Botmaker 是一个用于构建 AI 智能体的云平台，可在同一个控制台中，通过 WhatsApp、Instagram、电话线路、网站等渠道处理客户对话和后台工作流。机器人、生成式 AI 与人工客服共用同一个收件箱，对话可以从自动化转给真人，无需更换工具。
该公司自称官方 WhatsApp 解决方案提供商（WhatsApp Solution Provider），这意味着这个 WhatsApp 聊天机器人平台可以为客户创建和管理 WhatsApp Business Platform 账户，而不只是接入已有人在使用的号码。其在线条款由特拉华州公司 BOTMAKER INC 或其在阿根廷和巴西的子公司及关联公司发布。Botmaker 称其业务覆盖巴西、阿根廷、哥伦比亚、墨西哥、美国及 40 多个国家；一篇 2022 年阿根廷科技媒体的介绍文章称其创立于 2016 年。
比较成本时最重要的有两点：WhatsApp 对企业发起消息的收费叠加在 Botmaker 月度套餐之上；价格页、条款与 FAQ 使用的计量单位各不相同。
Botmaker 称其智能体以提示词构建，底层是旨在每一步保持控制的状态架构，并可接入管理系统以端到端完成流程。帮助中心将其称为 Botmaker 3.0，即面向无需脚本运行的工作流、以智能体为基础的版本。网站还介绍了一个用于理解文本或语音中用户意图的自研引擎。在 2025 年 9 月的一次行业媒体采访中，CEO 表示回复使用来自 Google、OpenAI 和 Meta 等提供商的大语言模型，并称 Callbots 刚推出不久，客户仍在探索用法。
两项工具都从团队自己的材料中学习：客服以往的回答会进入知识库，Co-pilot 的建议则根据客服与用户的互动不断改进（见下文隐私说明）。
服务可以 100% 人工、100% 自动化，或采用机器人与客服都能回复的混合模式。实时控制台会实时显示每一段机器人对话，员工可将对话升级给真人，客服可归档、延后或转介聊天。在该控制台中，Botmaker Call 一键即可把聊天转为音频或视频通话。
WhatsApp 通过服务器端的 WhatsApp Business Platform 运行，而不是手机应用。FAQ 中描述的开通流程如下：
如果一切顺利，新账户最快 3 天即可开通；审核期间被要求修正则会推迟这一时间。
自助服务（Self-Service）指你根据在线文档自行配置平台，从一个预配置的机器人起步，在工作时间内通过电子邮件和平台内获得支持。客户经理（Account Manager）选项则增加一名机器人专家协助搭建机器人，并通过电子邮件、电话和 WhatsApp 提供支持。
只需要 WhatsApp Business 手机应用的个体经营者不在该产品的设计范围内，因为 Botmaker 使用的是基于服务器的平台。
Botmaker 价格在英文页面上以美元公布：
| 套餐 | 月费 | 包含对话数 | 免费客服席位 | 超额对话单价 | 支持方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | $149 USD | 3,000 | 10 | $0.07 | 聊天、平台与电子邮件 |
| Scale | $249 USD | 5,000 | 20 | $0.06 | 聊天、平台与电子邮件 |
| Pro | $499 USD | 10,000 | 50 | $0.05 | 聊天、平台与电子邮件 |
| Enterprise | 按需询价 | 不限 | 定制 | 未列出 | 个性化服务 |
所有套餐都列出了免费创建账户、最多 300 次免费初始对话以及不限数量的机器人。
葡萄牙语页面并不是货币换算，各项额度也不同：
| 套餐 | 月费 | 每月对话数 | 客服许可数 | 超额对话单价 |
|---|---|---|---|---|
| Standard | R$600 | 最多 900 | 10 | R$0.46 |
| Scale | R$1,100 | 最多 1,800 | 10 | R$0.40 |
| Pro | R$2,250 | 最多 4,300 | 20 | R$0.31 |
在该页面上，开通 WhatsApp 账户需一次性支付 R$500。
Botmaker 另一篇说明文章仍在介绍 Meta 于 2023 年 6 月推出的按对话类别计费模式，而 Meta 当前页面描述的是按消息收费。该说明还称，免费对话指的是 WhatsApp Business Platform 的计费数值，与 Botmaker 的商业模式无关，这是两笔账单相互独立的最明确表述。
一份西班牙语附加项目清单称，这些附加项目的费用可能高于平台许可费：
| 附加项目 | 标价 |
|---|---|
| 高级操作（意图邮件、电子表格行、站内搜索、CRM 数据交换、日历事件） | 每月 2,000 次执行免费，之后每次 0.003 USD |
| 语音转文本 / 文本转语音 | 每月 60 分钟免费，之后每分钟 0.08 USD |
| 实时翻译 | 每 100 个翻译词 0.20 USD |
| 消息加密 | 每 GB 加密数据 $5 USD |
各官方页面的计量单位并不一致。套餐按对话计数，而条款按“每日用户”（DAILY USER）计费：在一个渠道中交换消息的外部用户，每个会话或每 24 小时周期计一次，以较短者为准。FAQ 称价格由初始设置费加上按消息数量计算的月费组成。WhatsApp 渠道页面提供 1,000 次用户发起的免费对话，而价格页上是 300 次；价格页下方的套餐模拟器显示的是 USD 150 和 USD 250。
可能会提供免费消息试用套餐，其消息须在 30、60 或 90 天的期限内用完。任何一方均可随时在平台内提交申请，无罚金取消，但在签约月份的第 1 至第 15 天之间取消，仍需支付整月费用。逾期付款需支付 2% 罚金外加通胀调整。
Botmaker 在官网公布各套餐价格和对话额度，并增加了 Mercado Libre 等面向拉丁美洲的渠道。主要需要 WhatsApp 营销活动或按用量计费的企业级账单的买家，可能会觉得另外两款更贴近需求。
不包含。在 24 小时回复窗口之外发送的通知按 WhatsApp 成本加收 20% 费用计费，而 WhatsApp 账户本身在美元页面上需一次性支付 $99 USD。
只有当该手机号码上没有任何类型的 WhatsApp 账户时才可以。一旦在 WhatsApp Business Platform 上激活，就不能再回到 WhatsApp Business 或普通应用。
Co-pilot 被描述为基于 ChatGPT，网站提到了自研的意图引擎，CEO 则称 Google、OpenAI 和 Meta 是模型提供商。
套餐表列出了免费创建账户和最多 300 次免费初始对话，但列出的所有档位都是付费的；条款描述的是有时限的免费消息试用，用完后账户会被锁定。
