Re:amaze（也寫作 Reamaze）是整合共用收件匣、即時聊天、自助 FAQ 及自動回覆的客戶服務平台。其電商客服系統能連結對話與商店資訊，由 GoDaddy 旗下的 Lantirn, Inc. 提供。
平台匯集電子郵件、聊天、社群媒體、手機 SMS、VoIP、視訊通話與推播通知對話，支援指派、備註及共用檢視。AI 客服涵蓋人員寫作輔助與自動回覆代理。各管道及管理工具的方案要求不同。
官網首頁將自主 AI Agent 標為 Beta；可設定的知識來源、轉接真人、測試及按解決量計費，界定其運作範圍。
AI Agent 可回答聊天、郵件及 SMS 的客戶問題，參考 FAQ 文章、回覆範本、自訂 AI 背景資訊及所連結 Shopify 或 WooCommerce 的商品和訂單資訊。AI Settings 可選擇或排除知識來源。
AI 轉接真人後，將對話標為 Done 會產生 Learned Answer 建議。經審核核准並儲存的答案，可用於往後類似問題。這項經審核的知識累積功能，與 AI 條款中的模型訓練許可不同。
Shopify 客服可在客戶對話中處理訂單。整合目錄列出檢視及管理訂單、辦理退款、建立草稿訂單。這些是文件記載的整合操作，不能據此認定 AI 會自主執行。
團隊的主要差異在於所需的營運功能。
Re:amaze 將使用者定義為持有登入憑證、能管理或檢視對話的人，也包含只看不回覆的人。
Re:amaze 可在電腦或行動裝置的現代瀏覽器中使用，不必安裝軟體。iOS 與 Android 應用程式支援多管道訊息、狀態變更、內部備註、轉寄、標籤、重新指派、預設工作流程、文章、回覆範本、客戶資料及對話紀錄。
Re:amaze 同時提供按成員訂閱及按對話量計費的方案。以下價格擷取於 2026 年 10 月 29 日。條款指出交易以 USD 處理，亦可能加收適用的當地費用或稅額。
| 方案 | 月繳，每位團隊成員 | 年繳換算每月 |
|---|---|---|
| Basic | $29 | $26.10 |
| Pro | $49 | $44.10 |
| Plus | $69 | $62.10 |
按使用者計費的方案提供不限量對話，依員工使用者人數收費；按量方案提供不限人數，依對話量收費。Starter 列為固定每月 $59，含 Basic 功能、不限團隊成員及每月 500 次 Responded Conversations（已回覆對話）。
按量計算時，活躍對話指員工使用者、聊天機器人或自動回覆程式至少向客戶回覆一次的對話。訂閱文件也列出 Volume Pro 與 Volume Plus，可透過客製化按量價格取得更高對話額度。
Basic 每個使用者席位每月含 5 次 AI Agent 解決量，Pro 含 10 次，Plus 含 20 次。額外每次 $0.85。完全由 AI Agent 處理、未轉真人的對話串計為一次解決；串內多則訊息仍算一次，轉真人的對話不算 AI 解決量。
關閉 Usage Overage 時，Classic Chatbots 可繼續作為免費備援。開關位於 Settings > AI Settings，用量可在 AI Agent/Chatbot 設定或 Subscription Plan 頁查看。按量方案沒有隨席位附送的 AI 額度，所有 AI 解決量均按每次 $0.85計費。
價格頁宣傳年繳省 10%；訂閱說明文章仍稱 Basic、Pro 及 Plus 省 5%，並稱按量方案不提供年繳。表格採價格頁顯示的年繳月均價，公開折扣說明有差異。
年繳方案於週期開始時一次收取全年費用。之後新增使用者或升級，依年度週期剩餘時間比例收費。說明文章稱月繳方案變更不適用按比例收費。
升至較高等級可走 Settings > Subscription Plan。使用者/按量計費切換、降級、年繳/月繳切換，須聯絡 Re:amaze 團隊。可使用主要信用卡及 Shopify 帳單付款。
14 天免費試用含全部 Plus 功能。價格 FAQ 指出，帳號未選擇繼續使用就不會收費。
條款稱，在目前已付費月份結束前取消會立即生效，不再收費，也不退還未使用時間的費用；訂閱費被描述為不予退款。暫停則讓帳號免費進入最長六個月的唯讀狀態，期間無法回覆；說明文章稱期限過後資料會刪除。
