Re:amaze（也写作 Reamaze）是集共享收件箱、在线聊天、自助 FAQ 与自动回复于一体的客户服务平台。其电商客服系统可把对话与店铺信息关联。产品由 GoDaddy 旗下的 Lantirn, Inc. 提供。
平台汇集电子邮件、聊天、社交媒体、手机 SMS、VoIP、视频通话及推送通知对话，支持分配、备注与共享视图。AI 客服包括员工写作辅助与自动回复代理。各渠道和管理功能的套餐要求不同。
官网首页将自主 AI Agent 标为 Beta。其能力范围由可配置知识源、转人工、测试及按解决量计费界定。
AI Agent 可处理聊天、邮件及 SMS 中的客户问题，参考 FAQ 文章、回复模板、自定义 AI 上下文及所连 Shopify 或 WooCommerce 的商品、订单信息。可在 AI Settings 选择或排除知识源。
AI 转人工后，将对话标为 Done 会生成一条 Learned Answer 建议。审核批准并保存的答案可用于今后相似问题。这种经过审核的知识积累，与 AI 条款中的模型训练许可不同。
Shopify 客服可在客户对话中处理订单。集成目录列出查看和管理订单、退款、创建草稿订单。这些是文档说明的集成操作，不能据此认为 AI 会自主执行。
团队间的主要区别在于所需运营功能。
Re:amaze 将用户定义为持有登录凭据、可管理或查看对话的人，包括只查看不回复的人。
Re:amaze 可在电脑或移动设备的现代浏览器中运行，无须安装软件。iOS 与 Android 应用支持多渠道消息、状态变更、内部备注、转发、标签、重新分配、预设工作流、文章、回复模板、客户资料及对话历史。
Re:amaze 同时提供按成员与按对话量计费的套餐。以下价格采集于 2026 年 10 月 29 日。条款称交易以 USD 结算，也可能收取适用的本地费用或税费。
| 套餐 | 月付，每名团队成员 | 年付折合每月 |
|---|---|---|
| Basic | $29 | $26.10 |
| Pro | $49 | $44.10 |
| Plus | $69 | $62.10 |
按用户套餐包含无限对话，按员工用户数收费；按量套餐则包含无限用户，按对话量收费。Starter 标价固定 $59/月，含 Basic 功能、无限团队成员及每月 500 次 Responded Conversations（已回复对话）。
按量计费中，活跃对话指员工用户、聊天机器人或自动回复器至少向客户回复一次的对话。订阅文档还列出 Volume Pro 与 Volume Plus，可通过定制按量价格获得更高对话额度。
Basic 每个用户席位每月含 5 次 AI Agent 解决量，Pro 含 10 次，Plus 含 20 次。额外每次 $0.85。完全由 AI Agent 处理且未转人工的对话线程计为一次解决；线程内多条消息仍算一次，转人工的对话不算 AI 解决量。
关闭 Usage Overage 时，Classic Chatbots 可继续作为免费后备。开关位于 Settings > AI Settings；可在 AI Agent/Chatbot 设置或 Subscription Plan 页查看用量。按量套餐没有按席位附送的 AI 额度：全部 AI 解决量均按每次 $0.85收费。
价格页宣传年付节省 10%；订阅帮助文章仍称 Basic、Pro 和 Plus 节省 5%，并称按量套餐不提供年付。表格采用价格页显示的年付折合价；公开折扣说明存在差异。
年付在周期开始时一次收取全年费用。之后增加用户或升级，按年度周期剩余时间比例收费。帮助文章称月付套餐变更不适用按比例收费。
可在 Settings > Subscription Plan 升至更高档。用户/按量计费互换、降级或年付/月付互换需联系 Re:amaze 团队。支持主流信用卡及 Shopify 账单。
14 天免费试用涵盖 Plus 全部功能。价格 FAQ 称，账户未选择继续使用就不会收费。
条款称，在已付费月份结束前取消会立即生效，不再收费，也不退未使用时段费用；订阅费被描述为不可退款。暂停则让账户进入最长六个月的免费只读状态，期间不能回复；帮助文章称该期限后删除数据。
