Tidio 是一个客户服务平台，把在线聊天、工单式帮助台、基于规则的 Flows 和名为 Lyro 的 AI 客服代理放进同一个工作区。它以三款可单独购买、也可打包购买的核心产品销售：Lyro AI Agent、Customer Service 和 Flows。
在在线客服软件中，Tidio 结构上的主要区别在于收费方式：套餐按对话量而不是席位计量，由 Lyro 回答的对话与人工处理的对话分开计数。
隐私政策列出两家个人数据共同控制者：注册于旧金山的 Tidio LLC，以及注册于什切青的 Tidio Poland Sp. z o.o.。Tidio 由 Tytus Gołas 与 Marcin Wiktor 于 2013 年联合创立；独立科技媒体在 2022 年 5 月报道了由 PeakSpan Capital 领投的 2500 万美元 B 轮融资，使其累计融资达到 2680 万美元。
在 AI 方面，Tidio 表示 Lyro 运行在 Anthropic 的 Claude 和其自研模型之上。公司称有超过 300,000 家企业在使用 Tidio，这一数字为自报。
Lyro AI 客服代理依据企业提供的知识作答，而不是依据开放的网络数据。内容可以来自网站 URL、手动编写的问答对、CSV 或 PDF 文件、导入的 Zendesk 帮助中心，或同步的网店商品。网站扫描有上限：「扫描优先页面」选项最多覆盖 100 个页面。
解决率是厂商说法，而且 Tidio 自己的页面说法并不一致。首页称 Lyro 能即时解决 67% 的对话；Lyro 帮助文章则称它最多可处理 70% 的常见客户问题。两个数字都不是来自独立测量，也都取决于所提供知识的完整程度。
Flows 是在拖放画布上搭建的无代码自动化，可从 40+ 个电商模板起步。它们沿着预先设计的对话路径运行，而 Lyro 用 AI 和自然语言处理来理解自由提问。Tidio 把 Flows 定位于主动触发和访客转化，把 Lyro 定位于开放式支持问题；两者可以同时在同一网站上运行。
按照帮助文档，在 Tidio 项目中设置 Lyro 只需几个步骤：
Tidio 的 AI 客服示例大多围绕网店展开，另有少量针对预约和入站邮件。
这些示例都依赖同一前提：Lyro 只在数据源覆盖的话题上表现良好，因此有结构化商品目录和成文政策的店铺，比答案只存在于员工脑中的企业更能用好它。
独立报道将 Tidio 的目标描述为让没有专职客服人员的小公司也能扩展客户服务，其套餐限制也符合这一定位。
对于期望电话支持或在购买前需要销售主导演示的买家，以及对话量经常超过自助套餐每月 2,000 段计费对话上限的组织，Tidio 不太合适。
截至 2026 年 10 月 6 日的应用商店数据并不一致。iOS 应用免费、分级为 17+，4,769 个评分平均 4.76。Android 应用显示 2.87K 条评价、3.5 星和 500K+ 次下载。WordPress 插件报告 70,000+ 次活跃安装。Shopify 应用页显示 1,350 条评价、评分 4.8。这些评分针对的是不同产品——移动收件箱应用与店铺集成——因此把它们平均会混淆不同的用户群体。
Tidio 价格建立在三项计量之上：人工处理的计费对话、Lyro 对话，以及 Flows 触达的访客。价格页默认显示年付，年付相当于赠送两个月；Tidio 称年付比按月付费便宜约 17%。
| 套餐 | 年付价格 | 人工对话 | 主要包含内容 |
|---|---|---|---|
| Free | $0/月 | 每月 50 段 | 50 段终身 Lyro 对话，100 名 Flows 访客 |
| Starter | $24.17/月 | 每月 100 段 | 50 段一次性 Lyro 对话，100 名 Flows 访客 |
| Growth | $49.17/月起 | 每月 250 至 2,000 段 | 高级分析、权限、宏 |
| Plus | $300/月起，另加用量费 | 自定义 | AI 与人工用量分开计价，自定义席位 |
| Premium | 联系销售 | 自定义 | 3,000 段 Lyro 对话起，按解决次数付费 |
