O Chaport coloca um widget de chat no seu site e reúne respostas de e-mail, Facebook, Telegram e Viber numa única caixa de operadores, com chatbots por cenários e base de conhecimento no plano superior.
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O Chaport é um software de mensagens para clientes da Chaport Inc. que reúne um widget de chat ao vivo, chatbots por cenários, uma base de conhecimento e uma caixa de entrada multicanal numa única aplicação de operador. O visitante clica no widget no canto da página e a mensagem chega ao mesmo lugar que as conversas de e-mail, Facebook, Telegram e Viber: uma equipa pequena trabalha num ecrã em vez de quatro separadores.
O alcance foi estreitado de propósito. O próprio fornecedor conta o ponto de partida: o software de chat ao vivo para empresas vinha carregado de funções que a maioria das empresas nunca usaria, e essa complexidade tornava o produto difícil para operadores e administradores. Daí vem o compromisso: a automação trabalha com cenários e não de forma generativa, e o caminho de integração mais profundo passa pelo Zapier mais uma API REST e JavaScript, não por um catálogo de conectores nativos. Para uma equipa de duas a dez pessoas que vende pelo site a conta fecha; para quem precisa do telefone como canal de primeira linha ou de uma IA que leia um acervo de ajuda, o tecto aparece cedo.
Convém assinalar um número antes de o usar como indicador de dimensão. A página inicial e a do chat ao vivo convidam a juntar-se a mais de 100.000 equipas, enquanto a página de apresentação conta mais de 30.000 utilizadores e a comparação com o Zendesk fala em mais de 30.000 equipas. Nada concilia esses valores: trate a adoção como número por resolver.
O construtor de bots é um editor de cenários, não um modelo: um chatbot sem código, montado por passos. O Chaport descreve os chatbots como programas que interagem com os visitantes do site segundo as regras especificadas, e as opções de resposta que o visitante vê são botões que você definiu. O comportamento fica previsível, mas uma pergunta formulada de modo inesperado cai numa pessoa em vez de ser interpretada.
Dois detalhes mudam o desenho dos fluxos. Se um cenário termina numa mensagem do bot, a conversa fica atribuída ao bot até o visitante escrever de novo e encontra-a no separador Bot; se termina com o visitante a clicar numa opção de resposta, passa a um operador. Além disso, o contacto proativo é racionado por visitante e não por regra: ao visitante chega um convite automático ou uma mensagem de bot, e só uma vez por visita. Se armar na mesma página um convite de boas-vindas e um bot de qualificação, só um dispara.
A implementação é igual em qualquer plataforma: criar conta, instalar o widget, ajustar o aspeto e decidir quanto automatizar a primeira resposta.
Apanhar oportunidades fora do horário. A resposta automática entra quando os operadores estão ocupados ou offline, as mensagens offline chegam-lhe na mesma e o visitante recebe avisos por e-mail. Com o bot de pedido de e-mail, quem entra à meia-noite deixa um contacto em vez de sair.
Tirar as perguntas repetidas do fluxo de pedidos. O bot de perguntas frequentes propõe artigos da base de conhecimento pelas palavras-chave da questão do cliente, dentro do widget. Publicar as dez perguntas mais repetidas passa-as do pedido para o autosserviço, e a opção de artigo privado permite que o mesmo material sirva de referência interna.
Separar por departamentos sem menu telefónico. No cenário, a ação «pedir informação» com o campo «escolher departamento (equipa)» deixa o visitante indicar onde encaixa, e o bot transfere para a equipa correspondente. Se preferir não perguntar, as regras de atribuição fazem o mesmo pelos dados do visitante e pelo texto da mensagem.
Fechar negócio a partir do widget. Os convites automáticos abrem conversa nas páginas de maior intenção, e a pré-visualização da escrita encurta o tempo de resposta na frase que decide.
