Crispはフランス発のカスタマーサポートプラットフォームで、Webチャット、メール、メッセージングアプリを1つの共有受信箱に集め、Hugo AIエージェント、ナレッジベース、CRMをワークスペース単位の定額料金で提供します。
このツールを使いましたか？評価してください
Crispは、Webサイトのチャット、メール、メッセージングアプリを1つのチーム用受信箱にまとめ、その上にCRM、ヘルプセンター、Hugoという名前のAIエージェントを重ねたAIカスタマーサポートプラットフォームです。同社はこれを、サポートを待っている顧客や見込み客に企業が届くよう支援する、オールインワンのAI搭載マルチチャネルメッセージングプラットフォームと位置づけています。
製品の背後にいるのは、ナントの2 Boulevard de Launayに登記されたフランスの有限会社Crisp IM SASです。サイトは「Made in Europe」という言葉で締めくくられており、その出自は実務面にも表れています。顧客データは欧州連合内でホストされ、利用規約はフランス消費法典を参照して対象となる顧客を定義しています。
Crispが多くのヘルプデスクと異なる点は2つあります。プランはエージェント数ではなくワークスペース単位で価格が決まるため、同じプランなら4人のチームも1人のチームも同じ金額です。そしてAIの利用量は、各有料プランに紐づく月次クレジットで別途計量されます。
Crispは、多くのチームが別々に購入する4つの仕事を1つにまとめています。顧客向けのチャットウィジェット、共同作業用の受信箱、回答や補助を担うAIレイヤー、そして会話履歴を各連絡先にひも付けるCRMです。
Hugo AIエージェントは、AI機能群のうち顧客と直接やり取りする部分です。Webサイト、アップロードしたファイル、ヘルプ記事から学習し、担当する各やり取りは、AIが処理した最初のメッセージから、会話が解決、振り分け、またはエスカレーションされるまでを1件とします。
コパイロットと顧客向けエージェントは、リスクの性質が異なる別々のツールです。Crispは社内コパイロットを「制約のない（unbridled）」ものと説明しています。その回答を見るのはスタッフだけだからです。一方、顧客向けエージェントは、いつ回答していつエスカレーションするかを決めるワークフローの中で動きます。
Essentialsでは、AIが補助するビジュアルなワークフロービルダー、ブランド付きのヘルプセンターとして公開できるナレッジベース、ルーティングルール、分析が加わります。ヘルプ記事は二役を担います。顧客に直接役立つと同時に、更新のたびにAIの知識として自動で再インデックスされます。
CrispはAIエージェントの設定を4つのステップに分けており、それぞれがダッシュボードの1画面に対応しています。
残りのクレジット残高は、CrispダッシュボードのAI Agent → Agent → Billingに表示されます。試用期間中のテストや学習も同じクレジットを消費するため、評価が長引くと公開前に割り当ての一部を使い切ることがあります。
Crispはまずサポートツールとして紹介されていますが、同じ受信箱とボットの機能は営業やマーケティングの業務にも提案されています。以下は製品ページが具体的に説明しているシナリオです。
共通しているのは、すでに複数のチャネルで顧客とやり取りしていて、1か所で返信したい企業だという点です。
Crispは対象を、1つのツールで協力するカスタマーサポート、マーケティング、営業のチームと説明しています。プラン名は会社の段階に対応しており、Freeの個人創業者からPlusの中規模企業までを想定しています。
Crispが合いにくいのは、契約が事業利用専用で書かれているため個人消費者、そして利用量の計量が一切ないAI返信を求めるチームです。
Crispはブラウザで動作し、エージェント向けのネイティブアプリと、顧客向けアプリにチャットを組み込むためのSDKがあります。
Crispの料金はワークスペースごとの定額です。チームが対応する会話数にかかわらず、各プランの月額は1つです。以下は2026年9月28日時点で料金ページに表示されていた月額料金です。
| プラン | ワークスペースあたりの価格（月額） | 含まれる席数 | 含まれるAIクレジット | 顧客プロフィール |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 2 | なし | 100 |
| Mini | $45 | 4 | $5（自動会話 約90件） | 5,000 |
| Essentials | $95 | 10 | $25（自動会話 約450件） | 50,000 |
