Callbell

Was ist Callbell?

Callbell ist eine Messaging-Plattform, mit der Vertriebs- und Supportteams auf WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und TikTok über eine einzige Multi-Agent-Plattform an Kunden verkaufen und sie betreuen. Sie dient als WhatsApp-CRM und WhatsApp-Posteingang für Teams, wobei Chatbots, KI-Agenten, Broadcast-Kampagnen und eine API um dieselben Unterhaltungen herum aufgebaut sind.

Dahinter steht die Callbell S.A.S., die in ihrer Datenschutzerklärung eine Adresse in Paris angibt. Die Über-uns-Seite beschreibt ein 2019 in Paris gegründetes SaaS-Unternehmen, das sich auf Omnichannel-Lösungen für Vertriebsunterstützung, Kundensupport und Marketing spezialisiert hat.

Callbells eigene Seiten machen widersprüchliche Angaben zur Größe. Die Startseite sagt, mehr als 75.000 Unternehmen weltweit vertrauten Callbell, während die Über-uns-Seite 2.000+ Kunden nennt.

Abgerechnet wird pro Agent mit einem Minimum von drei Agenten und ohne monatliche Verlängerung; Metas WhatsApp-Gebühren kommen zum eigenen Abonnement von Callbell hinzu, und KI-Antworten werden aus einem separaten vorausbezahlten Guthaben-Wallet bezahlt.

Kernfunktionen

Callbell kombiniert einen Posteingang für Omnichannel-Kundensupport mit Automatisierungsmodulen, und mehrere Funktionen sind dem Tarif Multi agent Plus vorbehalten.

Gemeinsamer Posteingang und Agenten-Tools

• Ein Posteingang für alle Kanäle: Unterhaltungen aus den verbundenen Messaging-Konten landen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich, in dem mehrere Agenten antworten.
• Agenten-Tools: Das Chat-Modul umfasst Schnellantworten, Erinnerungen, Tag-Systeme, Konversations-Funnels, manuelle Zuweisung und interne Notizen.
• Website-Widget: Callbell kann ein Website-Widget erstellen, über das Kunden ihre bevorzugte Messaging-App wählen, um das Unternehmen zu kontaktieren.

Routing, Rollen und Statistiken

• Automatisches Routing: Teams lassen sich nach Funktion aufteilen, sodass jeder Chat bei der passenden Abteilung landet.
• Benutzerdefinierte Rollen (Plus): Mit Plus können Admins Rollen mit eingeschränktem Zugriff anlegen, etwa eine Rolle, die Analysen sieht, aber nicht die übrigen Einstellungen von Callbell; Multi agent nutzt die Standardrollen.
• Echtzeit-Dashboard: Multi agent erhält eine Basisansicht, Plus ergänzt Filter und einen Auto-Play-Modus, der die Daten alle 10 Sekunden aktualisiert.

Chatbots und KI-Agenten

• Flow-Builder: Ein Chatbot mit erweitertem Flow-Builder automatisiert Vertriebs- und Supportgespräche sowie Prozesse.
• KI-Agenten: Mit Unternehmensinformationen trainierte Agenten können auf der WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, TikTok und im Webchat der Website arbeiten.
• Übergabe an Menschen: Braucht ein Gespräch eine Person, übergibt der KI-Agent es nach den vom Unternehmen festgelegten Übergaberegeln an einen menschlichen Agenten, ohne dass der Kunde von vorn beginnen muss.
• Bot-Integrationen (Plus): Unter Plus kann sich der Chatbot mit Webhooks, ChatGPT, Google Sheets und Google Calendar verbinden; Multi agent hat nur eingeschränkte Chatbot-Integrationen.

Broadcast-Kampagnen

Das Broadcast-Modul versendet WhatsApp-Massennachrichten, um Kunden mit Informationen und Angeboten auf dem Laufenden zu halten. Kampagnen laufen aus Callbell heraus mit vorab genehmigten WhatsApp-Vorlagen, und das Modul wird pro erreichtem Kontakt statt pro Agent abgerechnet.

