Atera réunit supervision à distance, correctifs, billetterie et un AI Copilot destiné aux techniciens dans une console cloud, facturée par technicien avec un nombre illimité d'appareils par licence.
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Atera est une plateforme de gestion informatique nativement cloud qui réunit dans une console la supervision et la gestion à distance (RMM), l'automatisation des services professionnels (PSA), l'accès distant et un assistant IA pour les techniciens. Des agents s'installent sur les machines supervisées, mais aucun serveur n'est à installer, corriger ou maintenir chez vous : la plateforme s'exécute sur Microsoft Azure.
L'éditeur décrit désormais deux produits distincts. La suite informatique, aussi appelée IT Essentials, regroupe le RMM, le PSA, l'accès distant et AI Copilot. Robin s'achète séparément : cet agent IA autonome résout seul les demandes des utilisateurs finaux et n'entre dans aucune formule du socle informatique. Si vous aviez évalué le produit sous le nom IT Autopilot, Robin recouvre la même capacité sous un nouveau nom.
Ce découpage compte face aux outils purement RMM : la billetterie et la facturation figurent dans le même abonnement plutôt que dans un second produit à acheter puis intégrer. Le modèle commercial va dans le même sens : la facturation porte sur le nombre de techniciens, pas sur le parc géré.
La supervision des postes repose sur des profils de seuils. Un profil détermine quelles alertes vous parviennent au sujet d'un appareil et se règle par paramètres — mémoire, charge processeur — comme par niveau d'alerte : information, avertissement ou critique. Un profil par défaut issu des préréglages de l'éditeur s'applique à tout agent nouvellement installé, si bien qu'un appareil remonte son état dès sa mise en service.
Le module de gestion des correctifs et d'automatisation couvre l'application des correctifs, l'installation de lots logiciels, les montées de version Windows, la gestion des disques, la maintenance et les scripts. Un profil portant l'une de ces tâches s'exécute une fois, chaque semaine, chaque mois ou selon une périodicité souple.
La supervision automatique des OID sur les équipements Linux — routeurs, pare-feu — étend la couverture aux imprimantes, aux grappes RAID et aux autres matériels SNMP. L'installation logicielle s'appuie sur les API des gestionnaires de paquets intégrés, ce qui permet de réutiliser les définitions existantes sans installeur maison. Les gestionnaires pris en charge sont Chocolatey, Homebrew et WinGet.
AI Copilot est l'assistant destiné aux techniciens, inclus dans toutes les formules sans supplément : ni achat séparé, ni activation, ni option additionnelle. Il reste accessible en bas à droite de l'application et s'ouvre en contexte depuis n'importe quel appareil, ticket, alerte ou utilisateur.
Son comportement varie selon le point d'entrée. Ouvert depuis une alerte, il en rédige un résumé puis propose des étapes : diagnostic de santé, action à exécuter ou ajustement du seuil déclencheur. Ouvert depuis un ticket, il produit un résumé et une réponse recommandée. Ailleurs, il rédige scripts et commandes, génère des OID et prépare des brouillons d'articles.
La couche PSA prend en charge la billetterie avec gestion des SLA, un portail client, une base de connaissances, les contrats et le suivi du temps. L'étiquetage par IA classe les demandes entrantes selon des mots-clés choisis pour qu'elles atteignent le bon technicien ; chaque action d'un utilisateur est consignée dans la base principale comme journal d'activité.
Une session démarre depuis une alerte, un ticket ou un appareil. Splashtop et AnyDesk sont les options intégrées, tandis que TeamViewer et ScreenConnect se raccordent avec votre propre licence. L'accès sans surveillance via Splashtop permet de diagnostiquer, planifier des mises à jour et dépanner des postes sans utilisateur attitré ; les sessions sont protégées par TLS et un chiffrement AES 256 bits.
Une installation interactive peut réclamer un mot de passe à usage unique confirmant l'authenticité de l'opération. Tous les techniciens reçoivent ce code par courriel depuis support@atera.com et peuvent donc le transmettre. Il expire trente minutes après l'ouverture du fichier MSI, et les déploiements de niveau système, par stratégie de groupe notamment, sautent cette étape.