Starter 的 50 段 Lyro 对话是一次性额度，而不是每月配额。自助套餐的计费对话配额最高为每月 2,000 段；超过后，Plus 和 Premium 使用自定义配额。Plus 将 AI 对话与人工对话分开计费，用量越大单价越低。Premium 在按解决次数计费之外，还提供有保证的 50% Lyro 解决率。
按月付费时入门价格更高，首页列出的付费套餐为 $29/月起。Shopify 应用页展示的是类似结构的月付一侧：Customer Service 为每月 $29 或每年 $290，其中 100 段对话 $29、250 至 1,000 段对话 $59。其 Lyro 方案为每月 $39 或每年 $390，最多包含 200 段 Lyro 对话。该页面上的配额与主价格页不同，因此两个渠道并非相同的报价。
计费对话需要有一条人工客服发出的消息；Flows 和 Lyro 的回复不计为客服回复。一段 Lyro 对话只计一次，即使 Lyro 回复多次，或客户离开后再回来。7 天免费试用无需信用卡即可解锁付费功能，试用结束后除非升级，账户会降回 Free 套餐。套餐变更在下一个计费周期开始时生效，因此高级功能会保留到当前周期结束。
独立软件比较列表最常把 Tidio 与 Intercom、LiveChat、HubSpot 的在线聊天和 Manychat 放在一起。评测平台的访客还会关注 Gorgias、Zendesk 和 Crisp。
最明显的差别在计费模式。Intercom 把 Fin AI Agent 与按席位计费的套餐捆绑，并按每个 Fin 结果 $0.99 起收费，因此成本会随团队规模和 AI 解决量一起上升。Tidio 的自助套餐包含最多 10 个席位，改为按对话计量，这往往更有利于有多名兼职客服的小团队。
想保留现有帮助台的团队，无需更换平台即可使用 Lyro。Tidio 提供单独的途径，把 AI 客服代理加入 Zendesk、Salesforce 或其他帮助台软件。
默认开启的自动升级与首页「不会意外升级」的说法不太协调；两种说法都出自 Tidio 本身。
Tidio 的 AI 条款称输出可能不准确或不完整，客户在依赖之前必须加以核实。大量使用 AI 可能被降速：如果用量连续两天超过全体客户的第 95 百分位，Tidio 可能将后续请求排队或限流。
同一条款要求客户告知终端用户他们正在与 AI 互动。然而，一个 Lyro FAQ 页面称，企业可以完全自主决定是否告知客户其正在与 AI 助手对话。这两份官方页面在这一点上相互矛盾。
用户评价因渠道而异。截至 2026 年 10 月 6 日，某第三方评测平台显示公司评分 3.6（226 条评价），远低于 Shopify 应用页的 4.8；评分较低的样本中包括关于计费和难以联系人工支持的投诉，但个别评价只是个案，而不是经过测量的比率。
Tidio 的 AI 条款称，输入和输出不会用于训练面向其他客户的基础模型，不可逆聚合形式除外；客户可以通过客服退出改进训练。处理这些数据的第三方 AI 提供商按合同被禁止用它们训练自己的基础模型。Tidio 仍可能使用经聚合和匿名化的交互数据来调优模型性能。
在安全方面，Tidio 称已完成 SOC 2 审查，并表示数据在静态存储时加密。客服人员可以在「联系人」板块删除某位访客的全部存储数据，以支持网站访客提出的删除请求。
有。Free 套餐价格为 $0，包含每月 50 段计费对话、最多 10 名客服、触达 100 名独立访客的 Flows，以及 50 段终身 Lyro 对话。付费功能可以免信用卡试用 7 天。
Tidio 表示 Lyro 使用 Anthropic 的 Claude 以及其自研模型。
其 AI 条款称，输入和输出不会用于训练面向其他客户的基础模型，不可逆聚合形式除外。经聚合和匿名化的数据仍可能用于调优模型性能，退出改进训练需要通过客服办理。
在主价格页按年付费时，Lyro 附加组件 $32.50/月起，含 50 段对话。Shopify 应用页上的 Lyro 方案为每月 $39。前 50 段 Lyro 对话终身免费。
在标准月付套餐上会：配额使用达到 95% 时，套餐会升到下一档，除非已关闭自动升级。年付、Plus 和免费套餐不在此列。
