JustCall

JustCallとは？

JustCallは営業・サポートチーム向けのクラウド電話システムで、ビジネス番号、通話、ダイヤラー、SMS、通話録音、AI文字起こしとコーチング、そしてAI音声エージェント（AI Voice Agent）を1つのワークスペースにまとめています。JustCallは自社をこうしたチーム向けのAIコミュニケーションプラットフォームと位置づけ、すべての通話、メッセージ、フォローアップを1つのプラットフォームで扱えるとしています。

JustCallはSaaS Labs US, Inc.の製品です。2022年1月、独立系テックメディアは、SaaS LabsがSequoia Capital Indiaの主導するシリーズBラウンドで4,200万ドルを調達したと報じました。

購入判断の多くは3つの事実で決まります。料金はライセンス単位で最低2ライセンスが必要なこと、含まれる通話・SMS・文字起こしの付帯量が選んだ請求地域によって変わること、そしてAI音声エージェントは分単位で課金されるものの、そのパッケージ構成の説明が公式ページごとに異なることです。

主な機能

プランは段階的に積み上がります。Teamは電話システム、メッセージング、連携をカバーし、Proは発信とルーティングのツールを、Pro PlusはほとんどのAIコーチング機能を追加します。SalesProは大量発信向けの独立したスイートです。

通話、ダイヤラー、録音

• ダイヤラー： パワーダイヤラー、ダイナミックダイヤラー、10回線パラレルダイヤラーに加え、ローカル番号表示とスマート再発信ルールがあります。
• Proのツール： Proでは、パワーダイヤラー、一括SMSキャンペーン、キューのコールバック、インテリジェントな着信ルーティング、Salesforce CTI連携が加わります。
• 録音： チームまたは番号ごとのルールですべての通話を自動録音でき、録音はすぐに再生、ダウンロード、共有できます。

メッセージング

• 共有受信トレイ： SMS、MMS、WhatsAppの会話を1つの受信トレイで扱い、リードのフォローアップ、見込み客へのリマインド、顧客対応に使えます。

AI文字起こしとコーチング

• エージェントアシスト： 通話中の提案、AI要約、通話スコアは、マネージャーを増やさずにコーチングを拡大する狙いです。
• 文字起こし： JustCallによると、文字起こしは通話終了から数秒で表示され、CRM、ヘルプデスク、チケット管理ツールに同期されます。
• Pro PlusのAI機能： Pro Plusでは、マルチチャネルAIノートテイカー、SMSコパイロット、コーチングコメント、リアルタイムのエージェントアシスト、AIによるスクリプト準拠チェック、AI通話スコアリング、カスタムトピック、感情分析が加わります。

AI音声エージェント

• 通話対応： AI音声エージェントは電話に応答し、問い合わせを解決し、ミーティングを予約し、必要に応じて人間に引き継ぎます。
• 言語： 14以上の言語を自動で検出し、通話中に言語を切り替えられると説明されています。
• 処理能力： JustCallは、このエージェントが1秒未満で応答し、数百件の通話を同時に処理できるとしています。

連携とAPI

ホームページは、HubSpotやSalesforceを含む70以上のネイティブ連携を挙げています。一方、料金ページはプランカードに100以上のCRM・データ連携、FAQに80以上のネイティブ連携を記載し、自社開発CRM向けのAPIとWebhookも案内しています。公式ページ間で数が一致していません。

ガイド

アカウント設定では主に、地域、SMS登録、録音ルール、AIの対応範囲を選びます。

1. 請求地域を1つ選ぶ。 各サブスクリプションは1つの地域（USD、AUD、GBP、EURのいずれか）にひも付けられ、通話、メッセージング、料金面の特典はその地域にのみ適用されます。
2. 米国向けSMSを登録する。 A2P 10DLCでは、キャンペーンを作成し、サンプルメッセージを追加し、ユーザー同意の取得方法を定義してから通信事業者の審査に提出し、承認を待ちます（通常は数日）。登録しないと、通信事業者にメッセージをブロックされたり強くフィルタリングされたりする可能性があります。
3. 番号ごとに録音ルールを設定する。 通話録音コンプライアンス（Call Recording Compliance）は、各電話番号の「詳細設定」（Advanced Settings）タブにあるトグルです。オンにすると、カリフォルニア州、フロリダ州、イリノイ州、ペンシルベニア州、ワシントン州など全当事者の同意が必要な州への発信では、録音が既定で無効になります。
4. AI音声エージェントを稼働させる。 JustCallによると、ノーコード設定や既製のテンプレートを使えば、エージェントを5分未満で稼働させられます。

