A Callbell oferece a equipes de vendas e suporte uma caixa de entrada multiagente para WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram e TikTok, com chatbots, agentes de IA e campanhas de disparo no WhatsApp.
Já usou esta ferramenta? Avalie-a
Já usou esta ferramenta? Avalie-a
Callbell é uma plataforma de mensagens que permite a equipes de vendas e suporte vender e atender clientes no WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram e TikTok a partir de uma única plataforma multiagente. Ela funciona como CRM para WhatsApp e caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, com chatbots, agentes de IA, campanhas de disparo e uma API construídos em torno das mesmas conversas.
A empresa por trás é a Callbell S.A.S., que informa um endereço em Paris na sua declaração de privacidade. A página "Sobre nós" descreve uma empresa de SaaS fundada em Paris em 2019, especializada em soluções omnicanal para suporte a vendas, suporte ao cliente e marketing.
As próprias páginas da Callbell divergem sobre o seu tamanho. A página inicial diz que mais de 75.000 empresas no mundo confiam nela, enquanto a página "Sobre nós" informa mais de 2.000 clientes.
A cobrança é por agente, com mínimo de três agentes e sem renovação mensal; as tarifas de WhatsApp da Meta somam-se à assinatura própria da Callbell, e as respostas de IA consomem uma carteira de créditos pré-pagos separada.
A Callbell combina uma caixa de entrada para atendimento omnicanal ao cliente com módulos de automação, e vários recursos são exclusivos do plano Multi agent Plus.
O módulo de disparo envia mensagens em massa no WhatsApp para manter os clientes informados com novidades e promoções. As campanhas rodam a partir da Callbell com modelos de WhatsApp aprovados com antecedência, e o módulo é cobrado por contato alcançado, e não por agente.
O WhatsApp se conecta pela API oficial, então valem as regras de conta da Meta:
O Coexistence mantém o aplicativo WhatsApp Business funcionando no celular enquanto o mesmo número está conectado à Callbell. O aplicativo precisa estar na versão 2.24.17 ou posterior.
Se o histórico for compartilhado, a Callbell importa os últimos 6 meses de mensagens individuais, as últimas 2 semanas de mídia e todos os contatos do aparelho, incluindo contatos pessoais salvos no celular.
Os exemplos da própria Callbell se concentram em três tarefas:
A Callbell é dimensionada para equipes, e não para indivíduos:
A Callbell se encaixa menos para compradores que precisam de cobrança mensal ou assinaturas reembolsáveis, já que os períodos contratados duram pelo menos um trimestre.
O custo da Callbell tem três camadas: uma assinatura por agente, tarifas por canal e cobranças por uso de mensagens de WhatsApp e respostas de IA.
| Plano | Preço por agente por mês | O que o plano inclui ou acrescenta |
|---|---|---|
| Multi agent (gestão de chats) | €14 | Caixa de entrada de gestão de chats, conexões com Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp, aplicativo móvel |
| Multi agent Plus | €18 ($20) | Suporte dedicado, estatísticas avançadas, API e integrações, solicitação de verificação do WhatsApp |
| Enterprise | Orçamento personalizado | 50+ agentes, integração com ChatGPT, autenticação SAML/SSO |
O Plus custa $5 / €4 a mais por agente do que o Multi agent, e o preço por agente se aplica a cada agente incluído no plano da conta.
As assinaturas são pagas a cada trimestre, a cada semestre (5% de desconto) ou a cada ano (15% de desconto); a Callbell não oferece planos com renovação mensal. Contas novas podem testar o módulo de gestão de chats por 7 dias sem restrições de recursos, e após o teste o widget de chat continua gratuito. O "plano gratuito" da página inicial é essa conta gratuita: após o teste, o widget de chat continua gratuito se a empresa decidir não seguir com o módulo de gestão de chats.
As cobranças de mensagens da Meta são separadas da assinatura da Callbell, e o tipo de conexão define quem as cobra:
A Meta precifica cada mensagem de modelo por categoria (marketing, utilidade, autenticação) e pelo país do número de telefone, e a central de ajuda da Callbell publica uma tabela de tarifas por país em USD. Por exemplo, ela lista a Alemanha com 0.1570 USD por modelo de marketing e 0.0633 USD por modelo de utilidade, e a Índia com 0.0136 e 0.0016 USD.
A central de ajuda da Callbell também informa que, a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas, com as mesmas tarifas dos modelos de utilidade. As primeiras 1.000 mensagens de serviço por mês por número de telefone continuam gratuitas, assim como as mensagens dentro de uma janela de 72 horas depois que um cliente escreve a partir de um anúncio da Meta ou de um botão de página do Facebook.
Outras plataformas que reúnem vários canais de mensagens em uma caixa de entrada de equipe são os substitutos mais diretos:
Segundo a coleta de 5 de outubro de 2026, o perfil da Callbell em uma plataforma de avaliações de terceiros mostrava 4,6 com 64 avaliações. O perfil não foi reivindicado, e a plataforma observa que a empresa não convidou seus clientes a avaliar, então as avaliações podem não ser representativas.
O cadastro é gratuito, e o widget de chat continua gratuito após o teste de 7 dias do módulo de chat. O plano de gestão de chats em si custa €14 por agente por mês, com mínimo de três agentes.
Em parte. Pelo BSP da Callbell, a tarifa de WhatsApp de €20 por mês cobre as cobranças da Meta até €20 ($22) por mês, e qualquer excedente é cobrado no mês seguinte. Pela WhatsApp Cloud API, a Meta cobra a empresa diretamente.
Sim, pelo Coexistence, com o aplicativo WhatsApp Business na versão 2.24.17 ou posterior. Grupos, status e chamadas continuam no aplicativo e não aparecem na Callbell.
Não. Os planos são renovados a cada trimestre, semestre ou ano, o cancelamento exige aviso de 7 dias antes da renovação e os períodos pagos não são reembolsados.
