Una plataforma de gestión de conversaciones con clientes centrada en WhatsApp que reúne mensajes, llamadas de voz y correos en una bandeja de equipo, con agentes de IA, automatización de flujos y sincronización de CRM, facturada por contactos y no por puestos.
Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes para empresas cuyos compradores llegan por mensaje, no por formulario web. Chats, llamadas y correos de una misma persona caen en un único hilo: la conversación no se rompe al cambiar de canal.
La facturación se calcula por contacto activo mensual y no por puesto: la factura sigue el número de personas con las que has hablado, no el de empleados conectados.
Además es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business por derecho propio, no una bandeja genérica con un conector añadido: la WhatsApp Business API queda en el centro del producto. Se nota en detalles que los generalistas no traen, como Coexistence, que deja un número operativo en la aplicación WhatsApp Business mientras está conectado a la API.
El contrato se firma con Rocketbots Limited, sociedad de Hong Kong cuya matriz es Respond, Inc., en Dover, Delaware. El nombre anterior sigue visible: directorios independientes y plataformas de reseñas siguen indexando el producto como Rocketbots.
Un reportaje propio de la prensa tecnológica sitúa la fundación en Hong Kong en 2017 y el traslado a Malasia dos años después, informa de una serie B de 62,5 millones de dólares liderada por Camber Partners con Endeavor Catalyst tras una serie A de 7 millones en 2022, y sitúa el público objetivo en empresas de 200 a 10.000 empleados de sanidad, automoción y sectores similares.
Lo que importa de una bandeja de entrada omnicanal no es cuántos logotipos aparecen, sino cuáles son canales de primera y tras qué plan queda cada uno.
En mensajería la cobertura incluye WhatsApp Business Platform, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, LINE, WeChat y TikTok Business Messaging. Los SMS pasan por Twilio, MessageBird o Vonage; el correo, por Gmail, Outlook y Microsoft 365 o IMAP/SMTP; el chat web, por un widget con complementos para WordPress, Shopify, Wix y Squarespace. Lo que no figura se conecta por Custom Channel vía API o webhook.
Tres etiquetas cambian la planificación. TikTok Business Messaging lleva la marca Beta; Facebook Messenger Calls lleva Coming soon, así que Messenger es por ahora un canal de texto; y Viber no existe en el plan de entrada, empieza en Growth, igual que Make y el Webhook genérico.
WhatsApp Business Calling y las llamadas VoIP salientes a cualquier número se ejecutan dentro del mismo registro de conversación que mensajes y correos, así que pasar del chat a la llamada es un clic y no un traspaso de contexto. Las llamadas también alimentan la capa de IA con grabación, transcripción y resumen.
Los AI Agents mantienen conversaciones y ejecutan acciones, los Voice AI Agents atienden llamadas y las funciones de apoyo cubren redacción, traducción, sugerencias, resúmenes y transcripción.
Todo ello consume de un mismo contador de créditos de IA, con tarifas publicadas. Redacción, traducción, sugerencia de respuesta y resúmenes cuestan un crédito cada uno; la transcripción ronda dos por minuto; una respuesta de AI Agent, entre dos y cinco; un Voice AI Agent, unos setenta por minuto. Esa última cifra conviene modelarla antes de apostar por la voz: diez minutos de llamada consumen lo mismo que varios cientos de respuestas escritas.
Los agentes responden a partir del conocimiento que cargas: documentos PDF, TXT, MD, CSV, DOCX, PPTX y PPSX, imágenes y páginas web públicas rastreadas a una profundidad configurable —tres niveles por defecto y hasta cien—, acotada con patrones de URL.
Un agente no sabe juzgar qué documento es más pertinente ni buscarlo por su título: coteja palabras clave dentro del contenido. Pedirle que consulte la guía de precios no produce nada; pedirle que busque un término concreto sí funciona.
