Omnichat 是 AI 驱动的全渠道 CRM，连接 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、LINE、WeChat 和网站在线聊天，用于营销、销售与客服。
应用由 Omnichat Limited 开发并拥有，见其 v.202604 条款。
Omni AI 提供客服、购物、营销、忠诚度、预约及自定义智能体。厂商描述的功能包括商品推荐及购买链接、收集偏好并确认团队日程的预约，以及用业务文档、FAQ 和品牌语气配置的 Studio 智能体。
OmniClaw 分析 Omnichat 内现有营销、客户、销售和客服数据。客服指标含对话量、响应时间、漏接聊天及 WhatsApp 消息用量；还能生成供审核的群发草稿，包括服务公告和后续跟进。
OmniClaw 遵循现有用户权限，仅回复提问成员有权访问的信息。
Omni AI Message Flow 从网站或参考 URL 提取品牌语气、风格与价值主张，根据营销目标生成条件逻辑、文案、流程、视觉内容和定向参数，并可在平台内可视化调整。
Message Flow Builder 的 AI 面板以选中卡片为上下文，按自然语言指令创建、编辑和删除卡片。生成后仍可手动编辑。AI Agent、third-party Agent、Call an API、OmniLink、auto-assign、WhatsApp Flow 和弃购卡片仍须手动配置，不能由 AI 生成。
Media Gallery 接受 PNG、JPEG、GIF、WebP 上传，调整为 1040px 宽、高度等比。支持整图或选区编辑及参考图。AI 编辑生成新版本；回滚另建版本，不删除旧历史。
AI 流程编辑器将上传或生成的图片统一为 1040px 宽、JPEG 质量 90；仅接受 image/* MIME 类型。
Social CDP 将聊天、社交、网站和电商身份、行为及交易整合为客户档案。触发条件含结账、会员变更、浏览及消费门槛；分群依据行为、状态、自定义属性与互动。Open API 和 Webhooks 连接外部系统。
客户旅程结合触发器、分群筛选、消息节点及延迟，自动增删标签。旅程及节点报告涵盖消息活动、订单与收入。
群发支持 WhatsApp、Facebook Messenger 和 LINE。筛选包括标签、订阅时间、最近互动、最近购买及分配门店或员工。定时发送及送达、打开、点击、购买转化报告辅助营销管理。
WhatsApp CRM 通过 OMO 二维码、链接或聊天机器人，将客户绑定门店或员工。商品推荐链接跟踪点击及订单，为客户线上订单归因到员工。Web、iOS、Android 支持销售对话及推荐业绩查询。
文档中的设置连接知识文档、Agent Studio 和 Chatbot 2.0 客服流程。网店示例通过关键词触发的文本卡片和 AI Agent 按钮处理订单、退货与退款问题。
示例状态从 Open - Chatbot 变为 Open - AI Chat，转人工时变为 Open - Live chat。超出范围的问题或人工请求接入 Live chat 卡片。智能体设置定义回复，外围流程定义入口与转接。
厂商发布的 Watsons 案例介绍通过 WhatsApp 预约药师和营养师，并用门店收据二维码将线下顾客连接为线上联系人。案例涉及预约及客户关系延续，不是 AI 临床建议。
弃购提醒通过 WhatsApp、Messenger 或 LINE 携带商品详情与图片，可配置时间、频率及免打扰延后。报告含发送量、点击率、订单、收入、转化和 ROAS。
忠诚度奖励覆盖线上和门店购买，以及表单、活动或营销等行为。积分可换优惠券；WhatsApp 会员卡显示等级、积分及奖励，并提供积分交易历史。
Salesforce 场景包括按会员等级向 VIP 群发、基于客户记录提供生日折扣，以及创建新联系人时发送欢迎消息或游戏，依赖相关客户数据及集成。
OMO 权限允许销售员工查看绑定客户消息、经理查看团队对话。OMO 专属方案不提供免费试用，与通用注册试用分开。
iOS 和 Android 应用内在线聊天插件支持在线聊天、关键词自动回复及机器人转人工。应用消息与网站、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、WeChat 对话汇入集中工作区。
TikTok 广告链接将流量导向 WhatsApp、LINE、Messenger 等通信应用，用于机器人、购物及再营销互动。这记录的是广告到聊天的路径，不代表各渠道都有相同原生通信能力。
Coexistence 让 WhatsApp Business App 与 Omnichat Cloud API 连接并用。不导入旧聊天历史；同步从接入后开始。前向同步选项不能日后直接更改：事后启用须断开再重新连接。
Coexistence 群发和自动化走 Omnichat API 流程；仍可在 Business App 单聊。API 消息收费适用，部分视图可能只读；群聊留在 Business App，不能经此连接管理或自动化。
公布的 Coexistence 排除地区为澳大利亚、日本、尼日利亚、菲律宾、俄罗斯、韩国、南非、土耳其、英国、欧盟及欧洲经济区。限制针对连接模式，并非整个平台。
四个公开等级均须询价，无固定订阅价格。列出的结构为：