暂停入口为 Settings > Subscription Plan > Suspend Subscription。Close Account 会永久关闭账户并删除数据。Re:amaze 称，依其隐私与安全政策，客服团队不能代用户暂停或删除账户。
须由账户所有者明确关闭账户；此后所有账户数据、对话和联系人均永久删除。
Gorgias 的电商客服预算模式不同，以工单描述客服容量，而非按客服人员收费。与 Re:amaze 比较时，须区分后者采用成员还是按量计费。
Help Scout 称其共享收件箱整合邮件、在线聊天、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram 对话，并有 Docs 及 Beacon 帮助组件。电话客服通过 Aircall、JustCall、Talkdesk 等集成实现。这些是厂商描述的替代方案，不表示店铺操作、AI 覆盖或套餐权益相同。
DPA 将 Re:amaze 描述为处理者或次级处理者，把 Customer Personal Data 的处理限定于书面指示、约定目的或法律。它还规定，除提供服务外不得将此数据用于商业目的，不得在直接业务关系之外处理，也不得与其他采集数据合并，协议明确允许的情况除外。
该定义类别不含“Re:amaze Data”，后者包括账户、交易、身份验证及服务使用信息，以及受适用限制约束的去标识化数据。
DPA 的次级处理者名单列出 OpenAI，用于商品/知识内容及通信或聊天记录；所列数据包括客户提供的文字和媒体、客户账户信息、商品内容、活动元数据及聊天记录。Pinecone 被列为通过向量数据库分析消息和寻找相关帮助文章，涉及客户及最终用户通信数据。
Re:amaze 条款明确将 GoDaddy 的 AI Terms of Use 纳入 AI 功能、能力、工具及机器人的适用条款。该 AI 条款允许 GoDaddy 与第三方 AI 提供商存储、使用 Input，以提供 AI 服务、检查输入输出是否滥用或误用，以及改善服务和第三方技术，包括机器学习模型设计、训练及开发。AI 条款将 Content 定义为 Input 与 Output，允许 GoDaddy 用 Content 营销和宣传其服务，以及提供、维护、开发、改善服务，遵守法律、执行政策及保障服务安全。
DPA 另行规定，其适用事项发生不一致时以 DPA 为准，而强制性传输条款优先于 DPA 本身。
在客户与 GoDaddy 之间，AI 条款保留客户的 Input 所有权，并在法律允许范围内将 Output 权利转让给客户，但不保证 Output 受版权保护。条款还要求在使用或分享前，由人评估输出的准确性、真实性及适用性。
账户关闭被描述为永久删除账户数据、对话及联系人。取消条款同时保留以不可恢复形式保存数据的权利，尽管其也称移除不可逆。DPA 规定终止后返还、删除或去标识化 Customer Personal Data，法律要求保留的情况除外；保留个人数据的处理义务持续至法律不再要求保留。
全球声明涵盖 GoDaddy 作为控制者时的个人数据，不涵盖客户为自身业务处理的数据；对后者，GoDaddy 作为处理者依客户指示或法律行事。
所链接且涵盖 Lantirn 的全球隐私声明承认访问、更正、删除、可携带及营销偏好权。它说明会解释因法律或其他理由拒绝的请求，并说明可用的申诉或投诉权；允许向处理者和业务伙伴、为个性化营销及广告消息而向营销者和广告商披露，也允许因法律、安全目的或企业出售、合并而披露。
该声明下的保留期限取决于业务和法律需要，包括账户是否仍开放，以及税务或其他业务是否需要数据。不再需要时可删除或去标识化。
DPA 明确禁止通过 Re:amaze 处理 PCI-DSS 支付卡数据；还规定客户负责保护自身账户，Re:amaze 不负责备份 Customer Personal Data。
可以。在 Settings > Email Channels 开启 AI 机器人邮件签名，并输入该渠道 AI 生成回复末尾要附加的文字。
AI 回复将状态设为 Responded，此时尚未标为 Done、On-Hold 或 Archived。
条款要求用户至少 18 岁、能订立有约束力的合同，且未被适用法律禁止使用服务。代表公司接受条款者须有权约束该公司。