API, Webhooks und Zapier

• Öffentliche API (nur Plus): Multi agent hat keinen Zugriff auf die öffentliche API. Unter Plus kann die API Kontakte anlegen, Vorlagen senden, Chats zuweisen, Bot-Flows starten, Unterhaltungen schließen und interne Notizen hinzufügen.
• Zapier: Eine offizielle Zapier-Integration verbindet Callbell für Automatisierungen mit anderen Arbeitstools.

Anleitung

Bevor Sie WhatsApp verbinden

WhatsApp wird über die offizielle API angebunden, daher gelten Metas Kontoregeln:

• Meta Business Manager: Die Unternehmensinformationen müssen die Firmenwebsite enthalten, die aktiv und erreichbar sein muss; andernfalls wird das WhatsApp-API-Konto innerhalb weniger Stunden deaktiviert.
• Telefonnummer: eine Mobil- oder Festnetznummer, die eine SMS oder einen Bestätigungsanruf empfangen kann und bei der Aktivierung nicht mit einem WhatsApp- oder WhatsApp-Business-Konto verknüpft ist, sofern nicht der unten beschriebene Weg über Coexistence genutzt wird.
• Unternehmensverifizierung: zu Beginn optional; sie hebt einige Beschränkungen für ausgehende Unterhaltungen auf und kann auch nach der Aktivierung der Leitung abgeschlossen werden.

Eine bestehende Nummer der WhatsApp-Business-App verbinden

Mit Coexistence funktioniert die WhatsApp-Business-App auf dem Telefon weiter, während dieselbe Nummer mit Callbell verbunden ist. Die App muss Version 2.24.17 oder neuer sein.

1. Öffnen Sie in Callbell „Kanäle verbinden“, wählen Sie „WhatsApp Cloud“ und klicken Sie auf „Kanal hinzufügen“.
2. Melden Sie sich mit einem Facebook-Konto an, das Admin-Zugriff auf das gewünschte Meta Business hat, und wählen Sie dann diesen Business Manager aus.
3. Wählen Sie „Bestehende WhatsApp-Business-App verbinden“ und geben Sie die Nummer mit Ländervorwahl ein.
4. Scannen Sie den QR-Code mit der WhatsApp-Business-App und wählen Sie, ob der Chatverlauf importiert werden soll.
5. Wählen Sie eine Zeitzone, benennen Sie dann den Kanal in Callbell, geben Sie die Nummer ein und klicken Sie auf „Verbinden“.

Wird der Verlauf geteilt, importiert Callbell die Einzelnachrichten der letzten 6 Monate, die Medien der letzten 2 Wochen und alle Gerätekontakte, einschließlich der auf dem Telefon gespeicherten privaten Kontakte.

Einen KI-Agenten erstellen

1. Öffnen Sie den Tab „KI-Agenten“ und klicken Sie auf „Neu“.
2. Füllen Sie die Konfiguration aus: einen internen Namen und Avatar, das Ziel des Agenten, Verhaltensanweisungen, eine interne Ausgabe wie einen Lead-Score oder eine Gesprächszusammenfassung, den Tonfall und Verbotsregeln, etwa keine Wettbewerber zu erwähnen.
3. Testen Sie den Agenten im Simulator, der die Kosten jeder generierten Nachricht anzeigt.
4. Fügen Sie den Agenten in einem Bot-Flow als Bot-Aktion hinzu; erst dieser Schritt macht ihn für Kunden erreichbar.

Anwendungsfälle von Callbell

Callbells eigene Beispiele drehen sich um drei Aufgaben:

• Gemeinsamer WhatsApp-Support bei unterschiedlichen Teamgrößen: Die Setups reichen von einer WhatsApp-Nummer, die 50 Operatoren beantworten, bis zu 10 WhatsApp-Nummern, die 3 Personen bearbeiten, wobei der Zugriff auf jede Nummer auf bestimmte Nutzer beschränkt ist.
• WhatsApp-Marketingkampagnen: Kontakte per CSV-Upload importieren, den Text mit einem Bild oder Dokument vorbereiten und anschließend die wichtigsten Leistungskennzahlen auswerten.
• Lead-Gewinnung und -Qualifizierung: Ein KI-Agent eröffnet das Gespräch, qualifiziert den Lead, beantwortet Fragen, stellt Produkte oder Dienstleistungen vor und führt den Kunden zum Kauf hin.