| 方案 | 所列联系人 | 所列用户 | 主要新增功能 |
|---|---|---|---|
| Basic | 10,000 | 3 | 渠道集成、聊天机器人、群发、商品推荐、网站聊天及关键词/帖子自动回复 |
| Pro | 25,000 | 3 | Basic 加电商会员/购物车/购买数据、弃购挽回、转化报告及标签管理 |
| Enterprise | 100,000 | 10 | Pro 加优先支持、自定义网站聊天标志及营销分析 |
| Customisation | 不限 | 不限 | Enterprise 加第三方 API 集成、OMO 销售、Social CDP 及定制功能 |
费用随有效联系人及用户数变化。Enterprise 将优惠券、游戏、WhatsApp Catalog & Payment 和 Customer Journey 列为加购项；Pro 将客户调查列为加购项。
通用定价提供 14 天注册试用，仅年订阅；额外用户席位须协商。付费用户可免费获得接入指导，含 WhatsApp API 申请和 Facebook 企业验证指导。后续培训支持依方案而定；OMO 另有无试用条件。
方案费不含 WhatsApp Business API、LINE API 用量及消息费。销售智能体与客服智能体一样，以解决次数为单位计费。将商品资料源同步到知识库不耗积分，不加费；智能体回复另计费。
AI Usage Report 提供 Credit/Resolution 筛选、趋势及 CSV 导出。该页签仅预付费团队可见；按月结算的后付费团队看不到。
通用条款规定已付费不退，经邮件或网站通知可调价或新增收费，继续使用即接受。公开方案结构未提供固定 AI 价格或数值 AI 配额。
Knowledge Base 仅收 .csv、.doc、.docx、.pdf，最大 20MB；只读纯文本，不识别文档图片。同名（含扩展名）文件替换现有文档，并自动更新关联智能体。在用文档须更改依赖后才能删除。
Service Agent 基于上传文档提供纯文本问答。Sales Agent 使用商品轮播卡及每日 Product Feed 同步。其文本相关性搜索单次可能无法完整覆盖大目录，推荐也可能变化。
不支持 AI 商品卡转化跟踪，这与通用推荐及员工归因有别。商品轮播属于 Sales Agent，不属于 Service Agent。
不支持放置 AI 智能体的位置包括客户旅程消息节点、快捷回复、条件回复、用户输入和调用 API 卡片，以及 Facebook/Instagram 评论私信回复。
OMO 绑定对话须从 My Cases - Progress 关闭后 AI 才能触发。AI Chat 中输入关键词不会触发 Keyword Auto-reply；二维码/链接触发流程及点击卡片例外。前一路径注明 LINE LIFF 及无需手动输入即可发送的前提。
Builder AI 历史保存在服务器，仅登录用户可见。不支持搜索或导出；删除永久生效，已发送消息不能编辑或删除。自动上下文摘要可能丢失早期细节。
可选 AI 可将相关数据披露给第三方 AI 提供商，仅用于处理请求。默认禁止其用这些数据训练公共模型；这不代表全面禁止内部服务改进用途。
Your Content 仍归你所有，同时授予 Omnichat 为提供服务而使用的非独占、全球、免版税、永久、不可撤销、可再许可及可转让许可。条款也允许内部改进和匿名聚合营销/改进；个人身份信息分享遵循隐私政策。
客户保证提供必要隐私告知，合法收集/使用/披露，并就向服务商披露向终端用户告知、取得其同意及授权。禁止侵犯他人权利及冒充。
视服务而定，所收数据可能含身份/联系/会员、设备/位置/IP、浏览/点击活动、购买/支付、反馈及欺诈相关信息。用途含服务交付、定制、分析、改进及其他服务研究。
政策列出 AWS/MongoDB 在新加坡及香港处理或托管、香港/台湾关联公司，以及美国支付及客户关系服务商。分布式员工可能在境外访问数据；政策描述了保障措施，但各国保护水平可能不同。
留存不超过目的与法律所需，受客户指示、单独协议、服务、请求及法定义务影响。期满或应客户要求删除/不可逆匿名化，仍受合法留存限制，包括执行法律权利。
针对为客户目的处理个人数据，政策承诺不为自身目的独立使用，遵循客户指示、保密/安全、及时通知泄露而不无故拖延，并按书面指示删除或返还。
政策称静态/传输加密、限制员工访问、保密及事件响应。直接营销须明确同意并可免费撤回；必要非营销通信可继续。认证机构 2024 年 12 月 3 日公告称授予 Omnichat Limited ISO/IEC 27001:2022 信息安全管理认证，不证明现时有效性或产品性能。
用户可随时终止使用。厂商无预警暂停或终止可能销毁账户信息；访问立即终止，继续有效的合同条款仍存续。
访问条款要求具备法定缔约能力且至少 13 岁。隐私政策另称服务不面向未满 18 岁者，不会明知而收集或处理其数据。两种边界不同。
通用注册提供 14 天；OMO 明确无免费试用。平台仅年订阅。
Live chat 路径处理超出范围的问题或人工请求；触发和转接也取决于对话状态。
Coexistence 不同步接入前历史。前向同步从连接后开始；日后启用须断开再重连。
不同。通用推荐和 OMO 员工归因有文档说明，但不支持 AI Sales Agent 商品卡转化跟踪。
