Callbell

Callbellとは？

Callbellは、営業・サポートチームが1つのマルチエージェント・プラットフォームから、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、TikTokで顧客に販売・サポートを行えるメッセージングプラットフォームです。WhatsApp CRMおよびWhatsApp共有インボックスとして機能し、チャットボット、AIエージェント、一斉配信キャンペーン、APIはすべて同じ会話を軸に構築されています。

運営会社はCallbell S.A.S.で、プライバシーステートメントにはパリの住所が記載されています。会社概要ページは、2019年にパリで設立され、営業支援、カスタマーサポート、マーケティング向けのオムニチャネルソリューションを専門とするSaaS企業と説明しています。

Callbell自身のページ同士で会社規模の記述が食い違っています。ホームページは世界75,000社以上に信頼されているとする一方、会社概要ページには2,000+の顧客とあります。

料金はエージェント単位で、最低3エージェントから、月単位の更新はありません。MetaのWhatsApp料金はCallbell自体のサブスクリプションとは別にかかり、AIの返信は別枠の前払いクレジットウォレットから差し引かれます。

主な機能

Callbellは、オムニチャネル顧客サポート向けの受信箱に自動化モジュールを組み合わせ、いくつかの機能はMulti agent Plusプラン限定です。

共有インボックスとエージェント向けツール

• すべてのチャネルを1つの受信箱に：接続したメッセージングアカウントの会話が1つの共有ワークスペースに集まり、複数のエージェントが返信します。
• エージェント向けツール：チャットモジュールには、クイック返信、リマインダー、タグシステム、会話ファネル、手動割り当て、社内メモが含まれます。
• Webサイトウィジェット：CallbellはWebサイト用のウィジェットを作成でき、顧客はそこから好みのメッセージングアプリを選んで企業に連絡します。

ルーティング、ロール、統計

• 自動ルーティング：チームを機能別に分け、各チャットを適切な部署に振り分けられます。
• カスタムロール（Plus）：Plusでは管理者がアクセスを制限したロールを作成できます。たとえば分析データは見られるが、Callbellのその他の設定は見られないロールです。Multi agentは既定のロールを使います。
• リアルタイムダッシュボード：Multi agentは基本ビューで、Plusではフィルターと、10秒ごとにデータを更新する自動再生モードが加わります。

チャットボットとAIエージェント

• フロービルダー：高度なフロービルダーを備えたチャットボットが、営業やサポートの会話とプロセスを自動化します。
• AIエージェント：ビジネス情報で学習したエージェントは、WhatsApp Business API、Instagram Direct、Facebook Messenger、Telegram、TikTok、Webサイトのウェブチャットで動作できます。
• 有人対応への引き継ぎ：人の対応が必要な会話では、AIエージェントは企業が設定した引き継ぎルールに従って人間のエージェントに渡し、顧客は最初からやり直す必要がありません。
• ボット連携（Plus）：Plusでは、チャットボットをWebhook、ChatGPT、Google Sheets、Google Calendarに接続できます。Multi agentのチャットボット連携は限定的です。

一斉配信キャンペーン

一斉配信モジュールはWhatsAppメッセージを一括送信し、情報やプロモーションを顧客に届けます。キャンペーンはCallbellから事前承認済みのWhatsAppテンプレートで実行され、このモジュールはエージェント単位ではなく到達した連絡先ごとに課金されます。

API、Webhook、Zapier

• 公開API（Plusのみ）：Multi agentでは公開APIを利用できません。Plusでは、APIで連絡先の作成、テンプレートの送信、チャットの割り当て、ボットフローの開始、会話のクローズ、社内メモの追加ができます。
• Zapier：公式Zapier連携で、Callbellをほかの業務ツールとつないで自動化できます。

