Crisp es una plataforma francesa de atención al cliente que reúne el chat web, el correo y las apps de mensajería en una bandeja de entrada compartida, con el agente de IA Hugo, una base de conocimiento y un CRM a precio fijo por espacio de trabajo.
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Crisp es una plataforma de atención al cliente con IA que reúne el chat del sitio web, el correo y las apps de mensajería en una sola bandeja de entrada de equipo, y encima añade un CRM, un centro de ayuda y un agente de IA llamado Hugo. La empresa la presenta como una plataforma de mensajería multicanal todo en uno, impulsada por IA, que ayuda a las empresas a llegar a clientes o leads que esperan asistencia.
Detrás del producto está Crisp IM SAS, una sociedad de capital francesa registrada en 2 Boulevard de Launay, en Nantes. El sitio firma con «Made in Europe», y ese origen se nota en lo práctico: los datos de los clientes se alojan en la Unión Europea y las condiciones definen a los clientes admisibles con referencia al Código de Consumo francés.
Dos cosas distinguen a Crisp de la mayoría de los help desks. Los planes se cobran por espacio de trabajo y no por agente, así que un equipo de cuatro paga lo mismo que uno de una persona en el mismo nivel. Y el uso de la IA se mide aparte, mediante créditos mensuales vinculados a cada plan de pago.
Crisp agrupa cuatro tareas que muchos equipos compran por separado: un widget de chat para clientes, una bandeja de entrada colaborativa, una capa de IA que responde o asiste y un CRM que vincula el historial de conversaciones a cada contacto.
El agente de IA Hugo es la parte de la suite de IA orientada al cliente. Aprende del sitio web, de los archivos subidos y de los artículos de ayuda, y cada intercambio que gestiona va desde el primer mensaje atendido por la IA hasta que la conversación se resuelve, se deriva o se escala.
El copiloto y el agente orientado al cliente son herramientas distintas con distinto perfil de riesgo. Crisp describe el copiloto interno como «desenfrenado» (unbridled) porque solo el personal ve sus respuestas, mientras que el agente de cara al cliente funciona dentro de flujos que deciden cuándo responde y cuándo escala.
Essentials añade un constructor visual de flujos de trabajo asistido por IA, una base de conocimiento que puede publicarse como centro de ayuda con la marca propia, reglas de enrutamiento y analíticas. Los artículos de ayuda cumplen una doble función: sirven directamente a los clientes y se reindexan automáticamente como conocimiento de la IA tras cada actualización.
Crisp divide la configuración del agente de IA en cuatro pasos, cada uno ligado a una pantalla del panel.
El saldo de créditos restante aparece en AI Agent → Agent → Billing, en el panel de Crisp. Las pruebas y el entrenamiento durante el periodo de prueba consumen los mismos créditos, así que una evaluación larga puede gastar parte de la asignación antes del lanzamiento.
Crisp se presenta ante todo como herramienta de soporte, pero la misma bandeja y las mismas herramientas de bots se proponen también para ventas y marketing. Estos son los escenarios que las páginas del producto describen en concreto.
El denominador común: una empresa que ya habla con sus clientes en varios canales y quiere un solo lugar para responderles.
Crisp describe su público como equipos de atención al cliente, marketing y ventas que trabajan juntos en una sola herramienta. Los nombres de los planes se corresponden con la etapa de la empresa, desde fundadores en solitario en Free hasta medianas empresas en Plus.
Crisp encaja peor con consumidores particulares, ya que el contrato está redactado solo para uso empresarial, y con equipos que quieren respuestas de IA sin ninguna medición de uso.
Crisp funciona en el navegador, con apps nativas para operadores y SDK para integrar el chat en las apps para clientes.
Los precios de Crisp son fijos por espacio de trabajo: cada plan tiene un único precio mensual, sin importar cuántas conversaciones gestione el equipo. Abajo, las tarifas mensuales que mostraba la página de precios el 28 de septiembre de 2026.
| Plan | Precio por espacio de trabajo (mensual) | Puestos incluidos | Créditos de IA incluidos | Perfiles de clientes |
|---|---|---|---|---|
| Free | $0 | 2 | Ninguno | 100 |
| Mini | $45 | 4 | $5 (unas 90 conversaciones automatizadas) | 5.000 |
| Essentials | $95 | 10 | $25 (unas 450 conversaciones automatizadas) | 50.000 |
| Plus | $295 | 20+ | $75 (unas 1.350 conversaciones automatizadas) | 200.000 |
Free está pensado para autónomos y emprendedores y ofrece una primera bandeja compartida con un widget de chat para el sitio web, pero sin créditos de IA. Mini se dirige a empresas en fase inicial y añade una bandeja de correo compartida y un dominio de correo personalizado. Essentials apunta a pequeñas empresas que quieren el kit completo de soporte, incluida la bandeja omnicanal y la base de conocimiento. Plus está pensado para medianas empresas y añade un portal de tickets, marca blanca que elimina la marca de agua «We run on Crisp» y más de 100 integraciones. El precio de Enterprise se fija caso por caso.