Equipas que precisam de telefone ou SMS como canal nativo não o encontram: a lista acaba em chat, e-mail e três mensageiros. Quem espere que um agente de IA leia um acervo de ajuda e redija a resposta bate cedo no tecto das regras, porque o bot só conhece os ramos que desenhou. E quem precise do painel de operador localizado deve rever primeiro a lista: o widget cobre 38 idiomas, a aplicação de operador cobre 4, inglês, alemão, russo e espanhol.
As comparações colocam o Chaport frente a três produtos por três motivos. O tawk.to é a referência no custo, com agentes gratuitos ilimitados onde o plano gratuito do Chaport para em dois operadores. Tidio e Crisp são as referências em automação e amplitude de canais: ambos incluem um chatbot de IA num escalão inferior ao que o Chaport reserva ao seu bot por regras, e o Crisp traz WhatsApp, Instagram e Telegram de forma nativa. Uma lista de seleção de software colocou o Crisp à frente na cobertura de requisitos sem configuração, apontando ao mesmo tempo a instalação mais simples e a gestão de vários sites como razão para escolher o Chaport. Duas dessas listas são publicadas por um fornecedor de chat rival e uma por um site de seleção parceiro de fornecedores, e as páginas de comparação com o Zendesk publicadas pelo Chaport são escritas pelo fornecedor.
O Chaport disponibiliza aplicações de operador para iOS, Android, web, Windows e MacOS, sincronizadas entre si, pelo que um operador pode responder do telemóvel mantendo o mesmo estado de conversa. As aplicações web, de secretária e móvel existem em todos os planos, incluindo o gratuito.
Do lado do visitante, o widget está adaptado ao telemóvel e abre-se também por uma ligação direta de chat, útil em assinaturas de e-mail ou perfis sociais quando a página não é sua. O produto experimenta-se mesmo sem acrescentar o widget ao site, pelo que a avaliação não toca no código de produção.
Para a integração há plugins para WordPress, Ecwid by Lightspeed, Joomla, Shopify e Bubble, mais uma ligação ao Google Analytics que reporta eventos de conversa. O resto passa pelo Zapier, que o Chaport cifra em mais de 4.000 aplicações, ou pela API REST e JavaScript. Ambas as API pertencem aos planos pagos, tal como a via JavaScript para fixar o widget num idioma ou sincronizá-lo com o seletor de idiomas do site.
| Plano | Preço listado | Operadores | Histórico | Elementos incluídos |
|---|---|---|---|---|
| Free | 0 $ | 2 incluídos | 60 dias | Conversas e sites ilimitados, personalização básica do widget, aplicações web, secretária e móvel, 1 convite automático por omissão com marca |
| Pro | 29–39 $/mês | 4 incluídos | Ilimitado | Convites automáticos, personalização avançada do widget, integração de e-mail e mensageiros, respostas guardadas, formulário prévio, relatórios detalhados, resposta automática, API REST e JavaScript |
| Unlimited | 99–129 $/mês | Ilimitados | Ilimitado | Tudo do Pro mais chatbots, base de conhecimento e bot de perguntas frequentes, equipas, regras de atribuição, campos personalizados, avaliação de conversas, relatórios avançados e a pedido, Zapier |
Os dois valores de cada linha paga são as tarifas anual e mensal do seletor da página de preços, não um desconto. O plano gratuito está disponível para sempre, e após os catorze dias de experiência uma conta que não suba de plano é despromovida para ele com as funções pagas desativadas, em vez de bloqueada.
Três detalhes de custo não estão na tabela. As encomendas passam pela Paddle.com como comerciante registado, que trata também devoluções e questões de faturação. Os preços excluem IVA, e clientes sem número de IVA ou fiscal podem ver IVA ou imposto sobre vendas acrescentado consoante a localização. A posição sobre reembolsos não deixa margem: seja qual for o ciclo de faturação, não há reembolsos nem créditos por tempo não usado ou por descida de plano se fechar a conta antes do fim do período, e as condições registam que não haverá exceções.
Os números do próprio fornecedor também divergem. A página de preços situa o Unlimited entre 99 e 129 $ por mês. A página de chatbots e a da base de conhecimento respondem ambas que essas funções estão no plano Unlimited do Chaport, que custa 75 $ por mês. Nada concilia os dois, por isso confirme a tarifa no ecrã de faturação antes de assinar.
