Reúne mensajes, contexto de pedidos y respuestas de IA en un espacio de soporte. El equipo puede combinar una bandeja compartida con autoservicio y bots configurables.
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Re:amaze, también escrito Reamaze, es una plataforma de servicio al cliente que combina bandeja compartida, chat en vivo, FAQ de autoservicio y respuestas automáticas. Su sistema de atención al cliente de ecommerce vincula las conversaciones con la información de la tienda. Lo ofrece Lantirn, Inc., una empresa de GoDaddy.
La plataforma reúne conversaciones de correo, chat, redes sociales, SMS móviles, VoIP, videollamadas y notificaciones push, con asignaciones, notas y vistas compartidas. El soporte con IA incluye asistencia de redacción para el personal y un agente que responde automáticamente. Los canales y las herramientas de gestión exigen distintos planes.
La página de inicio identifica el AI Agent autónomo como Beta. Las fuentes de conocimiento configurables, la derivación a personas, las pruebas y las resoluciones medidas por uso delimitan su alcance.
El AI Agent atiende preguntas por chat, correo y SMS. Recurre a artículos de FAQ, plantillas de respuesta, contexto de IA personalizado e información de productos y pedidos de Shopify o WooCommerce conectados. AI Settings permite seleccionar o excluir fuentes de conocimiento.
Tras una derivación de la IA a una persona, marcar la conversación como Done genera una sugerencia de Learned Answer. Las respuestas aprobadas y guardadas quedan disponibles para preguntas similares futuras. Esta creación de conocimiento con revisión es distinta de los permisos de entrenamiento de modelos que recogen las condiciones de IA.
El soporte de Shopify permite incorporar la gestión de pedidos a la conversación con el cliente. El catálogo de integraciones describe consultar y gestionar pedidos, tramitar reembolsos y crear pedidos preliminares. Son acciones documentadas de la integración, no pruebas de que la IA las ejecute de forma autónoma.
Las principales diferencias entre equipos están en las funciones operativas que necesitan.
Re:amaze define usuario como cualquier persona con credenciales para gestionar o ver conversaciones, incluida la consulta sin responder.
Re:amaze funciona en un navegador moderno de ordenador o móvil sin instalar software. Sus aplicaciones iOS y Android admiten mensajes multicanal, cambios de estado, notas internas, reenvío, etiquetas, reasignación, flujos predefinidos, artículos, plantillas de respuesta, perfiles de clientes e historiales de conversaciones.
Re:amaze ofrece suscripciones por miembro y planes por conversaciones. Los precios siguientes se recogieron el 29 de octubre de 2026. Sus condiciones indican que las transacciones se procesan en USD y que pueden añadirse tasas o impuestos locales aplicables.
| Plan | Pago mensual, por miembro del equipo | Equivalente mensual, con facturación anual |
|---|---|---|
| Basic | $29 | $26.10 |
| Pro | $49 | $44.10 |
| Plus | $69 | $62.10 |
Los planes por usuario incluyen conversaciones ilimitadas y cobran según el número de usuarios del personal. Los planes por volumen incluyen usuarios ilimitados y cobran según el volumen de conversaciones. Starter figura con un precio fijo de $59 al mes, funciones Basic, miembros ilimitados y 500 Responded Conversations al mes, es decir, conversaciones con respuesta.
Para calcular el volumen, una conversación activa tiene al menos una respuesta dirigida al cliente de un usuario del personal, chatbot o contestador automático. La documentación de suscripciones también menciona Volume Pro y Volume Plus, con cupos superiores disponibles mediante precios por volumen personalizados.
Basic incluye 5 resoluciones de AI Agent por puesto de usuario al mes, Pro incluye 10 y Plus 20. Las adicionales cuestan $0.85 cada una. Se cuenta una resolución por hilo atendido íntegramente por el AI Agent sin derivación a una persona. Varios mensajes en el hilo siguen siendo una sola resolución; una conversación derivada a un humano no cuenta como resolución de IA.
Los Classic Chatbots pueden seguir como alternativa gratuita cuando Usage Overage está desactivado. El interruptor está en Settings > AI Settings y el consumo se consulta en los ajustes de AI Agent/Chatbot o en la página Subscription Plan. Los planes por volumen no tienen cupo de IA incluido por puesto: todas sus resoluciones de IA se cobran a $0.85 por resolución.
La página de precios anuncia un ahorro del 10% con la facturación anual. El artículo de ayuda de suscripciones aún indica un ahorro del 5% para Basic, Pro y Plus, y que los planes por volumen no ofrecen suscripciones anuales. La tabla utiliza los equivalentes anuales que muestra la página de precios; las descripciones públicas del descuento difieren.
Los planes anuales cobran el año completo al inicio del periodo. Añadir usuarios o mejorar el plan después genera un cargo proporcional al resto del ciclo anual. El artículo de ayuda dice que los cambios en planes mensuales no admiten cargos prorrateados.
Se puede subir de nivel en Settings > Subscription Plan. El equipo Re:amaze gestiona cambios entre facturación por usuario y por volumen, bajadas de plan y cambios entre facturación anual y mensual. Se aceptan las principales tarjetas de crédito y la facturación Shopify.
La prueba gratuita de 14 días incluye todas las funciones Plus. La FAQ de precios indica que no se cobrará a una cuenta si no elige continuar.
Las condiciones dicen que cancelar antes del final del mes pagado tiene efecto inmediato, sin más cargos ni devolución del tiempo no utilizado. Las cuotas de suscripción se describen como no reembolsables. La suspensión, en cambio, deja la cuenta en modo de solo lectura hasta seis meses sin pagar. Durante ella no se puede responder; el artículo de ayuda indica que después de ese plazo se borran los datos.