ガイド

WhatsAppを接続する前に

WhatsAppは公式APIで接続するため、Metaのアカウントルールが適用されます。

• Meta Business Manager：ビジネス情報に会社のWebサイトを含める必要があり、サイトは稼働中でアクセス可能でなければなりません。そうでないとWhatsApp APIアカウントは数時間以内に無効化されます。
• 電話番号：SMSか認証用の電話を受けられる携帯または固定電話の番号で、後述のCoexistenceを使う場合を除き、有効化時点でWhatsAppまたはWhatsApp Businessアカウントに紐づいていないもの。
• ビジネス認証：開始時は任意で、認証すると発信する会話の一部の制限が解除されます。回線の有効化後に完了することもできます。

既存のWhatsApp Businessアプリの番号を接続する

Coexistenceを使うと、同じ番号をCallbellに接続したまま、スマートフォンのWhatsApp Businessアプリを使い続けられます。アプリはバージョン2.24.17以降が必要です。

1. Callbellで「チャネルを接続」を開き、「WhatsApp Cloud」を選んで「チャネルを追加」をクリックします。
2. 使用したいMeta Businessの管理者権限を持つFacebookアカウントでログインし、そのBusiness Managerを選択します。
3. 「既存のWhatsApp Businessアプリを接続」を選び、国番号付きで番号を入力します。
4. WhatsApp BusinessアプリでQRコードを読み取り、チャット履歴をインポートするかを選びます。
5. タイムゾーンを選び、Callbellでチャネル名を付け、番号を入力して「接続」をクリックします。

履歴を共有すると、Callbellは直近6か月の1対1メッセージ、直近2週間のメディア、スマートフォンに保存された個人の連絡先を含む端末上の全連絡先をインポートします。

AIエージェントを作成する

1. AIエージェントのタブを開き、「新規」をクリックします。
2. 設定を入力します：社内用の名前とアバター、エージェントの目標、行動指示、リードスコアや会話要約などの社内向け出力、トーン、競合他社に言及しないなどの禁止ルール。
3. シミュレーターでエージェントをテストします。生成されたメッセージごとのコストが表示されます。
4. ボットフローにエージェントをボットアクションとして追加します。このステップで、顧客がエージェントにアクセスできるようになります。

Callbellの活用例

Callbell自身が挙げる事例は、3つの業務に集中しています。

• さまざまなチーム規模での共有WhatsAppサポート：1つのWhatsApp番号に50人のオペレーターが対応する構成から、10個のWhatsApp番号を3人で担当する構成まであり、各番号へのアクセスは特定のユーザーに限定されます。
• WhatsAppマーケティングキャンペーン：CSVをアップロードして連絡先をインポートし、画像や文書を添えた文面を用意してから、主要業績評価指標を分析します。
• リードの獲得と選別：AIエージェントが会話を始め、リードを選別し、質問に答え、製品やサービスを紹介し、顧客を購入へ導きます。

対象ユーザー

Callbellは個人ではなくチーム向けの規模で設計されています。

• 3人以上のチーム：管理者アカウントも1エージェントとして数えられ、最低プランは3エージェントからなので、1人の事業でも最低3エージェント分が請求されます。
• 成長中の営業・サポートチーム：Callbellによると、共有インボックスは3人から200人以上の共同作業者からなるチームに、WhatsAppで顧客を管理する1つのインターフェースを提供します。
• 大規模な組織：Enterpriseは個別見積もりで、50+エージェント、ChatGPT連携、SAML/SSO認証を記載する階層です。

契約期間は最低でも四半期なので、月払いや返金可能なサブスクリプションが必要な購入者にはあまり向きません。

プラットフォーム

• デスクトップとモバイル：CallbellはmacOS、iOS、Android、Windows版を提供しています。
• iOS：「Callbell Chat」アプリは無料です。ストアの照会結果ではiOS 16.4以降、コンテンツレーティング17+とされていますが、App Storeのページ自体に表示されるレーティングは異なる場合があります。
• Android：ストアの説明によると、ユーザーはまずデスクトップでアカウントを作成しないとログインできず、その後はアプリまたはWebダッシュボードから返信できます。2026年10月5日の取得時点で、Androidアプリの評価は208件のレビューで2.0、ダウンロード数は5万+でした。
• メッセージングチャネル：Facebookページ（Messenger）、WhatsApp Businessアカウント、Instagramページ、Telegramチャネル、TikTokアカウントに加え、Webサイトのライブチャットがあります。チームはAndroidとiOSのモバイルアプリからもこれらのチャネルを扱えます。
• WhatsAppの接続方式：番号はCallbellのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）経由か、WhatsApp Cloud API経由で運用されます。

