Chaportはサイトにチャットウィジェットを設置し、メールやFacebook、Telegram、Viberの問い合わせを一つのオペレーター受信箱にまとめ、最上位プランでルールベースのチャットボットとナレッジベースを追加します。
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ChaportはChaport Inc.が提供する顧客メッセージングソフトで、サイト用ライブチャットウィジェット、ルールベースのチャットボット、ナレッジベース、マルチチャネル受信箱を一つのオペレーターアプリにまとめています。訪問者がページ隅のウィジェットを開くと、その問い合わせはメールやFacebook、Telegram、Viberの会話と同じ場所に届きます。小さなチームがタブ四つではなく画面一つで済む構造です。
製品の範囲は意図的に狭めてあります。ベンダー自身が語る出発点は、企業向けライブチャットソフトが大半の会社が決して使わない機能で埋まっており、その複雑さがオペレーターにも管理者にも扱いにくさを生んでいた、というものです。ここから割り切りが決まります。自動化は生成型ではなくシナリオ設計であり、最も深い連携経路はネイティブコネクタ一覧ではなくZapierにRESTとJavaScript APIを足した組み合わせです。サイト経由で商売する二〜十人のチームには釣り合う取引ですが、電話を一級チャネルに据えたい場合や、AIにヘルプ文書を読ませて答えを組み立てさせたい場合は、天井にすぐ届きます。
規模の目安に使う前に確かめておきたい数字が一つあります。トップページとライブチャットのページはどちらも十万を超えるチームに加わろうと書いていますが、会社紹介ページは利用者三万以上と書き、Zendesk比較ページはチーム三万以上と書いています。サイト上にこの差を埋める説明はないため、導入規模は未確定として扱うのが妥当です。
ボットビルダーはシナリオエディタであってモデルではありません。Chaportはチャットボットを、定められたルールに沿ってサイト訪問者とやり取りするプログラムと説明しており、訪問者が目にする返信の選択肢は自分で定義したボタンです。挙動は読めますが、想定していない言い回しで来た質問は解釈されず人に回ります。
フロー設計を左右するシナリオの細部が二つあります。シナリオがボットのメッセージで終わると、訪問者が再び書き込むまで会話はボットに割り当てられたままBotタブに残り、訪問者が返信の選択肢を押して終わればオペレーターへ転送されます。そして先回りのメッセージはルール単位ではなく訪問者単位で配分されます。一度の訪問で自動招待かボットメッセージのどちらか一方が、しかも一度だけ届きます。同じページに歓迎の招待と見込み客判定ボットを両方仕掛けても、実際に出るのは片方だけです。
どのプラットフォームでも導入の流れは同じです。登録し、ウィジェットを入れ、見た目を整え、初回応答をどこまで自動化するか決めます。
営業時間外の見込み客を取りこぼさない。 オペレーターが手一杯か不在のときは自動応答が代わりに出て、オフラインのメッセージもそのまま届き、訪問者にはメール通知が入ります。ここにメール取得ボットを足せば、深夜に来た訪問者は離脱ではなく連絡先を残します。
繰り返しの質問をチケットの外へ出す。 FAQボットは顧客の質問に含まれるキーワードから、ウィジェット内でナレッジベース記事を直接提案します。チームが最も多く答えている十問を公開すれば、それらはチケットからセルフサービスへ移り、非公開記事の選択肢によって同じ資料が社内向けの参照も兼ねます。
電話の音声案内なしで部署別に振り分ける。 シナリオの「情報を聞く」動作で「部署を選択（チーム）」と表示されたフィールドを選ぶと、訪問者が自分で所属を選び、ボットが該当チームへ転送します。尋ねたくない場合は、割り当てルールが訪問者情報とメッセージ本文から同じ処理を自動で行います。
ウィジェットから成約させる。 自動招待が購買意欲の高いページで会話を開き、入力中プレビューが決め手となる一言の応答時間を縮めます。