Für wen ist es

Callbell ist auf Teams statt auf Einzelpersonen zugeschnitten:

• Teams ab drei Personen: Das Administratorkonto zählt als Agent und der kleinste Tarif beginnt bei 3 Agenten, sodass selbst ein Ein-Personen-Unternehmen für mindestens drei Agenten zahlt.
• Wachsende Vertriebs- und Supportteams: Laut Callbell bietet der gemeinsame Posteingang Teams von 3 bis 200+ Mitarbeitenden eine einzige Oberfläche, um Kunden auf WhatsApp zu betreuen.
• Größere Organisationen: Enterprise hat Preise auf Anfrage und ist die Stufe, die 50+ Agenten, ChatGPT-Integration und SAML/SSO-Authentifizierung nennt.

Weniger geeignet ist Callbell für Käufer, die monatliche Abrechnung oder erstattungsfähige Abonnements brauchen, denn die Laufzeit beträgt mindestens ein Quartal.

Plattformen

• Desktop und Mobil: Callbell bietet Versionen für macOS, iOS, Android und Windows.
• iOS: Die App „Callbell Chat“ ist kostenlos; laut Store-Abfrage setzt sie iOS 16.4 oder neuer voraus und hat die Altersfreigabe 17+, wobei die auf der App-Store-Seite selbst angezeigte Einstufung abweichen kann.
• Android: Laut Store-Eintrag müssen Nutzer zuerst am Desktop ein Konto erstellen, bevor sie sich anmelden können; danach können sie in der App oder im Web-Dashboard antworten. Stand der Erfassung am 5. Oktober 2026 hatte die Android-App eine Bewertung von 2,0 bei 208 Rezensionen und 50.000+ Downloads.
• Messaging-Kanäle: eine Facebook-Seite (Messenger), ein WhatsApp-Business-Konto, eine Instagram-Seite, ein Telegram-Kanal und ein TikTok-Konto sowie ein Live-Chat für die Website; das Team kann diese Kanäle auch in der mobilen App unter Android und iOS bearbeiten.
• WhatsApp-Verbindungsart: Nummern laufen entweder über Callbells Business Solution Provider (BSP) oder über die WhatsApp Cloud API.

Preise

Die Kosten von Callbell haben drei Ebenen: ein Abonnement pro Agent, Gebühren pro Kanal und nutzungsabhängige Kosten für WhatsApp-Nachrichten und KI-Antworten.

Plus kostet pro Agent $5 / €4 mehr als Multi agent, und der Preis pro Agent gilt für jeden Agenten, der im Tarif des Kontos enthalten ist.

Kanalgebühren und Add-ons

• Kostenlose erste Kanäle: Die erste Facebook-Messenger-Seite und der erste Telegram-Bot verursachen keine zusätzlichen Kosten.
• Kostenpflichtige Kanäle: Die erste Instagram-Direct-Seite kostet €20 pro Monat, der erste Live-Chat €20 pro Monat und die WhatsApp-Integration €20 pro Monat; jede weitere WhatsApp-Nummer, Facebook-Seite, Instagram-Seite oder jedes weitere Telegram-Konto kostet zusätzlich €20 pro Monat.
• Broadcast-Modul: €0.02 pro über eine Kampagne erreichtem Kontakt.
• Erweiterter Bot-Builder: €59 pro Monat.
• KI-Guthaben: Jedes Konto startet mit $5 USD kostenlosem KI-Guthaben, das nie verfällt, und manuelle Aufladungen beginnen bei $1 USD. Callbell schätzt, dass $5 USD für einen einfachen Agenten bis zu etwa 4.000 Nachrichten abdecken, für einen Agenten mit viel Kontext aber etwa 300.

Abrechnungszeitraum und kostenloser Zugang

Abonnements werden vierteljährlich, halbjährlich (5 % Rabatt) oder jährlich (15 % Rabatt) bezahlt; Callbell bietet keine Tarife mit monatlicher Verlängerung an. Neue Konten können das Chat-Verwaltungsmodul 7 Tage lang ohne Funktionseinschränkungen testen, und nach der Testphase bleibt das Chat-Widget kostenlos nutzbar. Der „kostenlose Tarif“ auf der Startseite ist dieses kostenlose Konto: Nach der Testphase bleibt das Chat-Widget kostenlos, wenn sich das Unternehmen entscheidet, das Chat-Verwaltungsmodul nicht weiterzuführen.

