Botmakerは、WhatsApp、Instagram、メール、電話向けのAIエージェントやボットを企業が構築できるプラットフォームで、有人ライブチャットへの引き継ぎやキャンペーンに対応し、月額$149 USDからのプランを公開しています。
このツールを使いましたか？評価してください
Botmakerは、WhatsApp、Instagram、電話回線、Webサイトなどのチャネルで顧客との会話やバックオフィスのワークフローを1つのコンソールから運用するAIエージェントを構築できるクラウドプラットフォームです。ボット、生成AI、有人オペレーターが同じ受信箱を共有するため、ツールを切り替えずに会話を自動対応から人へ引き継げます。
同社は公式のWhatsApp Solution Providerを名乗っています。つまりこのWhatsAppチャットボットプラットフォームは、誰かがすでに運用している番号に接続するだけでなく、顧客のためにWhatsApp Business Platformのアカウントを作成・管理できます。オンライン利用規約の発行元は、デラウェア州法人のBOTMAKER INC、またはアルゼンチンとブラジルの子会社・関連会社です。Botmakerはブラジル、アルゼンチン、コロンビア、メキシコ、米国のほか40か国以上で事業を展開しているとし、2022年のアルゼンチンのテックメディアの紹介記事は創業を2016年としています。
コスト比較で最も重要な点は2つです。企業発信メッセージに対するWhatsApp自体の料金がBotmakerの月額プランに別途上乗せされること、そして料金ページ・利用規約・FAQで利用量の計測単位が異なることです。
Botmakerによると、エージェントは各ステップで制御を保つための状態アーキテクチャの上にプロンプトで構築され、管理システムと連携してプロセスをエンドツーエンドで完了させます。ヘルプセンターはこれをBotmaker 3.0と呼び、スクリプトなしで動くワークフロー向けのエージェントベース版と説明しています。サイトは、テキストや音声からユーザーの意図を解釈する自社エンジンも紹介しています。2025年9月の業界メディアのインタビューでCEOは、応答にはGoogle、OpenAI、Metaなどのプロバイダーの大規模言語モデルを使っていると述べ、Callbotsは最近リリースしたばかりで顧客はまだ使い方を模索中だと説明しました。
どちらのツールもチーム自身の素材から学習します。オペレーターの過去の回答はナレッジベースに取り込まれ、Co-pilotの提案はオペレーターとユーザーのやり取りをもとに改善されます（後述のプライバシー項目を参照）。
対応は100%有人、100%自動、またはボットとオペレーターの両方が返答できるハイブリッドで運用できます。ライブコンソールはすべてのボット会話をリアルタイムで表示し、スタッフが人へエスカレーションでき、オペレーターはチャットのアーカイブ、保留、転送ができます。Botmaker Callは、このコンソールからワンクリックでチャットを音声またはビデオ通話に切り替えます。
WhatsAppはスマートフォンアプリではなく、サーバー側のWhatsApp Business Platformで動作します。FAQ記載の開設手順は次のとおりです。
すべて問題がなければ、新しいアカウントは最短3日で準備できます。審査中に修正を求められると、その分遅れます。
セルフサービス（Self-Service）は、事前設定済みのボットを出発点にオンライン文書をもとに自分でプラットフォームを設定する方式で、営業時間内にメールとプラットフォーム内でサポートを受けられます。アカウントマネージャー（Account Manager）オプションでは、ボットの設定を手伝うボット専門家が加わり、メール、電話、WhatsAppでサポートを受けられます。
WhatsApp Businessのスマートフォンアプリだけが必要な個人事業主は、Botmakerがサーバーベースのプラットフォームを使うため、製品の想定外です。
Botmakerの料金は、英語ページでUSD建てで公開されています。
| プラン | 月額料金 | 含まれる会話数 | 無料オペレーター席 | 追加会話単価 | サポート |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | $149 USD | 3,000 | 10 | $0.07 | チャット、プラットフォーム、メール |
