Crisp est une plateforme française de support client qui centralise le chat du site, l’e-mail et les messageries dans une boîte de réception partagée, avec l’agent IA Hugo, une base de connaissances et un CRM à prix fixe par espace de travail.
Vous avez utilisé cet outil ? Notez-le
Vous avez utilisé cet outil ? Notez-le
Crisp est une plateforme de support client IA qui réunit le chat du site web, l’e-mail et les applications de messagerie dans une seule boîte de réception d’équipe, puis y ajoute un CRM, un centre d’aide et un agent IA nommé Hugo. L’entreprise la présente comme une plateforme de messagerie multicanale tout-en-un, propulsée par l’IA, qui aide les entreprises à atteindre les clients ou prospects en attente d’assistance.
Derrière le produit se trouve Crisp IM SAS, une société de capitaux française immatriculée au 2 Boulevard de Launay, à Nantes. Le site signe « Made in Europe », une origine qui se traduit concrètement : les données clients sont hébergées dans l’Union européenne, et les conditions définissent les clients éligibles en se référant au Code de la consommation français.
Deux points distinguent Crisp de la plupart des help desks. Les offres sont tarifées par espace de travail et non par agent : une équipe de quatre paie donc le même prix qu’une équipe d’une personne sur la même formule. Et l’usage de l’IA est mesuré à part, via des crédits mensuels liés à chaque offre payante.
Crisp regroupe quatre fonctions que beaucoup d’équipes achètent séparément : un widget de chat côté client, une boîte de réception collaborative, une couche d’IA qui répond ou assiste, et un CRM qui rattache l’historique des conversations à chaque contact.
L’agent IA Hugo est la partie de la suite IA tournée vers les clients. Il apprend à partir du site web, des fichiers importés et des articles d’aide, et chaque échange qu’il traite court du premier message pris en charge par l’IA jusqu’à ce que la conversation soit résolue, routée ou escaladée.
Le copilote et l’agent côté client sont deux outils distincts, aux profils de risque différents. Crisp qualifie le copilote interne de « débridé » (unbridled), car seul le personnel voit ses réponses, tandis que l’agent côté client fonctionne dans des workflows qui décident quand il répond et quand il escalade.
Essentials ajoute un constructeur visuel de workflows assisté par l’IA, une base de connaissances publiable en centre d’aide à l’image de la marque, des règles de routage et des statistiques. Les articles d’aide jouent un double rôle : ils servent directement les clients et sont réindexés automatiquement comme connaissances de l’IA après chaque mise à jour.
Crisp découpe la configuration de l’agent IA en quatre étapes, chacune liée à un écran du tableau de bord.
Le solde de crédits restant s’affiche sous AI Agent → Agent → Billing dans le tableau de bord de Crisp. Les tests et l’entraînement pendant l’essai puisent dans les mêmes crédits : une longue évaluation peut donc consommer une partie de l’enveloppe avant le lancement.
Crisp est d’abord présenté comme un outil de support, mais la même boîte de réception et les mêmes outils de bot sont aussi proposés pour les ventes et le marketing. Voici les scénarios que les pages produit décrivent concrètement.
Le point commun : une entreprise qui parle déjà à ses clients sur plusieurs canaux et veut un seul endroit pour leur répondre.
Crisp décrit son public comme des équipes de support client, de marketing et de vente qui travaillent ensemble dans un même outil. Les noms des offres correspondent au stade de l’entreprise, des fondateurs solo sur Free aux entreprises de taille moyenne sur Plus.
Crisp convient moins aux particuliers, le contrat étant rédigé pour un usage exclusivement professionnel, et aux équipes qui veulent des réponses IA sans aucun comptage de l’usage.
Crisp fonctionne dans le navigateur, avec des applications natives pour les opérateurs et des SDK pour intégrer le chat dans les applications clientes.
Les tarifs Crisp sont forfaitaires par espace de travail : chaque offre a un seul prix mensuel, quel que soit le nombre de conversations traitées par l’équipe. Ci-dessous, les tarifs mensuels affichés sur la page de tarifs consultée le 28 septembre 2026.
| Offre | Prix par espace de travail (mensuel) | Sièges inclus | Crédits IA inclus | Profils clients |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 2 | Aucun | 100 |
| Mini | $45 | 4 | $5 (environ 90 conversations automatisées) | 5 000 |
| Essentials | $95 | 10 | $25 (environ 450 conversations automatisées) | 50 000 |
| Plus | $295 | 20+ | $75 (environ 1 350 conversations automatisées) | 200 000 |
Free s’adresse aux solopreneurs et aux entrepreneurs et offre une première boîte de réception partagée avec un widget de chat pour le site, mais sans crédits IA. Mini cible les jeunes entreprises et ajoute une boîte e-mail partagée et un domaine e-mail personnalisé. Essentials vise les petites entreprises qui veulent la panoplie complète du support, dont la boîte de réception omnicanale et la base de connaissances. Plus s’adresse aux entreprises moyennes et ajoute un portail de tickets, la marque blanche qui retire le filigrane « We run on Crisp », et plus de 100 intégrations. Le prix d’Enterprise est fixé au cas par cas.