価格

Callbellのコストは、エージェント単位のサブスクリプション、チャネルごとの料金、そしてWhatsAppメッセージとAI返信の従量料金の3層です。

PlusはMulti agentよりエージェント1人あたり$5 / €4高く、エージェント単価はアカウントのプランに含まれる全エージェントに適用されます。

チャネル料金とアドオン

• 最初のチャネルは無料：最初のFacebook Messengerページと最初のTelegramボットには追加費用がかかりません。
• 有料チャネル：最初のInstagram Directページは月額€20、最初のライブチャットは月額€20、WhatsApp連携は月額€20です。WhatsApp番号、Facebookページ、Instagramページ、Telegramアカウントを1つ追加するごとに月額€20が加算されます。
• 一斉配信モジュール：キャンペーンで到達した連絡先1件あたり€0.02です。
• 高度なボットビルダー：月額€59です。
• AIクレジット：全アカウントに期限切れのない無料AIクレジット$5 USDが最初に付与され、手動チャージは$1 USDから可能です。Callbellの試算では、$5 USDでシンプルなエージェントなら最大約4,000件、大量のコンテキストを持つエージェントなら約300件のメッセージをまかなえます。

請求サイクルと無料利用

サブスクリプションは四半期ごと、半年ごと（5%割引）、または1年ごと（15%割引）に支払います。Callbellは月単位更新のプランを提供していません。新規アカウントはチャット管理モジュールを機能制限なしで7日間試用でき、試用後もチャットウィジェットは無料で使えます。ホームページの「無料プラン」とはこの無料アカウントのことで、試用後に企業がチャット管理モジュールを続けないと決めた場合も、チャットウィジェットは無料のままです。

WhatsApp Business API料金とMetaの手数料

Metaのメッセージ料金はCallbellのサブスクリプションとは別で、誰が徴収するかは接続方式で決まります。

• CallbellのBSP経由：月額€20のWhatsApp料金で、月€20または$22の予算までのメッセージ送受信がまかなわれます。使用量が超えた場合、差額は翌暦月の初めに請求されます。
• WhatsApp Cloud API経由：変動費は、企業のMeta Business Managerに紐づいた支払い方法に直接請求されます。

Metaはテンプレートメッセージごとに、カテゴリー（マーケティング、ユーティリティ、認証）と電話番号の国に応じて料金を設定し、CallbellのヘルプセンターはUSD建ての国別料金表を公開しています。たとえば、ドイツはマーケティングテンプレート1件あたり0.1570 USD、ユーティリティテンプレート1件あたり0.0633 USD、インドはそれぞれ0.0136と0.0016 USDです。

Callbellのヘルプセンターはまた、2026年10月1日から、Metaが24時間のカスタマーサービスウィンドウ内で送信されたサービスメッセージに、ユーティリティテンプレートと同じ料金で課金すると説明しています。電話番号ごとに毎月最初の1,000件のサービスメッセージは引き続き無料で、顧客がMeta広告やFacebookページのボタンからメッセージを送った後の72時間ウィンドウ内のメッセージも無料です。

Callbellの代替ツール

複数のメッセージングチャネルを1つのチーム用受信箱にまとめるほかのプラットフォームが、最も直接的な代替手段です。

• マルチチャネル受信箱プラットフォーム：Respond.ioに関する2022年の独立系テックメディアの報道は、異なるチャネルのメッセージを1つのダッシュボードに集約する競合として、MessageBird、SleekFlow、Trengo、Verloop、Callbellを挙げています。
• WhatsAppに特化したCRM：あるサードパーティのレビュープラットフォームのCallbellプロフィールでは、訪問者が併せて閲覧した企業としてKommoとWatiが表示されています。
• 無料のWhatsApp Businessアプリ：Callbellは、このアプリの機能は企業規模での利用に適していないという立場です。両者は併用でき、Coexistenceで既存のアプリ番号を接続する費用は通常のWhatsApp連携と同じです。

