Tidio combina chat en vivo, un help desk con tickets, Flows sin código y el agente de IA Lyro para que los equipos de soporte pequeños atiendan a clientes en la web, por correo y en redes sociales pagando por conversación y no por puesto.
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Tidio es una plataforma de atención al cliente que reúne en un solo espacio de trabajo chat en vivo, help desk con tickets, Flows basados en reglas y un agente de IA llamado Lyro. Se vende como tres productos principales, sueltos o en paquete: Lyro AI Agent, Customer Service y Flows.
Dentro del software de chat en vivo, la principal diferencia estructural de Tidio está en cómo cobra. Los planes se miden por conversaciones en lugar de por puestos, y las que responde Lyro se cuentan aparte de las que atienden personas.
La política de privacidad nombra a dos corresponsables del tratamiento de datos personales: Tidio LLC, registrada en San Francisco, y Tidio Poland Sp. z o.o., registrada en Szczecin. Tidio fue cofundada en 2013 por Tytus Gołas y Marcin Wiktor, y en mayo de 2022 la prensa tecnológica independiente informó de una Serie B de 25 millones de dólares liderada por PeakSpan Capital, que elevó la financiación total a 26,8 millones de dólares.
En cuanto a IA, Tidio afirma que Lyro funciona con Claude de Anthropic y sus propios modelos internos. La empresa asegura que más de 300.000 negocios usan Tidio; esa cifra es autodeclarada.
El agente de IA Lyro responde con el conocimiento que aporta la empresa, no con datos abiertos de la web. El contenido puede proceder de URL de sitios web, pares de preguntas y respuestas escritos a mano, archivos CSV o PDF, un centro de ayuda de Zendesk importado o productos sincronizados de una tienda online. El escaneo de sitios tiene un tope: la opción «Escanear páginas prioritarias» cubre hasta 100 páginas.
Las tasas de resolución son afirmaciones del proveedor, y las propias páginas de Tidio no coinciden. La página de inicio dice que Lyro resuelve al instante el 67 % de las conversaciones. El artículo de ayuda de Lyro dice en cambio que puede gestionar hasta el 70 % de las preguntas habituales de los clientes. Ninguna de las dos cifras procede de una medición independiente, y ambas dependen de lo completo que sea el conocimiento aportado.
Los Flows son automatizaciones sin código creadas en un lienzo de arrastrar y soltar, a partir de más de 40 plantillas de comercio electrónico. Siguen rutas conversacionales diseñadas de antemano, mientras que Lyro usa IA y procesamiento del lenguaje natural para interpretar preguntas libres. Tidio orienta los Flows a los disparadores proactivos y a la conversión de visitantes, y Lyro a las preguntas de soporte abiertas; ambos pueden funcionar a la vez en el mismo sitio.
Según la documentación de ayuda, configurar Lyro en un proyecto de Tidio sigue una secuencia breve:
La mayoría de los ejemplos de atención al cliente con IA de Tidio giran en torno a tiendas online, y unos pocos se refieren a reservas y correo entrante.
Estos ejemplos comparten una dependencia: Lyro solo rinde bien en los temas que cubren sus fuentes de datos, así que las tiendas con un catálogo estructurado y políticas por escrito le sacan más partido que los negocios cuyas respuestas solo están en la cabeza de las personas.
Informaciones independientes describieron el objetivo de Tidio: escalar la atención al cliente incluso en empresas pequeñas sin personal de soporte dedicado, y los límites de los planes siguen ese perfil.
Tidio encaja peor con compradores que esperan soporte telefónico o una demo dirigida por ventas antes de comprometerse, y con organizaciones cuyo volumen supera a menudo las 2.000 conversaciones facturables al mes que permiten los planes de autoservicio.
Las fichas de las tiendas ofrecen un panorama dispar, según los datos recogidos el 6 de octubre de 2026. La app de iOS es gratuita y tiene clasificación 17+, con una media de 4,76 sobre 4.769 valoraciones. La app de Android muestra 3,5 estrellas con 2,87K reseñas y más de 500K descargas. El plugin de WordPress declara más de 70.000 instalaciones activas. La ficha de la app de Shopify muestra una valoración de 4,8 con 1.350 reseñas. Estas puntuaciones califican productos distintos, apps móviles de bandeja frente a una integración de tienda; promediarlas mezclaría públicos diferentes.
Los precios de Tidio se basan en tres contadores: conversaciones facturables atendidas por personas, conversaciones de Lyro y visitantes alcanzados por los Flows. La página de precios se abre con la facturación anual, que regala dos meses; según Tidio, cuesta alrededor de un 17 % menos que pagar mes a mes.
| Plan | Precio con facturación anual | Conversaciones humanas | Inclusiones destacadas |
|---|---|---|---|
| Free | $0/mes | 50 al mes | 50 conversaciones de Lyro de por vida, 100 visitantes de Flows |
| Starter | $24.17/mes | 100 al mes | 50 conversaciones de Lyro únicas, 100 visitantes de Flows |
| Growth | desde $49.17/mes | De 250 a 2.000 al mes | Analítica avanzada, permisos, macros |
| Plus | desde $300/mes más uso | Personalizado | Tarifas de uso de IA y humanas separadas, puestos personalizados |
| Premium | Contactar con ventas | Personalizado | Desde 3.000 conversaciones de Lyro, pago por resolución |
Las 50 conversaciones de Lyro de Starter son una asignación única y no una cuota mensual. Las cuotas de conversaciones facturables en autoservicio tienen un tope de 2.000 al mes; por encima, Plus y Premium usan cuotas personalizadas. Plus factura por separado las conversaciones de IA y las humanas, con tarifas que bajan al crecer el volumen. Premium añade una tasa de resolución de Lyro garantizada del 50 % junto con la facturación por resolución.
