Chaport pose un widget de chat sur votre site et rassemble les réponses par e-mail, Facebook, Telegram et Viber dans une seule boîte de réception d'opérateurs, avec des chatbots à scénarios et une base de connaissances sur l'offre supérieure.
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Chaport est un logiciel de messagerie client édité par Chaport Inc. réunissant un widget de chat en direct, des chatbots à scénarios, une base de connaissances et une boîte de réception multicanale dans une seule application d'opérateur. Un visiteur clique sur le widget au coin de la page et son message arrive au même endroit que les conversations venues de l'e-mail, de Facebook, de Telegram et de Viber : une petite équipe travaille sur un écran plutôt que sur quatre onglets.
Le périmètre est volontairement étroit. L'éditeur raconte son point de départ : ce type de logiciel de chat en direct pour entreprises était bourré de fonctions que la plupart des sociétés n'utiliseraient jamais, et cette complexité rendait le produit difficile à manier pour les opérateurs comme pour les administrateurs. L'arbitrage en découle : l'automatisation relève du scénario et non du génératif, et le chemin d'intégration le plus profond passe par Zapier plus une API REST et JavaScript, pas par un catalogue de connecteurs natifs. Pour une équipe de deux à dix personnes qui vend via son site, le compte est bon ; pour celle qui a besoin du téléphone comme canal de premier rang ou d'une IA lisant un corpus d'aide, le plafond arrive vite.
Un chiffre mérite d'être signalé avant de servir d'indicateur de taille. La page d'accueil et la page du chat en direct invitent à rejoindre plus de 100 000 équipes, tandis que la page de présentation compte plus de 30 000 utilisateurs et la comparaison avec Zendesk parle de plus de 30 000 équipes. Rien ne réconcilie ces valeurs : traitez l'adoption comme non tranchée.
Le constructeur de bots est un éditeur de scénarios, pas un modèle : c'est un chatbot sans code, monté par assemblage d'étapes. Chaport décrit ses chatbots comme des programmes qui interagissent avec les visiteurs du site selon les règles spécifiées, et les options de réponse sont des boutons que vous avez définis. Le comportement reste prévisible, mais une question formulée autrement que prévu tombe chez un humain au lieu d'être interprétée.
Deux détails changent la conception des parcours. Si un scénario se termine sur un message du bot, la conversation reste affectée au bot jusqu'à ce que le visiteur écrive de nouveau, et vous la retrouvez dans l'onglet Bot ; s'il se termine par un clic sur une option de réponse, elle passe à un opérateur. Et la sollicitation proactive est rationnée par visiteur, non par règle : soit une invitation automatique, soit un message de bot est envoyé au visiteur, et une seule fois par visite. Armez sur une même page une invitation de bienvenue et un bot de qualification, un seul se déclenchera.
La mise en place suit la même forme partout : créer un compte, installer le widget, ajuster son apparence, puis décider du degré d'automatisation de la première réponse.
Récupérer des prospects hors heures ouvrées. Le répondeur automatique prend le relais quand les opérateurs sont occupés ou hors ligne, les messages hors ligne vous parviennent quand même et le visiteur reçoit des notifications par e-mail. Associez-y le bot de demande d'e-mail et le visiteur arrivé à minuit laisse une adresse au lieu de repartir.
Sortir les questions répétitives du flux de tickets. Le bot FAQ propose des articles de la base de connaissances d'après les mots-clés de la question, directement dans le widget. Publier les dix questions les plus fréquentes les fait passer du ticket au libre-service, et l'option d'article privé permet au même corpus de servir de référence interne.
Répartir par service sans serveur vocal. Dans un scénario, l'action « demander une information » avec le champ « choisir un service (équipe) » laisse le visiteur désigner son interlocuteur, et le bot transfère à l'équipe correspondante. Si vous préférez ne pas poser la question, les règles d'affectation font ce travail à partir des informations visiteur et du texte du message.
Conclure depuis le widget. Les invitations automatiques ouvrent la conversation sur les pages à forte intention, et l'aperçu de saisie raccourcit le temps de réponse sur la phrase qui compte.
