auf mehreren Kanälen mit Kunden spricht und an einem Ort antworten möchte.

Für wen ist es

Crisp beschreibt seine Zielgruppe als Kundensupport-, Marketing- und Vertriebsteams, die in einem Tool zusammenarbeiten. Die Tarifnamen entsprechen der Unternehmensphase, von Solo-Gründern mit Free bis zu mittelgroßen Unternehmen mit Plus.

• Kleine und mittlere Unternehmen: Der pauschale Workspace-Preis begünstigt Teams mit mehreren Agenten, da vier bis zehn Plätze enthalten sind, bevor Zusatzkosten anfallen.
• Nur Unternehmen: Die Bedingungen behalten den Dienst Gewerbetreibenden im Sinne des französischen Verbrauchergesetzbuchs vor, und Kunden genießen keinen verbraucherrechtlichen Schutz.
• Große Organisationen: Ein Enterprise-Tarif richtet sich an Großunternehmen, die ein dediziertes Onboarding, ein individuelles SLA und maßgeschneiderte Funktionen brauchen.
• Gemeinnützige Organisationen und Studierende: Für gemeinnützige Organisationen und Studierende gibt es 50 % Rabatt, der über einen Promo-Code beim Crisp-Team angefragt wird.
• Europäische Datenanforderungen: Teams, die Kundendaten in der EU halten wollen, erhalten das standardmäßig statt als Zusatzoption.

Weniger geeignet ist Crisp für Privatpersonen, da der Vertrag ausschließlich für die geschäftliche Nutzung geschrieben ist, und für Teams, die KI-Antworten ganz ohne Nutzungsmessung wollen.

Plattformen

Crisp läuft im Browser, mit nativen Apps für Operatoren und SDKs, um den Chat in kundenseitige Apps einzubetten.

• Web-App: Das Dashboard öffnet sich im Browser über die Anmeldeseite.
• Desktop: Operatoren können Crisp als Desktop-App unter Windows und Mac nutzen.
• Mobil: Downloads gibt es für iPhone und Android, damit Agenten Gespräche vom Smartphone aus verfolgen können.
• In-App-Chat: Das Widget lässt sich in Landingpages sowie in native iOS-, Android- oder React-Apps einbauen, damit Besucher in Echtzeit mit dem Team sprechen.
• Team-Tools: Agenten können eingehende Nachrichten direkt aus einem Slack-Workspace beantworten.
• Automatisierungsplattformen: Eine Zapier-Anbindung verknüpft Crisp ohne Code mit mehr als 2.000 anderen Apps; auch Make und n8n sind aufgeführt.
• Entwicklerzugang: Über die Crisp-APIs lassen sich eigene Integrationen bauen und Workflows automatisieren.

Preise

Die Crisp Preise gelten pauschal pro Workspace: Jeder Tarif hat einen Monatspreis, unabhängig davon, wie viele Gespräche das Team bearbeitet. Die folgenden Preise sind die Monatsbeträge, die die Preisseite am 28. September 2026 zeigte.

Free richtet sich an Solopreneure und Gründer und bietet einen ersten gemeinsamen Posteingang mit Website-Chat-Widget, aber keine KI-Credits. Mini zielt auf Unternehmen in der Frühphase und ergänzt einen gemeinsamen E-Mail-Posteingang und eine eigene E-Mail-Domain. Essentials ist für kleine Unternehmen gedacht, die das komplette Support-Werkzeug wollen, einschließlich Omnichannel-Posteingang und Wissensdatenbank. Plus richtet sich an mittelgroße Unternehmen und ergänzt ein Ticketing-Portal, White-Labeling, das das Wasserzeichen „We run on Crisp“ entfernt, und mehr als 100 Integrationen. Der Enterprise-Preis wird individuell festgelegt.

Was der Pauschalpreis abdeckt

• Abrechnung pro Workspace: Tarife werden pro Crisp-Workspace abgerechnet, nicht pro Domain oder Subdomain.
• Zusätzliche Plätze: Jeder weitere Agent kostet $10 pro Monat.
• Kostenpflichtige Extras: Manche Funktionen liegen außerhalb der Tarife und werden optional gekauft, etwa kostenpflichtige Integrationen für bestimmte Systeme, zusätzliche Kontakte oder mehr als 20 Agenten in einem Posteingang.
• Höhere Limits: Manche individuellen Limit-Erhöhungen gibt es nur ab Essentials, daher müssen Free- und Mini-Workspaces zuerst upgraden.
• Mehrwertsteuer: Die Tarifpreise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer; EU-Unternehmen, die eine gültige USt-IdNr. angeben, zahlen keine Mehrwertsteuer, und Kunden außerhalb der EU ebenfalls nicht.
• Mehrere Workspaces: Für drei zusätzliche bezahlte Workspaces mit Plus oder Essentials unter demselben Konto gibt es 20 % Rabatt.

