Carepatron est un logiciel de gestion de cabinet et de dossier médical électronique pour les praticiens en santé comportementale, médecine, professions paramédicales et bien-être, qui réunit agenda, téléconsultation, notes cliniques rédigées par IA, facturation et demandes de remboursement d’assurance dans un seul espace de travail, avec des formules payantes par utilisateur et une offre gratuite.
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Carepatron est un logiciel de gestion de cabinet et de dossier médical électronique (EHR) qui prend en charge les tâches administratives d’un cabinet : agenda, rappels, portail client, téléconsultation, notes assistées par IA, factures, paiements et facturation des assurances, avec un seul identifiant. En tant que logiciel de gestion de cabinet, il s’adresse aux cliniciens indépendants et aux équipes de soins plutôt qu’aux patients, même si les clients s’en servent via les pages de réservation, les rappels, les formulaires et le portail.
Carepatron est une entreprise basée en Nouvelle-Zélande, fondée en 2021 par David Pene et Jamie Frew. En novembre 2023, elle a levé 4 millions de dollars en amorçage auprès de Blackbird et TQ Ventures. L’entreprise affirme accompagner plus de 100 000 cliniciens dans plus de 120 pays et 24 langues.
Trois éléments pèsent sur la plupart des décisions d’achat. Les formules payantes sont facturées par utilisateur, le coût suit donc la taille de l’équipe. Plusieurs services cliniques et de revenus, comme la prescription électronique et la facturation d’assurance déléguée, sont des modules facturés à part. Enfin, les conditions précisent que le logiciel seul ne rend pas un cabinet conforme à la HIPAA.
Le scribe médical IA transcrit l’audio de la séance, puis le structure selon le modèle clinique choisi, comme SOAP, DAP, BIRP ou un format personnalisé, avec des réglages de point de vue rédactionnel, de niveau de détail et de langue de sortie. Après un appel vidéo transcrit, la note s’ouvre dans une vue post-séance avec le résumé de séance, la transcription, les codes ICD-10 à ajouter ou vérifier, et un brouillon IA signalé comme à relire avant signature.
Le panneau latéral Ask AI répond aux questions sur l’historique d’un client, ses séances passées, les formulaires remplis et les documents importés, et peut exploiter les PDF et images téléversés. Une bibliothèque communautaire de modèles couvre les spécialités et les types de notes ; les modèles peuvent contenir des champs de formulaire et des prompts IA, et les formulaires d’accueil par défaut peuvent partir automatiquement quand un client réserve.
La vidéo HD intégrée ne demande ni téléchargement ni compte côté client, et les séances de groupe accueillent jusqu’à 20 participants avec partage d’écran, arrière-plans virtuels et chat en séance. Le dossier du client, les notes précédentes et les plans de traitement restent ouverts à côté de l’appel, si bien que les notes et la facture de suivi se traitent sans changer d’outil.
Chaque action sur le dossier d’un client est journalisée et horodatée, les autorisations reposent sur les rôles, et les notes finalisées peuvent être verrouillées pour les praticiens autorisés. L’authentification multifacteur est disponible pour tous les comptes.
La transcription est facultative : replier le panneau AI Scribe permet de poursuivre l’appel sans elle. Chaque clinicien décide aussi si les résumés de séance IA et les briefings pré-séance s’exécutent pour ses propres séances ; les désactiver ne change rien à l’enregistrement ni à la génération des brouillons de notes.
Carepatron cible quatre groupes de praticiens : santé comportementale (conseillers, psychologues, thérapeutes), médecine (dentistes, infirmiers en pratique avancée, infirmiers, médecins, psychiatres), professions paramédicales (diététiciens, nutritionnistes, ergothérapeutes, kinésithérapeutes, orthophonistes, travailleurs sociaux) et bien-être (acupuncteurs, chiropracteurs, coachs santé et de vie, massothérapeutes, coachs sportifs).
Les tarifs Carepatron sont par utilisateur : chaque membre de l’équipe est facturé selon la formule de l’espace de travail, et chaque espace de travail est facturé séparément. En paiement mensuel, les prix catalogue vont de $0 pour Free à $49 par utilisateur et par mois pour Advanced, et le paiement annuel est affiché avec 20 % de remise.
| Formule | Paiement mensuel | Paiement annuel | Données | Rendez-vous | E-mails et SMS par utilisateur et par mois |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | $0 | 1 Go | 100 | 100 e-mails, pas de SMS |
| Plus | $39/mois/utilisateur | $31/mois/utilisateur | Illimitées | Illimités | 500 e-mails, 150 SMS |
| Advanced | $49/mois/utilisateur | $39/mois/utilisateur | Illimitées | Illimités | E-mails illimités, 200 SMS |
Dans le tableau comparatif, Free affiche 100 rendez-vous et 1 Go de données, contre des rendez-vous et des données illimités pour Plus et Advanced. Sur Plus et Advanced, chaque SMS au-delà du quota mensuel coûte $0.05. Les crédits d’automatisation IA passent de 1 000 sur Free à 50 000 sur Plus et sont illimités sur Advanced ; les flux de travail personnalisés passent d’aucun sur Free à 2 000 exécutions par utilisateur et par mois sur Plus, et sont illimités sur Advanced. Les modèles d’IA passent aussi de Basic sur Free à Pro sur Plus et Max sur Advanced.
