Chaport coloca un widget de chat en tu sitio y reúne las respuestas de correo, Facebook, Telegram y Viber en una sola bandeja de operadores, con chatbots por escenarios y base de conocimientos en el plan superior.
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Chaport es un software de mensajería para clientes de Chaport Inc. que reúne un widget de chat en vivo, chatbots por escenarios, una base de conocimientos y una bandeja multicanal en una sola aplicación de operador. Un visitante pulsa el widget de la esquina y su mensaje llega al mismo sitio que las conversaciones de correo, Facebook, Telegram y Viber: un equipo pequeño trabaja en una pantalla en lugar de cuatro pestañas.
El alcance se estrechó a propósito. El proveedor cuenta su punto de partida: el software de chat en vivo para empresas venía cargado de funciones que la mayoría nunca usaría, y esa complejidad volvía el producto difícil para operadores y administradores. De ahí sale el compromiso: la automatización trabaja con escenarios y no de forma generativa, y la vía de integración más profunda pasa por Zapier más una API REST y JavaScript, no por un catálogo de conectores nativos. Para un equipo de dos a diez personas que vende por su sitio la cuenta sale; para quien necesita el teléfono como canal de primer orden o una IA que lea un corpus de ayuda, el techo aparece pronto.
Conviene señalar una cifra antes de usarla como indicador de tamaño. La página de inicio y la del chat en vivo invitan a unirse a más de 100.000 equipos, mientras que la de presentación cuenta más de 30.000 usuarios y la comparativa con Zendesk habla de más de 30.000 equipos. Nada concilia esos valores: trata la adopción como cifra sin resolver.
El constructor de bots es un editor de escenarios, no un modelo: un chatbot sin código, armado por pasos. Chaport describe sus chatbots como programas que interactúan con los visitantes según las reglas especificadas, y las opciones de respuesta son botones que tú definiste. El comportamiento sigue siendo predecible, pero una pregunta formulada como no anticipaste cae en manos de una persona en vez de interpretarse.
Dos detalles cambian cómo diseñas los flujos. Si un escenario termina en un mensaje del bot, la conversación queda asignada al bot hasta que el visitante escriba de nuevo y la encuentras en la pestaña Bot; si termina con el visitante pulsando una opción de respuesta, pasa a un operador. Además, el contacto proactivo se raciona por visitante y no por regla: al visitante le llega o una invitación automática o un mensaje de bot, y solo una vez por visita. Si en una misma página armas una invitación de bienvenida y un bot de calificación, solo se dispara una.
La puesta en marcha es igual en cualquier plataforma: crear cuenta, instalar el widget, ajustar su aspecto y decidir cuánto automatizar la primera respuesta.
Recoger oportunidades fuera del horario laboral. La autorrespuesta entra cuando los operadores están ocupados o desconectados, los mensajes sin conexión te llegan igual y el visitante recibe avisos por correo. Con el bot de solicitud de correo, quien entra a medianoche deja una dirección en lugar de marcharse.
Sacar las preguntas repetidas del flujo de tickets. El bot de preguntas frecuentes propone artículos de la base de conocimientos según las palabras clave de la consulta, directamente en el widget. Publicar las diez preguntas más repetidas las pasa del ticket al autoservicio, y la opción de artículo privado permite que el mismo material sirva de referencia interna.
Repartir por departamentos sin menú telefónico. En un escenario, la acción «pedir información» con el campo «elegir departamento (equipo)» deja que el visitante indique dónde encaja, y el bot transfiere al equipo correspondiente. Si prefieres no preguntar, las reglas de asignación hacen lo mismo con los datos del visitante y el texto del mensaje.
Cerrar desde el widget. Las invitaciones automáticas abren conversación en las páginas de mayor intención, y la vista previa de escritura recorta el tiempo de respuesta en la frase que decide.