Les profils de seuils se trouvent sous Admin > Monitoring and automation > Thresholds et leur affectation suit une hiérarchie où le niveau le plus fin l'emporte. Un profil attribué à un client descend vers tous les dossiers et agents qui en dépendent ; une affectation au niveau du dossier écrase le réglage client et remplace tout profil déjà présent ; une affectation au niveau de l'agent écrase les deux précédentes.
En pratique, posez une base large au niveau du client, puis descendez des exceptions là où un dossier ou une machine réclame une politique différente. Créer un profil ne suffit pas : il prend effet une fois affecté, et le préréglage par défaut reste en vigueur sur ce que vous laissez sans affectation.
Deux réglages globaux sous Admin > Monitoring and automation > Patch Management and IT Automation s'appliquent à tous les profils d'automatisation actifs. L'exclusion de correctifs écarte en une opération, pour tous les profils, des catégories comme les mises à jour critiques, les correctifs de sécurité, les service packs et les pilotes.
La préférence d'exécution par défaut pour les agents hors ligne règle le sort d'une automatisation visant une machine éteinte. Options : agents en ligne uniquement, ou file d'attente jusqu'à une heure, un jour, une semaine, deux semaines ou un mois ; le travail en attente se relance dès que l'appareil réapparaît. Les profils réglés sur « x (default) » restent liés à ce paramètre, les autres non.
Consolider une pile d'outils éclatée. Les équipes qui exploitent séparément un produit de supervision, un outil de billetterie et une solution d'accès distant peuvent les fondre dans un abonnement unique, la suite intégrant ces trois briques au lieu de les vendre en options.
Augmenter le parc sans augmenter la facture. Une licence technicien couvre un nombre illimité d'appareils : la croissance du parc ne change pas la facture. Cette structure convient lorsqu'une petite équipe administre un grand parc, beaucoup moins dans la configuration inverse.
Exploiter une activité MSP multi-locataires. Les formules MSP ajoutent la gestion multi-locataires et la marque blanche par-dessus les mêmes capacités RMM et PSA qu'utilisent les équipes internes, et le nombre d'organisations clientes reste illimité par licence.
Assurer le support sur le terrain. L'application mobile couvre le cycle de vie du ticket loin du bureau : création, ajout de pièces jointes et de temps passé, modification groupée du statut, filtrage par statut, assigné et priorité, et recueil de la signature du client.
Atera s'adresse explicitement à trois publics : les entreprises, les équipes informatiques internes et les prestataires de services managés. Les formules MSP ajoutent la gestion multi-locataires et la marque blanche par-dessus les mêmes capacités de base que les deux autres publics.
L'outil convient d'abord aux équipes de techniciens petites ou moyennes responsables d'un parc important au regard de leur effectif, la facture suivant les personnes qui utilisent la plateforme et non ce qu'elles administrent. La presse indépendante aboutit à la même conclusion par l'autre bout : elle ne relève qu'un inconvénient, un coût élevé pour les grandes entreprises, et juge la tarification à l'endpoint plus adaptée aux organisations où des spécialistes ne gèrent chacun que quelques systèmes complexes.
Les équipes dont l'activité repose sur la gestion de dossiers devront examiner le produit de près. Une analyse de plateforme d'avis, agrégeant 485 évaluations issues de deux sites de notation logicielle et affichant 92 % de satisfaction, retient malgré tout une billetterie rudimentaire parmi les critiques récurrentes, avec une compatibilité limitée aux flux tiers spécialisés et un agent parfois gourmand en ressources.
Les organisations soumises à des obligations de conformité strictes ont intérêt à vérifier le palier avant de s'engager : authentification unique, découverte réseau, accord de sous-traitance HIPAA et SLA de disponibilité à 99,9 % relèvent tous du palier Enterprise sur devis, pas de la dotation standard.