Preise der WhatsApp Business API und Meta-Gebühren

Metas Nachrichtengebühren sind vom Callbell-Abonnement getrennt, und die Verbindungsart entscheidet, wer sie einzieht:

• Über Callbells BSP: Die WhatsApp-Gebühr von €20 pro Monat deckt das Senden und Empfangen von Nachrichten bis zu einem Budget von €20 pro Monat bzw. $22. Übersteigt die Nutzung dieses Budget, wird die Differenz zu Beginn des nächsten Kalendermonats berechnet.
• Über die WhatsApp Cloud API: Variable Kosten werden direkt über die Zahlungsmethode abgerechnet, die mit dem Meta Business Manager des Unternehmens verknüpft ist.

Meta bepreist jede Vorlagennachricht nach Kategorie (Marketing, Utility, Authentifizierung) und nach dem Land der Telefonnummer, und Callbells Hilfecenter veröffentlicht eine Tariftabelle nach Ländern in USD. Darin stehen zum Beispiel für Deutschland 0.1570 USD pro Marketingvorlage und 0.0633 USD pro Utility-Vorlage, für Indien 0.0136 bzw. 0.0016 USD.

Callbells Hilfecenter gibt außerdem an, dass Meta ab dem 1. Oktober 2026 Servicenachrichten, die innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters gesendet werden, zu denselben Tarifen wie Utility-Vorlagen berechnet. Die ersten 1.000 Servicenachrichten pro Monat und Telefonnummer bleiben kostenlos, ebenso Nachrichten innerhalb eines 72-Stunden-Fensters, nachdem ein Kunde über eine Meta-Anzeige oder einen Button auf einer Facebook-Seite geschrieben hat.

Alternativen zu Callbell

Andere Plattformen, die mehrere Messaging-Kanäle in einem Team-Posteingang zusammenführen, sind der direkteste Ersatz:

• Multichannel-Posteingangsplattformen: Ein Bericht eines unabhängigen Tech-Mediums über Respond.io aus dem Jahr 2022 nannte MessageBird, SleekFlow, Trengo, Verloop und Callbell als Wettbewerber, die Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem einzigen Dashboard bündeln.
• WhatsApp-fokussierte CRMs: Auf dem Callbell-Profil einer Bewertungsplattform eines Drittanbieters erscheinen Kommo und Wati unter den Unternehmen, die sich Besucher ebenfalls angesehen haben.
• Die kostenlose WhatsApp-Business-App: Callbell vertritt die Position, dass die Funktionen der App für den Einsatz in Unternehmensgröße nicht geeignet sind. Beide lassen sich parallel betreiben: Eine bestehende App-Nummer über Coexistence anzubinden, kostet genauso viel wie die reguläre WhatsApp-Integration.

Einschränkungen

Vertrags- und Abrechnungsbedingungen

• Keine Erstattung bezahlter Zeiträume: Callbell behält sich das Recht vor, für einen bereits bezahlten Abonnementzeitraum keine Erstattung zu leisten, unabhängig davon, wie viel der Dienst genutzt wurde.
• Sieben Tage Frist: Kündigungen oder Tarifänderungen müssen Callbell mindestens 7 Tage vor der Verlängerung erreichen; eine Kündigung wird zum Ende des vorausbezahlten Zeitraums wirksam.
• Mit der WhatsApp-Nummer wechseln: Um eine WhatsApp-Business-API-Leitung zu einem anderen Anbieter zu übertragen, muss Callbell seinen BSP bitten, die Leitung freizugeben, und das Verfahren kostet einmalig 299 EUR.

