Respond.io 是一套客户对话管理平台，面向客户不填表单、直接发消息的生意。同一客户的聊天、通话和邮件落在同一条会话记录里，中途换渠道也不会断。
计费按「月活跃联系人」而非坐席数收取，账单跟着你谈过多少人走，而不是多少员工登录。
它本身是 WhatsApp Business Solution Provider，而非通用收件箱外挂消息接口，所以 WhatsApp Business API 位于产品中心。这体现在通用工具没有的细节上，如 Coexistence：同一号码既留在 WhatsApp Business 应用里继续用，又同时接入 API。
签约主体是香港公司 Rocketbots Limited，母公司是美国特拉华州多佛市的 Respond, Inc.。旧名至今可见：独立导航站与评测平台仍把它收录在 Rocketbots 名下。
独立科技媒体的原创报道记载：公司 2017 年创立于香港，两年后迁往马来西亚；继 2022 年 700 万美元 A 轮后，完成由 Camber Partners 领投、Endeavor Catalyst 参投的 6250 万美元 B 轮；目标客户为医疗、汽车等行业中 200 至 10000 名员工的企业。
一个全渠道团队收件箱有多大用处，取决于哪些渠道是一等公民，以及各自在哪一档套餐后面。
即时通讯一侧可接入 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram 与 Telegram。
另有 Viber、LINE、WeChat 与 TikTok Business Messaging；短信走 Twilio、MessageBird 或 Vonage。
邮件走 Gmail、Outlook 与 Microsoft 365，或直接用 IMAP/SMTP。
网页聊天挂件有 WordPress、Shopify、Wix 与 Squarespace 插件；清单外渠道可通过 Custom Channel 以 API 或 Webhook 接入。
三处标注直接影响选型：TikTok Business Messaging 标着 Beta，Facebook Messenger Calls 标着 Coming soon，Messenger 仍是纯文字渠道。
Viber 在入门套餐里没有，要从 Growth 起；Make 与通用 Webhook 亦然。
WhatsApp Business Calling 与对任意号码的外呼 VoIP 都运行在与消息、邮件相同的会话记录内，从聊天升级到通话是点一下而非搬一次上下文。通话也接入 AI 层：录音、转写与摘要。
AI Agents 负责对话并执行动作，Voice AI Agents 处理来电，辅助能力覆盖草拟、翻译、回复建议、摘要与转写。
这些能力共用一套 AI 积分表，费率公开：草拟、翻译、回复建议与摘要各 1 积分；转写约每分钟 2 积分；AI Agent 每次响应 2 至 5 积分；Voice AI Agent 约每分钟 70 积分。最后一个数字要在上线语音自动化前先算一遍。
智能体依据你上传的知识作答：PDF、TXT、MD、CSV、DOCX、PPTX、PPSX 文档与图片，以及公开网页；抓取深度可配置，默认三层，最高一百层。
智能体无法判断哪份文档更相关，也不能按标题检索文档，只匹配内容里的关键词，须指明要检索的词条。
Workflows 承担确定性的那一半：生命周期阶段、路由规则与联系人字段更新。联系人数据与 HubSpot、Salesforce、Pipedrive、ActiveCampaign、Zendesk 同步，自动化还能延伸到 Zapier、Make、n8n 与一个 MCP 服务器。
不加人手也能筛选付费广告来的线索。 会话从 Meta 或 TikTok 的点击进聊广告开始时，AI Agent 会自动收到一个广告上下文块，写明平台、广告系列、广告组与创意名称，于是同一智能体可对清仓活动和高端新品用两种开场。有一条限制要提前设计：该上下文块只有在广告进入事件发生在最近 20 条消息之内时才附带，且只取最近一次记录。