Hugo está incluido por defecto desde el plan Mini, sin suscripción aparte. Los créditos de Hugo se basan en tokens, así que los mensajes más largos, las conversaciones más profundas, las fuentes de conocimiento más grandes y los modelos más caros consumen más. Una conversación gestionada por completo por Hugo cuesta de media unos $0.05 a $0.10, una cifra que Crisp califica solo de estimación. Los flujos de trabajo no consumen créditos de Hugo, por lo que las automatizaciones basadas en reglas siguen funcionando cuando se agota la asignación de IA.
Cada cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 14 días de todas las funciones de Crisp, sin tarjeta. La página de funciones de IA, en cambio, menciona una prueba de hasta 30 días que se desbloquea al configurar funciones avanzadas; las dos páginas dan cifras distintas.
Los planes de Crisp se facturan mensualmente por defecto, y un espacio de trabajo apto puede pasar a facturación anual desde los ajustes del plan, lo que cobra el año completo por adelantado en la siguiente renovación. La página de precios solo muestra precios mensuales.
Dos listados de terceros muestran qué productos de chat y help desk ven los compradores junto a Crisp. En la plataforma de reseñas de terceros que aloja la página de empresa de Crisp, los visitantes también consultaron Tidio, Zendesk, Chatbase, Gorgias, Intercom, Writesonic, respond.io y tawk.to. A 28 de septiembre de 2026, la Shopify App Store sugiere como apps similares Tidio (4,8 estrellas con 1.343 reseñas), QuickCEP (4,9 con 56) y Gorgias (4,3 con 706).
Intercom presenta sus planes por puesto y añade un cargo por Fin AI Agent que empieza en $0.99 por resultado de Fin. Tidio dimensiona sus planes según las conversaciones facturables; su plan Starter incluye 100 conversaciones facturables y 50 conversaciones de Lyro AI Agent. La propia página de IA de Crisp se compara con Intercom (Fin AI), Freshdesk (Freddy AI), Tidio (Lyro AI), Zendesk y Help Scout, una comparación hecha por el proveedor y no independiente.
La diferencia práctica está en qué hace crecer el coste: en Crisp, el nivel del plan y el uso de créditos de IA; en las herramientas por puesto, la plantilla; en las de cobro por resultado, cada resolución de la IA.
Las valoraciones varían mucho según la fuente. A 28 de septiembre de 2026, una plataforma de reseñas de terceros mostraba un TrustScore a nivel de empresa de 2,1 con 53 reseñas, el 70 % de ellas de una estrella. La misma página indica que Crisp no ha invitado recientemente a sus clientes a opinar, por lo que las reseñas pueden no ser representativas. En la Shopify App Store, la app de Crisp tenía 4,0 estrellas con 34 valoraciones en la misma fecha. Estas cifras miden cosas distintas, un perfil de empresa frente a una app de tienda, así que no son directamente comparables.
Sí. El plan Free cuesta $0 e incluye dos puestos, un widget de chat para el sitio web y una bandeja compartida, pero ningún crédito de IA. Los planes de pago empiezan en $45 al mes por espacio de trabajo.
No. Cada plan incluye un número fijo de puestos: 2 en Free, 4 en Mini, 10 en Essentials y 20 o más en Plus. Los agentes adicionales cuestan $10 al mes.
Hugo deja de responder y pasa las conversaciones nuevas a operadores humanos. Vuelve a funcionar cuando los créditos se restablecen en el siguiente ciclo de facturación o cuando se activa la facturación por uso.
No. Las condiciones excluyen los reembolsos de pagos mensuales y anuales, y el mes en curso sigue debiéndose tras la cancelación.
En la Unión Europea: los datos de mensajería en los Países Bajos y los de plugins en Alemania, en servidores gestionados por DigitalOcean.
