Gong

Gongとは？

Gongは法人向けのレベニューインテリジェンス基盤です。ビデオ会議、電話、メール、カレンダー予定、メッセージといった顧客接点をまとめて取り込み、文字起こしと分析を行ったうえで、その結果を営業ワークフローとCRMレコードに書き戻します。ベンダーは現行世代をRevenue AI OSと呼び、人とAIエージェントとツールが協働して売上成果を最適化する仕組みだと説明しています。担当者が個別に導入する議事録ツールではなく、会社のカレンダー・会議・電話システムとCRMにつないだうえで管理者が運用する仕組みです。運営主体はイスラエルに本社を置く親会社Gong.io Ltd.と、米国子会社Gong.io Inc.の2社です。

3つのレイヤー、ライセンスは別

Gong Revenue Graphが接点データを収集してつなぎ、Gong Revenue HarnessがAIエージェントの計画と実行の仕方を統制し、Gong Applicationsが人とエージェントが実際に作業する画面になります。この切り分けは商談上も重要で、コアライセンスが基盤そのものを開放し、Gong ForecastやGong Engageのようなアプリケーションは別枠のシートとして購入します。公式サイトは5,000社を超える顧客に言及しており、2026年2月の独立系技術メディアの報道も、世界で5,000社以上が利用していると別途伝えています。

主な機能

Gongの会話分析は取り込みから始まります。Revenue Graphはビデオ通話、電話、メール、SMS、カレンダー予定、LinkedInのメッセージなど、選別されていない顧客接点を手作業の記録なしに自動で取り込みます。

文字起こしと対応言語

• 70以上の言語に対応し、通話の言語、翻訳先の言語、画面表示の言語をそれぞれ独立に設定できます。
• ベンダーは自社で最適化した音声認識モデルの精度を85%-90%、汎用モデルを75%-80%と示しています。加えて、トピック検出が特定のキーワードに依存しないため、文字起こしの誤りにある程度耐えるとしています。

汎用アシスタントではなく役割別エージェント

Gongが提供するのは役割を分けたエージェント群です。AI Call Reviewerが通話の出来を評価し、AI Trainerが過去の会話をロールプレイに変え、AI Trackerが売上に関わる重要なシグナルを追い、AI Deal MonitorとAI Deal Predictorがそれぞれ商談リスクと受注確度を扱います。製品ページのAI Deep ResearcherとAI Data Extractorには「coming soon」が付いており、公開された一覧がそのまま今使える一覧というわけではありません。

カスタムエージェントは自然言語で記述でき、既製のエージェントはAgent Studioで設定します。ベンダーは技術リソースは不要だとしています。どのエージェントもRevenue Graphを読むため、一部のデータソースしかつないでいない導入では、根拠の欠けたエージェントしか得られません。

アプリケーションと相互運用性

Gong Forecastは予測数値を提出するための分析とAI予測を提供します。つまり売上予測は通話レビューに付属するダッシュボードではなく、別途ライセンスされるアプリケーションです。GongはMCPクライアントであると同時にMCPサーバーとしても動作し、REST APIとWebhookがカスタムワークフローを担いますが、APIを使えるかどうかは契約プランによります。

ガイド

同意の設定が終わる前に取り込みを始めてはいけないため、導入の順序は実質的に決まっています。

1. 営業担当と要件を詰めて提案を受け取ります。セルフサインアップの入口はありません。
2. 会社のメールとカレンダー（Microsoft 365またはGoogle Workspace）をつなぎ、どの会議を取り込むかGongが判断できるようにします。
3. 会議システムと電話システムをつなぎ、提供元ごとにGong botとネイティブ録画のどちらを使うか決めます。ネイティブ録画はZoomのみです。
4. 取り込みを有効化する前に同意プロファイルを作ります。チームごとに、同意ページを有効化だけにするか強制するか、参加者が録音を断っても通話に残れるかを決めます。
5. 顧客と商談の文脈のためCRMをつなぎ、個人アカウントが無効化されても切れないよう専用の連携ユーザーで認証します。
6. コアライセンスのシートと必要なアプリケーションのシートを割り当て、それ以外のメンバーはシートなしのCollaboratorのままにします。
7. 通話がたまる前に保持期間とマスキングを設定します。あとから保持期間を短くすると、既存の通話が恒久的に削除されるためです。

