O Botmaker permite que empresas criem agentes de IA e bots para WhatsApp, Instagram, e-mail e chamadas telefônicas, com transferência para o chat ao vivo, campanhas e planos mensais publicados a partir de $149 USD.
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O Botmaker é uma plataforma em nuvem para criar agentes de IA que conduzem conversas com clientes e fluxos de trabalho de back-office no WhatsApp, Instagram, linhas telefônicas, sites e outros canais a partir de um único console. Bots, IA generativa e atendentes humanos compartilham a mesma caixa de entrada, então uma conversa pode passar da automação para uma pessoa sem troca de ferramenta.
A empresa se apresenta como WhatsApp Solution Provider oficial, o que significa que esta plataforma de chatbot para WhatsApp pode criar e gerenciar contas da WhatsApp Business Platform para clientes, em vez de apenas se conectar a um número que alguém já opera. Os termos on-line são emitidos pela BOTMAKER INC, uma empresa de Delaware, ou por suas subsidiárias e afiliadas na Argentina e no Brasil. O Botmaker afirma atuar no Brasil, na Argentina, na Colômbia, no México, nos EUA e em mais de 40 países, e um perfil de 2022 publicado por um veículo de tecnologia argentino data sua fundação de 2016.
Dois pontos pesam mais na comparação de custos: as cobranças próprias do WhatsApp por mensagens iniciadas pela empresa se somam aos planos mensais do Botmaker, e as páginas de preços, os termos e o FAQ medem o uso em unidades diferentes.
O Botmaker diz que seus agentes são construídos com prompts sobre uma arquitetura de estados pensada para manter o controle em cada etapa, e que se conectam a sistemas de gestão para concluir processos de ponta a ponta. A central de ajuda chama isso de Botmaker 3.0, uma versão baseada em agentes para fluxos de trabalho que rodam sem roteiros. O site também descreve um motor próprio para interpretar as intenções dos usuários em texto ou voz. Em uma entrevista à imprensa especializada em setembro de 2025, o CEO disse que as respostas se apoiam em grandes modelos de linguagem de fornecedores como Google, OpenAI e Meta, e descreveu o Callbots como um lançamento recente, com clientes ainda explorando como usá-lo.
As duas ferramentas aprendem com o material da própria equipe: respostas anteriores dos atendentes alimentam a base de conhecimento, e as sugestões do co-pilot são refinadas a partir das interações entre atendentes e usuários (veja as observações de privacidade mais abaixo).
O atendimento pode ser 100% humano, 100% automatizado ou híbrido, em que tanto o bot quanto o atendente podem responder. O console ao vivo mostra cada conversa do bot em tempo real, permite que a equipe escale para um humano e permite que os atendentes arquivem, adiem ou encaminhem chats. O Botmaker Call transforma um chat em chamada de áudio ou vídeo com um clique a partir desse console.
O WhatsApp funciona pela WhatsApp Business Platform no lado do servidor, não pelo aplicativo de celular. O processo de ativação descrito no FAQ funciona assim:
Se tudo estiver em ordem, uma conta nova pode ficar pronta em apenas 3 dias; correções solicitadas durante a análise atrasam esse prazo.
Self-Service significa configurar a plataforma por conta própria a partir da documentação on-line, começando por um bot pré-configurado, com suporte em horário comercial por e-mail e dentro da plataforma. A opção Account Manager adiciona um especialista em bots que ajuda a configurar o bot, com suporte por e-mail, telefone e WhatsApp.
Profissionais autônomos que precisam apenas do aplicativo de celular WhatsApp Business ficam fora da proposta do produto, já que o Botmaker usa a plataforma baseada em servidor.
