JustCall

JustCall 是什么？

JustCall 是面向销售和客服团队的云电话系统，把企业号码、通话、拨号器、短信、通话录音、AI 转写与辅导，以及 AI 语音智能体（AI Voice Agent）整合到同一个工作区。JustCall 将自己定位为面向销售和客服团队的 AI 沟通平台，用一个平台承载每一通电话、每一条短信和每一次跟进。

JustCall 是 SaaS Labs US, Inc. 旗下的产品。2022 年 1 月，独立科技媒体报道，SaaS Labs 完成了由 Sequoia Capital India 领投的 4200 万美元 B 轮融资。

多数购买决策取决于三点：价格按许可证计算且至少需要两个许可证；包含的通话、短信和转写额度取决于所选的计费地区；AI 语音智能体按分钟计价，不过各官方页面对其打包方式的描述并不相同。

核心功能

各套餐逐级叠加。Team 涵盖电话系统、消息和集成；Pro 增加外呼与路由工具；Pro Plus 增加大部分 AI 辅导功能；SalesPro 是面向大批量拨号的独立套件。

通话、拨号器与录音

• 拨号器： 强力自动拨号器、动态拨号器和 10 线并行拨号器，另有本地号码显示和智能重拨规则。
• Pro 工具： Pro 套餐增加强力拨号器、批量短信活动、排队回拨、智能呼叫路由和 Salesforce CTI 集成。
• 录音： 每通电话都可以按团队或电话号码规则自动录音，录音可直接播放、下载或分享。

消息

• 共享收件箱： 短信、彩信和 WhatsApp 对话都在同一个收件箱中处理，用于跟进线索、提醒潜在客户和与客户互动。

AI 转写与辅导

• 坐席辅助： 通话中建议、AI 摘要和通话评分旨在不增加管理人员的前提下扩大辅导规模。
• 转写稿： JustCall 称转写稿会在通话结束后几秒内生成，并同步到 CRM、服务台和工单工具。
• Pro Plus 的 AI 功能： Pro Plus 增加多渠道 AI 记录员、短信副驾驶、辅导评论、实时坐席辅助、AI 话术合规检查、AI 通话评分、自定义话题和情绪分析。

AI 语音智能体

• 通话处理： AI 语音智能体可以接听来电、解答咨询、预约会议，并在需要时转接给真人。
• 语言： 据描述，它能自动识别 14 种以上语言，并可在通话中途切换语言。
• 容量： JustCall 称该智能体不到一秒即可应答，并能同时处理数百通电话。

集成与 API

首页称有 70 多个原生集成，包括 HubSpot 和 Salesforce。定价页则在套餐卡片上列出 100 多个 CRM 与数据集成，并在常见问题中写有 80 多个原生集成，同时提供面向自建 CRM 的 API 和 Webhook。各官方页面给出的数量并不一致。

使用指南

开通账户主要涉及几项选择：地区、短信注册、录音规则和 AI 覆盖范围。

1. 选定一个计费地区。 每个订阅绑定一个地区（USD、AUD、GBP 或 EUR），通话、消息和价格方面的权益只适用于该地区。
2. 注册美国短信。 办理 A2P 10DLC 时，需要创建活动（campaign）、添加示例消息、说明用户同意方式、提交运营商审核并等待批准，通常需要几天。未注册时，消息可能被运营商拦截或严格过滤。
3. 按号码设置录音规则。 通话录音合规（Call Recording Compliance）是每个电话号码「高级设置」（Advanced Settings）标签页中的一个开关。开启后，拨往加利福尼亚州、佛罗里达州、伊利诺伊州、宾夕法尼亚州和华盛顿州等需各方同意的州的外呼，默认停用录音。
4. 上线 AI 语音智能体。 JustCall 称，借助无代码设置或现成模板，智能体不到五分钟就能上线。

JustCall 使用场景与示例

以下示例来自厂商发布的案例研究和定位说明，并非独立测量结果。

• 非工作时间覆盖： AI 语音智能体主打非工作时间、周末和溢出来电，可以预约会议、发送短信，并带着上下文转接。
• 外呼接通率： Yellowstone Local 的案例研究称，该公司修正外呼流程后，接通量达到原来的 3 倍。
• 线索响应速度： GoStudent 称使用 JustCall 后线索响应速度提升了 12%。
• 呼入负载： Avalon Pharmacy 称借助 JustCall 的 AI 工具，呼入电话量减少了 40%。
• 行业页面： 有专门页面面向医疗、太阳能和房地产团队，也涵盖其他行业。