すでに電話システムやダイヤラーで録音しているチームは、取り込み方法を変える必要がありません。その基盤をGongにつなげば、以降の録音は自動で取り込まれ、Gong内で文字起こし・分析・保管されます。

レベニューチーム別のユースケースと実例

ベンダーは製品を、繰り返し発生する6種類の仕事として整理しており、それぞれ社内の異なる利用者に向いています。

• 自動データ取得：すべての接点を業務の文脈に対応づけ、手作業のCRM入力を置き換えます。
• 知識の引き継ぎ：関係を引き継ぐ担当者が、商談と顧客の文脈をすぐ確認できるようにします。
• 戦略的な意思決定：チーム・顧客・市場で何が効いているかを分析から明らかにします。
• オンボーディングとAI営業コーチング：レビューとロールプレイを自社の商談の録音の上で行います。
• 顧客エンゲージメント：会話の文脈でアプローチの優先順位を決め、更新と拡大を守ります。
• パイプラインと予測の管理：クローズ前に影響の大きい機会と商談リスクを洗い出します。

言語設定が分かれているため、担当者はある言語で商談を行い、マネージャーは別の言語で要約を読むことができます。

対象ユーザー

どんな会社が良い顧客かというベンダー自身の答えは狭く、文字どおり受け取る価値があります。電話や電話会議で販売し、自社の商談の録音を取り込んで把握する必要のある、プロフェッショナルなBtoB営業チームです。プライバシーポリシーは本サービスが法人向けに設計されており個人や家庭での利用を想定していないと補足し、利用規約は業務外の通話での利用を禁じています。

向いているケース

• 販売の大半が録音される通話で行われるBtoB組織。会話量が十分でなければ分析に意味が出ません。
• すでにCRMを使っている会社。顧客と商談の文脈があってはじめて、文字起こしが商談情報になります。
• 同意プロファイル、シート、保持期間、エージェント設定を担うRevOpsや管理者を置けるチーム。

向いていないケース

• セルフサービスの議事録ツールを求める個人や極小チーム。公開価格表も無料プランもセルフサインアップもありません。
• 対面やパートナー経由が中心で、会話が録音されない組織。

プラットフォーム

Gongは最新のWebブラウザからクラウド上で動作し、インストールするソフトウェアはありません。何を見られるかは、周辺に何をつないだかで決まります。

• ビデオ会議：Zoom、Google Meet、Webex、Microsoft Teams、GoToMeeting、Amazon Chimeに対応します。さらにRingCentral Meetings、RingCentral Video、join.me、Uber Conference、Appointletも使えます。
• 録画方式：Gong botが仮想参加者として加わる方式は対応する全提供元で使えます。参加者を増やさないネイティブ録画はZoomのみです。
• メールとカレンダー：Microsoft 365またはGoogle Workspace。専用アドインが同意ページのリンクを招待に差し込みます。
• CRM：Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamicsとはネイティブな双方向連携、そのほかはCRM APIで接続しますが、同時につなげるCRMは1つだけです。
• エコシステム：Revenue GraphはCRM、ダイヤラー、メール、カレンダー、メッセージングを含む売上関連スタックの300以上のソリューションと連携します。

顧客データは分離された顧客環境としてAWS上に保管され、既定のリージョンは米国、EUデータレジデンシーは要望に応じてフランクフルト（eu-central-1）で提供されます。商談の録音、文字起こし、CRMデータはいずれも同じ環境に入るため、保管地は通常、調達の段階で決めます。直接契約のほか、GongはAWS MarketplaceにもSaaSとして掲載され12・24・36か月の契約期間が示されていますが、そこに並ぶ項目はいずれもprivate offer限定と表示されており、この経路も公開価格表ではなく交渉契約に行き着きます。