La console est nativement cloud et ne réclame aucun serveur sur site. Les agents de supervision couvrent les postes Windows, macOS et Linux ainsi que le matériel réseau détectable en SNMP, et les applications iOS et Android sont disponibles dès la formule d'entrée.
| Surface | Couverture | Remarques |
|---|---|---|
| Console | Navigateur, cloud | Exécution sur Microsoft Azure, aucun serveur à installer ni corriger |
| Postes supervisés | Windows, macOS, Linux | Agents RMM dédiés Mac et Linux, matériel réseau en SNMP |
| Mobile | iOS et Android | Cycle du ticket, temps passé, pièces jointes, signature client |
| Accès distant | Splashtop, AnyDesk | TeamViewer et ScreenConnect sous licence propre |
Les intégrations d'identité et d'authentification unique couvrent Google, Microsoft Entra ID (Azure AD) et Okta. Le portail client et le courriel sont les canaux de support par défaut, Google Workspace et Microsoft 365 assurent l'intégration bureautique, et un catalogue plus large d'intégrations de billetterie, sécurité, sauvegarde et communication peut être débloqué. Côté comptabilité, les factures passent par Xero et QuickBooks en ligne comme en version bureau, avec un export CSV en repli.
La tarification est un forfait mensuel fixe par technicien, calculé sur le nombre de techniciens qui utilisent la plateforme et non sur le nombre d'appareils administrés. Les appareils sont illimités par licence, comme les organisations clientes sur les formules MSP. L'essai gratuit de trente jours ne demande pas de carte bancaire.
| Formule | Annuel | Mensuel | Ajouts notables |
|---|---|---|---|
| Professional | 149 $/tech/mois | 169 $/tech/mois | 2 sessions Splashtop simultanées, 15 Go/mois, journal d'audit sur 1 mois |
| Expert | 189 $/tech/mois | 229 $/tech/mois | Sessions Splashtop illimitées, AnyDesk, 11 rapports prédéfinis, étiquetage auto, 50 Go/mois |
| Master | 219 $/tech/mois | 269 $/tech/mois | 10 rapports d'analyse personnalisés, 20 types d'actifs, journal sur 12 mois, 80 Go/mois |
| Enterprise | Sur devis | Sur devis | Authentification unique, découverte réseau, accord HIPAA, dépôt privé, journal 7 ans, SLA 99,9 % |
Toutes les formules comprennent AI Copilot, la billetterie et le portail de services, la prise en charge de Windows, Mac et Linux, les rapports classiques, les automatisations et une assistance par chat en continu. Les formules MSP suivent leur propre échelle : une revue indépendante a publié des paliers mensuels de 129 $, 179 $ et 209 $ par technicien, plus un niveau supérieur sur devis.
Deux postes de dépense se situent hors du forfait de base : la découverte réseau et certaines intégrations de sécurité tierces sont facturées à part, et Robin s'achète toujours séparément sans jamais rejoindre une formule du socle. Les changements de palier restent possibles à tout moment ; les formules mensuelles se résilient quand vous le souhaitez, les annuelles vont jusqu'au terme de la période engagée.
Les listes de candidats se recoupent largement. Un annuaire de plateforme d'avis, qui place Atera au treizième rang de sa catégorie logiciels RMM, le compare à N-sight, Pulseway, Datto RMM, Naverisk, Action1, Kaseya VSA, SuperOps et Syncro. La presse indépendante resserre le champ autrement : elle oriente les parcs vastes et complexes vers NinjaOne, autour de deux à quatre dollars par endpoint, et les petites structures cherchant l'accès distant le moins cher vers TeamViewer.
L'axe de comparaison utile n'est pas le décompte des fonctionnalités mais la forme de la facturation. Le paiement par technicien l'emporte quand les appareils dépassent largement l'effectif technique, et perd quand quelques spécialistes ne gèrent chacun qu'une poignée de systèmes complexes. Avant de migrer, vérifiez si l'alternative embarque un PSA.
Les abonnements annuels exigent un préavis de soixante jours. Les abonnements se reconduisent automatiquement pour des périodes égales à la période initiale et au même tarif ; sur un abonnement annuel, la reconduction doit être annulée au plus tard soixante jours avant l'échéance, sauf accord contraire de l'éditeur.
AI Copilot dépend de l'état de l'appareil et des affectations. Ses fonctions sont limitées lorsque l'appareil concerné est hors ligne, et toute action sur un appareil suppose qu'un agent ait d'abord été affecté à l'utilisateur. Le glisser-déposer n'est pas disponible pour l'analyse d'images.
Les automatisations n'atteignent que les appareils en ligne. Les profils d'automatisation n'exécutent des tâches que sur des appareils connectés, ce qui explique l'existence du réglage de file d'attente hors ligne. Avec l'option « agents en ligne uniquement », un travail planifié sur un portable en veille ne s'exécute pas.
