Eine auf WhatsApp ausgerichtete Plattform für Kundengespräche, die Nachrichten, Sprachanrufe und E-Mails in einem Team-Posteingang bündelt, mit KI-Agenten, Workflow-Automatisierung und CRM-Abgleich — abgerechnet nach Kontakten statt nach Arbeitsplätzen.
Respond.io ist eine Plattform, um Kundengespräche zu verwalten — für Unternehmen, deren Käufer per Nachricht ankommen statt über ein Webformular. Chats, Sprachanrufe und E-Mails derselben Person landen in einem Strang, sodass ein Gespräch nicht zerreißt, wenn der Kunde den Kanal wechselt.
Abgerechnet wird pro monatlich aktivem Kontakt statt pro Arbeitsplatz: Die Rechnung folgt der Zahl der Menschen, mit denen Sie gesprochen haben, nicht der Zahl eingeloggter Mitarbeiter.
Das Produkt ist außerdem ein vollwertiger WhatsApp Business Solution Provider und kein allgemeiner Posteingang mit angeflanschtem Konnektor: Die WhatsApp Business API steht im Zentrum. Sichtbar wird das an Details, die Allrounder nicht mitbringen — etwa Coexistence, das eine Nummer in der WhatsApp-Business-App nutzbar lässt, während sie an der API hängt.
Vertragspartner ist Rocketbots Limited aus Hongkong, deren Muttergesellschaft Respond, Inc. in Dover im US-Bundesstaat Delaware sitzt. Der frühere Name bleibt sichtbar: Unabhängige Verzeichnisse und Bewertungsplattformen führen das Produkt weiterhin unter Rocketbots.
Eine eigene Recherche der Technologiepresse verortet die Gründung 2017 in Hongkong und den Umzug nach Malaysia zwei Jahre später, berichtet von einer Series B über 62,5 Millionen US-Dollar unter Führung von Camber Partners mit Endeavor Catalyst nach einer Series A über 7 Millionen 2022 und nennt als Zielgruppe Unternehmen mit 200 bis 10.000 Beschäftigten, etwa aus Gesundheitswesen und Automobilhandel.
Bei einem Omnichannel-Team-Posteingang zählt nie die Zahl der Logos, sondern welche Kanäle erstklassig behandelt werden und hinter welchem Tarif jeder einzelne steckt.
Auf der Nachrichtenseite stehen WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat und TikTok Business Messaging. SMS läuft über Twilio, MessageBird oder Vonage, E-Mail über Gmail, Outlook und Microsoft 365 oder IMAP/SMTP, der Web-Chat über ein Widget mit Plug-ins für WordPress, Shopify, Wix und Squarespace. Nichtgelistetes wird über einen Custom Channel per API oder Webhook angebunden.
Drei Kennzeichnungen verändern die Planung. TikTok Business Messaging trägt das Label Beta; Facebook Messenger Calls trägt den Hinweis Coming soon, womit Messenger vorerst ein reiner Textkanal bleibt; Viber fehlt im Einstiegstarif und beginnt erst bei Growth — ebenso wie Make und die generische Webhook-Integration.
WhatsApp Business Calling und ausgehende VoIP-Anrufe an beliebige Rufnummern laufen im selben Gesprächsdatensatz wie Nachrichten und E-Mails; der Sprung vom Chat zum Anruf ist damit ein Klick statt einer Kontextübergabe. Auch Anrufe speisen die KI-Schicht: Aufzeichnung, Transkription und Zusammenfassung.
AI Agents führen Gespräche und Aktionen aus, Voice AI Agents nehmen Anrufe entgegen, und die Hilfsfunktionen decken Entwürfe, Übersetzung, Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Transkription ab.
All das zieht aus einem einzigen KI-Kreditzähler mit veröffentlichten Sätzen. Entwurf, Übersetzung, Antwortvorschlag und Zusammenfassung kosten je einen Kredit, Transkription rund zwei Kredite pro Minute, eine Antwort eines AI Agent zwei bis fünf Kredite, ein Voice AI Agent rund siebzig Kredite pro Minute. Die letzte Zahl gehört durchgerechnet, bevor Sprachautomatisierung eingeführt wird: Zehn Minuten Telefonat verbrauchen so viel wie mehrere hundert Textantworten.