価格

Gongは価格を公開していません。価格ページが説明しているのは3点だけです。ライセンスはユーザー単位、対応ユーザー数に応じたプラットフォーム料金が別途あり、既存のツール群との連携は無料、というものです。続くフォームはまずチーム規模を尋ね、1 - 50、51 - 1,000、1,001 - 9,999、10,000+の区分を示したうえで、ベンダーが個別提案を用意します。

1シートあたりの金額に触れた唯一の情報は、ベンダー自身のページの外にあります。2026年2月の独立系技術メディアのインタビューで、Gongの共同創業者兼最高製品責任者はGong Enableの価格帯を「1シートあたり月数十ドル」と表現しました。これはアプリケーション1つの話であって、基盤全体の価格ではありません。

Gong Creditsが請求に与える影響

Question-based AI Trackers、AI BrieferとAI Ask AnythingのAPIエンドポイント、MCP Server、自動ブリーフはクレジット残高を消費します。学習済みのトラッカーや通話サマリーのような単発の操作は消費しません。消費量は処理された通話とメールの量に連動し、有効にした機能の数やシートの人数とは関係しません。既定のクレジットは各契約年度の終わりに失効し繰り越されません。購入したクレジットは年度をまたいで繰り越せますが、契約期間の終了時に失効します。自動の超過請求はなく、残高がゼロになるとクレジットを使う機能は新しいデータの処理を止め、補充後に再開します。

サブスクリプションは、いずれかの当事者が期間終了の60日前までに書面で通知しない限り1年単位で自動更新され、数量や期間が前期より減った更新は前期の単価を参照せずに価格が付け直されます。支払い義務は取り消せず、料金は返金されません。

Gongの代替製品と比較の勘所

このカテゴリーは急速に統合が進み、候補リストの顔ぶれも変わりました。2026年2月の独立系技術メディアの報道によれば、ClariとSalesloftは2025年12月に合併して合計ARRが約4億5,000万ドル規模となり、HighspotとSeismicも合併に合意して60億ドルを超える価値のセールスイネーブルメント事業になりました。まさにGongがGong Enableで踏み込んだ領域です。同じ報道は、ある調査会社がrevenue action orchestration市場を初めて評価した際にGongをLeaderに位置づけ、評価対象12社の中で最も前に置いたことにも触れています。

比較の軸として実際に効くのは、機能一覧よりも各社が求めてくる約束のほうです。

• 価格の透明性：Gongは数字を一切出さないため、比較には商談を一巡させる必要があります。1シートあたりの価格を公開している製品なら、半日で絞り込めます。
• 消費型の課金：代替製品もGong Creditsのようにエージェント処理へ別建ての計量を付けているか、未使用枠が毎年失効するかを確認してください。

検索上位に並ぶ「Gongの代替」系の記事の多くは競合ベンダー自身が書き、自社に高い点を付けたものです。調査会社の評価と、自社の通話で行うパイロットのほうが信頼できる材料になります。

制限事項

録音の同意取得は利用企業の義務

Gongは、通話録音が地域と業種によって異なる同意法の対象であり、通話を録音する前に、自社所在地の同意法、顧客所在地の同意法、該当業種の追加規制のすべてを理解し遵守しなければならないと明記しています。地域によっては参加者全員への通知か同意が必要で、別の地域では一方が認識していれば足り、顧客が別の地域にいる場合は通常より厳しいほうが適用されます。プライバシーポリシーはその責任を利用企業側に置き、影響を受ける個人が十分な通知を受け、必要な場合にインフォームドコンセントを与えているかを利用企業自身が確認するよう求めています。