制限事項

契約と請求の条件

• 支払済み期間は返金なし：Callbellは、サービスの利用量にかかわらず、すでに支払われたサブスクリプション期間について返金しない権利を留保しています。
• 7日前までの通知：解約やプラン変更は、更新の少なくとも7日前までにCallbellに届く必要があり、解約は前払い期間の終了時に発効します。
• WhatsApp番号を持って移る場合：WhatsApp Business APIの回線をほかのプロバイダーに移すには、CallbellがBSPに回線の解放を依頼する必要があり、この手続きには一括払いで299 EURかかります。

機能とチャネルの制限

• Coexistenceの抜け：WhatsAppのグループはCallbellに表示されず、メッセージの編集や削除、ライブ位置情報、消えるメッセージや1回表示メッセージは、どちらのWhatsApp接続方式でもサポートされていません。
• AIクレジット切れで停止：AIクレジットウォレットが$0になると、AIエージェントは直ちに応答の生成を止め、会話はボットフローのエラーパスに進みます。
• 可用性：セキュリティページでは、Callbellは99.9%の稼働率の維持に努めているとしています。利用規約は、可用性の問題を合理的に可能な限り早く解決するよう最善を尽くすと約束するだけで、保証は一切ありません。

ユーザーフィードバックの指標

2026年10月5日の取得時点で、あるサードパーティのレビュープラットフォームのCallbellプロフィールは、64件のレビューで4.6を示していました。このプロフィールは企業が所有権を申請していない状態で、プラットフォームは同社が顧客にレビューを依頼していないと注記しているため、レビューは代表性を欠く可能性があります。

プライバシーとデータ

• 役割：顧客データについては、企業が管理者、Callbellが処理者となり、管理者アカウントで入手できるデータ処理契約に基づきます。
• 保存：Callbellはユーザーデータの保存にAmazon Web Services（AWS）を利用します。
• エンド顧客のデータ：Callbellはエンドユーザーの電話番号、ユーザー名、企業とのメッセージのやり取りを保持し、Callbellの顧客が望む期間保存されます。現地の規制に従ってそのデータを管理する責任は顧客にあります。
• データ販売なし：プライバシーステートメントでは、Callbellはいかなる種類のユーザーデータも販売せず、ビジネスモデルは有料サブスクリプションに基づくとしています。
• ログ：IPアドレス、ユーザーエージェント、接続時刻を含むシステムログは、デバッグと法的目的で最長1年間保管されます。
• 契約終了後：エクスポートされなかったデータはまずソフト削除され、最長6か月経過後に匿名化されます。
• アカウントのセキュリティ：ユーザーはGoogle AuthenticatorまたはAuthyで二要素認証を有効にできます。
• AIの学習：ここで確認したプライバシーステートメントと規約には、会話データがAIモデルの学習に使われるかは書かれていません。
• 準拠法：規約はフランス法に準拠し、紛争はCallbellの登記上の本店所在地の裁判所が専属的に管轄します。

よくある質問

Q1. Callbellは無料ですか？

登録は無料で、7日間のチャットモジュール試用後もチャットウィジェットは無料です。チャット管理プラン自体はエージェント1人あたり月額€14で、最低3エージェントからです。

Q2. サブスクリプションにWhatsAppのメッセージ料金は含まれますか？

一部は含まれます。CallbellのBSP経由では、月額€20のWhatsApp料金で月€20（$22）までのMeta料金がまかなわれ、超過分は翌月に請求されます。WhatsApp Cloud API経由では、Metaが企業に直接請求します。

Q3. スマートフォンでWhatsApp Businessアプリを使い続けられますか？

はい、Coexistenceを使えば可能で、WhatsApp Businessアプリのバージョン2.24.17以降が必要です。グループ、ステータス更新、通話はアプリに残り、Callbellには表示されません。

Q4. 月払いや、解約による返金はできますか？

できません。プランは四半期、半年、または1年ごとに更新され、解約には更新の7日前までの通知が必要で、支払済みの期間は返金されません。