La suspensión está en Settings > Subscription Plan > Suspend Subscription. Close Account cierra la cuenta permanentemente y borra sus datos. Re:amaze dice que sus políticas de privacidad y seguridad impiden al equipo de soporte suspender o eliminar una cuenta en nombre del usuario.
El propietario debe cerrar la cuenta de forma explícita; entonces se eliminan permanentemente todos los datos de la cuenta, conversaciones y contactos.
Gorgias ofrece otro modelo presupuestario para un helpdesk de ecommerce. Describe la capacidad de soporte en tickets, en lugar de cobrar por agente. La comparación con Re:amaze depende de si este usa facturación por miembro o por volumen.
Help Scout describe conversaciones de correo, chat en vivo, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram en una bandeja compartida, junto con Docs y el widget de ayuda Beacon. Su soporte telefónico funciona mediante integraciones como Aircall, JustCall y Talkdesk. Son alternativas descritas por sus proveedores, sin afirmar que igualen las acciones de tienda, cobertura de IA o prestaciones de los planes.
El DPA describe Re:amaze como encargado o subencargado y limita el tratamiento de Customer Personal Data a instrucciones documentadas, fines acordados o la ley. También indica que Re:amaze no usará esos datos para fines comerciales distintos de prestar los servicios, no los tratará fuera de la relación comercial directa ni los combinará con otros datos recopilados salvo autorización expresa del acuerdo.
Esa categoría definida excluye «Re:amaze Data». Esta última incluye información de cuentas, transacciones, verificación de identidad y uso del servicio, además de datos desidentificados sujetos a las restricciones aplicables.
La lista de subencargados del DPA nombra a OpenAI para contenido de productos/conocimiento y comunicaciones o transcripciones de chat. Los datos enumerados incluyen textos y medios aportados por el cliente, información de su cuenta, contenido de productos, metadatos de actividad y transcripciones. Pinecone figura para analizar mensajes y encontrar artículos de ayuda pertinentes mediante una base vectorial, con datos de comunicaciones de clientes y usuarios finales.
Las condiciones de Re:amaze incorporan expresamente los AI Terms of Use de GoDaddy para funciones, capacidades, herramientas y bots de IA. Esas condiciones autorizan a GoDaddy y proveedores externos de IA a guardar y usar Input para prestar servicios de IA, revisar entradas y salidas por abuso o mal uso y mejorar servicios y tecnología de terceros, incluido el diseño, entrenamiento y desarrollo de modelos de aprendizaje automático. Definen Content como Input y Output y permiten a GoDaddy usar Content para comercializar y anunciar sus servicios, además de prestarlos, mantenerlos, desarrollarlos y mejorarlos, cumplir la ley, aplicar políticas y mantener los servicios seguros.
El DPA dice por separado que prevalece en conflictos sobre su objeto, mientras que las disposiciones obligatorias de transferencia prevalecen sobre el propio DPA.
Entre el cliente y GoDaddy, las condiciones de IA conservan la propiedad de Input y ceden al cliente derechos sobre Output en la medida permitida por la ley. No garantizan que Output reúna los requisitos de protección por derechos de autor. También exigen evaluar humanamente la exactitud, veracidad e idoneidad del resultado antes de usarlo o compartirlo.
El cierre de cuenta se describe como eliminación permanente de datos, conversaciones y contactos. Las condiciones de cancelación también reservan la posibilidad de conservar datos en una forma no recuperable, aunque describen su retirada como irreversible. El DPA prevé devolver, borrar o desidentificar Customer Personal Data tras la terminación, salvo obligación legal de conservarlos. Sus obligaciones de tratamiento continúan para los datos personales retenidos hasta que la ley deje de exigir su conservación.
El aviso global cubre los datos personales cuando GoDaddy actúa como responsable del tratamiento. Excluye los datos que los clientes tratan para su propio negocio; para ellos GoDaddy actúa como encargado según las instrucciones del cliente o la ley.
El aviso global de privacidad enlazado, que incluye a Lantirn, reconoce derechos de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad y preferencias de marketing. Describe la explicación de solicitudes denegadas por motivos legales u otros, y los derechos disponibles de recurso o reclamación. Permite divulgar datos a encargados y socios comerciales, a profesionales del marketing y anunciantes para mensajes personalizados de marketing y publicidad, por fines legales o de seguridad y en una venta o fusión empresarial.
La conservación bajo ese aviso depende de necesidades comerciales y legales, incluido si la cuenta sigue abierta y si los datos se necesitan para fines fiscales u otros del negocio. Los datos pueden borrarse o desidentificarse cuando ya no son necesarios.
El DPA prohíbe expresamente usar Re:amaze para tratar datos de tarjetas de pago PCI-DSS. También responsabiliza al cliente de proteger su cuenta y dice que Re:amaze no es responsable de las copias de seguridad de Customer Personal Data.
Sí. En Settings > Email Channels, activa la firma de correo del bot de IA e introduce el texto que se añadirá a las respuestas generadas por IA para ese canal.
Una respuesta de IA cambia el estado a Responded. La conversación aún no está marcada como Done, On-Hold o Archived.
Las condiciones exigen tener al menos 18 años, poder celebrar un contrato vinculante y no tener prohibido usar el servicio por la legislación aplicable. Quien acepte por una empresa debe tener autoridad para vincularla.