• 同意ページを強制せず有効化しただけの状態で、参加者が同意しないまま会議に入れてしまう場合、その会議は依然として録音されGongに取り込まれる可能性があります。
• 会議室システムから開始した会議では同意ページが表示されず、参加者はその場で同意できません。
• 連携した電話システムからの発信では、通話を録音している旨を口頭で伝える必要があります。

機能とプラットフォームの境界

• 一部の分析機能は英語の通話でしか結果を出しません。Email labels、Red flag alerts、Gong-recommended to-dos、Example-based smart trackersが該当します。
• 画面表示の言語は現在English、Français、Français Canadienのみで、70以上の言語を扱う導入でも大半の利用者は英語画面を見ることになります。
• APIのレート上限は毎秒3回、1日10,000回で、超えるとHTTP 429とRetry-Afterヘッダーが返ります。
• 利用規約はサポートを平日の太平洋時間6:00〜18:00のオンラインポータルに限定し、サービスが中断や不具合なく動作することは保証できないとしています。99.5%を超える稼働率というマーケティング上の表現と並べて見る必要があります。
• Gongの最高製品責任者は独立系技術メディアに対し、MCPはセキュリティ面で「非常に未成熟」であり、どの接続が十分に安全かは利用企業側が判断すると述べています。

データ・保持期間・プライバシー

標準のデータ保持期間は3年と顧客である期間のうち短いほうで、顧客でなくなると30日以内に復元不能な形で削除されます。保持期間の短縮は破壊的な操作で、通話がいったん消去されるとGongは復元できません。

学習についてのベンダーの立場は明確です。顧客データは生成AIモデルの学習には決して使われず、公開領域に共有・露出されることもなく、AIの出力は顧客自身のデータ環境内で生成されます。

トラストページはSOC 2 (Type 2)、ISO/IEC 42001:2023、ISO/IEC 27001:2022、ISO/IEC 27017、ISO/IEC 27018、ISO/IEC 27701、PCI DSS SAQ Dを挙げ、EU-U.S. Data Privacy Frameworkの認証を受けているとしています。医療分野の購買担当者は、ベンダー自身のページ間の食い違いに注意が必要です。あるFAQはGongがcovered entityではなくSOC 2 Type II監査でHIPAAの統制を対応づけているだけだと書き、別のFAQはHIPAAに適合した環境を構築しビジネスアソシエイト契約も提供できると説明しています。

よくある質問

Q1. Gongの費用はいくらですか？

Gongは価格を公開していません。価格ページに書かれているのは、ライセンスがユーザー単位であること、プラットフォーム料金が対応ユーザー数に基づくこと、既存のツール群との連携が無料であること、この3点だけです。

Q2. 無料トライアルや無料プランはありますか？

サイトが提供しているのはデモと製品ツアーで、無料プランやセルフサインアップはありません。利用規約には評価用サービスの定めがあり、「as is」で限定的な評価目的にのみ提供され、Gongはいつでも終了できます。シートが割り当てられていないメンバーは利用が制限されたCollaboratorとなり、シート費用はかかりません。

Q3. Gongはどの言語に対応していますか？

文字起こしと分析は70以上の言語に対応し、翻訳は文字起こし、要約、各種ブリーフに及びます。重要な制限が2つあります。Email labels、Red flag alerts、Gong-recommended to-dos、Example-based smart trackersは英語の通話でしか結果を出さず、画面表示の言語は現在3種類だけです。

Q4. 参加者の同意は必須ですか？

自社と顧客それぞれの法域によって変わり、その法を守る義務は利用企業側にあるとGongは明記しています。製品側はホスティングされた同意ページ、通話開始時の音声アナウンス、事前メールを用意しています。

Q5. 対応CRMは何ですか？既存の録音構成は残せますか？

Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamicsはネイティブな双方向連携があり、そのほかのシステムはCRM APIで接続します。既存の構成は残せます。電話システムやダイヤラーをGongにつなげば、以降の録音は自動で取り込まれます。