Hugo est inclus par défaut à partir de l’offre Mini, sans abonnement séparé. Les crédits Hugo reposent sur les tokens : des messages plus longs, des conversations plus approfondies, des sources de connaissances plus volumineuses et des modèles plus chers en consomment davantage. Une conversation entièrement gérée par Hugo coûte en moyenne environ $0.05 à $0.10, un chiffre que Crisp qualifie de simple estimation. Les workflows ne consomment pas de crédits Hugo : les automatisations à base de règles continuent donc de tourner une fois l’enveloppe IA épuisée.
Chaque nouveau compte démarre avec un essai gratuit de 14 jours de toutes les fonctionnalités de Crisp, sans carte bancaire. La page des fonctionnalités IA mentionne en revanche un essai pouvant aller jusqu’à 30 jours, débloqué en configurant des fonctionnalités avancées ; les deux pages donnent des chiffres différents.
Les offres Crisp sont facturées au mois par défaut, et un espace de travail éligible peut passer à la facturation annuelle depuis les paramètres de l’offre, ce qui prélève l’année entière d’avance au prochain renouvellement. La page de tarifs n’affiche que les prix mensuels.
Deux listes tierces montrent quels produits de chat et de help desk les acheteurs voient à côté de Crisp. Sur la plateforme d’avis tierce qui héberge la page entreprise de Crisp, les visiteurs ont aussi consulté Tidio, Zendesk, Chatbase, Gorgias, Intercom, Writesonic, respond.io et tawk.to. Au 28 septembre 2026, le Shopify App Store suggère comme applications similaires Tidio (4,8 étoiles sur 1 343 avis), QuickCEP (4,9 sur 56) et Gorgias (4,3 sur 706).
Intercom présente ses offres par siège et ajoute un coût pour Fin AI Agent qui démarre à $0.99 par résultat Fin. Tidio dimensionne ses offres selon les conversations facturables ; son offre Starter inclut 100 conversations facturables et 50 conversations Lyro AI Agent. La propre page IA de Crisp se compare à Intercom (Fin AI), Freshdesk (Freddy AI), Tidio (Lyro AI), Zendesk et Help Scout, soit une comparaison faite par l’éditeur, et non indépendante.
La différence pratique tient à ce qui fait grimper le coût : chez Crisp, le niveau d’offre et la consommation de crédits IA ; pour les outils facturés par siège, l’effectif ; pour les outils facturés au résultat, chaque résolution par l’IA.
Les notes diffèrent fortement selon la source. Au 28 septembre 2026, une plateforme d’avis tierce affichait un TrustScore de 2,1 au niveau de l’entreprise, sur 53 avis, dont 70 % à une étoile. La même page indique que Crisp n’a pas invité récemment ses clients à donner leur avis, si bien que ceux-ci peuvent ne pas être représentatifs. Sur le Shopify App Store, l’application Crisp affichait 4,0 étoiles sur 34 évaluations à la même date. Ces chiffres mesurent des choses différentes, un profil d’entreprise et une application de boutique, et ne sont donc pas directement comparables.
Oui. L’offre Free coûte $0 et comprend deux sièges, un widget de chat pour le site et une boîte de réception partagée, mais aucun crédit IA. Les offres payantes commencent à $45 par mois et par espace de travail.
Non. Chaque offre comprend un nombre défini de sièges : 2 sur Free, 4 sur Mini, 10 sur Essentials et 20 ou plus sur Plus. Les agents supplémentaires coûtent $10 par mois.
Hugo cesse de répondre et confie les nouvelles conversations aux opérateurs humains. Il reprend quand les crédits se réinitialisent au cycle de facturation suivant ou quand la facturation à l’usage est activée.
Non. Les conditions excluent tout remboursement des paiements mensuels et annuels, et le mois en cours reste dû après la résiliation.
Dans l’Union européenne : les données de messagerie aux Pays-Bas et les données des plugins en Allemagne, sur des serveurs exploités par DigitalOcean.