KI-Credits und Hugo-Abrechnung

Hugo ist ab dem Mini-Tarif standardmäßig enthalten, ohne separates Abonnement. Hugo-Credits sind tokenbasiert: Längere Nachrichten, tiefere Gespräche, größere Wissensquellen und teurere Modelle verbrauchen mehr davon. Ein vollständig von Hugo bearbeitetes Gespräch kostet im Schnitt etwa $0.05 bis $0.10, eine Zahl, die Crisp nur als Schätzung bezeichnet. Workflows verbrauchen keine Hugo-Credits, sodass regelbasierte Automatisierungen weiterlaufen, wenn das KI-Kontingent aufgebraucht ist.

Testphasen und Abrechnungszyklen

Jedes neue Konto startet mit einer 14-tägigen kostenlosen Testphase aller Crisp-Funktionen, ohne Kreditkarte. Die Seite zu den KI-Funktionen nennt dagegen eine Testphase von bis zu 30 Tagen, die durch die Konfiguration erweiterter Funktionen freigeschaltet wird; die beiden Seiten nennen unterschiedliche Zahlen.

Crisp-Tarife werden standardmäßig monatlich abgerechnet, und ein berechtigter Workspace kann in den Tarifeinstellungen auf jährliche Abrechnung umgestellt werden, wobei bei der nächsten Verlängerung das ganze Jahr im Voraus berechnet wird. Die Preisseite nennt nur Monatspreise.

Crisp-Alternativen

Zwei Listen von Dritten zeigen, welche Chat- und Helpdesk-Produkte Käufer neben Crisp sehen. Auf der Bewertungsplattform eines Drittanbieters, die Crisps Unternehmensseite führt, sahen sich Besucher auch Tidio, Zendesk, Chatbase, Gorgias, Intercom, Writesonic, respond.io und tawk.to an. Mit Stand 28. September 2026 schlägt der Shopify App Store als ähnliche Apps Tidio (4,8 Sterne aus 1.343 Bewertungen), QuickCEP (4,9 aus 56) und Gorgias (4,3 aus 706) vor.

Intercom listet seine Tarife pro Platz und berechnet zusätzlich eine Gebühr für den Fin AI Agent, die bei $0.99 pro Fin-Ergebnis beginnt. Tidio staffelt seine Tarife nach abrechenbaren Gesprächen; der Starter-Tarif umfasst 100 abrechenbare Gespräche und 50 Gespräche mit dem Lyro AI Agent. Crisps eigene KI-Seite vergleicht sich mit Intercom (Fin AI), Freshdesk (Freddy AI), Tidio (Lyro AI), Zendesk und Help Scout – ein vom Anbieter erstellter und kein unabhängiger Vergleich.

Der praktische Unterschied liegt darin, wo die Kosten wachsen. Bei Crisp wachsen sie mit der Tarifstufe und dem Verbrauch an KI-Credits, bei Tools mit Abrechnung pro Platz mit der Teamgröße und bei Tools mit Abrechnung pro Ergebnis mit jeder KI-Lösung.

Einschränkungen

Abrechnung und Erstattungen

• Keine Erstattungen: Crisp erstattet keine Gebühren, ob monatlich oder jährlich bezahlt, und Nichtnutzung oder die Deaktivierung des Kontos begründen keinen Erstattungsanspruch.
• Monatliche Kündigung: Die Kündigung wird sofort wirksam, und der laufende Monat bleibt ohne anteilige Erstattung voll fällig.
• Vorausbezahlte Jahre: Jährliche Abrechnung wird im Voraus bezahlt, und das vorausbezahlte Jahr kann nicht erstattet werden.
• Verfallende Credits: KI- und WhatsApp-Credits werden jeden Monat erneuert, und nicht genutzte Monats-Credits verfallen bei der nächsten Erneuerung.