按计划唤醒某批客户。 广播额度按发出的消息条数而非触达人数计算——2000 个联系人每周群发一次，一个月就是 8000 条广播消息。超出月度额度不会截断发送，而是整场广播被拦下。
它适合以消息为主要成交面的中型 B2C 业务：连锁零售、诊所、汽车经销商、教育机构与旅行社，在 WhatsApp 与社交消息上会话量高，流程也成熟到用得上路由与生命周期。
它同样适合人头数与会话量已脱钩的团队：计费跟着联系人走而非坐席走，加督导岗或夜班不会成倍抬高订阅费——但超出赠送名额的用户仍要单独付费，Starter 每人每月 12 美元，Growth 20 美元，Advanced 24 美元。
有三类情况它并不合适。会话量不大的小团队门槛偏高：最便宜的套餐按年付每月 79 美元，还不含 Meta 的消息费；独立评价者也提到价格，有人直言对小团队非常贵。需要进阶自动化的团队也不能从最低档起步，因为 Workflows、AI Agents、广播与开发者 API 都从 Growth 才提供。指望开箱即用则要预留配置时间。
受监管行业采购方应先读资格条款：服务仅限企业用户和成年人，位于受美国政府禁运国家或被列入美国受限方名单的用户被排除在外。
产品以浏览器为主：完整工作区在网页端，移动端应用是坐席的补充而非替代。多工作区（品牌或区域拆开管理、账单仍合并）从 Advanced 起提供。
两个移动端应用都由 Rocketbots Limited 发布。iOS 版要求 iOS 13.4 及以上，也能在搭载 Apple 芯片的 Mac 和 visionOS 上运行；商店页面只有英文，分级 17+。Android 版登记同一个香港地址，数据安全声明写的是「不与第三方共享数据」，而苹果的隐私标签把联系信息、标识符、使用数据与诊断数据列为与身份关联——两套商店政策下对两件事的说法。
基础设施托管在 Amazon Web Services，传输中 256 位 TLS，静态存储 256 位 AES，数据库每日备份并跨数据中心复制。厂商称已通过 ISO 27001 认证并符合 GDPR；这两条都是其安全页面自述，非本文核验结论。面向开发者：Developer API 从 Growth 起开放，Webhook 与工作流中的 HTTP 请求步骤从 Advanced 起开放，另有 Custom Channels。
共四档，标价按年付。按月付明显更贵：Starter、Growth、Advanced 分别为每月 99、199、349 美元，对应年付总额 948、1908 与 3348 美元。
| 套餐 | 年付价 | 含用户数 | 增购用户 | 月活跃联系人 | AI 积分 |
|---|---|---|---|---|---|
| Starter | 每月 79 美元 | 5 | 每月 12 美元 | 不限 | 固定 5000 |
| Growth | 每月 159 美元 | 10 | 每月 20 美元 | 起步 1000 | 联系人档位 ×10 |
| Advanced | 每月 279 美元 | 10 | 每月 24 美元 | 起步 1000 | 联系人档位 ×20 |
| Enterprise | 定制 | 不限 | — | 定制 | 联系人档位 ×40 |
「活跃联系人」比「回过话的人」宽。 联系人在账期内发出或收到一条消息，或拨出、接听过一次通话就计入；外发失败的消息同样计数，广播除外。超量按每 100 个联系人计费：Growth 12 美元，Advanced 15 美元。
AI 积分随联系人档位放大，但会封顶。 Growth 的积分是联系人上限的 10 倍，Advanced 20 倍，Enterprise 40 倍；放大到 10000 联系人档为止，再往上的自助套餐仍按 10000 档。超量为每 1000 积分 15 美元，不足一块按一块算，以额度的 200% 为硬顶，触顶后 AI 功能暂停。当前付费套餐上按需计费无法关闭。
消息费单独结算，且不加价。 WhatsApp 费用不含在任何订阅里，由 Meta 按收件人国家、消息类型与月度用量计费。厂商称不加服务商加价，入站消息与来电在其侧免费。