JustCallの活用シーンと例

以下はベンダーが公開した導入事例と打ち出し方であり、独立した測定結果ではありません。

• 営業時間外の対応： AI音声エージェントは営業時間外、週末、あふれ呼向けに訴求されており、ミーティング予約、SMS送信、文脈を添えた引き継ぎができます。
• 発信の接続率： Yellowstone Localの導入事例では、同社が発信ワークフローを見直した後に接続数が3倍になったと報告されています。
• リードへの対応スピード： GoStudentは、JustCallの導入でリードへの対応スピードが12%改善したと報告しています。
• 着信負荷： Avalon Pharmacyは、JustCallのAIツールによって着信件数が40%減ったと報告しています。
• 業界別ページ： 医療、太陽光発電、不動産のチームなど、各業界向けの専用ページがあります。

JustCall自身は、当初は精神的に動揺している発信者、法的に微妙な会話、カード決済をAIエージェントに任せないよう勧めています。

対象ユーザー

• 中小規模のチーム： 独立系テックメディアは、SaaS Labsが中小企業の営業・サポートチームを対象にしていると伝えました。
• 大量発信を行うチーム： SalesProは複数回線でのアウトリーチ向けで、最大10回線のプレディクティブダイヤラーを含みます。
• 大規模な組織： Businessプランは個別見積もりで最低10ライセンスが必要です。無制限の通話とSMS、HIPAAとGDPRのコンプライアンスオプション、個別のオンボーディングが加わります。
• SSOが必要な場合： シングルサインオンが必要なチームは、下位プランにSSOがないためBusinessを選ぶ必要があります。

1人で使うユーザーは2ライセンス分を払うことになるため向きにくく、「無制限」の通話時間でコールセンターやテレマーケティング規模の業務を回そうとする運用にも向きにくいです。どちらの点も「価格」と「制限事項」で扱っています。

プラットフォーム

• デスクトップとWeb： JustCallはデスクトップアプリ、Google Chrome、Microsoft Edgeで最もよく動作し、ヘルプセンターはモバイル要件としてiOS 15以降とAndroid 8.0以降を挙げています。デスクトップアプリには4GB以上のメモリと300MB以上の空きディスク容量が必要です。
• 非対応の環境： デスクトップアプリはLinuxとChromebookに非対応、WebアプリはiPadで動作せず、リモートデスクトップや仮想デスクトップ（VDI）も推奨されていません。
• iOS： SLABS Technologies Private Limitedが公開する米国App Storeの掲載情報ではiOS 17.0が必要で、2026年10月5日時点の記録で1,143件の評価に基づく平均4.37でした。この最低バージョンは、ヘルプセンターのiOS 15という記載より厳格です。
• Android： SaaS Labs US Inc.によるGoogle Playの掲載情報は、2026年10月5日時点の記録で約3,180件のレビューに基づく星3.2、100万回以上のダウンロードでした。
• 電話番号： 番号は70か国で提供され、在庫状況によります。
• ローカル番号表示： ローカル番号バンドルは、米国、英国、カナダ、フランス、ドイツ、スペイン、オーストラリア向けに販売されています。

価格

JustCall 料金はライセンス（シート）単位で、どのプランも最低2ライセンスが必要なため、1シートのプランはありません。価格はユーザー1人あたりの月額で、料金ページは既定で年払い価格を表示します。

EURでの請求は2026年6月1日に追加されましたが、ヘルプセンターの価格表には依然としてUSD、AUD、GBPしか載っていないため、ここではユーロのプラン価格を示していません。