Die Agenten antworten aus dem eingespeisten Wissen: Dokumente in PDF, TXT, MD, CSV, DOCX, PPTX und PPSX, Bilddateien sowie öffentliche Webseiten, die mit konfigurierbarer Tiefe durchsucht werden — standardmäßig drei Ebenen, maximal hundert — eingegrenzt über Ein- und Ausschlussmuster für URLs.
Ein Agent kann nicht beurteilen, welches Dokument am besten passt, und findet ein Dokument nicht über den Titel: Er gleicht Stichwörter im Inhalt ab. Die Anweisung, in den Preisleitfaden zu schauen, bewirkt nichts; die Anweisung, nach einem bestimmten Begriff zu suchen, funktioniert.
Workflows übernehmen die deterministische Hälfte: Lifecycle-Stufen, Routing-Regeln, Aktualisierungen von Kontaktfeldern und in höheren Tarifen HTTP-Anfrageschritte. Kontakte synchronisieren sich mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign und Zendesk, und die Automatisierung reicht über Zapier, Make, n8n und einen MCP-Server weiter.
Die Reihenfolge der Einrichtung entscheidet, ob die erste Rechnung überrascht: Beide Kostenzähler laufen ab dem Moment, in dem ein Kanal live geht.
Bezahlten Anzeigentraffic qualifizieren, ohne Personal aufzubauen. Startet ein Gespräch über eine Click-to-Chat-Anzeige von Meta oder TikTok, erhält der AI Agent automatisch einen Anzeigen-Kontextblock mit Plattform, Kampagne, Anzeigengruppe und Motiv: Ein Agent kann damit für einen Abverkauf anders eröffnen als für einen Premium-Launch. Der Haken ist dokumentiert — der Block wird nur angehängt, wenn der Anzeigeneinstieg innerhalb der letzten 20 Nachrichten lag, und nur der jüngste Einstieg ist enthalten.
Ein Segment nach Zeitplan reaktivieren. Broadcasts zählen nach gesendeten Nachrichten, nicht nach erreichten Kontakten: 2.000 wöchentlich angeschriebene Kontakte ergeben 8.000 Broadcast-Nachrichten im Monat. Diese Rechnung gehört vorab gemacht, denn ein überschrittenes Monatskontingent kürzt den Versand nicht, sondern blockiert den gesamten Broadcast.
Geeignet ist das Produkt für Mittelstands-B2C-Betriebe, in denen Messaging die wichtigste Verkaufsfläche ist: Filialketten, Kliniken, Autohäuser, Bildungsanbieter und Reisebüros mit hohem Gesprächsaufkommen auf WhatsApp und Social Messaging und mit Prozessen, die von Routing und Lifecycle-Stufen profitieren.
Ebenso geeignet ist es für Teams, bei denen Personalstärke und Gesprächsvolumen entkoppelt sind: Da die Abrechnung den Kontakten folgt, vervielfacht ein zusätzlicher Supervisor oder eine Nachtschicht das Abonnement nicht — zusätzliche Nutzer kosten aber weiterhin 12 Dollar monatlich bei Starter, 20 bei Growth und 24 bei Advanced.
Weniger passend ist es in drei Fällen. Kleine Teams mit geringem Volumen stoßen auf eine hohe Einstiegshürde: Der günstigste Tarif kostet bei Jahresabrechnung 79 Dollar im Monat, bevor Meta-Gebühren dazukommen, und unabhängige Bewertende nennen die Kosten; einer hält das Produkt für ein kleines Team für sehr teuer. Teams mit Bedarf an fortgeschrittener Automatisierung können ebenfalls nicht unten einsteigen, da Workflows, AI Agents, Broadcasts und die Entwickler-API erst bei Growth beginnen. Und wer ein sofort einsatzbereites Werkzeug erwartet, sollte Einrichtungszeit einplanen.