试用期是 Growth 试用。 七天、免信用卡、按 Growth 功能开放给 5 个用户和 1000 个联系人，但广播除外——最可能让你升级的功能恰恰试不到。
取消在当前账期结束时生效：取消期间入站消息不会被保存，工作流停止运行，组织在 30 天后被标记为待删除。降级等下一账期，升级立即生效。
这一节最有信息量的一点是：独立来源与厂商本身，对「它属于哪一类产品」的判断并不一致。
一家独立软件导航站把它归入帮助台平台与 CRM 系统，替代方案列表打头的是一款自托管帮助台和一款网站在线聊天挂件。一家独立评测平台把它与综合型服务台和 CRM 套件摆在一起比较——那些老牌产品各带数千条评价，而这份列表页上的它只有六十条。两者都没把它优先归为「以消息为中心」的平台，而这恰是产品的自我定位。
这道落差就是决策点。若问题是邮件和电话涌进来的工单量，那些套件才是成熟答案；若 WhatsApp、Instagram 和 TikTok 已在承载营收，而帮助台仍把它们当附属渠道，这种专门化正是你要买的东西。
关于评分：厂商自家页面宣传其在某大型第三方评测平台获 4.8 分、评价超 500 条。该平台本轮拒绝自动抓取，因此这个数字只能算厂商自述，而非已核验结论。
AI Agent 的公开限制清单少见地坦率。智能体最多只能看到最近 20 条消息，也看不到内部备注，因此需要它记住的信息都该放进联系人字段或生命周期阶段。它同样看不到客户用「回复」功能引用的原消息（哪怕原消息就在 20 条窗口之内），这是答非所问的常见来源。Instagram 快拍回复只会变成不含文字与媒体的占位符，无变通办法。通过开发者 API、n8n 或 Make 等外部工具把智能体指派到会话，被刻意设计为不会触发回复：它会等客户先发消息。
知识源上限按工作区而非套餐计算：总存储 20MB、文件型知识源 100 个、每天新增或编辑 50 次；单文件试用期上限 1MB，付费套餐 20MB。Google 表格链接不支持作为网页知识源，保存的 Snippets 也不能当知识用。
广播是全有全无：超出当月额度，整场发送被拒绝而非部分送达。已在发送中的广播无法取消，自定义发送速率是需联系销售的附加项。
有两处文档问题漏看就要花钱。账务帮助页自己提示，应用内价格页可能显示比官网更旧的套餐。另外，WhatsApp 消息额度那篇文章对「250 会话档之上是哪一档」自相矛盾：档位列表写 2K，而它自己的两条 FAQ 回答写 1000 档。
在一家独立评测平台上，该列表页显示 4.6 分（满分 5）、共 60 条评价；易用性 4.7，客户服务 4.5。其中 7 位具名评价者提出三类主题，每类不止一人提及：价格（有人称对小团队非常贵，有人嫌按联系人计费偏高）、配置与集成的技术投入，以及报表与侧栏字段定制受限。7 条仅占 60 条，不代表频率。
具有约束力的文档比宣传口径直白得多。厂商声明自己不过滤也不审核客户内容，同时保留在收到投诉、知识产权通知、公权力机关命令或察觉风险时删除、屏蔽内容并切断访问的权利。备份会做，但明确不保证不丢失或损坏，条款要求你另存一份副本。在已付费周期结束前账户无法终止。
Rocketbots Limited 是登记的数据控制者，并为欧盟与英国数据主体在波恩与彼得伯勒指定了第 27 条代表；服务器日志在 30 天后删除。
不包含。WhatsApp 费用在所有套餐之外，由 Meta 按收件人国家、消息类型与月度用量收取；厂商称不额外加价。
在账期内发出或收到消息、或拨出或接听过通话的联系人都算。容易踩坑的一条是：外发失败的消息同样计数，广播除外。
只会到一个封顶值为止。超量为每 1000 积分 15 美元，不足一块按一块计，单账期消耗以赠送额度的 200% 为上限，触顶后 AI 功能暂停。
不太可靠。智能体只收到新消息，收不到被引用的那一条，即便它就在 20 条窗口之内。文档给的缓解办法是在指令里让智能体在上下文缺失时请客户重述诉求。
取消在当前账期结束时生效。期间入站消息不会被保存，工作流停止运行，组织在 30 天后被标记为待删除，因此请先导出会话与联系人数据。
