Tidio 是一套客戶服務平台，把線上聊天、工單式服務台、以規則為基礎的 Flows，以及名為 Lyro 的 AI 客服代理放進同一個工作區。它以三款可單獨購買、也可組合購買的核心產品銷售：Lyro AI Agent、Customer Service 和 Flows。
在線上客服軟體當中，Tidio 結構上最主要的差異在於收費方式：方案按對話量而非席次計量，由 Lyro 回答的對話與真人處理的對話分開計算。
隱私權政策列出兩家個人資料共同控制者：登記於舊金山的 Tidio LLC，以及登記於什切青的 Tidio Poland Sp. z o.o.。Tidio 由 Tytus Gołas 與 Marcin Wiktor 於 2013 年共同創立；獨立科技媒體在 2022 年 5 月報導了由 PeakSpan Capital 領投的 2500 萬美元 B 輪募資，使其累計募資金額達到 2680 萬美元。
在 AI 方面，Tidio 表示 Lyro 是以 Anthropic 的 Claude 搭配自家模型運作。公司稱有超過 300,000 家企業在使用 Tidio，這個數字為自行公布。
Lyro AI 客服代理依據企業提供的知識回答，而不是依據開放的網路資料。內容可以來自網站 URL、手動撰寫的問答組、CSV 或 PDF 檔案、匯入的 Zendesk 說明中心，或同步的網路商店商品。網站掃描有上限：「掃描優先頁面」選項最多涵蓋 100 個頁面。
解決率是廠商說法，而且 Tidio 自己的頁面說法並不一致。首頁稱 Lyro 能即時解決 67% 的對話；Lyro 說明文章則稱它最多可處理 70% 的常見客戶問題。兩個數字都不是來自獨立測量，也都取決於所提供知識的完整程度。
Flows 是在拖放畫布上建立的無程式碼自動化流程，可從 40+ 個電商範本開始。它們依照預先設計的對話路徑運作，而 Lyro 運用 AI 與自然語言處理來理解自由提問。Tidio 把 Flows 定位在主動觸發與訪客轉換，把 Lyro 定位在開放式客服問題；兩者可以同時在同一個網站上運作。
依照說明文件，在 Tidio 專案中設定 Lyro 只需幾個步驟：
Tidio 的 AI 客服範例多半圍繞網路商店，另有少數針對預約與進站郵件。
這些範例都仰賴同一個前提：Lyro 只有在資料來源涵蓋的主題上才表現良好，因此擁有結構化商品目錄與成文政策的商店，比答案只存在員工腦中的企業更能發揮它的效用。
獨立報導將 Tidio 的目標描述為讓沒有專職客服人員的小公司也能擴展客戶服務，而其方案限制也符合這樣的定位。
對於期待電話支援或在購買前需要業務主導示範的買家，以及對話量經常超過自助方案每月 2,000 段計費對話上限的組織，Tidio 較不適合。
截至 2026 年 10 月 6 日的應用程式商店資料並不一致。iOS App 免費、分級為 17+，4,769 則評分平均 4.76。Android App 顯示 2.87K 則評論、3.5 顆星與 500K+ 次下載。WordPress 外掛回報 70,000+ 個有效安裝。Shopify 應用程式頁面顯示 1,350 則評論、評分 4.8。這些評分針對的是不同產品——行動收件匣 App 與商店整合——因此把它們平均會混淆不同的使用者族群。
Tidio 價格建立在三項計量上：真人處理的計費對話、Lyro 對話，以及 Flows 觸及的訪客。價格頁預設顯示年繳，年繳等於免費贈送兩個月；Tidio 表示年繳比按月付費便宜約 17%。
| 方案 | 年繳價格 | 真人對話 | 主要內容 |
|---|---|---|---|
| Free | $0/月 | 每月 50 段 | 50 段終身 Lyro 對話，100 名 Flows 訪客 |
| Starter | $24.17/月 | 每月 100 段 | 50 段一次性 Lyro 對話，100 名 Flows 訪客 |
| Growth | $49.17/月起 | 每月 250 至 2,000 段 | 進階分析、權限、巨集 |
| Plus | $300/月起，另計用量費 | 自訂 | AI 與真人用量分開計價，自訂席次 |
| Premium | 聯絡業務 | 自訂 | 3,000 段 Lyro 對話起，按解決次數付費 |
