Callbell 是一款消息平台，让销售和客服团队通过同一个多坐席平台，在 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和 TikTok 上向客户销售并提供支持。它可以用作 WhatsApp CRM 和 WhatsApp 共享收件箱，聊天机器人、AI 智能体、群发活动和 API 都围绕同一批对话构建。
其背后的公司是 Callbell S.A.S.，隐私声明中给出的是巴黎地址。其“关于我们”页面将它描述为一家 2019 年在巴黎成立的 SaaS 公司，专注于面向销售支持、客户支持和营销的全渠道解决方案。
Callbell 自己的页面对公司规模的说法并不一致。首页称其获得全球超过 75,000 家公司的信赖，而“关于我们”页面列出的是 2,000+ 客户。
计费按坐席计算，最少 3 个坐席，且不提供按月续订；Meta 的 WhatsApp 费用叠加在 Callbell 自身的订阅费之外，AI 回复则从单独的预付额度钱包中扣费。
Callbell 把用于全渠道客服的收件箱与自动化模块结合在一起，其中若干能力仅向 Multi agent Plus 套餐开放。
群发模块用于批量发送 WhatsApp 消息，让客户及时了解资讯和促销。活动在 Callbell 中使用事先审核通过的 WhatsApp 模板运行，该模块按触达的联系人计费，而不是按坐席计费。
WhatsApp 通过官方 API 接入，因此要遵守 Meta 的账号规则：
Coexistence 让手机上的 WhatsApp Business 应用继续可用，同时把同一个号码连接到 Callbell。应用版本须为 2.24.17 或更高。
如果共享历史记录，Callbell 会导入最近 6 个月的一对一消息、最近 2 周的媒体文件以及设备上的全部联系人，包括手机中保存的个人联系人。
Callbell 自己给出的案例集中在三类工作上：
Callbell 按团队而非个人的规模来设计：
对于需要按月计费或可退款订阅的买家，它不太合适，因为订阅期至少为一个季度。
Callbell 的费用分为三层：按坐席计费的订阅、按渠道收取的费用，以及 WhatsApp 消息和 AI 回复的用量费用。
| 套餐 | 每坐席每月价格 | 套餐包含或新增的内容 |
|---|---|---|
| Multi agent（聊天管理） | €14 | 聊天管理收件箱，Facebook Messenger、Instagram Direct 和 WhatsApp 连接，移动应用 |
| Multi agent Plus | €18（$20） | 专属支持、高级统计、API 与集成、WhatsApp 认证申请 |
| Enterprise | 定制报价 | 50+ 坐席、ChatGPT 集成、SAML/SSO 认证 |
Plus 每个坐席比 Multi agent 贵 $5 / €4，且按坐席计算的价格适用于账户套餐中包含的每一个坐席。
订阅按季度、每半年（优惠 5%）或每年（优惠 15%）支付；Callbell 不提供按月续订的套餐。新账户可以试用聊天管理模块 7 天，功能不受限制；试用结束后，聊天小部件仍可免费使用。首页所说的“免费套餐”就是这个免费账户：试用结束后，如果企业决定不再继续使用聊天管理模块，聊天小部件仍然免费。
Meta 的消息费用独立于 Callbell 的订阅费，由连接方式决定由谁收取：
Meta 按类别（营销、实用、身份验证）和电话号码所属国家为每条模板消息定价，Callbell 帮助中心公布了一张以美元计价的分国家费率表。例如，表中德国每条营销模板 0.1570 USD、每条实用模板 0.0633 USD，印度则分别为 0.0136 和 0.0016 USD。
Callbell 帮助中心还说明，自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 对在 24 小时客服窗口内发送的服务消息收费，费率与实用模板相同。每个电话号码每月前 1,000 条服务消息仍然免费；客户通过 Meta 广告或 Facebook 主页按钮发来消息后，72 小时窗口内的消息同样免费。
其他把多个消息渠道合并到一个团队收件箱的平台，是最直接的替代品：
据 2026 年 10 月 5 日的采集，Callbell 在某第三方评测平台上的资料页显示 4.6 分，共 64 条评价。该资料页未被认领，平台还注明该公司没有邀请客户撰写评价，因此这些评价可能不具代表性。
注册免费，7 天聊天模块试用结束后，聊天小部件仍可免费使用。聊天管理套餐本身每坐席每月 €14，最少 3 个坐席。
部分包含。通过 Callbell 的 BSP，每月 €20 的 WhatsApp 费用可覆盖每月最高 €20（$22）的 Meta 费用，超出部分在下个月计费。通过 WhatsApp Cloud API，则由 Meta 直接向企业收费。
可以，通过 Coexistence 即可，WhatsApp Business 应用需为 2.24.17 或更高版本。群组、状态更新和通话仍留在应用中，不会显示在 Callbell 里。
不可以。套餐按季度、每半年或每年续订，取消需在续订前 7 天通知，已支付的周期不予退款。