Regulierte Einkäufer lesen die Zulassungsbedingungen besser früh: Die Nutzung ist Unternehmen und Erwachsenen vorbehalten und untersagt für Nutzer in Ländern unter US-Embargo oder auf einer US-Liste beschränkter Parteien.
Das Produkt ist zuerst für den Browser gedacht: Der vollständige Arbeitsbereich lebt im Web, die mobilen Apps begleiten Agents, ersetzen sie aber nicht. Mehrere Arbeitsbereiche, die Marken oder Regionen trennen und die Abrechnung dennoch bündeln, beginnen bei Advanced.
Beide mobilen Apps werden von Rocketbots Limited veröffentlicht. Die iOS-Version verlangt iOS 13.4 oder neuer und läuft auch auf Macs mit Apple-Silicon sowie auf visionOS; der Store-Eintrag erscheint nur auf Englisch und ist mit 17+ eingestuft. Die Android-Version ist unter derselben Hongkonger Adresse registriert und ihre Datensicherheitsangabe besagt, dass keine Daten an Dritte weitergegeben werden, während Apples Datenschutzhinweise Kontaktdaten, Kennungen, Nutzungs- und Diagnosedaten als mit der Identität verknüpft ausweisen — zwei Angaben über verschiedene Dinge, unter zwei Store-Richtlinien.
Die Infrastruktur läuft bei Amazon Web Services, mit 256-Bit-TLS bei der Übertragung und 256-Bit-AES im Ruhezustand, täglichen Backups und Replikation über mehrere Rechenzentren. Das Unternehmen gibt an, nach ISO 27001 zertifiziert und DSGVO-konform zu sein; beides sind Aussagen der eigenen Sicherheitsseite, keine hier überprüften Befunde. Für Entwickler reicht der Zugang von der Entwickler-API ab Growth über Webhooks und HTTP-Anfrageschritte ab Advanced bis zu Custom Channels.
Vier Stufen, die Sätze gelten bei Jahresabrechnung. Monatliche Zahlung kostet deutlich mehr: 99, 199 und 349 Dollar im Monat für Starter, Growth und Advanced, gegenüber Jahressummen von 948, 1.908 und 3.348 Dollar.
| Tarif | Jahrespreis | Enthaltene Nutzer | Zusatznutzer | Monatlich aktive Kontakte | KI-Kredite |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 79 $/Monat | 5 | 12 $/Monat | Unbegrenzt | 5.000 fest |
| Growth | 159 $/Monat | 10 | 20 $/Monat | Ab 1.000 | Kontaktstufe ×10 |
| Advanced | 279 $/Monat | 10 | 24 $/Monat | Ab 1.000 | Kontaktstufe ×20 |
| Enterprise | Individuell | Unbegrenzt | — | Individuell | Kontaktstufe ×40 |
Ein aktiver Kontakt ist mehr als „jemand, der geantwortet hat“. Ein Kontakt zählt, wenn er im Abrechnungsmonat eine Nachricht sendet oder empfängt oder einen Anruf führt oder annimmt — und nicht zugestellte ausgehende Nachrichten zählen ebenfalls, Broadcasts ausgenommen. Überschreitungen werden je 100 Kontakte berechnet: 12 Dollar bei Growth, 15 bei Advanced.
KI-Kredite wachsen mit der Kontaktstufe und hören dann auf. Growth enthält das Zehnfache des Kontaktlimits an Krediten, Advanced das Zwanzigfache, Enterprise das Vierzigfache — die Steigerung endet bei 10.000 Kontakten; darüber erhalten Selbstbedienungstarife dieselbe Zuteilung wie diese Stufe. Überschreitungen kosten 15 Dollar je 1.000 Kredite, aufgerundet auf ganze Blöcke, mit harter Obergrenze bei 200 Prozent der Zuteilung, ab der die KI-Funktionen pausieren. In den aktuellen Bezahltarifen lässt sich diese Abrechnung nicht abschalten.