Los Workflows asumen la mitad determinista: ciclo de vida, reglas de enrutamiento, actualizaciones de campos de contacto y, en planes superiores, pasos de solicitud HTTP. Los contactos se sincronizan con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, ActiveCampaign y Zendesk, y la automatización se extiende por Zapier, Make, n8n y un servidor MCP.
El orden de puesta en marcha decide si la primera factura te sorprenderá.
Cualificar el tráfico de anuncios de pago sin contratar personal. Cuando una conversación arranca desde un anuncio de clic para chatear de Meta o TikTok, el AI Agent recibe un bloque de contexto publicitario con plataforma, campaña, grupo de anuncios y creativo: un mismo agente puede abrir distinto para una liquidación y para un lanzamiento premium. La trampa está documentada: ese bloque solo se adjunta si la entrada publicitaria ocurrió dentro de los últimos 20 mensajes, y solo se incluye la más reciente.
Reactivar un segmento según calendario. Las difusiones se cuentan por mensajes enviados, no por contactos alcanzados: 2.000 contactos impactados cada semana suman 8.000 mensajes al mes. Haz esa cuenta por adelantado: superar el cupo mensual no recorta el envío, bloquea la difusión entera.
Encaja en operaciones B2C de tamaño medio donde la mensajería es la principal superficie de venta: cadenas de retail, clínicas, concesionarios, centros de formación y agencias de viajes con alto volumen de conversaciones en WhatsApp y mensajería social, y con procesos maduros para aprovechar el enrutamiento y las etapas del ciclo de vida.
Encaja también en equipos donde la plantilla y el volumen de conversaciones se han desacoplado: como la facturación sigue a los contactos y no a los puestos, añadir supervisores o un turno de noche no multiplica la suscripción, aunque los usuarios extra cuestan 12 dólares al mes en Starter, 20 en Growth y 24 en Advanced.
Encaja peor en tres situaciones. Los equipos pequeños con volumen modesto se topan con un umbral de entrada alto: el plan más barato sale a 79 dólares al mes con facturación anual, antes de las tarifas de Meta, y reseñistas independientes señalan el coste; uno lo considera muy caro para un equipo pequeño. Quien necesite automatización avanzada tampoco puede empezar por abajo: Workflows, AI Agents, difusiones y API para desarrolladores arrancan en Growth. Y quien espere una herramienta lista para usar debe reservar tiempo de configuración.
Los compradores de sectores regulados harán bien en leer pronto las condiciones de elegibilidad: el uso queda reservado a empresas y a adultos, y prohibido para usuarios en países bajo embargo del gobierno de Estados Unidos o incluidos en listas estadounidenses de partes restringidas.
El producto está pensado ante todo para el navegador: el espacio de trabajo completo vive en la web y las aplicaciones móviles acompañan a los agentes sin sustituirlo. Los espacios de trabajo múltiples, que separan marcas o regiones con una única factura, empiezan en Advanced.
Ambas aplicaciones móviles las publica Rocketbots Limited. La versión para iOS exige iOS 13.4 o posterior y funciona también en Mac con chip de Apple y en visionOS; su ficha solo está en inglés y tiene clasificación 17+. La versión para Android está registrada en la misma dirección de Hong Kong y su declaración de seguridad de datos indica que no se comparten datos con terceros, mientras que las etiquetas de Apple declaran datos de contacto, identificadores, datos de uso y diagnósticos como vinculados a la identidad: dos declaraciones sobre cosas distintas, bajo dos políticas distintas.
La infraestructura está alojada en Amazon Web Services, con TLS de 256 bits en tránsito y AES de 256 bits en reposo, copias diarias y replicación entre varios centros de datos. La empresa declara contar con la certificación ISO 27001 y cumplir el RGPD; ambas son afirmaciones de su página de seguridad, no comprobaciones hechas aquí. Para desarrolladores: API desde Growth, webhooks y pasos de solicitud HTTP en los flujos desde Advanced, y Custom Channels.
