Botmaker 是用來建立 AI 代理的雲端平台，可在同一個主控台中，透過 WhatsApp、Instagram、電話線路、網站等通路處理客戶對話與後台工作流程。機器人、生成式 AI 與真人客服共用同一個收件匣，對話可以從自動化轉給真人，不必更換工具。
該公司自稱是官方 WhatsApp 解決方案供應商（WhatsApp Solution Provider），也就是說，這個 WhatsApp 聊天機器人平台能為客戶建立並管理 WhatsApp Business Platform 帳號，而不只是串接已有人在使用的號碼。其線上條款由德拉瓦州公司 BOTMAKER INC 或其在阿根廷與巴西的子公司及關係企業發布。Botmaker 表示其營運範圍涵蓋巴西、阿根廷、哥倫比亞、墨西哥、美國及 40 多個國家；一篇 2022 年阿根廷科技媒體的介紹文章指出其成立於 2016 年。
比較成本時最重要的有兩點：WhatsApp 針對企業發起訊息的收費，是疊加在 Botmaker 月費方案之上；價格頁、條款與 FAQ 使用的計量單位各不相同。
Botmaker 表示其代理以提示詞建構，底層是旨在每個步驟都維持控制的狀態架構，並能串接管理系統，端到端完成流程。說明中心稱之為 Botmaker 3.0，也就是為無需腳本即可執行的工作流程而設計、以代理為基礎的版本。網站也介紹了一套用來理解文字或語音中使用者意圖的自研引擎。在 2025 年 9 月的一次產業媒體專訪中，CEO 表示回覆採用來自 Google、OpenAI 與 Meta 等供應商的大型語言模型，並說 Callbots 才剛推出，客戶仍在摸索使用方式。
這兩項工具都會從團隊自己的素材中學習：客服過去的回答會進入知識庫，Co-pilot 的建議則依客服與使用者之間的互動持續改進（見下方隱私說明）。
服務可以 100% 真人、100% 自動化，或採用機器人與客服都能回覆的混合模式。即時主控台會即時顯示每一段機器人對話，員工可將對話升級給真人，客服可封存、延後或轉介聊天。在該主控台中，Botmaker Call 只要按一下，就能把聊天轉為語音或視訊通話。
WhatsApp 是透過伺服器端的 WhatsApp Business Platform 運作，而不是手機 App。FAQ 中說明的開通流程如下：
如果一切順利，新帳號最快 3 天就能開通；審查期間若被要求修正，時間就會延後。
自助服務（Self-Service）是指你依照線上文件自行設定平台，從一個預先設定好的機器人開始，並在上班時間透過電子郵件與平台內取得支援。客戶經理（Account Manager）方案則會增加一位機器人專家協助設定機器人，並透過電子郵件、電話與 WhatsApp 提供支援。
只需要 WhatsApp Business 手機 App 的個人經營者不在這項產品的設計範圍內，因為 Botmaker 使用的是以伺服器為基礎的平台。
Botmaker 價格在英文頁面上以美元公布：
| 方案 | 月費 | 內含對話數 | 免費客服席次 | 超額對話單價 | 支援方式 |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | $149 USD | 3,000 | 10 | $0.07 | 聊天、平台與電子郵件 |
| Scale | $249 USD | 5,000 | 20 | $0.06 | 聊天、平台與電子郵件 |
| Pro | $499 USD | 10,000 | 50 | $0.05 | 聊天、平台與電子郵件 |
| Enterprise | 洽詢報價 | 無限 | 客製 | 未列出 | 個人化服務 |
所有方案都列出免費建立帳號、最多 300 次免費初始對話，以及不限數量的機器人。
葡萄牙文頁面並不是幣值換算，各項額度也不同：
| 方案 | 月費 | 每月對話數 | 客服授權數 | 超額對話單價 |
|---|---|---|---|---|
| Standard | R$600 | 最多 900 | 10 | R$0.46 |
| Scale | R$1,100 | 最多 1,800 | 10 | R$0.40 |
| Pro | R$2,250 | 最多 4,300 | 20 | R$0.31 |
在該頁面上，開通 WhatsApp 帳號需一次性支付 R$500。
Botmaker 另一篇說明文章仍在介紹 Meta 於 2023 年 6 月推出的對話類別計費模式，而 Meta 目前的頁面描述的是按訊息計費。該說明也表示，免費對話指的是 WhatsApp Business Platform 的計費數值，與 Botmaker 的商業模式無關，這是兩份帳單彼此獨立的最明確說法。
一份西班牙文加購清單表示，這些加購項目的費用可能高於平台授權費：
| 加購項目 | 標價 |
|---|---|
| 進階動作（意圖郵件、試算表列、站內搜尋、CRM 資料交換、行事曆活動） | 每月 2,000 次執行免費，之後每次 0.003 USD |
| 語音轉文字 / 文字轉語音 | 每月 60 分鐘免費，之後每分鐘 0.08 USD |
| 即時翻譯 | 每 100 個翻譯字詞 0.20 USD |
| 訊息加密 | 每 GB 加密資料 $5 USD |
各官方頁面的計量單位並不一致。方案以對話計數，條款則按「每日使用者」（DAILY USER）計費：在單一通路中交換訊息的外部使用者，每個工作階段或每 24 小時週期計一次，以較短者為準。FAQ 表示價格由初始設定費加上依訊息數量計算的月費組成。WhatsApp 通路頁面提供 1,000 次使用者發起的免費對話，價格頁上則是 300 次；價格頁下方的方案試算器顯示的是 USD 150 與 USD 250。
可能會提供免費訊息試用方案，其訊息須在 30、60 或 90 天的期限內使用完畢。任一方都可以隨時在平台內提出申請，不受罰則地取消，但若在簽約月份的第 1 至第 15 天之間取消，仍須支付整月費用。逾期付款需支付 2% 罰金另加通膨調整。
Botmaker 在官網公布各方案價格與對話額度，並加入 Mercado Libre 等鎖定拉丁美洲的通路。主要需要 WhatsApp 行銷活動，或需要用量計費的企業級帳單的買家，可能會覺得另外兩款更符合需求。
不包含。在 24 小時回覆視窗以外發送的通知，按 WhatsApp 成本加收 20% 費用計費，而 WhatsApp 帳號本身在美元頁面上需一次性支付 $99 USD。
只有在該手機號碼上沒有任何類型的 WhatsApp 帳號時才可以。一旦在 WhatsApp Business Platform 上啟用，就無法再回到 WhatsApp Business 或一般 App。
Co-pilot 被描述為以 ChatGPT 為基礎，網站提到自研的意圖引擎，CEO 則點名 Google、OpenAI 與 Meta 為模型供應商。
方案表列出免費建立帳號與最多 300 次免費初始對話，但所列的每一檔都是付費方案；條款描述的是有時限的免費訊息試用，用完後帳號會遭到封鎖。