Nachrichtengebühren laufen getrennt und ohne Aufschlag. WhatsApp-Gebühren sind in keinem Abonnement enthalten; Meta rechnet sie nach Land des Empfängers, Nachrichtentyp und Monatsvolumen ab. Das Unternehmen erklärt, keinen eigenen Aufschlag zu erheben, und stellt eingehende Nachrichten und Anrufe kostenfrei.
Die Testphase ist eine Growth-Testphase. Sieben Tage, ohne Karte, mit dem vollen Growth-Funktionsumfang für fünf Nutzer und 1.000 Kontakte — Broadcasts ausgenommen. Genau die Funktion also, die den Wechsel zu Growth am ehesten rechtfertigen würde, lässt sich nicht testen.
Eine Kündigung wird zum Ende des Abrechnungszyklus wirksam: Eingehende Nachrichten werden dann nicht gespeichert, Workflows laufen nicht weiter, und die Organisation wird nach dreißig Tagen zur Löschung vorgemerkt. Auch Herabstufungen warten auf den nächsten Zyklus, während Höherstufungen sofort greifen; die Zahlungen wickelt Stripe ab.
Am aufschlussreichsten ist hier, dass unabhängige Quellen und der Anbieter selbst uneins darüber sind, in welche Kategorie dieses Produkt gehört.
Ein unabhängiges Softwareverzeichnis führt es unter Helpdesk-Plattformen und CRM-Systemen und eröffnet seine Alternativenliste mit einem selbst gehosteten Helpdesk und einem Live-Chat-Widget. Eine unabhängige Bewertungsplattform stellt es breiten Service-Desk- und CRM-Suiten gegenüber, etablierten Anbietern mit jeweils Tausenden Bewertungen gegenüber sechzig auf diesem Eintrag. Keine der beiden indexiert es zuerst als messaging-zentrierte Plattform — genau so positioniert sich das Produkt jedoch selbst.
Diese Lücke ist die Entscheidung. Ist Ihr Problem das Ticketaufkommen aus E-Mail und Telefon, sind die dort vorgeschlagenen Suiten die reife Antwort. Tragen WhatsApp, Instagram und TikTok bereits Ihren Umsatz, während der Helpdesk sie als Nebenkanal behandelt, kaufen Sie genau diese Spezialisierung.
Zu den Bewertungen gehört eine Einschränkung: Das Unternehmen wirbt auf eigenen Seiten mit einem Durchschnitt von 4,8 aus mehr als 500 Bewertungen auf einer großen Drittanbieter-Plattform. Diese Plattform hat den automatisierten Abruf in dieser Runde verweigert, weshalb die Zahl hier als Anbieterangabe steht und nicht als geprüfter Wert.
Das veröffentlichte Verzeichnis der Einschränkungen des AI Agent ist ungewöhnlich offen, und die Grenzen sind struktureller Natur. Ein Agent sieht höchstens die zwanzig jüngsten Nachrichten und interne Kommentare gar nicht — alles, was er behalten soll, gehört in Kontaktfelder oder Lifecycle-Stufen. Er sieht auch die Nachricht nicht, die ein Kunde über die Antwortfunktion zitiert, selbst wenn sie im Fenster der zwanzig liegt; ein häufiger Weg zu inhaltlich danebenliegenden Antworten. Antworten auf Instagram-Storys treffen nur als bloßer Platzhalter ohne Text und Medien ein, und die Dokumentation hält fest, dass es dafür keinen Umweg gibt. Wird ein Agent aus einem externen Werkzeug wie der Entwickler-API, n8n oder Make zugewiesen, spricht er absichtlich nicht, sondern wartet, bis der Kunde zuerst schreibt.
Die Obergrenzen für Wissensquellen gelten je Arbeitsbereich, nicht je Tarif: 20 MB Gesamtspeicher, 100 dateibasierte Quellen und 50 Ergänzungen oder Änderungen pro Tag, wobei einzelne Dateien in der Testphase auf 1 MB begrenzt sind gegenüber 20 MB in den Bezahltarifen. Google-Sheets-Links werden als Webquelle nicht unterstützt, und gespeicherte Snippets lassen sich nicht als Wissen verwenden.