Con facturación mensual el precio de entrada es más alto, y la página de inicio muestra planes de pago desde $29/mes. La ficha de la app de Shopify muestra la cara mensual de una estructura similar: Customer Service a $29 al mes o $290 al año, con 100 conversaciones por $29 y de 250 a 1.000 conversaciones por $59. Su plan Lyro cuesta $39 al mes o $390 al año por hasta 200 conversaciones de Lyro. Las cuotas de esa ficha difieren de las de la página de precios principal, así que los dos canales no son ofertas idénticas.
Una conversación facturable requiere un mensaje de un agente humano; las respuestas de Flows y de Lyro no cuentan como respuestas de agente. Una conversación de Lyro se cuenta una sola vez aunque Lyro responda muchas veces o el cliente se vaya y vuelva más tarde. La prueba gratuita de 7 días desbloquea las funciones de pago sin tarjeta de crédito, y después la cuenta baja al plan Free salvo que se mejore. Los cambios de plan entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación, así que las funciones premium se mantienen hasta que termina el ciclo actual.
Las comparativas de software independientes suelen poner a Tidio junto a Intercom, LiveChat, el chat en vivo de HubSpot y Manychat. Los visitantes de plataformas de reseñas también miran Gorgias, Zendesk y Crisp.
El contraste más claro está en la facturación. Intercom combina su Fin AI Agent con planes por puesto y cobra desde $0.99 por resultado de Fin, así que el coste sube con el tamaño del equipo y con las resoluciones de IA. Los planes de autoservicio de Tidio incluyen hasta 10 puestos y, en su lugar, miden conversaciones, lo que suele favorecer a los equipos pequeños con varios agentes a tiempo parcial.
Los equipos que quieren conservar su help desk actual no tienen que cambiar de plataforma para usar Lyro. Tidio ofrece una vía aparte para añadir un agente de IA a Zendesk, Salesforce u otro software de help desk.
La mejora activada por defecto encaja mal con la frase de la página de inicio sobre «sin mejoras sorpresa»; ambas afirmaciones son de la propia Tidio.
Las condiciones de IA de Tidio establecen que los resultados pueden ser inexactos o incompletos y que el cliente debe verificarlos antes de confiar en ellos. El uso intensivo de la IA puede ralentizarse: si el uso supera el percentil 95 de todos los clientes durante dos días consecutivos, Tidio puede poner en cola o limitar las solicitudes posteriores.
Las mismas condiciones exigen que los clientes informen a los usuarios finales de que están interactuando con una IA. Sin embargo, una página de FAQ de Lyro dice que las empresas deciden con pleno control si revelan o no que los clientes están hablando con un asistente de IA. Las dos páginas oficiales se contradicen en este punto.
La opinión de los usuarios varía según el canal. Una plataforma de reseñas de terceros mostraba una puntuación de empresa de 3,6 con 226 reseñas, según los datos recogidos el 6 de octubre de 2026, muy por debajo del 4,8 de la ficha de Shopify; la muestra con peor nota incluye quejas sobre la facturación y la dificultad de contactar con soporte humano, pero las reseñas individuales son anécdotas y no tasas medidas.
Las condiciones de IA de Tidio indican que las entradas y salidas no se usan para entrenar modelos fundacionales expuestos a otros clientes, salvo en forma irreversiblemente agregada, y que los clientes pueden excluirse del entrenamiento de mejora mediante el soporte. Los proveedores de IA externos que procesan estos datos tienen prohibido por contrato entrenar con ellos sus propios modelos fundacionales. Aun así, Tidio puede usar datos de interacción agregados y anonimizados para ajustar el rendimiento de los modelos.
En seguridad, Tidio afirma haber completado un examen SOC 2. Declara además que los datos se cifran en reposo. Los operadores pueden eliminar todos los datos almacenados sobre un visitante desde la sección Contactos, lo que facilita atender las solicitudes de supresión de los visitantes.
Sí. El plan Free cuesta $0 e incluye 50 conversaciones facturables al mes, hasta 10 agentes, Flows que alcanzan a 100 visitantes únicos y 50 conversaciones de Lyro de por vida. Las funciones de pago pueden probarse durante 7 días sin tarjeta de crédito.
Tidio dice que Lyro usa Claude de Anthropic y sus propios modelos internos.
Sus condiciones de IA indican que las entradas y salidas no se usan para entrenar modelos fundacionales expuestos a otros clientes, salvo en forma irreversiblemente agregada. Los datos agregados y anonimizados pueden seguir sirviendo para ajustar el rendimiento de los modelos, y la exclusión del entrenamiento de mejora se tramita mediante el soporte.
En la página de precios principal, con facturación anual, el complemento de Lyro parte de $32.50/mes por 50 conversaciones. La ficha de Shopify muestra $39 al mes por su plan Lyro. Las primeras 50 conversaciones de Lyro son gratis de por vida.
En los planes mensuales estándar, sí: en cuanto se usa el 95 % de una cuota, el paquete pasa al siguiente nivel salvo que se haya desactivado la mejora automática. Los planes anuales, Plus y gratuitos quedan excluidos.