暫停入口為 Settings > Subscription Plan > Suspend Subscription。Close Account 會永久關閉帳號並刪除資料。Re:amaze 表示，依其隱私與安全政策，客服團隊不能代使用者暫停或刪除帳號。
帳號擁有者須明確執行關閉；之後所有帳號資料、對話與聯絡人均永久刪除。
Gorgias 的電商客服預算模式不同，以工單描述客服容量，並非按客服人員收費。與 Re:amaze 比較，須先區分後者採成員或按量計費。
Help Scout 表示，其共用收件匣整合郵件、即時聊天、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger 與 Instagram 對話，另有 Docs 及 Beacon 說明小工具。電話客服透過 Aircall、JustCall、Talkdesk 等整合提供。這些是供應商描述的替代方案，不代表商店操作、AI 涵蓋範圍或方案權益相同。
DPA 將 Re:amaze 描述為處理者或次級處理者，把 Customer Personal Data 的處理限於書面指示、約定目的或法律。它也規定，除提供服務外不得將此資料用於商業目的、不得在直接業務關係外處理，亦不得與其他蒐集資料結合，協議明確允許的情況除外。
該定義不含「Re:amaze Data」，後者包括帳號、交易、身分驗證及服務使用資訊，以及受適用限制約束的去識別化資料。
DPA 的次級處理者名單列出 OpenAI，用於商品/知識內容及通訊或聊天紀錄。所列資料包括客戶提供的文字與媒體、客戶帳號資訊、商品內容、活動中繼資料及聊天紀錄。Pinecone 列為透過向量資料庫分析訊息、尋找相關說明文章，涉及客戶及終端使用者通訊資料。
Re:amaze 條款明確納入 GoDaddy 的 AI Terms of Use，適用於 AI 功能、能力、工具及機器人。該 AI 條款授權 GoDaddy 與第三方 AI 供應商儲存及使用 Input，以提供 AI 服務、檢查輸入輸出有無濫用或誤用，及改善服務和第三方技術，包括機器學習模型設計、訓練與開發。AI 條款把 Content 定義為 Input 與 Output，允許 GoDaddy 用 Content 行銷及宣傳其服務，以及提供、維護、開發、改善服務、遵法、執行政策與維護服務安全。
DPA 另稱，其規範事項有不一致時以 DPA 為準，強制性傳輸條款則優先於 DPA 本身。
在客戶與 GoDaddy 之間，AI 條款保留 Input 所有權，並於法律允許範圍內將 Output 權利讓與客戶，但不保證 Output 符合著作權保護資格。條款也要求，使用或分享前須由人評估輸出的準確性、真實性及適用性。
帳號關閉被描述為永久刪除帳號資料、對話及聯絡人。取消條款也保留以無法還原形式保存資料的權利，儘管同時稱移除不可逆。DPA 規定終止後返還、刪除或去識別化 Customer Personal Data，法律要求保留時除外；保留個人資料的處理義務持續至法律不再要求保留。
全球聲明涵蓋 GoDaddy 擔任控管者時的個人資料，不含客戶為自身業務處理的資料；後者由 GoDaddy 擔任處理者，依客戶指示或法律處理。
連結的全球隱私聲明包含 Lantirn，承認存取、更正、刪除、可攜及行銷偏好權。它說明會解釋因法律或其他理由拒絕的請求，並說明可用的申訴或投訴權。它允許向處理者及業務夥伴揭露、為個人化行銷及廣告訊息向行銷者和廣告商揭露，也允許基於法律、安全目的，或企業出售、合併而揭露。
該聲明下的保存期間取決於業務與法律需求，包括帳號是否仍開啟、稅務或其他業務是否需要資料。不再需要時，可刪除或去識別化。
DPA 明確禁止透過 Re:amaze 處理 PCI-DSS 付款卡資料；也要求客戶保護自身帳號，並稱 Re:amaze 不負責備份 Customer Personal Data。
可以。在 Settings > Email Channels 啟用 AI 機器人郵件簽名，並輸入該管道 AI 生成回覆要附加的文字。
AI 回覆會將對話狀態設為 Responded，此時尚未標成 Done、On-Hold 或 Archived。
條款要求使用者至少 18 歲、可訂立具約束力的契約，且未被適用法律禁止使用服務。代表公司接受者須有權約束該公司。
