Chaport 是 Chaport Inc. 出品的客服消息软件，把网站实时聊天挂件、规则型聊天机器人、知识库和多渠道收件箱装进同一个坐席端。访客点开页面角落的挂件，消息会和邮件、Facebook、Telegram、Viber 的对话落在同一处，小团队因此只看一块屏幕，而不是四个标签页。
产品定位刻意收窄。厂商自述的起点是：面向企业的在线客服软件堆满了大多数公司永远用不上的功能，这种复杂度让坐席和管理员都难以上手。取舍由此而来——自动化走场景编排而非生成式，最深的集成路径是 Zapier 加 REST 与 JavaScript API，而不是原生连接器目录。两到十人靠网站做销售的团队会觉得这笔账划算；需要把电话当一级渠道、或需要 AI 读通帮助文档再作答的团队，很快会碰到天花板。
有一个数字在你拿来判断规模之前值得先标出来。首页和实时聊天页都写着加入超过 100,000 个团队，而关于页面写的是 30,000+ 用户，Zendesk 对比页写的是 30,000+ 团队。站内没有任何说明能把两者对上，所以采用量这一项应视为悬而未决。
机器人构建器是场景编辑器，不是模型。Chaport 把聊天机器人描述为按既定规则与网站访客交互的程序，访客看到的回复选项就是你自己定义的按钮。行为因此可预测，但换个没预料到的问法，会话只会落给人工，而不会被理解。
有两处场景细节会改变你的流程设计。如果场景以机器人消息收尾，会话会一直挂在机器人名下，直到访客再次发言，这类会话在 Bot 标签页里；如果访客点了回复选项收尾，会话则转给坐席。另外主动触达是按访客配额而不是按规则配额的：一次访问中只会向访客发送主动邀请或机器人消息其中之一，且仅发一次。同一页面上既挂欢迎邀请又挂线索资格机器人，只有一个会真正触发。
不管落在哪个平台，接入的顺序都一样：注册、装挂件、调外观，再决定首次响应要自动化到什么程度。
接住工作时间之外的线索。 坐席忙碌或离线时自动回复会顶上，离线消息照样送达你，访客那头则收到邮件通知。再配上邮箱索取机器人，半夜来的访客留下的是联系方式，而不是一次跳出。
把重复问题挡在工单之外。 FAQ 机器人按客户问题里的关键词，直接在挂件内推荐知识库文章。把团队回答频次最高的十个问题发出去，它们就从工单变成了自助；私有文章选项还让同一套内容兼作内部参考。
不搭电话树也能按部门分流。 在场景里用「索取信息」动作，选中标为「选择部门（小组）」的字段，访客自己挑归属，机器人随即转给对应小组。若不想问，分配规则可依访客信息和消息文本自动完成同一件事。
从挂件里做成交。 主动邀请负责在高意向页面把对话打开，输入实时预览则压缩关键那一句的响应时间。
需要把电话或短信当原生渠道的团队在这里找不到，渠道清单止步于聊天、邮件和三个即时通讯工具。指望 AI 客服读通帮助文档再组织答案的，很快会撞上规则型天花板，因为机器人只认识你画过的分支。而需要坐席后台本身本地化的，请先核对清单：挂件覆盖 38 种语言，坐席端只译了 4 种——英语、德语、俄语和西班牙语。
比较榜单反复把 Chaport 和三款产品摆在一起，各有各的理由。tawk.to 是成本参照，它提供不限量的免费坐席，而 Chaport 免费档止于两个。Tidio 和 Crisp 是自动化与渠道广度的参照：两者把 AI 机器人放在比 Chaport 锁规则型机器人更低的档位，Crisp 还原生带 WhatsApp、Instagram 和 Telegram。一份软件选型榜单在开箱即用的需求覆盖率上给 Crisp 更高分，同时把 Chaport 更简单的接入和多站点管理列为选它的理由。其中两份榜单由竞品聊天厂商发布，一份来自与厂商合作分成的选型站，Chaport 自己发布的 Zendesk 对比页也由厂商撰写，都应按厂商材料看待。
Chaport 提供 iOS、Android、Web、Windows 和 MacOS 的坐席端并在其间同步，坐席用手机也能接上同一个会话状态。Web、桌面和移动端在包括免费版在内的所有套餐里都能用。
访客侧的挂件适配移动端，也可以通过直达聊天链接进入，在你控制不了页面时，把链接放进邮件签名或社交主页就很实用。产品甚至可以完全不往站点加挂件就试用，评估过程因此不必碰生产环境的页面代码。
站点集成方面有 WordPress、Ecwid by Lightspeed、Joomla、Shopify 和 Bubble 插件，另有把会话事件报给 Google Analytics 的连接。其余一律走 Zapier——Chaport 标称 4,000+ 应用——或走 REST 与 JavaScript API。两套 API 都是付费档功能，把挂件强制设为某种语言、或与站点语言切换器同步的 JavaScript 路径同样如此。