Starter 的 50 段 Lyro 對話是一次性額度，而不是每月額度。自助方案的計費對話額度最高為每月 2,000 段；超過之後，Plus 和 Premium 採用自訂額度。Plus 將 AI 對話與真人對話分開計費，用量越大費率越低。Premium 在按解決次數計費之外，還提供保證的 50% Lyro 解決率。
按月付費時入門價格較高，首頁列出的付費方案為 $29/月起。Shopify 應用程式頁面呈現的是類似結構的月繳一側：Customer Service 為每月 $29 或每年 $290，其中 100 段對話 $29、250 至 1,000 段對話 $59。其 Lyro 方案為每月 $39 或每年 $390，最多包含 200 段 Lyro 對話。該頁面上的額度與主價格頁不同，因此兩個渠道並非相同的報價。
計費對話必須有一則真人客服發出的訊息；Flows 和 Lyro 的回覆不算客服回覆。一段 Lyro 對話只計一次，即使 Lyro 回覆多次，或客戶離開後再回來也一樣。7 天免費試用不需信用卡即可解鎖付費功能，試用結束後除非升級，帳號會降回 Free 方案。方案變更在下一個計費週期開始時生效，因此進階功能會保留到目前週期結束。
獨立軟體比較清單最常把 Tidio 與 Intercom、LiveChat、HubSpot 的線上聊天和 Manychat 並列。評論平台的訪客也會關注 Gorgias、Zendesk 和 Crisp。
最明顯的差異在於計費模式。Intercom 把 Fin AI Agent 與按席次計費的方案綁在一起，並按每個 Fin 成果 $0.99 起收費，因此成本會隨團隊規模與 AI 解決量一起上升。Tidio 的自助方案包含最多 10 個席次，改為按對話計量，這通常較有利於有多名兼職客服的小型團隊。
想保留現有服務台的團隊，不必更換平台就能使用 Lyro。Tidio 另外提供一條途徑，把 AI 客服代理加入 Zendesk、Salesforce 或其他服務台軟體。
預設開啟的自動升級與首頁「不會有意外升級」的說法不太協調；兩種說法都出自 Tidio 本身。
Tidio 的 AI 條款指出，輸出可能不準確或不完整，客戶在依賴之前必須自行查證。大量使用 AI 可能會被降速：如果用量連續兩天超過全體客戶的第 95 百分位，Tidio 可能將後續請求排入佇列或限流。
同一份條款要求客戶告知終端使用者，他們正在與 AI 互動。然而，一個 Lyro FAQ 頁面表示，企業可以完全自主決定是否揭露客戶正在與 AI 助理對話。這兩份官方頁面在這一點上相互矛盾。
使用者評價因渠道而異。截至 2026 年 10 月 6 日，某第三方評論平台顯示公司評分 3.6（226 則評論），遠低於 Shopify 頁面上的 4.8；評分較低的樣本中包括關於計費與難以聯繫真人客服的投訴，但個別評論只是個案，而非經過測量的比率。
Tidio 的 AI 條款指出，輸入與輸出不會用於訓練提供給其他客戶的基礎模型，不可逆彙總形式除外；客戶可以透過客服選擇退出改進訓練。處理這些資料的第三方 AI 供應商依合約不得用它們訓練自己的基礎模型。Tidio 仍可能使用經彙總及匿名化的互動資料來調校模型效能。
在安全方面，Tidio 表示已完成 SOC 2 審查，並表示資料在靜態儲存時加密。客服人員可以在「聯絡人」區塊刪除某位訪客的所有儲存資料，以支援網站訪客提出的刪除請求。
有。Free 方案價格為 $0，包含每月 50 段計費對話、最多 10 名客服、觸及 100 名不重複訪客的 Flows，以及 50 段終身 Lyro 對話。付費功能可以免信用卡試用 7 天。
Tidio 表示 Lyro 使用 Anthropic 的 Claude 搭配自家模型。
其 AI 條款指出，輸入與輸出不會用於訓練提供給其他客戶的基礎模型，不可逆彙總形式除外。經彙總及匿名化的資料仍可能用來調校模型效能，選擇退出改進訓練需透過客服辦理。
在主價格頁選擇年繳時，Lyro 加購項目 $32.50/月起，含 50 段對話。Shopify 頁面上的 Lyro 方案為每月 $39。前 50 段 Lyro 對話終身免費。
在標準月繳方案上會：額度使用達到 95% 時，方案會升到下一級，除非已關閉自動升級。年繳、Plus 與免費方案不在此列。
