Callbell offre aux équipes commerciales et support une boîte de réception multi-agents pour WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et TikTok, complétée par des chatbots, des agents IA et des campagnes de diffusion WhatsApp.
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Callbell est une plateforme de messagerie qui permet aux équipes commerciales et support de vendre et d’assister leurs clients sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et TikTok depuis une seule plateforme multi-agents. Elle fait office de CRM WhatsApp et de boîte de réception partagée WhatsApp, avec des chatbots, des agents IA, des campagnes de diffusion et une API construits autour des mêmes conversations.
L’entreprise derrière l’outil est Callbell S.A.S., qui indique une adresse à Paris dans sa déclaration de confidentialité. Sa page « À propos » décrit une société SaaS fondée à Paris en 2019, spécialisée dans les solutions omnicanales pour le support commercial, le support client et le marketing.
Les propres pages de Callbell ne s’accordent pas sur sa taille. La page d’accueil affirme que plus de 75 000 entreprises dans le monde lui font confiance, tandis que la page « À propos » mentionne plus de 2 000 clients.
La facturation se fait par agent, avec un minimum de trois agents et sans renouvellement mensuel ; les frais WhatsApp de Meta s’ajoutent à l’abonnement propre de Callbell, et les réponses de l’IA puisent dans un portefeuille de crédits prépayés distinct.
Callbell associe une boîte de réception pour le support client omnicanal à des modules d’automatisation, et plusieurs fonctions sont réservées à l’offre Multi agent Plus.
Le module de diffusion envoie des messages WhatsApp en masse pour tenir les clients informés avec des informations et des promotions. Les campagnes sont lancées depuis Callbell avec des modèles WhatsApp approuvés à l’avance, et le module est facturé par contact atteint plutôt que par agent.
WhatsApp se connecte via l’API officielle, les règles de compte de Meta s’appliquent donc :
Coexistence permet de continuer à utiliser l’application WhatsApp Business sur le téléphone pendant que le même numéro est connecté à Callbell. L’application doit être en version 2.24.17 ou ultérieure.
Si l’historique est partagé, Callbell importe les 6 derniers mois de messages individuels, les 2 dernières semaines de médias et tous les contacts de l’appareil, y compris les contacts personnels enregistrés sur le téléphone.
Les exemples donnés par Callbell se concentrent sur trois tâches :
Callbell est dimensionné pour des équipes plutôt que pour des individus :
L’outil convient moins aux acheteurs qui ont besoin d’une facturation au mois ou d’abonnements remboursables, puisque les engagements durent au moins un trimestre.
Le coût de Callbell comporte trois couches : un abonnement par agent, des frais par canal et des frais d’usage pour les messages WhatsApp et les réponses de l’IA.
| Offre | Prix par agent et par mois | Ce que l’offre inclut ou ajoute |
|---|---|---|
| Multi agent (gestion des chats) | €14 | Boîte de réception de gestion des chats, connexions Facebook Messenger, Instagram Direct et WhatsApp, application mobile |
| Multi agent Plus | €18 ($20) | Support dédié, statistiques avancées, API et intégrations, demande de vérification WhatsApp |
| Enterprise | Devis personnalisé | 50+ agents, intégration ChatGPT, authentification SAML/SSO |
Plus coûte $5 / €4 de plus par agent que Multi agent, et le prix par agent s’applique à chaque agent inclus dans l’offre du compte.
Les abonnements se paient chaque trimestre, chaque semestre (5 % de remise) ou chaque année (15 % de remise) ; Callbell ne propose pas de formules à renouvellement mensuel. Les nouveaux comptes peuvent essayer le module de gestion des chats pendant 7 jours sans restriction de fonctionnalités, et après l’essai, le widget de chat reste gratuit. Le « forfait gratuit » de la page d’accueil correspond à ce compte gratuit : après l’essai, le widget de chat reste gratuit si l’entreprise décide de ne pas poursuivre avec le module de gestion des chats.
Les frais de messages de Meta sont distincts de l’abonnement Callbell, et le type de connexion détermine qui les perçoit :
Meta fixe le prix de chaque message modèle selon sa catégorie (marketing, utilitaire, authentification) et le pays du numéro de téléphone, et le centre d’aide de Callbell publie un tableau des tarifs par pays en USD. Par exemple, il indique pour l’Allemagne 0.1570 USD par modèle marketing et 0.0633 USD par modèle utilitaire, et pour l’Inde 0.0136 et 0.0016 USD.
Le centre d’aide de Callbell précise aussi qu’à partir du 1er octobre 2026, Meta facture les messages de service envoyés dans la fenêtre de service client de 24 heures, aux mêmes tarifs que les modèles utilitaires. Les 1 000 premiers messages de service par mois et par numéro de téléphone restent gratuits, tout comme les messages envoyés dans une fenêtre de 72 heures après qu’un client a écrit depuis une publicité Meta ou un bouton de page Facebook.
Les autres plateformes qui regroupent plusieurs canaux de messagerie dans une boîte de réception d’équipe sont les substituts les plus directs :
Au relevé du 5 octobre 2026, le profil de Callbell sur une plateforme d’avis tierce affichait 4,6 sur 64 avis. Le profil n’est pas revendiqué, et la plateforme signale que l’entreprise n’a pas invité ses clients à laisser un avis ; les avis peuvent donc ne pas être représentatifs.
L’inscription est gratuite, et le widget de chat reste gratuit après l’essai de 7 jours du module de chat. L’offre de gestion des chats elle-même coûte €14 par agent et par mois, avec un minimum de trois agents.
En partie. Via le BSP de Callbell, les frais WhatsApp de €20 par mois couvrent les frais Meta jusqu’à €20 ($22) par mois, et tout dépassement est facturé le mois suivant. Via WhatsApp Cloud API, Meta facture directement l’entreprise.
Oui, via Coexistence, avec l’application WhatsApp Business en version 2.24.17 ou ultérieure. Les groupes, les statuts et les appels restent dans l’application et ne s’affichent pas dans Callbell.
Non. Les offres se renouvellent chaque trimestre, semestre ou année, la résiliation exige un préavis de 7 jours avant le renouvellement, et les périodes payées ne sont pas remboursées.