| Scale | $249 USD | 5,000 | 20 | $0.06 | チャット、プラットフォーム、メール |
| Pro | $499 USD | 10,000 | 50 | $0.05 | チャット、プラットフォーム、メール |
| Enterprise | 要問い合わせ | 無制限 | カスタマイズ | 記載なし | 個別対応 |
すべてのプランに、無料のアカウント作成、最大300件の無料初期会話、無制限のボットが記載されています。
ポルトガル語ページは為替換算ではなく、提供量も異なります。
| プラン | 月額料金 | 月間会話数 | オペレーターライセンス | 追加会話単価 |
|---|---|---|---|---|
| Standard | R$600 | 最大900 | 10 | R$0.46 |
| Scale | R$1,100 | 最大1,800 | 10 | R$0.40 |
| Pro | R$2,250 | 最大4,300 | 20 | R$0.31 |
同ページでは、WhatsAppアカウントの開設に1回限りでR$500かかります。
Botmakerの別の解説記事は、Metaが2023年6月に導入した会話カテゴリー型のモデルを今も説明していますが、Metaの現在のページはメッセージ単位の課金を説明しています。同記事は、無料会話とはWhatsApp Business Platformの値を指し、Botmakerのビジネスモデルとは関係ないとも述べ、2つの請求が別物であることを最も明確に示しています。
スペイン語のアドオン一覧によると、以下の追加項目はプラットフォームライセンスより高くなる場合があります。
| アドオン | 掲載価格 |
|---|---|
| プレミアムアクション（インテントメール、スプレッドシート行、サイト内検索、CRMデータ交換、カレンダー予定） | 毎月2,000回の実行まで無料、以降1回0.003 USD |
| 音声→テキスト / テキスト→音声 | 毎月60分まで無料、以降1分0.08 USD |
| リアルタイム翻訳 | 翻訳100語あたり0.20 USD |
| メッセージ暗号化 | 暗号化1ギガバイトあたり$5 USD |
公式ページ間で単位が一致していません。プランは会話数で数えますが、利用規約はDAILY USER（デイリーユーザー）単位で請求します。1つのチャネルでメッセージをやり取りする外部ユーザーは、1セッションまたは24時間ごとのいずれか短い方で1回とカウントされます。FAQは、料金が初期設定費とメッセージ数に基づく月額料金の組み合わせだとしています。WhatsAppチャネルのページはユーザー起点の無料会話1,000件を提示していますが、料金ページでは300件で、同ページ下部のプランシミュレーターはUSD 150とUSD 250を表示しています。
無料のメッセージ試用プランが提供される場合があり、そのメッセージは30日、60日、または90日の期間内に使い切る必要があります。どちらの当事者もプラットフォームで申請すればいつでも違約金なしで解約できますが、契約月の1日から15日の間に解約しても1か月分の全額を支払う必要があります。支払いが遅れると2%の延滞金とインフレ調整分が課されます。
Botmakerはプランごとの価格と会話の提供量をサイトで公開し、Mercado Libreのようなラテンアメリカ向けのチャネルも加えています。主にWhatsAppキャンペーン、または従量課金型の企業向け請求を求める購入者には、ほかの2つの方が合う可能性があります。
含まれません。24時間の返信枠外で送る通知はWhatsAppの原価に20%の手数料を加えて請求され、WhatsAppアカウント自体もUSDページでは1回限り$99 USDかかります。
その携帯番号にいかなる種類のWhatsAppアカウントもない場合に限り使えます。WhatsApp Business Platformで有効化すると、WhatsApp Businessや通常のアプリには戻せません。
Co-pilotはChatGPTベースと説明されており、サイトでは自社の意図解釈エンジンに触れ、CEOはモデルプロバイダーとしてGoogle、OpenAI、Metaを挙げています。
プラン表には無料のアカウント作成と最大300件の無料初期会話が記載されていますが、掲載プランはすべて有料です。利用規約が記載しているのは期間限定の無料メッセージ試用で、使い切るとアカウントがブロックされます。
