Tidio

Tidioとは？

Tidioは、ライブチャット、チケット型ヘルプデスク、ルールベースのFlows、Lyroと呼ばれるAIエージェントを1つのワークスペースにまとめたカスタマーサービスプラットフォームです。単体でもセットでも購入できる3つのコア製品、Lyro AI Agent、Customer Service、Flowsとして販売されています。

ライブチャットツールの中で、Tidioの構造上の主な違いは課金方法にあります。プランは席数ではなく会話数で計量され、Lyroが応答した会話は人が対応した会話とは別にカウントされます。

プライバシーポリシーは、個人データの共同管理者として2社を挙げています。サンフランシスコで登記されたTidio LLCと、シュチェチンで登記されたTidio Poland Sp. z o.o.です。Tidioは2013年にTytus GołasとMarcin Wiktorが共同創業しました。独立系テックメディアは2022年5月、PeakSpan Capitalが主導した2,500万ドルのシリーズBを報じており、これにより累計調達額は2,680万ドルになりました。

AI面では、TidioはLyroがAnthropicのClaudeと自社開発モデルを組み合わせて動作すると説明しています。同社は300,000社以上の企業がTidioを利用していると述べていますが、この数字は自己申告です。

主な機能

共有受信箱とチケット

• マルチチャネル受信箱：ライブチャット、メール、Instagram、Messenger、WhatsAppの会話が1つの共有受信箱に集まり、各会話の背後には一元化された顧客履歴があります。
• チケット：受信したサポートメール、ライブチャット、ソーシャルメディアのメッセージをチケット化し、対応可能なオペレーターに割り当てられます。
• AI返信アシスタント：人間の担当者向けに、ワンクリックで返信の下書き作成、加筆、推敲を行います。

Lyro AIエージェント

Lyro AIエージェントは、オープンなWebデータではなく、企業が提供するナレッジに基づいて回答します。コンテンツの取り込み元は、WebサイトのURL、手作業で書いたQ&Aペア、CSVまたはPDFファイル、インポートしたZendeskヘルプセンター、同期したWebストアの商品です。Webサイトのスキャンには上限があり、「優先ページをスキャン」オプションの対象は最大100ページです。

• 言語：Lyroは初期設定で英語で動作し、ほかに47言語に対応しています。
• 文脈と画像：Lyroは画像を解釈でき、担当者、Flows、AIとの過去のやり取りを含め、訪問者の直近3時間の履歴を参照できます。
• 引き継ぎルール：訪問者が有人対応を求めたときやLyroが回答できないときの動作はオーナーが決められ、カスタムオーディエンスを使えば選んだ訪問者を直接人に回せます。
• スマートアクション：Lyroは外部システムを呼び出して、注文の更新やリードの選別といったタスクを実行できます。

解決率はベンダーの主張であり、Tidio自身のページ同士でも数字が一致していません。ホームページはLyroが会話の67%を即座に解決するとしています。一方、Lyroのヘルプ記事は、よくある顧客の質問の最大70%に対応できるとしています。どちらの数字も独立した測定によるものではなく、いずれも提供されたナレッジがどれだけ充実しているかに左右されます。

FlowsとLyroの違い

Flowsはドラッグ＆ドロップのキャンバス上で作るノーコードの自動化で、40以上のEC向けテンプレートから始められます。Flowsはあらかじめ設計された会話の流れに沿って動くのに対し、LyroはAIと自然言語処理を使って自由形式の質問を解釈します。TidioはFlowsを能動的なトリガーと訪問者のコンバージョン向け、Lyroを自由回答型のサポート質問向けと位置づけており、両者は同じサイトで同時に稼働できます。

