Callbell ofrece a los equipos de ventas y soporte una bandeja multiagente para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok, con chatbots, agentes de IA y campañas de difusión de WhatsApp.
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Callbell es una plataforma de mensajería que permite a los equipos de ventas y soporte vender y atender a sus clientes en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y TikTok desde una única plataforma multiagente. Funciona como CRM de WhatsApp y bandeja de entrada compartida de WhatsApp, con chatbots, agentes de IA, campañas de difusión y una API construidos en torno a las mismas conversaciones.
La empresa detrás es Callbell S.A.S., que indica una dirección en París en su declaración de privacidad. Su página «Sobre nosotros» describe una empresa SaaS fundada en París en 2019 y especializada en soluciones omnicanal para soporte de ventas, atención al cliente y marketing.
Las propias páginas de Callbell no coinciden sobre su tamaño. La página de inicio afirma que más de 75.000 empresas de todo el mundo confían en ella, mientras que la página «Sobre nosotros» indica más de 2.000 clientes.
La facturación es por agente, con un mínimo de tres agentes y sin renovación mensual; las tarifas de WhatsApp de Meta se suman a la suscripción propia de Callbell, y las respuestas de IA se pagan con un monedero de créditos prepago independiente.
Callbell combina una bandeja de entrada para la atención al cliente omnicanal con módulos de automatización, y varias funciones están reservadas al plan Multi agent Plus.
El módulo de difusión envía mensajes masivos de WhatsApp para mantener a los clientes al tanto con información y promociones. Las campañas se lanzan desde Callbell con plantillas de WhatsApp aprobadas de antemano, y el módulo se factura por contacto alcanzado y no por agente.
WhatsApp se conecta a través de la API oficial, por lo que se aplican las reglas de cuenta de Meta:
Coexistence mantiene la aplicación WhatsApp Business funcionando en el teléfono mientras el mismo número está conectado a Callbell. La aplicación debe tener la versión 2.24.17 o posterior.
Si se comparte el historial, Callbell importa los últimos 6 meses de mensajes individuales, las últimas 2 semanas de archivos multimedia y todos los contactos del dispositivo, incluidos los contactos personales guardados en el teléfono.
Los ejemplos de la propia Callbell se centran en tres tareas:
Callbell está dimensionado para equipos y no para particulares:
Encaja peor con compradores que necesitan facturación mensual o suscripciones reembolsables, ya que los periodos contratados duran al menos un trimestre.
El coste de Callbell tiene tres capas: una suscripción por agente, tarifas por canal y cargos por uso de los mensajes de WhatsApp y las respuestas de IA.
| Plan | Precio por agente al mes | Qué incluye o añade el plan |
|---|---|---|
| Multi agent (gestión de chats) | €14 | Bandeja de gestión de chats, conexiones de Facebook Messenger, Instagram Direct y WhatsApp, app móvil |
| Multi agent Plus | €18 ($20) | Soporte dedicado, estadísticas avanzadas, API e integraciones, solicitud de verificación de WhatsApp |
| Enterprise | Presupuesto personalizado | 50+ agentes, integración con ChatGPT, autenticación SAML/SSO |
Plus cuesta $5 / €4 más por agente que Multi agent, y el precio por agente se aplica a cada agente incluido en el plan de la cuenta.
Las suscripciones se pagan cada trimestre, cada semestre (5 % de descuento) o cada año (15 % de descuento); Callbell no ofrece planes con renovación mensual. Las cuentas nuevas pueden probar el módulo de gestión de chats durante 7 días sin restricciones de funciones, y tras la prueba el widget de chat sigue siendo gratuito. El «plan gratuito» de la página de inicio es esta cuenta gratuita: tras la prueba, el widget de chat sigue gratis si la empresa decide no continuar con el módulo de gestión de chats.
Los cargos de Meta por mensajes van aparte de la suscripción de Callbell, y el tipo de conexión decide quién los cobra:
Meta fija el precio de cada mensaje de plantilla según su categoría (marketing, utilidad, autenticación) y el país del número de teléfono, y el centro de ayuda de Callbell publica una tabla de tarifas por país en USD. Por ejemplo, recoge para Alemania 0.1570 USD por plantilla de marketing y 0.0633 USD por plantilla de utilidad, y para India 0.0136 y 0.0016 USD.
El centro de ayuda de Callbell también indica que, desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, con las mismas tarifas que las plantillas de utilidad. Los primeros 1.000 mensajes de servicio al mes por número de teléfono siguen siendo gratuitos, igual que los mensajes dentro de una ventana de 72 horas después de que un cliente escriba desde un anuncio de Meta o un botón de página de Facebook.
Otras plataformas que reúnen varios canales de mensajería en una bandeja de entrada de equipo son los sustitutos más directos:
Según la captura del 5 de octubre de 2026, el perfil de Callbell en una plataforma de reseñas de terceros mostraba 4,6 con 64 reseñas. El perfil no está reclamado, y la plataforma señala que la empresa no ha invitado a sus clientes a opinar, por lo que las reseñas pueden no ser representativas.
Registrarse es gratis, y el widget de chat sigue siendo gratuito después de la prueba de 7 días del módulo de chat. El plan de gestión de chats en sí cuesta €14 por agente al mes, con un mínimo de tres agentes.
En parte. A través del BSP de Callbell, la tarifa de WhatsApp de €20 al mes cubre los cargos de Meta hasta €20 ($22) al mes, y cualquier exceso se factura el mes siguiente. A través de WhatsApp Cloud API, Meta factura directamente a la empresa.
Sí, mediante Coexistence, con la aplicación WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior. Los grupos, los estados y las llamadas se quedan en la aplicación y no se muestran en Callbell.
No. Los planes se renuevan cada trimestre, semestre o año, la cancelación requiere un aviso de 7 días antes de la renovación y los periodos pagados no se reembolsan.
