Callbell 是一個訊息平台，讓銷售與客服團隊透過單一的多客服平台，在 WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram 和 TikTok 上向客戶銷售並提供支援。它可以當作 WhatsApp CRM 與 WhatsApp 共用收件匣使用，聊天機器人、AI 代理、群發活動和 API 都圍繞同一批對話建構。
背後的公司是 Callbell S.A.S.，隱私聲明中提供的是巴黎地址。「關於我們」頁面將它描述為一家 2019 年在巴黎成立的 SaaS 公司，專精於銷售支援、客戶支援與行銷的全通路解決方案。
Callbell 自家頁面對公司規模的說法並不一致。首頁稱其受到全球超過 75,000 家公司信賴，「關於我們」頁面列出的則是 2,000+ 客戶。
計費以客服席位計算，最少 3 個席位，且沒有按月續約；Meta 的 WhatsApp 費用另外加在 Callbell 本身的訂閱費之外，AI 回覆則從獨立的預付點數錢包中扣除。
Callbell 將全通路客服用的收件匣與自動化模組結合在一起，其中數項功能僅開放給 Multi agent Plus 方案。
群發模組用來大量發送 WhatsApp 訊息，讓客戶掌握資訊與促銷。活動在 Callbell 中使用事先核准的 WhatsApp 範本執行，此模組依觸及的聯絡人計費，而不是依客服席位計費。
WhatsApp 透過官方 API 連結，因此必須遵守 Meta 的帳號規則：
Coexistence 讓手機上的 WhatsApp Business 應用程式繼續運作，同時把同一個號碼連結到 Callbell。應用程式版本須為 2.24.17 或更新。
若共享歷史記錄，Callbell 會匯入最近 6 個月的一對一訊息、最近 2 週的媒體檔案以及裝置上的所有聯絡人，包括手機中儲存的個人聯絡人。
Callbell 自己提供的範例集中在三種工作：
Callbell 是依團隊而非個人的規模設計：
需要按月計費或可退款訂閱的買家較不適合，因為合約期至少一季。
Callbell 的費用分成三層：按席位計費的訂閱、各管道的費用，以及 WhatsApp 訊息與 AI 回覆的用量費用。
| 方案 | 每席位每月價格 | 方案包含或新增的內容 |
|---|---|---|
| Multi agent（聊天管理） | €14 | 聊天管理收件匣，Facebook Messenger、Instagram Direct 與 WhatsApp 連結，行動應用程式 |
| Multi agent Plus | €18（$20） | 專屬支援、進階統計、API 與整合、WhatsApp 認證申請 |
| Enterprise | 客製報價 | 50+ 席位、ChatGPT 整合、SAML/SSO 驗證 |
Plus 每個席位比 Multi agent 貴 $5 / €4，而且按席位計算的價格適用於帳號方案中包含的每一個席位。
訂閱按季、每半年（享 5% 折扣）或每年（享 15% 折扣）付款；Callbell 不提供按月續約的方案。新帳號可試用聊天管理模組 7 天，功能不受限制；試用結束後，聊天小工具仍可免費使用。首頁所說的「免費方案」就是這個免費帳號：試用結束後，如果企業決定不再繼續使用聊天管理模組，聊天小工具仍維持免費。
Meta 的訊息費用與 Callbell 的訂閱費分開，由連結方式決定由誰收取：
Meta 依類別（行銷、公用程式、驗證）及電話號碼所屬國家為每則範本訊息定價，Callbell 說明中心公布了一份以美元計價的各國費率表。例如，表中德國每則行銷範本 0.1570 USD、每則公用程式範本 0.0633 USD，印度則分別為 0.0136 和 0.0016 USD。
Callbell 說明中心還指出，自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 對 24 小時客服視窗內傳送的服務訊息收費，費率與公用程式範本相同。每個電話號碼每月前 1,000 則服務訊息仍然免費；客戶從 Meta 廣告或 Facebook 粉絲專頁按鈕傳訊後，72 小時視窗內的訊息也同樣免費。
其他把多個訊息管道合併到單一團隊收件匣的平台，是最直接的替代選擇：
依 2026 年 10 月 5 日擷取的資料，Callbell 在某第三方評論平台上的檔案頁顯示 4.6 分，共 64 則評論。該檔案頁尚未被認領，平台也註明該公司未邀請客戶撰寫評論，因此這些評論可能不具代表性。
註冊免費，7 天聊天模組試用結束後，聊天小工具仍可免費使用。聊天管理方案本身每席位每月 €14，最少 3 個席位。
部分包含。透過 Callbell 的 BSP，每月 €20 的 WhatsApp 費用可涵蓋每月最多 €20（$22）的 Meta 費用，超出部分於下個月計費。透過 WhatsApp Cloud API，則由 Meta 直接向企業收費。
可以，透過 Coexistence 即可，WhatsApp Business 應用程式須為 2.24.17 或更新版本。群組、動態更新和通話仍留在應用程式中，不會顯示在 Callbell 裡。
不行。方案按季、每半年或每年續約，取消須在續約前 7 天通知，已付款的期間不予退費。