KI- und Kanalgrenzen

• Hugo stoppt bei null Credits: Sind die enthaltenen Credits aufgebraucht, antwortet Hugo nicht mehr, und neue Gespräche gehen an menschliche Operatoren, bis die Credits zurückgesetzt werden oder Pay-as-you-go aktiviert ist.
• KI-Genauigkeit: Die Bedingungen warnen, dass KI-Ausgaben Ungenauigkeiten, Auslassungen, Fehler oder Halluzinationen enthalten und möglicherweise nicht vollständig, aktuell oder sachlich korrekt sein können.
• Ein Konto pro Kanal: Ein Workspace kann je eine Verbindung für Instagram, Messenger, WhatsApp Business, Viber, Line und Telegram bündeln, E-Mails ausgenommen; für mehr sind höhere Limits nötig.
• Pay-as-you-go in der Testphase: Solange sich ein Workspace noch in der Testphase befindet, ist Pay-as-you-go möglicherweise erst nach deren Ende verfügbar.

Bewertungssignale

Die Bewertungen gehen je nach Quelle stark auseinander. Mit Stand 28. September 2026 zeigte eine Bewertungsplattform eines Drittanbieters einen TrustScore auf Unternehmensebene von 2,1 aus 53 Bewertungen, davon 70 % mit einem Stern. Dieselbe Seite vermerkt, dass Crisp in letzter Zeit keine Kunden zu Bewertungen eingeladen hat, sodass die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ sind. Im Shopify App Store hatte die Crisp-App am selben Tag 4,0 Sterne aus 34 Bewertungen. Die Zahlen messen Verschiedenes, ein Unternehmensprofil und eine einzelne Store-App, und sind daher nicht direkt vergleichbar.

Datenschutz und Datenstandort

• Hosting in der EU: Alle Crisp-Daten liegen auf Servern in der Europäischen Union, Messaging-Daten in den Niederlanden und Plugin-Daten in Deutschland.
• Relay-Server: Relay-Server außerhalb der EU verringern die Latenz für weit entfernte Nutzer und speichern nur Verbindungsprotokolle.
• Modelltraining: Laut Datenschutzerklärung trainiert Crisp sein KI-Modell nie mit Kundendaten.
• Formulierung zum Training: Der Tarifvergleich beschreibt KI-Wissenstraining dagegen als Aufnahme interner Daten eines Workspace, um ein eigenes KI-Modell zu trainieren.
• LLM-Anbieter: Hugo kann Anbieter wie OpenAI aufrufen und sendet dabei nur den Kontext, den eine Anfrage braucht; diese Daten werden standardmäßig weder im Modell des Anbieters gespeichert noch zu dessen Training verwendet.
• Aufbewahrung: Crisp löscht auf Anfrage ein Konto und alle zugehörigen Kundendaten. Gespeicherte Kartendaten werden höchstens 15 Monate aufbewahrt.
• Dateneigentum: Nach den Nutzungsbedingungen behält der Kunde alle Rechte an seinen Kundendaten.

FAQ

Q1. Ist Crisp kostenlos?

Ja. Der Free-Tarif kostet $0 und umfasst zwei Plätze, ein Website-Chat-Widget und einen gemeinsamen Posteingang, aber keine KI-Credits. Bezahlte Tarife beginnen bei $45 pro Monat und Workspace.

Q2. Berechnet Crisp pro Agent?

Nein. Jeder Tarif enthält eine feste Anzahl an Plätzen: 2 bei Free, 4 bei Mini, 10 bei Essentials und 20 oder mehr bei Plus. Zusätzliche Agenten kosten $10 pro Monat.

Q3. Was passiert, wenn Hugo keine Credits mehr hat?

Hugo hört auf zu antworten und übergibt neue Gespräche an menschliche Operatoren. Er arbeitet wieder, wenn die Credits im nächsten Abrechnungszyklus zurückgesetzt werden oder die Pay-as-you-go-Abrechnung aktiviert wird.

Q4. Bekomme ich nach der Kündigung eine Erstattung?

Nein. Die Bedingungen schließen Erstattungen für monatliche und jährliche Zahlungen aus, und der laufende Monat bleibt nach der Kündigung fällig.

Q5. Wo speichert Crisp Kundendaten?

In der Europäischen Union: Messaging-Daten in den Niederlanden und Plugin-Daten in Deutschland, auf Servern, die DigitalOcean betreibt.