ガイド

ヘルプドキュメントによると、TidioのプロジェクトでLyroを設定する手順は短い流れで進みます。

1. ナレッジを追加する。 Lyro AI Agentセクションで関連するWebサイトのURLをコピーしてLyroのデータソース設定に貼り付け、サイトでカバーしていないトピックについてはQ&Aペアを追加します。
2. Playgroundでテストする。 顧客が送ってきそうな質問を投げてLyroの回答を確認し、情報が欠けていたり誤っていたりする箇所の応答を編集、削除、追加します。
3. Lyroが対応するタイミングを選ぶ。 すべての会話の最初の窓口にすることも、人間の担当者がオフラインのときだけ対応させることもできます。引き継ぎの動作と有効なチャネルは別に設定します。
4. 公開して監視する。 Lyroを有効にすると既存の「訪問者のメッセージ」トリガーのFlowsは無効になりますが、あとで再びオンにできます。担当者はLyroが対応中の会話に参加できます。
5. 拡張する。 回答が安定して信頼できるようになったら、「アクション」でAPIを介してLyroを外部システムに接続し、「ガイダンス」の指示で特定の状況でのトーンや振る舞いを調整します。

ユースケースと例

TidioのAIカスタマーサービスの事例はほとんどがオンラインストアを中心にしており、予約や受信メール向けの事例も少数あります。

• EC販売のサポート：Lyroは会話の途中で商品を薦め、カゴ落ちを回収し、リードを獲得でき、アトリビューションで各チャットが生んだ売上を確認できます。
• カタログに関する質問：商品レコメンドエンジンは、専用連携によってShopifyとWooCommerceのストアで、OpenAPIによってその他のプラットフォームで動作します。
• チャット内での注文サポート：担当者は会話から離れずに、カートのプレビュー、注文履歴の確認、注文の管理、割引の提示ができます。
• メールの振り分け：Lyroが受信メールを確認し、よくある問題をチームに届く前に解決します。
• 予約とリード獲得：不動産の内見のように予約を受け付ける企業は、Lyroをチャット内で顧客情報を集める予約係として設定できます。

これらの事例には共通の前提があります。Lyroはデータソースがカバーするトピックでしかうまく機能しないため、構造化されたカタログと明文化されたポリシーを持つストアのほうが、答えが人の頭の中にしかない企業よりも多くの効果を得られます。

対象ユーザー

独立系の報道は、Tidioの狙いを専任のサポート担当者がいない小さな会社でもカスタマーサービスを拡大できるようにすることだと説明しており、プランの上限もその想定に沿っています。

• ごく小さなチームと新規ストア：Freeプランでは、ライブチャット担当者最大10人、月50件の会話、月100人のユニーク訪問者に届くFlowsを利用できます。
• Shopifyのマーチャント：ShopifyアプリのページにあるAI生成のレビュー要約によると、マーチャントはTidioを使いやすく、特に小さなチームに役立つと評価しています。
• 成長中のチーム：セルフサービスのプランは担当者最大10人までで、それより大きなチームが席数をカスタム設定するにはPlusパッケージが必要です。
• 別のヘルプデスクを使っているチーム：受信箱をTidioに移さなくてもLyroを利用でき、詳しくは代替ツールの項で説明します。

電話サポートや契約前の営業主導のデモを期待する購入者、また会話量がセルフサービスのプランで認められる月2,000件の課金対象会話を頻繁に超える組織には、Tidioはあまり向いていません。

プラットフォーム

• アプリ：Tidioはブラウザ、Android、iOS、Windows、Macで利用できるとしています。
• モバイルSDK：ライブチャットとLyroをiOSまたはAndroidアプリに組み込めます。料金比較表ではSDKはPremiumの項目に記載されています。
• 連携：TidioはOpenAPI、スクリプトテンプレート、Zapier、120以上の連携で接続できます。
• 他のヘルプデスクでのLyro：Lyroは移行なしでZendesk、Intercom、Salesforceなど20以上の他のプラットフォームに接続できます。このオプションはTidio Premiumとセットになっています。
• 複数サイト：1つのプロジェクトで複数のWebサイトやストアを運用できますが、ウィジェットの外観と動作の設定はすべてのサイトで共通です。

