Botmaker permet aux entreprises de créer des agents IA et des bots pour WhatsApp, Instagram, l’e-mail et les appels téléphoniques, avec transfert vers le chat en direct, campagnes et offres mensuelles publiées dès $149 USD.
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Botmaker est une plateforme cloud de création d’agents IA qui gèrent les conversations clients et les flux de travail internes sur WhatsApp, Instagram, les lignes téléphoniques, les sites web et d’autres canaux depuis une seule console. Les bots, l’IA générative et les conseillers humains partagent la même boîte de réception : une conversation peut donc passer de l’automatisation à une personne sans changer d’outil.
L’entreprise se présente comme WhatsApp Solution Provider officiel, ce qui signifie que cette plateforme de chatbot WhatsApp peut créer et gérer des comptes WhatsApp Business Platform pour ses clients, au lieu de seulement se connecter à un numéro que quelqu’un exploite déjà. Ses conditions en ligne sont émises par BOTMAKER INC, une société du Delaware, ou par ses filiales et affiliées en Argentine et au Brésil. Botmaker affirme être présent au Brésil, en Argentine, en Colombie, au Mexique, aux États-Unis et dans plus de 40 pays, et un portrait de 2022 d’un média tech argentin situe sa fondation en 2016.
Deux points comptent le plus pour comparer les coûts : les frais propres à WhatsApp pour les messages initiés par l’entreprise s’ajoutent aux forfaits mensuels de Botmaker, et la page de tarifs, les conditions et la FAQ mesurent l’usage en unités différentes.
Botmaker indique que ses agents sont construits avec des prompts sur une architecture à états conçue pour garder le contrôle à chaque étape, et qu’ils se branchent sur les systèmes de gestion pour mener les processus de bout en bout. Le centre d’aide appelle cela Botmaker 3.0, une version à base d’agents pour des flux qui s’exécutent sans scripts. Le site décrit aussi un moteur maison d’interprétation des intentions des utilisateurs en texte ou en voix. Dans une interview à la presse spécialisée en septembre 2025, le CEO a déclaré que les réponses s’appuient sur des grands modèles de langage de fournisseurs comme Google, OpenAI et Meta, et a présenté les Callbots comme récemment lancés, les clients explorant encore comment s’en servir.
Les deux outils apprennent des contenus de votre propre équipe : les réponses passées des conseillers alimentent la base de connaissances, et les suggestions du co-pilot sont affinées à partir des interactions entre conseillers et utilisateurs (voir la section confidentialité plus bas).
Le service peut fonctionner 100 % humain, 100 % automatisé ou en mode hybride, où le bot comme le conseiller peuvent répondre. La console en direct affiche chaque conversation du bot en temps réel, permet au personnel d’escalader vers un humain et aux conseillers d’archiver, de reporter ou de transférer des chats. Botmaker Call transforme un chat en appel audio ou vidéo en un clic depuis cette console.
WhatsApp passe par la WhatsApp Business Platform côté serveur, non par l’application mobile. La mise en service décrite dans la FAQ se déroule ainsi :
Si tout est en ordre, un nouveau compte peut être prêt en 3 jours seulement ; les corrections demandées pendant la validation retardent ce délai.
Le Self-Service consiste à configurer soi-même la plateforme à partir de la documentation en ligne, en partant d’un bot préconfiguré, avec un support par e-mail et dans la plateforme pendant les heures ouvrées. L’option Account Manager ajoute un expert en bots qui aide à configurer le bot, avec un support par e-mail, téléphone et WhatsApp.
Les entrepreneurs individuels qui n’ont besoin que de l’application mobile WhatsApp Business sortent du cadre du produit, puisque Botmaker utilise la plateforme côté serveur.
Les tarifs Botmaker sont publiés en USD sur la page en anglais :
| Forfait | Prix mensuel | Conversations incluses | Postes de conseiller gratuits | Conversation supplémentaire | Support |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | $149 USD | 3 000 | 10 | $0.07 | Chat, plateforme et e-mail |
| Scale | $249 USD | 5 000 | 20 | $0.06 | Chat, plateforme et e-mail |
| Pro | $499 USD | 10 000 | 50 | $0.05 | Chat, plateforme et e-mail |
| Enterprise | Sur demande | Illimitées | Personnalisés | Non indiqué | Accompagnement personnalisé |
Chaque forfait mentionne la création de compte gratuite, jusqu’à 300 conversations initiales gratuites et des bots illimités.