Cuatro niveles, con tarifas en facturación anual. Pagar mes a mes cuesta bastante más: 99, 199 y 349 dólares mensuales para Starter, Growth y Advanced, frente a totales anuales de 948, 1.908 y 3.348 dólares.
| Plan | Tarifa anual | Usuarios incluidos | Usuario adicional | Contactos activos mensuales | Créditos de IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 79 $/mes | 5 | 12 $/mes | Ilimitados | 5.000 fijos |
| Growth | 159 $/mes | 10 | 20 $/mes | Desde 1.000 | Nivel de contactos ×10 |
| Advanced | 279 $/mes | 10 | 24 $/mes | Desde 1.000 | Nivel de contactos ×20 |
| Enterprise | A medida | Ilimitados | — | A medida | Nivel de contactos ×40 |
Un contacto activo es más amplio que «alguien que respondió». Un contacto cuenta si envía o recibe un mensaje, o realiza o recibe una llamada, durante el mes de facturación, y los mensajes salientes fallidos también cuentan, salvo las difusiones. El exceso se factura por tramos de 100 contactos: 12 dólares en Growth y 15 en Advanced.
Los créditos de IA crecen con el nivel de contactos y luego se detienen. Growth incluye diez veces el límite de contactos en créditos, Advanced veinte y Enterprise cuarenta; el crecimiento termina en el nivel de 10.000 contactos y por encima los planes de autoservicio reciben la misma asignación. El exceso cuesta 15 dólares por cada 1.000 créditos, redondeado a bloque completo, con techo duro en el 200 % de la asignación, tras el cual la IA se pausa. En los planes de pago actuales esta facturación bajo demanda no se puede desactivar.
Las tarifas de mensajería van aparte y sin margen añadido. Las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción: las cobra Meta según el país del destinatario, el tipo de mensaje y el volumen mensual. La empresa declara que no añade margen propio y que los mensajes y llamadas entrantes son gratuitos.
La prueba gratuita es una prueba de Growth. Siete días, sin tarjeta, con toda la funcionalidad de Growth para cinco usuarios y 1.000 contactos, salvo las difusiones: justo la función que más justificaría pasar a Growth es la que no puedes probar.
La cancelación surte efecto al final del ciclo: los mensajes entrantes no se almacenan, los flujos dejan de ejecutarse y la organización queda marcada para eliminación a los treinta días. Las bajadas de plan esperan al ciclo siguiente, las subidas se aplican de inmediato y los pagos los procesa Stripe.
Lo más revelador aquí es que las fuentes independientes y el propio proveedor no coinciden sobre la categoría de este producto.
Un directorio de software independiente lo clasifica entre plataformas de mesa de ayuda y sistemas CRM, y abre su lista de alternativas con una mesa de ayuda autoalojada y un widget de chat en vivo. Una plataforma de reseñas independiente lo coloca frente a amplias suites de service desk y CRM, veteranas con miles de reseñas cada una frente a las sesenta de esta ficha. Ninguna lo indexa primero como plataforma centrada en la mensajería, que es como se posiciona el producto.
Esa brecha es la decisión. Si tu problema es el volumen de tickets por correo y teléfono, esas suites son la respuesta madura. Si WhatsApp, Instagram y TikTok ya sostienen tus ingresos mientras tu mesa de ayuda los trata como canal secundario, compras esa especialización.
Sobre las valoraciones cabe una advertencia: la empresa anuncia en sus páginas una media de 4,8 a partir de más de 500 reseñas en una gran plataforma de terceros. Esa plataforma rechazó la recuperación automatizada en esta ronda, así que la cifra queda como declaración del proveedor, no como dato comprobado.
El registro de limitaciones publicado para el AI Agent es de una franqueza poco habitual y sus restricciones son estructurales. Un agente ve como mucho los veinte mensajes más recientes y no ve los comentarios internos, así que lo que deba recordar pertenece a los campos de contacto o a las etapas del ciclo de vida. Tampoco ve el mensaje que un cliente cita al responder, aunque ese original esté dentro de la ventana de veinte: un camino habitual hacia respuestas fuera de contexto. Las respuestas a historias de Instagram llegan como un marcador de posición sin texto ni medios, y la documentación afirma que no hay solución alternativa. Asignar un agente desde una herramienta externa como la API para desarrolladores, n8n o Make deliberadamente no lo hace hablar: espera a que el cliente escriba primero.