2026年10月6日時点のストア情報はまちまちです。iOSアプリは無料で17+指定、4,769件の評価で平均4.76です。Androidアプリは2.87K件のレビューで星3.5、ダウンロード数500K+と表示されています。WordPressプラグインは有効インストール数70,000+を公表しています。Shopifyアプリのページはレビュー1,350件で評価4.8です。これらのスコアはモバイル受信箱アプリとストア連携という別々の製品を評価したものなので、平均すると異なる利用者層が混ざってしまいます。

価格

Tidioの料金は3つの計量に基づいています。人が対応した課金対象の会話、Lyroの会話、Flowsが到達した訪問者です。料金ページは年払いの表示で開き、年払いでは2か月分が無料になります。Tidioによると、年払いは月払いより約17%安くなります。

StarterのLyro会話50件は毎月の枠ではなく、1回限りの付与です。セルフサービスの課金対象会話の枠は月2,000件が上限で、それを超える場合はPlusとPremiumがカスタムの枠を使います。PlusはAIの会話と有人の会話を別々に請求し、利用量が増えるほど単価が下がります。Premiumは解決ごとの課金に加えて、50%のLyro解決率を保証します。

月払いではエントリー価格が高くなり、ホームページは有料プランを$29/月からと表示しています。Shopifyアプリのページは、似た構造の月払い側を示しています。Customer Serviceは月$29または年$290で、会話100件で$29、250〜1,000件で$59です。同ページのLyroプランは月$39または年$390で、Lyro会話は最大200件です。このページの枠はメインの料金ページと異なるため、2つのチャネルは同じ提供内容ではありません。

アドオン

• Lyro AI Agent：年払いの場合、Lyro AI AgentアドオンはLyro会話50件で$32.50/月からです。
• 無料のLyro枠：すべてのアカウントで最初の50件のLyro会話が生涯無料になり、有料の月間Lyro上限は50件から1,000件までです。
• Flows：年払いの場合、Flowsアドオンは到達訪問者2,000人で$24.17/月からです。
• ブランディング：Tidioのブランド表示の削除は別のアドオンで、16.67 USD/月です。

利用量のカウント方法

課金対象の会話には、人間の担当者からのメッセージが必要です。FlowsとLyroの返信は担当者の返信としてカウントされません。Lyroの会話は、Lyroが何度返信しても、顧客がいったん離れてあとで戻ってきても1回としてカウントされます。7日間の無料トライアルではクレジットカードなしで有料機能が使え、終了後はアップグレードしない限りアカウントはFreeプランに戻ります。プラン変更は次の請求サイクルの開始時に反映されるため、プレミアム機能は現在のサイクルが終わるまで使えます。

Tidioの代替ツール

独立系のソフトウェア比較リストでは、TidioはIntercom、LiveChat、HubSpotのライブチャット、Manychatと並べられることが最も多くなっています。レビューサイトの訪問者はGorgias、Zendesk、Crispも検討しています。

最もはっきりした違いは課金モデルです。IntercomはFin AI Agentを席単位のプランとセットにし、Finの成果1件あたり$0.99から課金するため、コストはチームの規模とAIによる解決数の両方に応じて増えます。Tidioのセルフサービスのプランは最大10席を含み、代わりに会話を計量するため、パートタイムの担当者が複数いる小さなチームに有利になりがちです。

既存のヘルプデスクを使い続けたいチームは、Lyroを使うためにプラットフォームを乗り換える必要はありません。Tidioは、Zendesk、Salesforce、その他のヘルプデスクソフトにAIエージェントを追加する別の手段を用意しています。

制限事項

利用枠と自動アップグレード

• 上限で即停止：課金対象の会話が上限に達すると、アップグレードするか枠がリセットされるまで、担当者は受信メッセージに返信することもその詳細を見ることもできなくなります。
• 自動アップグレード：対象となるサブスクリプションでは、枠の95%を使うとパッケージが1段階上がります。このオプションは初期設定で有効になっており、オフにできます。
• 自動アップグレードの範囲：標準（Plus以外）の月払いプランにのみ適用され、無料、年払い、Plusのサブスクリプションは自動でアップグレードされません。
• 無料のLyro枠：有料のLyroパッケージがない場合、Lyroは無料の50件の会話を使い切ると動作を停止し、その枠はリセットされません。
• スレッドのタイムアウト：Lyroのスレッドは15分間操作がないと閉じるため、あとで再びメッセージを送った訪問者は新しいスレッドを始めることになり、再び枠にカウントされます。