Les productions de l'IA réclament une validation et ne sont pas garanties. Les contenus générés par l'IA, articles de base de connaissances et propositions de scripts compris, exigent l'approbation manuelle d'un administrateur avant publication ou exécution : rien ne s'applique sans relecture. Les conditions générales précisent que les fonctions d'IA sont fournies en l'état et selon disponibilité, sans garantie d'exactitude, et en limitent l'usage à des finalités informatiques.
Le déploiement des agents comporte des aspérités. Les politiques de sécurité des fournisseurs externes empêchent de mettre les liens d'installation en liste blanche dans les messageries : le partage par courriel ne fonctionne pas, il faut un outil de partage de fichiers ou un lien intégré à une page web. Le déclenchement du code à usage unique n'est pas constant : une tentative peut l'exiger et la suivante non. Un déploiement via Microsoft Intune ou Citrix peut créer des appareils en double, ces environnements redistribuant périodiquement le logiciel.
Des plafonds par palier pèsent sur le travail courant. Le transfert mensuel de fichiers est plafonné à 15 Go, 50 Go, 80 Go ou 100 Go selon le palier, la conservation du journal d'audit va d'un mois à sept ans, et la formule d'entrée n'autorise que deux sessions Splashtop simultanées.
Le mobile complète le poste de travail sans le remplacer. Un seul fichier — photo, image ou document — peut être joint par message ; les modèles de réponse rapide se créent dans l'application web ; et résoudre ou fermer un ticket n'arrête pas le compteur de temps.
La responsabilité en matière de données personnelles vous incombe. Pour les informations relatives à vos utilisateurs finaux, Atera est le sous-traitant et votre organisation le responsable de traitement au sens du RGPD — respectivement prestataire de services et entreprise au sens du CCPA. Le recueil des consentements, la réponse aux droits des personnes concernées et les mentions d'information relèvent de vous. L'éditeur n'a aucune relation contractuelle avec vos utilisateurs finaux, qui doivent s'adresser à vous. Les modèles s'exécutent sur Azure OpenAI, les données nord-américaines restant aux États-Unis et les européennes en Europe, et le filtrage Microsoft Prompt Shield ne peut être désactivé.
Sur les techniciens. Vous réglez un forfait mensuel fixe calculé sur le nombre de techniciens qui utilisent la plateforme, et une licence couvre un nombre illimité d'appareils, ainsi que d'organisations clientes sur les formules MSP.
Non. AI Copilot est inclus dans toutes les formules sans supplément, sans achat séparé, sans activation ni option additionnelle. C'est Robin qui entraîne un coût distinct : vendu séparément, il ne rejoint jamais une formule du socle.
Copilot s'adresse aux techniciens et travaille aux côtés de l'équipe : il résume les tickets, suggère des correctifs, rédige des scripts et prépare des articles de base de connaissances. Robin s'adresse aux utilisateurs finaux, résout seul les incidents de niveau un et les incidents complexes de niveau deux via le portail client, le courriel, Slack ou Microsoft Teams, et transmet le dossier à un technicien avec le contexte lorsque la demande sort de son périmètre.
Les postes Windows, macOS et Linux, ainsi que le matériel réseau détectable en SNMP. La console étant nativement cloud, aucun serveur n'est à installer ni maintenir chez vous.
Les formules mensuelles se résilient quand vous le souhaitez et les changements de palier restent libres. Les formules annuelles vont jusqu'au terme de la période engagée, et l'annulation de la reconduction suppose un préavis d'au moins soixante jours avant l'échéance.
Oui, trente jours sans carte bancaire. Les conditions générales précisent qu'aucune garantie n'est accordée pendant un essai et que l'assistance n'est pas assurée sur cette période.
Non. Les invites, les réponses, les vecteurs d'embedding et les données d'entraînement ne sont pas accessibles aux autres clients, ne servent pas à améliorer les modèles OpenAI ni les modèles de fondation Azure OpenAI, et n'entraînent pas les modèles propres à l'éditeur. Les environnements clients sont isolés logiquement au sein d'Azure, et les données MSP sont segmentées par client final.