電話やSMSを標準チャネルとして必要とするチームには向きません。チャネルの一覧はチャットとメール、メッセンジャー三種で終わります。AIがヘルプ文書を読んで答えを組み立てることを期待するなら、ボットは自分で描いた分岐しか知らないため、ルールベースの天井にすぐ当たります。オペレーター画面そのものの現地化が必要なら、まず一覧を確認してください。ウィジェットは38言語を覆いますが、オペレーターアプリは英語、ドイツ語、ロシア語、スペイン語の4言語にしか翻訳されていません。
比較記事はChaportを三つの製品と並べますが、理由はそれぞれ違います。tawk.toは費用の基準点で、無料のエージェント数に上限がないのに対し、Chaportの無料枠は二人で止まります。TidioとCrispは自動化とチャネル幅の基準点です。どちらもChaportがルールベースのボットを閉じ込めている段よりも下のプランでAIチャットボットを含み、CrispはWhatsAppとInstagram、Telegramを標準で扱います。あるソフトウェア選定記事は、初期状態での要件充足率でCrispに高い点を付けつつ、導入の簡単さと複数サイトの扱いやすさをChaportを選ぶ理由に挙げました。これらのうち二本は競合チャットベンダーが、一本はベンダーと提携する選定サイトが出しており、Chaport自身が出すZendesk比較ページもベンダーが書いた資料なので、いずれもそのように読むべきものです。
ChaportはiOS、Android、Web、Windows、MacOS向けのオペレーターアプリを用意し、その間で同期するため、席を外したオペレーターも携帯から同じ会話状態を引き継げます。Web、デスクトップ、モバイルのアプリは無料プランを含む全プランで使えます。
訪問者側のウィジェットはモバイル対応で、直接チャットリンクからも開けます。ページに手を入れられない場面では、メール署名やSNSプロフィールにリンクを置く使い方が効きます。ウィジェットをサイトに入れないまま製品を試せるので、評価の段階で本番のページコードに触れずに済みます。
サイト連携にはWordPress、Ecwid by Lightspeed、Joomla、Shopify、Bubble向けのプラグインがあり、会話イベントをGoogle Analyticsへ送る連携も用意されています。それ以外はChaportが4,000以上と示すZapier経由か、RESTとJavaScript APIを使います。どちらのAPIも有料プランの機能で、ウィジェットを特定言語に固定したりサイトの言語切替と揃えたりするJavaScript経路も同様です。
| プラン | 表示価格 | オペレーター | 会話履歴 | 主な内容 |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0ドル | 2名込み | 60日 | 会話数とサイト数は無制限、基本のウィジェット調整、Web・デスクトップ・モバイルアプリ、ブランド表示付きの既定の自動招待1件 |
| Pro | 月29〜39ドル | 4名込み | 無制限 | 自動招待、高度なウィジェット調整、メールとメッセンジャー連携、定型返信、事前フォーム、詳細レポート、自動応答、RESTとJavaScript API |
| Unlimited | 月99〜129ドル | 無制限 | 無制限 | Proの全内容に加えチャットボット、ナレッジベースとFAQボット、チーム、割り当てルール、カスタム項目、会話評価、高度・随時レポート、Zapier |
有料二行のそれぞれ二つの数字は、価格ページ自身の年額・月額切替が出す二段階の料率であり、値引きの告知ではありません。無料プランは今後も使えると案内されており、14日の試用が終わった後にアップグレードしないアカウントは、締め出されるのではなく有料機能を切った無料プランへ自動的に下がります。
表に載らない費用が三点あります。注文はPaddle.comが登録販売者として処理し、返品や請求に関する問い合わせもそちらが受けます。表示価格には付加価値税が含まれず、付加価値税番号や税番号を持たない顧客は所在地によって付加価値税や売上税が上乗せされることがあります。返金の立場には余地がありません。請求サイクルにかかわらず、契約期間の終わりより前にアカウントを閉じても未使用分の返金やクレジットはなく、プランの引き下げでも同様で、規約は例外を設けないと明記しています。