初期設定で有効なアップグレードは、ホームページの「予期しないアップグレードはなし」という文言としっくりこない関係にあります。どちらもTidio自身の表現です。

AIの正確性と開示

TidioのAI規約は、出力が不正確または不完全な場合があり、顧客は依拠する前に必ず検証しなければならないとしています。AIの大量利用は速度を落とされることがあります。利用量が2日連続で全顧客の95パーセンタイルを超えると、Tidioはそれ以降のリクエストをキューに入れたり、スロットリングしたりすることがあります。

同じ規約は、エンドユーザーにAIとやり取りしていることを伝えるよう顧客に求めています。しかしLyroのFAQページは、顧客がAIアシスタントと話していることを開示するかどうかを企業が完全に管理できるとしています。2つの公式ページはこの点で食い違っています。

請求、返金、サポート

• 返金：返金は裁量によるもので、Tidioの規約は例外的な状況でのみ返金を認め、いかなる場合も3か月分のサービスを超えないとしています。
• デモなし：Tidioはデモを提供しておらず、見込み客には代わりに7日間のトライアルを案内しています。
• 電話窓口なし：Tidioはあるレビューサイトでの公開返信で、現在は電話サポートや通話を提供していないと述べました。

ユーザーの評価はチャネルによって異なります。2026年10月6日時点で、あるサードパーティのレビューサイトでは226件のレビューで会社スコア3.6と、Shopifyのページの4.8を大きく下回っていました。評価の低い側のサンプルには請求や有人サポートへのつながりにくさへの不満が含まれますが、個々のレビューは逸話であり、測定された割合ではありません。

プライバシーとデータ利用

TidioのAI規約によると、入力と出力は他の顧客に提供される基盤モデルの学習には使われません。ただし、不可逆的に集計された形は例外です。顧客はサポートを通じて改善用の学習をオプトアウトできます。このデータを処理するサードパーティのAIプロバイダーは、契約上、それを自社の基盤モデルの学習に使うことを禁じられています。それでもTidioは、モデルの性能調整のために集計・匿名化されたやり取りのデータを使うことがあります。

セキュリティ面では、TidioはSOC 2の審査を完了したとしています。また、データは保存時に暗号化されると述べています。オペレーターは「連絡先」セクションから訪問者について保存されたすべてのデータを削除でき、Webサイト訪問者からの消去要求に対応できます。

よくある質問

Q1. Tidioに無料版はありますか？

はい。Freeプランは$0で、月50件の課金対象会話、最大10人の担当者、100人のユニーク訪問者に届くFlows、生涯分のLyro会話50件が含まれます。有料機能はクレジットカードなしで7日間試せます。

Q2. LyroはどのAIモデルで動いていますか？

TidioによればLyroはAnthropicのClaudeと自社開発モデルを組み合わせて使っています。

Q3. Tidioは顧客との会話でAIを学習させますか？

AI規約によると、入力と出力は不可逆的に集計された形を除き、他の顧客に提供される基盤モデルの学習には使われません。集計・匿名化されたデータはモデルの性能調整に使われる場合があり、改善用の学習のオプトアウトはサポート経由で行います。

Q4. Lyro単体の費用はいくらですか？

メインの料金ページで年払いの場合、Lyroアドオンは会話50件で$32.50/月からです。ShopifyのページではLyroプランが月$39と表示されています。最初の50件のLyro会話は生涯無料です。

Q5. Tidioは確認なしにプランを上げることがありますか？

標準の月払いプランではあります。枠の95%を使うと、自動アップグレードをオフにしていない限りパッケージが次の段階に上がります。年払い、Plus、無料のプランは対象外です。