JustCall 自己的建议是，起初不要让 AI 智能体处理情绪困扰的来电者、涉及法律敏感问题的对话和银行卡支付。

适用人群

• 中小型团队： 独立科技媒体称 SaaS Labs 服务于中小企业的销售和客服团队。
• 大批量外呼团队： SalesPro 面向多线外呼，包括最多 10 线的预测式拨号器。
• 较大型组织： Business 套餐单独报价，至少需要 10 个许可证，并增加无限通话和短信、HIPAA 与 GDPR 合规选项以及个性化入门引导。
• 有 SSO 需求： 需要单点登录的团队必须使用 Business，因为更低档的套餐不提供 SSO。

它不太适合个人用户，因为个人用户仍要为两个许可证付费；也不太适合打算用"无限"分钟承担呼叫中心或电话营销业务量的运营方。这两点在「价格套餐」和「注意事项」中都有说明。

支持平台

• 桌面与网页： JustCall 在桌面应用、Google Chrome 或 Microsoft Edge 中效果最好，帮助中心列出的移动端要求为 iOS 15 或更高版本、Android 8.0 或更高版本。桌面应用至少需要 4GB 内存和 300MB 可用磁盘空间。
• 不支持的环境： 桌面应用不支持 Linux 或 Chromebook，网页应用无法在 iPad 上使用，也不建议使用远程桌面或虚拟桌面（VDI）。
• iOS： 美国 App Store 上由 SLABS Technologies Private Limited 发布的应用要求 iOS 17.0，截至 2026 年 10 月 5 日的记录显示 1,143 个评分、平均 4.37 分；这一版本下限比帮助中心的 iOS 15 说明更严格。
• Android： SaaS Labs US Inc. 在 Google Play 上发布的应用，截至 2026 年 10 月 5 日的记录显示约 3,180 条评价、3.2 星，下载量 100 万+。
• 电话号码： 号码覆盖 70 个国家，具体视号码供应情况而定。
• 本地号码显示： 本地号码套餐在美国、英国、加拿大、法国、德国、西班牙和澳大利亚有售。

价格套餐

JustCall 价格按许可证（席位）计算，每个套餐至少需要两个许可证，因此没有单席位套餐。价格均为每用户每月，定价页默认显示年付价格。

EUR 计费已于 2026 年 6 月 1 日推出，但帮助中心的价格表仍只列出 USD、AUD 和 GBP，因此这里不列欧元套餐价格。

各地区包含的额度

Team 套餐的额度因地区差异很大：按每个许可证每月计，美国账户可获无限外呼分钟、500 条短信段和无限 AI 转写，而澳大利亚和英国账户为 1,000 外呼分钟、不含短信段、2,000 转写分钟。Pro 套餐的短信额度在美国为每个许可证 1,000 段，在澳大利亚和英国为 500 段。在英国 Team 套餐中，每位坐席每月超出 2,000 分钟的转写按每分钟 $0.025 计费。

分钟数、转写时长和短信段在账户内所有用户之间共享。短信额度仅涵盖一对一消息；批量短信、工作流自动化和短信机器人都不在其内。未用完的短信段在每个计费月结束时作废，不会结转。套餐额度同样不包括每分钟 $0.02 及以上的呼入线路、免费电话号码的呼入和转接到外部号码的通话。额度以外的任何用量都从预付的 JustCall 点数中支付。通话按分钟计费、最低按 1 分钟计，短信按每 160 个字符一段计费。

号码、附加功能与 AI 费用

• 号码： 每个账户可获两个免费号码，前提是每个号码的费用不超过 $6，额外号码按月计费。
• 其他附加功能： 群组短信每用户每月 $5，电子邮件收件箱每用户每月 15 USD。部分附加功能（如群组短信）按所有有效许可证计费，不能只为特定用户开启。
• 按通话计费的功能： 在 SalesPro 之外，自动分类和答录机筛查按每个接通的通话 $0.009 计费。
• AI Review Assist： 每用户每月 $9（15 AUD 或 8 GBP）。它在 Team 和 Pro 上是附加功能，在 Pro Plus 中已包含。
• AI 语音智能体： 按量付费为每分钟 $0.99，或每月 100 分钟 $99、300 分钟 $249。定价页宣传批量折扣最低可达每分钟 $0.15，且前 100 分钟免费。帮助中心则描述为 30 分钟试用，外加按量付费以及 500 分钟或 1,000 分钟的套餐包。
• 打包说法冲突： AI 语音智能体的产品页称它是所有套餐均可使用的按分钟计费附加功能。JustCall 一篇于 2026 年 9 月 15 日更新的定价博客文章则称，语音智能体改为捆绑在 Pro Plus 中。JustCall 介绍 AI 助手的信息页走得更远，称 AI 功能、通话录音和集成都包含在套餐价格中，而不是作为附加功能另行收费。
• 美国短信费用： 向美国号码发送短信会产生 A2P 10DLC 费用：2025 年 8 月 1 日起提交的品牌注册费 $46、活动注册费 $15，常规活动每月 $10。