O Chaport trata dois conjuntos distintos de dados, e essa distinção decide qual política se aplica a si. A política de privacidade rege a informação sobre os próprios utilizadores do Chaport e declara expressamente que não se aplica à informação que esses clientes tratam ao usar os Serviços: os dados dos seus visitantes ficam sob a sua política, não sob a do Chaport.
Sobre os dados que efetivamente guarda, as declarações são concretas. Para prestar o serviço armazena todo o histórico de chat e qualquer informação de cliente associada não apagada previamente pelo utilizador ou pelo Chaport a pedido deste, o que pode incluir e-mail, telefone, nome e tudo o que foi enviado pelos formulários ou dentro das mensagens. A conservação assenta na necessidade e não num prazo fixo: guarda-se enquanto existir um interesse comercial legítimo e depois apaga-se, anonimiza-se ou, quando os arquivos de cópia de segurança o impedem, armazena-se de forma segura e isolada de tratamento posterior até o apagamento ser possível. Nos pagamentos a posição é limpa: o Chaport nunca pede dados do cartão, não os armazena nem processa, e a faturação é feita por um serviço externo conforme PCI DSS.
As ferramentas para o RGPD estão integradas no produto e não prometidas em prosa. Pode apagar conversas com a informação de visitante associada a partir da aplicação e exportar uma conversa em JSON, apagar ou exportar todos os dados pessoais ligados à conta, acrescentar um texto legal personalizável que os visitantes veem antes de iniciar o chat, e exigir resposta de sim ou não a um pedido de permissão de marketing quando pede um endereço de e-mail, ficando a resposta visível na aplicação ou na API. Os residentes do Espaço Económico Europeu têm direitos de acesso, apagamento, retificação, oposição, limitação e portabilidade, todos exercidos por e-mail para o Chaport. Já o adenda de tratamento de dados não é de autosserviço: assiná-lo exige enviar um pedido para o endereço jurídico do Chaport. Vale anotar mais dois limites: o Chaport não recolhe conscientemente informação de crianças com menos de 13 anos, a quem o uso do serviço é proibido, e perante uma violação de dados o compromisso declarado é notificar por e-mail no prazo de 7 dias úteis.
Dois operadores, conversas e sites ilimitados, uma janela de histórico de 60 dias, personalização básica do widget, um convite automático por omissão com marca e as aplicações web, de secretária e móvel. Está disponível para sempre, e uma conta que não suba de plano após a experiência é despromovida para ele em vez de fechada.
Catorze dias do plano Unlimited, sem cartão de crédito. O registo ativa-a automaticamente, e no fim a conta desce ao plano gratuito com as funções pagas desativadas.
Não. O Chaport descreve-os como programas que interagem com os visitantes segundo regras especificadas, construídos num editor de cenários e com opções de resposta apresentadas como botões. Resolvem fluxos previsíveis e passam a uma pessoa no resto, capacidade diferente da de um modelo que interpreta uma pergunta imprevista.
Chat ao vivo, e-mail, Facebook, Telegram e Viber. A integração de e-mail e mensageiros começa no plano Pro, pelo que o nível gratuito se limita ao widget de chat.
Não. As condições indicam que, seja qual for o ciclo de faturação, o Chaport não concede reembolsos nem créditos por tempo não usado ou por descida de plano se fechar a conta antes do fim do período, e que não haverá exceções.
Deteta o idioma do visitante e muda automaticamente entre 38 idiomas. Forçar um idioma concreto ou sincronizá-lo com os do seu site passa pela API JavaScript, função dos planos pagos.
Sim, mas não a partir da aplicação. O Chaport tem uma adenda preparada e pede às empresas que precisem de assiná-la que a solicitem ao seu endereço jurídico.
O site não explica. A página de preços mostra 99–129 $ por mês enquanto as de chatbots e base de conhecimento indicam ambas 75 $ por mês. Confirme o valor na faturação antes de assinar.