地域別の付帯量

Teamプランの付帯量は地域によって大きく異なります。1ライセンスあたり月ごとに、米国アカウントには無制限の発信時間、500 SMSセグメント、無制限のAI文字起こしが付く一方、オーストラリアと英国のアカウントは発信1,000分、SMSセグメントなし、文字起こし2,000分です。ProプランのSMS付帯量は、米国では1ライセンスあたり1,000セグメント、オーストラリアと英国では500セグメントです。英国のTeamバンドルでは、エージェント1人あたり月2,000分を超える文字起こしに1分あたり$0.025がかかります。

通話時間、文字起こし時間、SMSセグメントは、アカウントの全ユーザーで共有されます。SMS付帯量は1対1のメッセージのみが対象で、一括SMS、ワークフロー自動化、SMSボットは対象外です。未使用のSMSセグメントは毎請求月の終わりに失効し、繰り越されません。バンドルには、1分あたり$0.02以上の着信ルート、フリーダイヤルへの着信、外部番号への転送も含まれません。バンドル外の利用はすべてプリペイドのJustCallクレジットから支払われます。通話は1分単位の課金で最低1分、SMSは160文字のセグメント単位で課金されます。

番号、アドオン、AIの料金

• 番号： 各番号が$6以下なら、アカウントごとに無料の番号が2つ付き、追加番号は月額で請求されます。
• その他のアドオン： グループテキストはユーザー1人あたり月$5、メール受信トレイはユーザー1人あたり月15 USDです。グループテキストのように、一部のアドオンは有効な全ライセンスに課金され、特定ユーザーだけに有効化できません。
• 通話単位で課金される機能： SalesPro以外では、自動分類と留守番電話の判定は接続された通話1件あたり$0.009です。
• AI Review Assist： ユーザー1人あたり月$9（15 AUDまたは8 GBP）です。TeamとProではアドオンですが、Pro Plusには含まれています。
• AI音声エージェント： 従量課金で1分あたり$0.99、または月100分で$99、300分で$249です。料金ページでは1分あたり$0.15まで下がるボリュームディスカウントと最初の100分無料を打ち出しています。一方、ヘルプセンターは30分のトライアル、従量課金、500分または1,000分のバンドルを説明しています。
• パッケージの説明の食い違い： AI音声エージェントの製品ページは、これをすべてのプランで使える分単位課金のアドオンとしています。2026年9月15日更新のJustCallの料金ブログ記事は、それとは異なり音声エージェントがPro Plusにバンドルされると述べています。AIアシスタントに関するJustCallの情報ページはさらに踏み込み、AI機能、通話録音、連携はアドオンの別料金ではなくプラン料金に含まれるとしています。
• 米国向けSMSの料金： 米国の番号へのSMSにはA2P 10DLCの料金が加わります。2025年8月1日以降の申請に対するブランド登録料$46、キャンペーン登録料$15、通常キャンペーンの月額$10です。

JustCallの代替ツール

JustCallは、Aircall、Kixie、RingCentral、Dialpad、CloudTalk、Quoからの移行手順に加え、PhoneBurner、Orum、Nooksといったダイヤラーツールからの手順も公開しています。近い競合製品の間では、最低シート数が最もはっきりした違いの1つです。

• Aircall： AircallはEssentialsとProfessionalプランで最低3ユーザー（Enterpriseでは25ユーザー）と記載し、EssentialsにはAI音声エージェントを月50分含めています。
• CloudTalk： Liteプランは年払いでユーザー1人あたり月€19、月払いで€27と記載され、最低1ライセンスです。

そのため、JustCallの最低2ライセンスという条件は、CloudTalkの1ライセンスとAircallの3ユーザーの中間にあります。

制限事項

通話と利用の制限

• 無制限通話は、電話交換手、コールセンター、テレマーケティングといった大規模な電話用途には使えません。SaaS Labsはポリシー違反や不正利用を見つけた場合、無制限の通話時間に上限を設けることがあります。
• JustCallは、フェアユースポリシーの上限をいつでも予告なく変更できます。
• JustCallは、通話とメッセージングの料金をいつでも変更でき、事前に通知する義務はありません。
• JustCallは、同意のない購入リストへの自動発信をサポートせず、これは米国のTCPAに違反するとしています。
• 10DLCキャンペーンに登録されていない番号への着信SMSは、利用バンドルの対象外です。