| 套餐 | 页面标价 | 坐席数 | 会话历史 | 主要包含项 |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 美元 | 含 2 个 | 60 天 | 不限会话数与站点数、基础挂件定制、Web/桌面/移动端、1 条默认带品牌标识的主动邀请 |
| Pro | 29–39 美元/月 | 含 4 个 | 不限 | 主动邀请、高级挂件定制、邮件与即时通讯集成、常用回复、会前表单、明细报表、自动回复、REST 与 JavaScript API |
| Unlimited | 99–129 美元/月 | 不限 | 不限 | Pro 全部内容，另加聊天机器人、知识库与 FAQ 机器人、小组、分配规则、自定义字段、会话评分、高级与按需报表、Zapier |
付费两行各自的两个数字，是价格页自带年付/月付切换给出的两档费率，不是折扣公告。免费版标注为永久可用，14 天试用结束后未升级的账号会自动降到免费版并停用付费功能，而不是直接停用账号。
有三项成本细节不在表里。订单由 Paddle.com 作为登记商家处理，退款与账单类咨询也归它。标价不含增值税，没有增值税或税号的客户可能按所在地被额外收取增值税或销售税。退款立场则毫无回旋：不论计费周期，提前关闭账号都不退未使用时长的费用，也不为套餐降级退款，条款写明不设例外。
厂商自家的数字也对不上。价格页把 Unlimited 标为每月 99–129 美元；聊天机器人页和知识库页则都写着这些功能在 Chaport 的 Unlimited 套餐里，该套餐每月 75 美元。两者无从调和，订阅前请在计费页面确认实际费率。
Chaport 处理的数据分两拨，这个区分决定哪份政策管到你头上。它的隐私政策管的是 Chaport 自家用户的信息，并明文声明不适用于这些客户在使用服务时所处理的信息——也就是说，你访客的数据归你的政策管，不归 Chaport。
对它确实持有的那部分，披露相当具体。为提供服务，它会存储全部聊天历史，以及未经用户或未经 Chaport 应用户请求删除的相关客户信息，其中可能包含邮箱、电话号码、姓名，以及通过聊天表单或消息发送的任何内容。留存按需要而非按固定期限：只要仍存在正当业务需要就保留，之后删除、匿名化，或在备份归档导致无法删除时，安全存储并与后续处理隔离，直到可以删除为止。支付数据一侧则干净利落：Chaport 从不索取信用卡信息，也不存储、不处理，账单操作由具备 PCI DSS 合规资质的第三方服务代为执行。
GDPR 工具是做进产品里的，不是写在文里的承诺。你可以在应用内删除会话及其关联访客信息、以 JSON 导出单条会话，删除或导出账号名下全部个人数据，添加访客开始会话前会看到的可定制法律文本，并在索取邮箱时要求访客对营销许可作出是或否的回答，答案可在应用或 API 中查看。欧洲经济区居民享有访问、删除、更正、反对、限制处理和可携带权，均通过发邮件给 Chaport 行使。数据处理附录不是自助的：需要签署时得向 Chaport 的法务邮箱提出请求。还有两条边界——Chaport 不会在知情情况下收集 13 岁以下儿童的信息，该年龄段被禁止使用服务；发生数据泄露时，其明确承诺是在 7 个工作日内以邮件通知。
两个坐席、不限会话数与站点数、60 天会话历史窗口、基础挂件定制、一条默认带品牌标识的主动邀请，以及 Web、桌面和移动端。它永久可用，试用后未升级的账号会降到免费版，而不是被关停。
Unlimited 套餐试用 14 天，无需信用卡。注册即自动激活，结束后账号降到免费版并停用付费功能。
不算。Chaport 把它们描述为按既定规则与访客交互的程序，在场景编辑器里搭建，回复选项以按钮呈现。它们处理可预期的流程，其余转交人工——这与能解读意料之外提问的模型是两种能力。
实时聊天、邮件、Facebook、Telegram 和 Viber。邮件与即时通讯集成从 Pro 起提供，因此免费档只有聊天挂件。
不能。条款写明不论计费周期，提前关闭账号一律不退未使用时长的费用，也不为套餐降级退款，且不设例外。
它会识别访客语言并在 38 种语言之间自动切换。强制指定语言或与站点语言同步需用 JavaScript API，属付费档功能。
能，但不在应用内办。Chaport 已备好 DPA，需要签署的公司要向其法务邮箱提出请求。
站内没有解释。价格页写每月 99–129 美元，聊天机器人页和知识库页都写每月 75 美元。订阅前请在计费页面确认。