Les équipes qui ont besoin du téléphone ou du SMS comme canal natif ne le trouveront pas : la liste s'arrête au chat, à l'e-mail et à trois messageries. Quiconque attend d'un agent IA qu'il lise un corpus d'aide et compose une réponse atteint vite le plafond des règles, le bot ne connaissant que les branches tracées. Et si le tableau de bord opérateur doit être localisé, vérifiez la liste d'abord : le widget couvre 38 langues, l'application d'opérateur 4, l'anglais, l'allemand, le russe et l'espagnol.
Les comparatifs placent Chaport face à trois produits pour trois raisons. tawk.to sert de référence sur le coût, avec un nombre illimité d'agents gratuits là où l'offre gratuite de Chaport s'arrête à deux. Tidio et Crisp servent de références sur l'automatisation et l'étendue des canaux : tous deux intègrent un chatbot IA à un palier inférieur à celui où Chaport verrouille son bot à règles, et Crisp gère nativement WhatsApp, Instagram et Telegram. Un guide de sélection logicielle a placé Crisp devant sur la couverture des besoins sans configuration, tout en citant la simplicité de mise en place et la gestion de plusieurs sites comme raison de choisir Chaport. Deux de ces publications émanent d'un éditeur de chat concurrent et une d'un site de sélection partenaire des éditeurs, et les pages de comparaison avec Zendesk publiées par Chaport sont rédigées par l'éditeur.
Chaport propose des applications d'opérateur pour iOS, Android, le web, Windows et MacOS, synchronisées entre elles, si bien qu'un opérateur peut répondre depuis un téléphone en conservant le même état de conversation. Les applications web, bureau et mobile sont sur toutes les offres, y compris la gratuite.
Côté visiteur, le widget est adapté au mobile et accessible par un lien de chat direct, utile dans une signature d'e-mail ou un profil social quand la page ne vous appartient pas. Le produit s'essaie même sans ajouter le widget au site, ce qui évite de toucher au balisage de production.
Pour l'intégration au site, des plugins existent pour WordPress, Ecwid by Lightspeed, Joomla, Shopify et Bubble, avec une liaison Google Analytics qui remonte les événements de conversation. Le reste passe par Zapier, que Chaport chiffre à plus de 4 000 applications, ou par l'API REST et JavaScript. Les deux API relèvent des offres payantes, tout comme la voie JavaScript qui force le widget dans une langue précise ou le synchronise avec le sélecteur de langue du site.
| Offre | Prix affiché | Opérateurs | Historique | Éléments notables inclus |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 inclus | 60 jours | Conversations et sites illimités, personnalisation basique du widget, applications web, bureau et mobile, 1 invitation automatique par défaut avec marque |
| Pro | 29 à 39 $/mois | 4 inclus | Illimité | Invitations automatiques, personnalisation avancée du widget, intégration e-mail et messageries, réponses enregistrées, formulaire préalable, rapports détaillés, répondeur, API REST et JavaScript |
| Unlimited | 99 à 129 $/mois | Illimités | Illimité | Tout Pro plus chatbots, base de connaissances et bot FAQ, équipes, règles d'affectation, champs personnalisés, notation des conversations, rapports avancés et à la demande, Zapier |
Les deux montants de chaque ligne payante sont les tarifs annuel et mensuel du sélecteur de la page tarifaire, non une remise. L'offre gratuite est disponible pour toujours, et après l'essai de quatorze jours un compte qui ne monte pas en gamme y est rétrogradé, fonctions payantes désactivées, plutôt que verrouillé.
Trois éléments de coût n'apparaissent pas dans le tableau. Les commandes passent par Paddle.com comme vendeur officiel, qui traite aussi les retours et les demandes de facturation. Les prix excluent la TVA, et les clients sans numéro de TVA ou fiscal peuvent se voir facturer une TVA ou une taxe de vente selon leur localisation. La position sur les remboursements est sans nuance : quel que soit le cycle de facturation, aucun remboursement ni avoir n'est accordé pour le temps non utilisé ni pour un passage à une offre inférieure si vous fermez le compte avant la fin de la période, et les conditions précisent qu'il n'y aura pas d'exceptions.
Les chiffres de l'éditeur se contredisent également. La page tarifaire situe Unlimited entre 99 et 129 $ par mois. La page chatbots et la page base de connaissances répondent chacune que ces fonctions figurent dans l'offre Unlimited de Chaport, laquelle coûte 75 $ par mois. Rien ne réconcilie les deux, confirmez donc le tarif dans l'écran de facturation avant de vous engager.