Los equipos que necesitan teléfono o SMS como canal nativo no lo encontrarán: la lista termina en chat, correo y tres mensajerías. Quien espere que un agente de IA lea un corpus de ayuda y redacte una respuesta topa pronto con el techo de las reglas, porque el bot solo conoce las ramas que dibujaste. Y quien necesite el panel de operador localizado revise antes la lista: el widget cubre 38 idiomas, la aplicación de operador 4, inglés, alemán, ruso y español.
Las comparativas colocan a Chaport frente a tres productos por tres motivos. tawk.to es la referencia en coste, con agentes gratuitos ilimitados donde el plan gratuito de Chaport se detiene en dos. Tidio y Crisp son las referencias en automatización y amplitud de canales: ambos incluyen un chatbot de IA en un escalón inferior al que Chaport reserva su bot por reglas, y Crisp lleva WhatsApp, Instagram y Telegram de forma nativa. Un listado de selección de software situó a Crisp por delante en cobertura de requisitos sin configuración, señalando a la vez la instalación más sencilla y la gestión de varios sitios como razón para elegir Chaport. Dos de esos listados los publica un proveedor de chat rival y uno un sitio de selección asociado a proveedores, y las páginas de comparación con Zendesk que publica Chaport las escribe el proveedor.
Chaport ofrece aplicaciones de operador para iOS, Android, web, Windows y MacOS, sincronizadas entre sí, de modo que un operador puede responder desde el móvil lejos del escritorio conservando el mismo estado de conversación. Las aplicaciones web, de escritorio y móviles están en todos los planes, incluido el gratuito.
Del lado del visitante, el widget está adaptado al móvil y se abre también por un enlace directo de chat, útil en firmas de correo o perfiles sociales cuando la página no es tuya. El producto se prueba incluso sin añadir el widget al sitio, así la evaluación no toca el marcado de producción.
Para la integración con el sitio hay complementos para WordPress, Ecwid by Lightspeed, Joomla, Shopify y Bubble, más una conexión con Google Analytics que reporta eventos de conversación. Lo demás pasa por Zapier, que Chaport cifra en más de 4.000 aplicaciones, o por la API REST y JavaScript. Ambas API pertenecen a los planes de pago, igual que la vía JavaScript para fijar el widget en un idioma o sincronizarlo con el selector de idiomas del sitio.
| Plan | Precio publicado | Operadores | Historial | Elementos destacados |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 incluidos | 60 días | Conversaciones y sitios ilimitados, personalización básica del widget, aplicaciones web, escritorio y móvil, 1 invitación automática por defecto con marca |
| Pro | 29–39 $/mes | 4 incluidos | Ilimitado | Invitaciones automáticas, personalización avanzada del widget, integración de correo y mensajerías, respuestas guardadas, formulario previo, informes detallados, autorrespuesta, API REST y JavaScript |
| Unlimited | 99–129 $/mes | Ilimitados | Ilimitado | Todo lo de Pro más chatbots, base de conocimientos y bot de preguntas frecuentes, equipos, reglas de asignación, campos personalizados, valoración de conversaciones, informes avanzados y bajo demanda, Zapier |
Las dos cifras de cada fila de pago son las tarifas anual y mensual del selector de la página de precios, no un descuento. El plan gratuito está disponible para siempre, y tras la prueba de catorce días una cuenta que no sube de plan queda degradada a él con las funciones de pago desactivadas, no bloqueada.
Tres detalles de coste no aparecen en la tabla. Los pedidos pasan por Paddle.com como comerciante registrado, que también atiende devoluciones y consultas de facturación. Los precios excluyen el IVA, y a los clientes sin número de IVA o fiscal se les puede cobrar IVA o impuesto sobre ventas encima según su ubicación. La postura sobre reembolsos no deja margen: sea cual sea el ciclo de facturación, no hay reembolsos ni abonos por tiempo no usado ni por bajar de plan si cierras la cuenta antes del fin del periodo de suscripción, y las condiciones dejan escrito que no habrá excepciones.
Las cifras del propio proveedor también se contradicen. La página de precios sitúa Unlimited entre 99 y 129 $ al mes. La página de chatbots y la de base de conocimientos responden cada una que esas funciones están en el plan Unlimited de Chaport, que cuesta 75 $ al mes. Nada concilia ambos valores, así que confirma la tarifa vigente en la pantalla de facturación antes de comprometerte.