| Plus | $295 | 20+ | $75（自動会話 約1,350件） | 200,000 |
Freeは個人事業主や起業家向けで、最初の共有受信箱とWebサイト用チャットウィジェットを提供しますが、AIクレジットはありません。Miniは初期段階の企業を対象に、共有メール受信箱と独自メールドメインを追加します。Essentialsは、オムニチャネル受信箱やナレッジベースを含むサポート機能一式を求める小規模企業向けです。Plusは中規模企業向けで、チケットポータル、「We run on Crisp」の透かしを消すホワイトラベル、100以上の連携を追加します。Enterpriseの料金は個別に決まります。
HugoはMiniプラン以上に標準で含まれ、別途サブスクリプションは不要です。Hugoのクレジットはトークン単位のため、メッセージが長いほど、会話が深いほど、知識ソースが大きいほど、高価なモデルほど多く消費します。Hugoが最後まで対応した会話1件は平均で約$0.05〜$0.10かかり、Crispはこれをあくまで見積もりとしています。ワークフローはHugoのクレジットを消費しないため、AIの割り当てを使い切ってもルールベースの自動化は動き続けます。
新規アカウントはすべて、カード登録不要でCrispの全機能を使える14日間の無料トライアルから始まります。一方、AI機能のページは、高度な機能を設定すると使える最長30日のトライアルに触れており、2つのページで数字が異なります。
Crispのプランは標準で月払いで、条件を満たすワークスペースはプラン設定から年払いに切り替えられます。その場合、次回の更新時に1年分が前払いで請求されます。料金ページには月額料金しか載っていません。
2つの第三者の一覧から、購入者がCrispと並べて見ているチャットやヘルプデスク製品がわかります。Crispの企業ページがある第三者レビューサイトでは、訪問者はTidio、Zendesk、Chatbase、Gorgias、Intercom、Writesonic、respond.io、tawk.toも閲覧していました。2026年9月28日時点で、Shopify App Storeは類似アプリとしてTidio（レビュー1,343件で星4.8）、QuickCEP（56件で4.9）、Gorgias（706件で4.3）を挙げています。
Intercomはシート単位でプランを掲載し、Fin AI Agentの料金をFinの成果1件あたり$0.99から上乗せします。Tidioは課金対象の会話数でプランを分けており、Starterプランには課金対象の会話100件とLyro AI Agentの会話50件が含まれます。Crisp自身のAIページは、Intercom（Fin AI）、Freshdesk（Freddy AI）、Tidio（Lyro AI）、Zendesk、Help Scoutと自社を比較していますが、これは独立した比較ではなくベンダーが作った比較です。
実際の違いは、コストがどこで増えるかです。Crispではプランの段階とAIクレジットの使用量に応じて増え、シート課金のツールでは人数に応じて、成果課金のツールではAIによる解決のたびに増えます。
評価は情報源によって大きく異なります。2026年9月28日時点で、ある第三者レビューサイトは53件のレビューに基づく企業単位のTrustScoreを2.1と表示し、その70%が星1つでした。同じページには、Crispが最近顧客にレビューを依頼していないため、レビューが実態を代表していない可能性があるとの注記があります。同日、Shopify App StoreのCrispアプリは34件の評価で星4.0でした。これらの数字は企業プロフィールと1つのストアアプリという異なる対象を測っているため、直接比較はできません。
はい。Freeプランは$0で、2席、Webサイト用チャットウィジェット、共有受信箱が含まれますが、AIクレジットはありません。有料プランはワークスペースあたり月$45からです。
いいえ。各プランには決まった席数が含まれます。Freeは2席、Miniは4席、Essentialsは10席、Plusは20席以上です。追加のエージェントは月$10です。
Hugoは返信をやめ、新しい会話を人間のオペレーターに引き渡します。次の請求サイクルでクレジットがリセットされるか、従量課金を有効にすると再開します。
いいえ。規約は月払いと年払いの返金を除外しており、解約後も当月分は支払う必要があります。
欧州連合内です。メッセージングデータはオランダ、プラグインデータはドイツにあり、サーバーはDigitalOceanが運用しています。