Chaport traite deux populations de données distinctes, et cette distinction détermine quelle politique s'applique à vous. Sa politique de confidentialité régit les informations relatives aux propres utilisateurs de Chaport et déclare explicitement ne pas s'appliquer aux informations que ces clients traitent en utilisant les Services : les données de vos visiteurs relèvent donc de votre politique, pas de celle de Chaport.
Pour les données qu'il détient, les déclarations sont concrètes. Pour fournir le service, il stocke tout l'historique de chat et toute information client associée non préalablement supprimée par l'utilisateur ou par Chaport à sa demande, ce qui peut inclure adresse e-mail, numéro de téléphone, nom et tout ce qui a été envoyé via les formulaires ou dans les messages. La conservation repose sur le besoin plutôt que sur une durée fixe : l'information est gardée tant qu'un besoin commercial légitime demeure, puis supprimée, anonymisée ou, lorsque les archives de sauvegarde l'empêchent, stockée de façon sécurisée et isolée de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression devienne possible. Sur les paiements la position est nette : Chaport ne demande jamais les coordonnées de carte bancaire, ne les stocke ni ne les traite, la facturation étant assurée par un service tiers conforme PCI DSS.
L'outillage RGPD est intégré au produit plutôt que promis en prose. Vous pouvez supprimer des conversations avec les informations visiteur associées depuis l'application et en exporter une en JSON, supprimer ou exporter l'ensemble des données personnelles rattachées au compte, ajouter un texte juridique personnalisable que les visiteurs voient avant d'engager la conversation, et exiger une réponse par oui ou non à une autorisation marketing lorsque vous réclamez une adresse e-mail, la réponse restant visible dans l'application ou l'API. Les résidents de l'Espace économique européen disposent des droits d'accès, d'effacement, de rectification, d'opposition, de limitation et de portabilité, tous exercés par courriel. L'avenant de traitement des données n'est pas en libre-service : le signer suppose une demande au service juridique de Chaport. Deux limites de plus : Chaport ne collecte pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans, à qui le service est interdit, et en cas de violation de données l'engagement affiché est une notification par e-mail sous 7 jours ouvrés.
Deux opérateurs, des conversations et des sites illimités, un historique de 60 jours, la personnalisation basique du widget, une invitation automatique par défaut portant la marque, et les applications web, bureau et mobile. Elle est disponible pour toujours, et un compte qui ne monte pas en gamme après l'essai y est rétrogradé plutôt que fermé.
Quatorze jours de l'offre Unlimited, sans carte bancaire. L'inscription l'active automatiquement, et à la fin le compte redescend vers l'offre gratuite avec les fonctions payantes désactivées.
Non. Chaport les décrit comme des programmes qui interagissent avec les visiteurs selon des règles spécifiées, construits dans un éditeur de scénarios, avec des options de réponse sous forme de boutons. Ils traitent des parcours prévisibles et passent la main à un humain autrement, capacité différente de celle d'un modèle interprétant une question imprévue.
Le chat en direct, l'e-mail, Facebook, Telegram et Viber. L'intégration e-mail et messageries commence à l'offre Pro, l'offre gratuite se limite donc au widget de chat.
Non. Les conditions indiquent que, quel que soit le cycle de facturation, Chaport n'accorde aucun remboursement ni avoir pour le temps non utilisé ou pour un passage à une offre inférieure si vous fermez votre compte avant la fin de la période, et qu'il n'y aura pas d'exceptions.
Il détecte la langue du visiteur et bascule automatiquement parmi 38 langues. Forcer une langue précise ou se synchroniser avec les langues de votre site passe par l'API JavaScript, réservée aux offres payantes.
Oui, mais pas depuis l'application. Chaport a préparé un avenant et demande aux entreprises qui doivent le signer d'en faire la demande à son adresse juridique.
Le site ne l'explique pas. La page tarifaire affiche 99 à 129 $ par mois tandis que les pages chatbots et base de connaissances indiquent toutes deux 75 $ par mois. Vérifiez le montant dans la facturation avant de souscrire.