Plus ajoute le stockage illimité, des flux de travail avancés, la téléconsultation de groupe, l’agenda et les notes de groupe, une boîte de réception partagée et une image de marque personnalisée. Advanced ajoute les rôles et autorisations, la marque blanche, une intégration Google Analytics, 90 jours de conservation des données supprimées, un responsable d’intégration en 1:1 et une assistance premium.
SimplePractice et Jane figurent tous deux dans des listes tierces d’alternatives à Carepatron, et tous deux facturent différemment du modèle par utilisateur de Carepatron, qui inclut un scribe IA dans la formule Free.
Comme Carepatron facture par utilisateur, son coût augmente avec l’effectif, alors que les formules individuelles de SimplePractice sont des forfaits mensuels fixes. Un clinicien indépendant qui compare les trois met en balance une formule gratuite avec scribe inclus et des formules payantes où les notes IA illimitées coûtent en plus.
Les paiements ne sont pas remboursables : les conditions excluent tout remboursement en cas de résiliation ou d’expiration, ainsi que tout remboursement ou crédit pour une utilisation partielle. Carepatron peut aussi ajouter des frais, ou modifier pour l’avenir les frais des services existants, y compris facturer des parties du service auparavant gratuites, sans préavis.
À la fin d’un compte, les données de l’utilisateur sont conservées 90 jours au maximum puis supprimées, et l’export des dossiers comme la préservation des PHI relèvent du cabinet. Un espace de travail supprimé ne passe pas par la Corbeille et ne peut pas être restauré. Le tableau des formules indique une conservation des données supprimées de 30 jours sur Free, 60 sur Plus et 90 sur Advanced.
Carepatron met en avant un chiffrement de bout en bout, une certification SOC 2, la conformité au GDPR et un BAA inclus, actifs dès le premier jour sans configuration. Son Trust Center liste au titre de la conformité HIPAA, GDPR, SOC 2 Type 1 et Type 2, PHIPA, PCI DSS, PIPEDA et la loi néo-zélandaise Privacy Act 2020. Les données au repos sont chiffrées en AES-256 et celles en transit en TLS 1.2 ou supérieur. Lorsque le GDPR l’exige, les notifications de violation sont émises sous 72 heures.
L’entreprise affirme qu’aucune donnée client n’est utilisée pour entraîner des modèles d’IA et que les fonctions IA peuvent être activées ou désactivées à tout moment. Par ailleurs, les conditions autorisent Carepatron à utiliser des données pour améliorer le service, faire des analyses ou les vendre à des tiers, à condition que les informations personnelles soient d’abord entièrement anonymisées et agrégées. La politique de confidentialité (dernière mise à jour : 1er septembre 2022) ne couvre pas les données sur les propres patients et clients du cabinet abonné, qui relèvent plutôt des conditions d’utilisation et de l’accord d’associé commercial HIPAA (BAA).
Selon une capture du 4 octobre 2026, une plateforme d’avis publique affichait une moyenne de 3,5 sur 42 avis sur l’entreprise, avec 62 % de cinq étoiles et 19 % d’une étoile. La page d’accueil de Carepatron cite une note de 4,8 sur deux plateformes d’avis de logiciels. Ses pages de fonctionnalités citent 4,5/5 sur plus de 900 avis sur ces deux mêmes plateformes : les chiffres cités par l’éditeur ne concordent donc pas entre eux.
Oui. Le BAA de Carepatron est conclu à la date et à l’heure de création d’un compte Carepatron, le titulaire du compte étant l’entité couverte (covered entity).
Carepatron dit héberger les données sur AWS, Microsoft Azure et Google Cloud, avec des régions d’hébergement alignées sur les exigences locales applicables. Sa liste publiée de sous-traitants mentionne AWS aux États-Unis, en Australie et en Europe, et Google Cloud aux États-Unis et à Singapour ; Azure ne figure pas sur cette liste.
Un article d’aide de 2022 indique que Carepatron n’enregistre ni ne stocke les séances vidéo. Quand AI Scribe est utilisé, l’audio de l’appel est capté pour la transcription, et le consentement des participants est confirmé avant le début de la transcription.
Oui. La formule Free coûte $0 et comprend des clients illimités, la téléconsultation, 1 Go de stockage, un portail client, des paiements en ligne automatisés ainsi que le scribe IA et l’outil de prise de notes.