Funktions- und Kanalgrenzen

• Lücken bei Coexistence: WhatsApp-Gruppen werden in Callbell nicht angezeigt, und das Bearbeiten oder Löschen von Nachrichten, Live-Standort sowie selbstlöschende oder einmal ansehbare Nachrichten werden in keinem der beiden WhatsApp-Verbindungsmodi unterstützt.
• Stopp ohne KI-Guthaben: Erreicht das KI-Guthaben-Wallet $0, hört der KI-Agent sofort auf, Antworten zu generieren, und Unterhaltungen folgen dem Fehlerpfad des Bot-Flows.
• Verfügbarkeit: Die Sicherheitsseite sagt, dass Callbell eine Verfügbarkeit von 99,9 % anstrebt. Die Nutzungsbedingungen versprechen lediglich, sich nach besten Kräften zu bemühen, Verfügbarkeitsprobleme so schnell wie vernünftigerweise möglich zu beheben, ohne jede Garantie.

Signal aus Nutzerfeedback

Stand der Erfassung am 5. Oktober 2026 zeigte Callbells Profil auf einer Bewertungsplattform eines Drittanbieters 4,6 bei 64 Bewertungen. Das Profil ist nicht beansprucht, und die Plattform weist darauf hin, dass das Unternehmen seine Kunden nicht zu Bewertungen eingeladen hat, sodass die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ sind.

Datenschutz und Daten

• Rollen: Bei Kundendaten ist das Unternehmen Verantwortlicher und Callbell Auftragsverarbeiter, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags, der im Administratorkonto verfügbar ist.
• Speicherung: Callbell nutzt Amazon Web Services (AWS), um Nutzerdaten zu speichern.
• Daten der Endkunden: Callbell speichert die Telefonnummern und Benutzernamen der Endnutzer sowie den Nachrichtenaustausch mit dem Unternehmen, und zwar so lange, wie der Callbell-Kunde es wünscht; der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Daten nach den lokalen Vorschriften zu verwalten.
• Kein Datenverkauf: Laut Datenschutzerklärung verkauft Callbell keinerlei Nutzerdaten, und sein Geschäftsmodell beruht auf bezahlten Abonnements.
• Protokolle: Systemprotokolle mit IP-Adressen, User-Agents und Verbindungszeiten werden für Debugging und rechtliche Zwecke bis zu 1 Jahr aufbewahrt.
• Nach Vertragsende: Nicht exportierte Daten werden zunächst vorläufig gelöscht und nach höchstens sechs Monaten anonymisiert.
• Kontosicherheit: Nutzer können die Zwei-Faktor-Authentifizierung mit Google Authenticator oder Authy aktivieren.
• KI-Training: Die hier geprüfte Datenschutzerklärung und die Bedingungen sagen nicht, ob Gesprächsdaten zum Training von KI-Modellen verwendet werden.
• Anwendbares Recht: Die Bedingungen unterliegen französischem Recht, und für Streitigkeiten sind ausschließlich die Gerichte am Sitz von Callbell zuständig.

FAQ

Q1. Ist Callbell kostenlos?

Die Registrierung ist kostenlos, und das Chat-Widget bleibt nach der 7-tägigen Testphase des Chat-Moduls kostenlos. Der Chat-Verwaltungstarif selbst kostet €14 pro Agent und Monat bei mindestens drei Agenten.

Q2. Sind WhatsApp-Nachrichtengebühren im Abonnement enthalten?

Teilweise. Über Callbells BSP deckt die WhatsApp-Gebühr von €20 pro Monat Meta-Gebühren bis zu €20 ($22) pro Monat ab, und ein Mehrverbrauch wird im Folgemonat berechnet. Über die WhatsApp Cloud API stellt Meta die Kosten dem Unternehmen direkt in Rechnung.

Q3. Kann ich die WhatsApp-Business-App auf meinem Telefon weiter nutzen?

Ja, über Coexistence, mit der WhatsApp-Business-App ab Version 2.24.17. Gruppen, Statusmeldungen und Anrufe bleiben in der App und werden in Callbell nicht angezeigt.

Q4. Kann ich monatlich zahlen oder kündigen und eine Erstattung erhalten?

Nein. Die Tarife verlängern sich vierteljährlich, halbjährlich oder jährlich, eine Kündigung erfordert 7 Tage Vorlauf vor der Verlängerung, und bezahlte Zeiträume werden nicht erstattet.