AIの精度と上限

• JustCallのAI規約には、AI機能が不正確または古い情報を生成する可能性があると記載されています。
• AIの利用量はプランごとに上限があり、上限超過分は有料になるか、アップグレードが必要です。
• 同社によると、文字起こしの精度は理想的な条件で95%を超えることがあり、日常的な通話の大半でも85%を大きく上回ります。

録音と同意

• 通話録音コンプライアンスは発信通話のみが対象で、Pro以上のプランが必要です。着信通話は各番号の設定に従って録音され続けます。
• 顧客は、通知要件を含め、通話録音の利用を現地の法律に準拠させる必要があります。

プライバシー、データ、AIの学習

• JustCallは、個人データや顧客データを販売しないとしています。
• AI機能は、OpenAIを含む外部AI企業の技術と社内技術で動いています。
• AI規約のもとで、JustCallはサービスの提供と改善のために顧客コンテンツを利用でき、AI機能の改善も対象とする永続的で取り消し不能なライセンスを取得します。
• プライバシーポリシーでは別途、Google Workspace APIのデータを汎用的なAIや機械学習モデルの学習に使わないとしています。
• 顧客はAIへの入力に機微な個人データを含めてはならず、AI機能についてエンドユーザーの同意を得る責任を負います。
• 閉鎖アカウントのコンテンツは6か月以内に削除され、バックアップは12か月間保管されます。
• JustCallは、データ侵害時には7営業日以内にメールまたはサイト内通知で顧客に知らせると約束しています。
• すべてのプランで、録音を15〜365日後に自動削除するよう設定でき、削除した録音は復元できません。
• Google Playのデータセーフティ欄には、データは転送時に暗号化され、削除できないと記載されています。

セキュリティとコンプライアンス

• JustCallはSOC 2 Type 2監査とISO 27001:2022認証を報告しており、TLS/SSLとAES-256による暗号化を使っています。
• 料金ページのFAQではいまだにSOC 2 Type 1レポートに触れており、公式ページは完全には一致していません。
• ホスティングはAWSとGoogle Cloud Platformで行われ、毎日バックアップされます。
• JustCallは、アカウントデータの処理を検証済みのプロバイダーに完全に委託している加盟店向けのPCI DSS v4.0レベル3要件を満たしており、SAQ-Aの自己評価で再確認したとしています。
• JustCallは要望に応じて自社のBAAを提供しますが、顧客が用意したDPAのひな形は確認も署名もしません。

第三者のシグナル

• あるサードパーティのレビュープラットフォームでは、2026年10月5日時点の記録で、JustCallは企業単位のレビュー736件に基づくスコア3.8で、星5が75%、星1が18%でした。プロフィールには、同社が最近顧客にレビューを依頼していないため、レビューが代表性を欠く可能性があるとも記されています。
• 直近135件のレビューからプラットフォームが生成した要約によると、サポートは広く評価されている一方、一部のレビュアーは対応の遅さやちぐはぐさ、アカウント移行時の遅れを報告しています。

よくある質問

Q1. JustCallに無料トライアルはありますか？

あります。14日間の無料トライアルにはSalesProの機能が含まれます。終了後はアクセスが制限され、30日以内に契約しなかったアカウントは削除されます。開始時にクレジットカードは不要です。

Q2. JustCallで緊急通報はできますか？

できません。JustCallは病院、法執行機関、その他の緊急サービスへの緊急通報に対応していないため、こうした通話には現地の電話事業者が必要です。

Q3. 今の電話番号をそのまま使えますか？

使えます。既存の番号はJustCallに移行（ポーティング）でき、同社によるとその際にサービスは中断されません。

Q4. 解約するとどうなりますか？

解約は現在の請求期間の終わりに有効になり、年間プランは前払いで請求されます。返金は二重払いと、解約後に誤って請求された料金に限られます。アカウントを完全に閉鎖すると、未使用のクレジットは失効し、通話ログ、SMS履歴、設定は完全に削除されます。解約せず、サブスクリプション費用が約70%安い休止状態にアカウントを切り替えることもできます。