JustCall 替代方案

JustCall 发布了从 Aircall、Kixie、RingCentral、Dialpad、CloudTalk 和 Quo 迁移的路径，也有从 PhoneBurner、Orum、Nooks 等拨号工具迁移的路径。在相近的竞品之间，席位下限是最明显的差异之一：

• Aircall： Aircall 在 Essentials 和 Professional 套餐上列明最少 3 个用户（Enterprise 为 25 个），并在 Essentials 中每月包含 50 分钟 AI 语音智能体时长。
• CloudTalk： 其 Lite 套餐标价为按年计费每用户每月 €19，按月计费则为 €27，最少 1 个许可证。

因此，JustCall 的两个许可证下限介于 CloudTalk 的单个许可证和 Aircall 的三个用户之间。

注意事项

通话与用量限制

• 无限通话不得用于规模化电话用途，例如话务员、呼叫中心或电话营销；如发现违反政策或滥用，SaaS Labs 可能对无限分钟设定上限。
• JustCall 可随时修改合理使用政策中的限制，且不另行通知。
• JustCall 可随时调整通话和消息费率，且无需事先通知。
• JustCall 不支持向未经同意的购买名单自动外呼，并称这在美国违反 TCPA。
• 未注册到 10DLC 活动的号码所收到的短信，不在用量套餐的涵盖范围内。

AI 准确性与上限

• JustCall 的 AI 条款写明，AI 功能可能产生不准确或过时的信息。
• AI 用量按套餐设有上限；超出后继续使用需要付费或升级。
• 该公司称，在理想条件下转写准确率可超过 95%，大多数日常通话也远高于 85%。

录音与同意

• 通话录音合规仅覆盖外呼，且需要 Pro 或更高套餐；呼入电话仍按各号码的设置录音。
• 客户必须确保自己对通话录音的使用符合当地法律，包括告知要求。

隐私、数据与 AI 训练

• JustCall 称不出售个人数据或客户数据。
• AI 功能基于包括 OpenAI 在内的第三方 AI 公司的技术以及内部技术运行。
• 根据 AI 条款，JustCall 可以使用客户内容来提供和改进其服务，并获得一项涵盖改进其 AI 功能的永久、不可撤销许可。
• 隐私政策另外说明，Google Workspace API 数据不会用于训练通用 AI 或机器学习模型。
• 客户不得在 AI 输入中放入敏感个人数据，并负责就 AI 功能取得终端用户的同意。
• 已关闭账户的内容会在 6 个月内删除，备份保留 12 个月。
• JustCall 承诺在 7 个工作日内通过电子邮件或站内通知告知客户数据泄露。
• 所有套餐都可以把录音设为在 15 至 365 天后自动删除，已删除的录音无法恢复。
• Google Play 的数据安全部分写明，数据在传输过程中加密，且数据无法删除。

安全与合规

• JustCall 报告已完成 SOC 2 Type 2 审计并获得 ISO 27001:2022 认证，使用 TLS/SSL 和 AES-256 加密。
• 定价页的常见问题仍提到 SOC 2 Type 1 报告，因此官方页面并不完全一致。
• 托管运行在 AWS 和 Google Cloud Platform 上，并每日备份。
• JustCall 称其符合 PCI DSS v4.0 第 3 级要求，适用于账户数据功能已完全外包给经验证服务商的商户，并通过 SAQ-A 自评估再次确认。
• JustCall 可应要求提供自己的 BAA，但不审阅也不签署客户自己的 DPA 模板。

第三方信号

• 在一个第三方点评平台上，截至 2026 年 10 月 5 日的记录显示，JustCall 基于 736 条公司层面评价得分 3.8，其中五星占 75%、一星占 18%。该页面还注明公司近期没有邀请客户评价，因此评价可能不具代表性。
• 平台根据 135 条近期评价生成的摘要称，支持服务广受好评，但部分评价者反映服务缓慢且脱节，迁移账户时也出现延误。

FAQ

Q1. JustCall 有免费试用吗？

有。14 天免费试用包含 SalesPro 功能；试用结束后访问会受限，30 天内未订阅的账户会被删除。开始试用无需信用卡。

Q2. 可以用 JustCall 拨打紧急电话吗？

不可以。JustCall 不支持拨打医院、执法机构或其他紧急服务的紧急电话，这类电话需要通过本地电话服务商拨打。

Q3. 可以保留现有的电话号码吗？

可以。现有号码可以转移到 JustCall，该公司称转移期间服务不会中断。

Q4. 取消订阅会怎样？

取消在当前计费周期结束时生效，年付套餐需预先支付。退款仅限重复付款和取消后误扣的费用。完全关闭账户时，未用完的点数作废，通话记录、短信历史和设置会被永久删除。除了取消，也可以让账户进入休眠，订阅费用约低 70%。