Broadcasts scheitern ganz oder gar nicht: Wird das monatliche Nachrichtenkontingent überschritten, wird der gesamte Versand abgelehnt statt teilweise zugestellt. Ein bereits laufender Broadcast lässt sich nicht abbrechen, und individuelle Versandraten sind eine kostenpflichtige Zusatzoption über den Vertrieb.
Zwei Dokumentationsprobleme kosten Geld, wenn man sie übersieht. Die Hilfeseiten zur Abrechnung warnen selbst, dass der Preisbildschirm in der Anwendung ältere Tarife zeigen kann als die Website. Und der Artikel zu den WhatsApp-Nachrichtenlimits widerspricht sich bei der Stufe oberhalb der 250 Startgespräche: Die Stufenliste nennt 2.000, während zwei eigene Antworten im Fragenbereich eine Stufe bei 1.000 beschreiben.
Auf einer unabhängigen Bewertungsplattform steht der Eintrag bei 4,6 von 5 aus 60 Bewertungen, mit 4,7 für Bedienbarkeit und 4,5 für den Kundenservice. Sieben namentlich genannte Bewertende unter diesen sechzig bringen drei Themen vor, jedes mehr als einmal: die Kosten, von sehr teuer für ein kleines Team bis zu kontaktbasierten Preisen, die hoch wirken; den technischen Aufwand bei Einrichtung und Integration; und die begrenzte Anpassbarkeit von Berichten und Seitenleistenfeldern. Sieben von sechzig sind ein kleiner Ausschnitt – Signale zum Prüfen, keine gemessenen Häufigkeiten.
Die verbindlichen Dokumente sind nüchterner als das Marketing. Das Unternehmen erklärt, Kundeninhalte weder zu filtern noch zu moderieren, behält sich aber vor, sie zu entfernen oder zu sperren und den Zugang zu kappen — bei einer Beschwerde, einer Meldung wegen Schutzrechtsverletzung, auf Anordnung einer Behörde oder bei erkanntem Risiko. Backups werden angefertigt, ausdrücklich ohne Garantie gegen Verlust oder Beschädigung, und die Bedingungen verlangen eine eigene Kopie Ihrer Inhalte. Ein Konto lässt sich zudem nicht kündigen, bevor der bezahlte Zeitraum abgelaufen ist.
Rocketbots Limited ist der benannte Verantwortliche, mit Vertretern nach Artikel 27 in Bonn und in Peterborough für betroffene Personen in der EU und im Vereinigten Königreich; Server-Logdateien werden nach dreißig Tagen gelöscht.
Nein. WhatsApp-Gebühren liegen außerhalb jedes Tarifs und werden von Meta nach Land des Empfängers, Nachrichtentyp und Monatsvolumen berechnet. Das Unternehmen erklärt, keinen eigenen Aufschlag zu erheben.
Jeder Kontakt, der im Abrechnungsmonat eine Nachricht sendet oder empfängt oder einen Anruf führt oder annimmt. Der überraschende Teil: Ausgehende Nachrichten, die nicht zugestellt werden, zählen trotzdem mit, Broadcasts ausgenommen.
Nur bis zu einer festen Obergrenze. Überschreitungen kosten 15 Dollar je 1.000 Kredite, aufgerundet auf ganze Blöcke, und der Verbrauch eines Zyklus ist bei 200 Prozent der enthaltenen Zuteilung gedeckelt; danach pausieren die KI-Funktionen.
Nicht verlässlich. Der Agent erhält nur die neue Nachricht, nie die zitierte, und das gilt selbst dann, wenn die zitierte Nachricht innerhalb seines Fensters von zwanzig liegt. Die dokumentierte Abhilfe besteht darin, ihn per Anweisung den Kunden um eine erneute Formulierung bitten zu lassen, wenn der Kontext fehlt.
Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszyklus wirksam. In dieser Zeit werden eingehende Nachrichten nicht gespeichert, Workflows laufen nicht weiter, und die Organisation wird nach dreißig Tagen zur Löschung vorgemerkt: Exportieren Sie Gesprächs- und Kontaktdaten also vor Zyklusende.