Los topes de conocimiento se aplican por espacio de trabajo, no por plan: 20 MB de almacenamiento total, 100 fuentes basadas en archivo y 50 altas o modificaciones al día, con archivos limitados a 1 MB en la prueba frente a 20 MB en los planes de pago. Los enlaces de Google Sheets no se admiten como fuente web y los fragmentos guardados no sirven como conocimiento.
Las difusiones fallan de forma total: si superas el cupo mensual, el envío entero se rechaza en lugar de entregarse parcialmente. Una difusión en curso no se puede cancelar, y las cadencias de envío personalizadas son un añadido de pago que pasa por el equipo comercial.
Hay además dos problemas de documentación que cuestan dinero si se pasan por alto. Las páginas de ayuda de facturación advierten de que la pantalla de precios dentro de la aplicación puede mostrar planes más antiguos que el sitio web. Y el artículo sobre los límites de mensajería de WhatsApp se contradice respecto al nivel superior a las 250 conversaciones iniciales: la lista indica 2.000, mientras que dos de sus propias respuestas en preguntas frecuentes describen un nivel de 1.000.
En una plataforma de reseñas independiente la ficha mantiene un 4,6 sobre 5 con 60 reseñas, con 4,7 en facilidad de uso y 4,5 en servicio al cliente. Siete reseñistas identificados entre esas sesenta plantean tres temas, cada uno repetido por más de uno: el coste, desde muy caro para un equipo pequeño hasta un precio por contacto que parece alto; el esfuerzo técnico en configuración e integraciones; y la personalización limitada de informes y campos de la barra lateral. Siete de sesenta es una muestra pequeña: son señales que comprobar, no frecuencias medidas.
Los documentos vinculantes son más secos que el marketing. La empresa declara que no filtra ni modera el contenido de los clientes, aunque se reserva el derecho a retirarlo o bloquearlo y a cortar el acceso ante una queja, un aviso de infracción de propiedad intelectual, una orden de autoridad pública o un riesgo detectado. Se hacen copias de seguridad, pero explícitamente sin garantía frente a pérdida o corrupción, y las condiciones piden que conserves tu propia copia. Además, una cuenta no puede cancelarse hasta que expire el periodo ya pagado.
Rocketbots Limited figura como responsable del tratamiento, con representantes del artículo 27 en Bonn y en Peterborough para los interesados de la Unión Europea y el Reino Unido, y los archivos de registro del servidor se eliminan a los treinta días.
No. Las tarifas de WhatsApp quedan fuera de todos los planes y las cobra Meta según el país del destinatario, el tipo de mensaje y el volumen mensual; la empresa declara que no añade margen propio.
Cualquier contacto que envíe o reciba un mensaje, o realice o reciba una llamada, durante el mes de facturación. La regla que sorprende: los mensajes salientes fallidos también cuentan, quedando las difusiones excluidas.
Solo hasta un techo fijo. El exceso cuesta 15 dólares por cada 1.000 créditos redondeados a bloque completo, y el consumo de un ciclo se limita al 200 % de la asignación incluida, umbral en el que la IA se pausa.
No de forma fiable. El agente solo recibe el mensaje nuevo, nunca el citado, incluso cuando este está dentro de su ventana de veinte. La mitigación documentada consiste en indicarle en sus instrucciones que pida al cliente reformular su petición cuando falte contexto.
La cancelación surte efecto al final del ciclo en curso. Durante ese periodo los mensajes entrantes no se almacenan, los flujos dejan de ejecutarse y la organización queda marcada para eliminación a los treinta días, así que exporta los datos de conversaciones y contactos antes.