Chaport trata dos poblaciones de datos distintas, y esa distinción decide qué política te aplica. Su política de privacidad rige la información sobre los propios usuarios de Chaport y declara expresamente que no se aplica a la información que esos clientes tratan al usar los Servicios: los datos de tus visitantes quedan bajo tu política, no bajo la de Chaport.
Sobre los datos que sí conserva, las declaraciones son concretas. Para prestar el servicio almacena todo el historial de chat y cualquier información de cliente asociada no borrada previamente por el usuario o por Chaport a petición de este, lo que puede incluir correo, teléfono, nombre y todo lo enviado por los formularios o dentro de los mensajes. La conservación se basa en la necesidad y no en un plazo fijo: se guarda mientras exista un interés comercial legítimo y después se borra, se anonimiza o, cuando las copias de seguridad lo impiden, se almacena de forma segura y aislada de todo tratamiento posterior hasta que el borrado sea posible. En pagos la postura es limpia: Chaport nunca pide los datos de la tarjeta, no los almacena ni los procesa, y la facturación la realiza un servicio externo conforme a PCI DSS.
Las herramientas para el RGPD están integradas en el producto y no prometidas en prosa. Puedes borrar conversaciones con la información de visitante asociada desde la aplicación y exportar una conversación en JSON, borrar o exportar todos los datos personales ligados a tu cuenta, añadir un texto legal personalizable que los visitantes ven antes de iniciar el chat, y exigir una respuesta de sí o no a una solicitud de permiso de marketing cuando pides una dirección de correo, quedando la respuesta visible en la aplicación o la API. Los residentes del Espacio Económico Europeo tienen derechos de acceso, supresión, rectificación, oposición, limitación y portabilidad, todos ejercidos escribiendo a Chaport. En cambio, el anexo de tratamiento de datos no es de autoservicio: firmarlo exige enviar una solicitud a la dirección jurídica de Chaport. Conviene anotar dos límites más: Chaport no recoge a sabiendas información de menores de 13 años, a quienes se prohíbe usar el servicio, y ante una brecha de datos el compromiso declarado es notificar por correo en un plazo de 7 días hábiles.
Dos operadores, conversaciones y sitios ilimitados, una ventana de historial de 60 días, personalización básica del widget, una invitación automática por defecto con marca y las aplicaciones web, de escritorio y móvil. Está disponible para siempre, y una cuenta que no sube de plan tras la prueba queda degradada a él en lugar de cerrarse.
Catorce días del plan Unlimited, sin tarjeta de crédito. Al registrarte se activa sola, y al acabar la cuenta baja al plan gratuito con las funciones de pago desactivadas.
No. Chaport los describe como programas que interactúan con los visitantes según reglas especificadas, construidos en un editor de escenarios y con opciones de respuesta presentadas como botones. Resuelven flujos previsibles y ceden a una persona en el resto, capacidad distinta de la de un modelo que interpreta una pregunta imprevista.
Chat en vivo, correo, Facebook, Telegram y Viber. La integración de correo y mensajerías empieza en el plan Pro, así que el nivel gratuito se limita al widget de chat.
No. Las condiciones señalan que, sea cual sea el ciclo de facturación, Chaport no concede reembolsos ni abonos por tiempo no usado ni por bajar de plan si cierras la cuenta antes del fin del periodo de suscripción, y que no habrá excepciones.
Detecta el idioma del visitante y cambia automáticamente entre 38 idiomas. Forzar un idioma concreto o sincronizarlo con los de tu sitio pasa por la API JavaScript, función de los planes de pago.
Sí, pero no desde la aplicación. Chaport tiene preparado un anexo y pide a las empresas que necesiten firmarlo que lo soliciten a su dirección jurídica.
El sitio no lo explica. La página de precios muestra 99–129 $ al mes mientras que las de chatbots y base de conocimientos indican ambas 75 $ al mes. Confirma la cifra en facturación antes de suscribirte.