ベンダー自身の数字も食い違っています。価格ページはUnlimitedを月99〜129ドルと示します。チャットボットのページとナレッジベースのページは、それらの機能はChaportのUnlimitedプランにあり、そのプランは月75ドルだと答えています。両者を突き合わせる説明がないため、申し込む前に請求画面で実際の料率を確かめてください。
Chaportが扱うデータは二系統あり、この区別がどの規定が自分に当たるかを決めます。プライバシーポリシーはChaport自身の利用者に関する情報を対象とし、それらの顧客がサービス利用時に処理する情報には適用されないと明記しています。つまり訪問者のデータはChaportではなく、あなたの側のポリシーの下に置かれます。
Chaportが実際に保持する分についての開示は具体的です。サービス提供のために、すべてのチャット履歴と、利用者自身または利用者の求めに応じてChaportが事前に削除していない関連する顧客情報を保存し、そこにはメールアドレス、電話番号、氏名、チャットフォームやメッセージで送られた内容が含まれ得ます。保持は固定期間ではなく必要性に基づきます。正当な業務上の必要が続く間は保持し、その後は削除または匿名化し、バックアップの保管によってそれが不可能な場合は安全に保存して削除可能になるまで以後の処理から隔離します。決済データについては明快で、Chaportはクレジットカード情報を求めず、保存も処理もせず、請求処理はPCI DSSに準拠した第三者サービスが代行します。
GDPR向けの仕組みは文章の約束ではなく製品に組み込まれています。アプリ内で会話と紐づく訪問者情報を削除し、個別の会話をJSONで書き出せます。アカウントに属する個人データ全体の削除や書き出しもでき、訪問者が会話を始める前に見る法的文言を自分で入れられ、メールアドレスを求める際にマーケティング同意への「はい」「いいえ」の回答を必須にして、その答えをアプリやAPIで確認できます。欧州経済領域の居住者はアクセス、削除、訂正、異議、処理の制限、可搬性の権利を持ち、いずれもChaport宛のメールで行使します。データ処理契約書は自己完結ではなく、締結が必要な場合はChaportの法務宛に依頼を送る必要があります。境界がもう二つあります。Chaportは13歳未満の子どもの情報を知りながら収集せず、その年齢層のサービス利用は禁じられています。そして情報漏えいが起きた際には、7営業日以内にメールで通知すると表明しています。
オペレーター二名、会話数とサイト数の無制限、60日の会話履歴、基本のウィジェット調整、ブランド表示付きの既定の自動招待一件、そしてWeb・デスクトップ・モバイルのアプリです。今後も使え、試用後にアップグレードしないアカウントは閉じられるのではなくここへ下がります。
Unlimitedプランで14日間、クレジットカードは不要です。登録すると自動で有効になり、終了後は有料機能を切った無料プランへ下がります。
いいえ。Chaportは定められたルールに沿って訪問者とやり取りするプログラムと説明しており、シナリオエディタで作り、返信の選択肢はボタンとして出ます。読める流れを処理し、それ以外は人に渡す仕組みで、想定外の質問を解釈するモデルとは別の能力です。
ライブチャット、メール、Facebook、Telegram、Viberです。メールとメッセンジャーの連携はProからなので、無料枠はチャットウィジェットのみになります。
されません。規約は、請求サイクルにかかわらず契約期間の終了前にアカウントを閉じても未使用分の返金やクレジットはなく、プランの引き下げでも同様で、例外は設けないと述べています。
訪問者の言語を判定し、38言語の間で自動的に切り替えます。特定の言語に固定したりサイトの言語と揃えたりするにはJavaScript APIを使い、これは有料プランの機能です。
結べますが、アプリ内では行えません。Chaportは契約書を用意しており、締結が必要な会社には法務用のメールアドレスへ依頼するよう案内しています。
サイトは理由を説明していません。価格ページは月99〜129ドル、チャットボットとナレッジベースのページはいずれも月75ドルです。申し込む前に請求画面で確認してください。