La page en portugais n’est pas une conversion de devise ; les volumes inclus diffèrent :
| Forfait | Prix mensuel | Conversations par mois | Licences de conseiller | Conversation supplémentaire |
|---|---|---|---|---|
| Standard | R$600 | Jusqu’à 900 | 10 | R$0.46 |
| Scale | R$1,100 | Jusqu’à 1 800 | 10 | R$0.40 |
| Pro | R$2,250 | Jusqu’à 4 300 | 20 | R$0.31 |
Sur cette page, l’ouverture du compte WhatsApp coûte R$500 une seule fois.
Un autre article explicatif de Botmaker décrit encore le modèle par catégorie de conversation introduit par Meta en juin 2023, alors que la page actuelle de Meta décrit une facturation par message. Cet article précise aussi que les conversations gratuites renvoient aux valeurs de la WhatsApp Business Platform et n’ont aucun rapport avec le modèle économique de Botmaker, soit l’énoncé le plus clair de la séparation des deux factures.
Une liste d’options en espagnol indique que ces suppléments peuvent coûter plus cher que la licence de la plateforme :
| Option | Prix affiché |
|---|---|
| Actions premium (e-mails d’intention, lignes de tableur, recherche sur site, échange de données CRM, événements d’agenda) | 2 000 exécutions gratuites par mois, puis 0.003 USD chacune |
| Reconnaissance vocale / synthèse vocale | 60 minutes gratuites par mois, puis 0.08 USD la minute |
| Traduction en temps réel | 0.20 USD pour 100 mots traduits |
| Chiffrement des messages | $5 USD par gigaoctet chiffré |
Les unités ne concordent pas d’une page officielle à l’autre. Les forfaits comptent des conversations, tandis que les conditions facturent par DAILY USER (utilisateur quotidien) : un utilisateur externe qui échange des messages sur un canal compte une fois par session ou par période de 24 heures, selon le plus court. La FAQ indique que le prix combine des frais de mise en place initiaux et un abonnement mensuel fondé sur le nombre de messages. La page du canal WhatsApp propose 1 000 conversations gratuites initiées par l’utilisateur, contre 300 sur la page de tarifs, et un simulateur de forfait plus bas sur cette page affiche USD 150 et USD 250.
Une offre d’essai gratuite de messagerie peut être proposée ; ses messages doivent être utilisés sous 30, 60 ou 90 jours. Chaque partie peut résilier à tout moment sans pénalité en déposant une demande dans la plateforme, mais une résiliation entre le 1er et le 15e jour du mois contractuel oblige tout de même à payer le mois entier. Les retards de paiement entraînent une pénalité de 2 % plus l’inflation.
Botmaker publie sur son site les prix et les volumes de conversations de chaque forfait, et ajoute des canaux tournés vers l’Amérique latine comme Mercado Libre. Les acheteurs qui ont surtout besoin de campagnes WhatsApp, ou d’une facturation entreprise à la consommation, trouveront peut-être une réponse plus proche chez les deux autres.
Non. Les notifications envoyées hors de la fenêtre de réponse de 24 heures sont facturées au coût WhatsApp majoré de 20 % de frais, et le compte WhatsApp lui-même coûte $99 USD une seule fois sur la page en USD.
Seulement si ce numéro mobile n’a aucun compte WhatsApp, de quelque type que ce soit. Une fois activé sur la WhatsApp Business Platform, il ne peut plus revenir à WhatsApp Business ni à l’application classique.
Le co-pilot est décrit comme basé sur ChatGPT, le site mentionne un moteur d’intentions maison, et le CEO a cité Google, OpenAI et Meta comme fournisseurs de modèles.
Le tableau des forfaits mentionne la création de compte gratuite et jusqu’à 300 conversations initiales gratuites, mais tous les niveaux listés sont payants ; les conditions décrivent un essai de messagerie gratuit et limité dans le temps, qui bloque le compte une fois épuisé.