Os preços do Botmaker são publicados em USD na página em inglês:
| Plano | Preço mensal | Conversas incluídas | Postos de atendente gratuitos | Conversa adicional | Suporte |
|---|---|---|---|---|---|
| Standard | $149 USD | 3.000 | 10 | $0.07 | Chat, plataforma e e-mail |
| Scale | $249 USD | 5.000 | 20 | $0.06 | Chat, plataforma e e-mail |
| Pro | $499 USD | 10.000 | 50 | $0.05 | Chat, plataforma e e-mail |
| Enterprise | Sob consulta | Ilimitadas | Personalizado | Não informado | Atendimento personalizado |
Todos os planos listam criação de conta gratuita, até 300 conversas iniciais gratuitas e bots ilimitados.
A página em português não é uma conversão de moeda; as franquias são diferentes:
| Plano | Preço mensal | Conversas por mês | Licenças de atendente | Conversa adicional |
|---|---|---|---|---|
| Standard | R$600 | Até 900 | 10 | R$0.46 |
| Scale | R$1,100 | Até 1.800 | 10 | R$0.40 |
| Pro | R$2,250 | Até 4.300 | 20 | R$0.31 |
Nessa página, a abertura da conta do WhatsApp custa R$500 uma única vez.
Um artigo explicativo separado do Botmaker ainda descreve o modelo por categoria de conversa que a Meta introduziu em junho de 2023, enquanto a página atual da Meta descreve a cobrança por mensagem. O artigo também diz que as conversas gratuitas se referem a valores da WhatsApp Business Platform e não têm relação com o modelo de negócio do Botmaker, a declaração mais clara de que as duas contas são separadas.
Uma lista de adicionais em espanhol informa que estes extras podem custar mais do que a licença da plataforma:
| Adicional | Preço informado |
|---|---|
| Ações premium (e-mails de intenção, linhas de planilha, busca no site, troca de dados com CRM, eventos de agenda) | 2.000 execuções gratuitas por mês, depois 0.003 USD cada |
| Fala para texto / texto para fala | 60 minutos gratuitos por mês, depois 0.08 USD por minuto |
| Tradução em tempo real | 0.20 USD a cada 100 palavras traduzidas |
| Criptografia de mensagens | $5 USD por gigabyte criptografado |
As unidades não batem entre as páginas oficiais. Os planos contam conversas, enquanto os termos cobram por DAILY USER (usuário diário): um usuário externo que troca mensagens em um canal conta uma vez por sessão ou por período de 24 horas, o que for menor. O FAQ diz que o preço combina uma taxa inicial de implantação com uma mensalidade baseada no número de mensagens. A página do canal WhatsApp oferece 1.000 conversas gratuitas iniciadas pelo usuário, contra 300 na página de preços, e um simulador de planos mais abaixo na página de preços mostra USD 150 e USD 250.
Um plano de teste gratuito de mensagens pode ser oferecido; suas mensagens devem ser usadas em um período de 30, 60 ou 90 dias. Qualquer uma das partes pode cancelar a qualquer momento sem multa, registrando uma solicitação na plataforma, mas cancelar entre o 1º e o 15º dia do mês de contratação ainda significa pagar o mês inteiro. Pagamentos em atraso têm multa de 2% mais inflação.
O Botmaker publica no site os preços e as franquias de conversas de cada plano e acrescenta canais voltados à América Latina, como o Mercado Libre. Compradores que precisam principalmente de campanhas no WhatsApp, ou de cobrança corporativa baseada em consumo, talvez encontrem algo mais próximo nas outras duas.
Não. Notificações enviadas fora da janela de resposta de 24 horas são cobradas pelo custo do WhatsApp mais uma taxa de 20%, e a própria conta do WhatsApp custa $99 USD uma única vez na página em USD.
Somente se esse número de celular não tiver conta de WhatsApp de nenhum tipo. Depois de ativado na WhatsApp Business Platform, ele não pode voltar ao WhatsApp Business nem ao app comum.
O co-pilot é descrito como baseado no ChatGPT, o site menciona um motor de intenções próprio e o CEO citou Google, OpenAI e Meta como fornecedores de modelos.
A tabela de planos lista criação de conta gratuita e até 300 conversas iniciais gratuitas, mas todos os níveis listados são pagos; os termos descrevem um teste gratuito de mensagens por tempo limitado que bloqueia a conta quando termina.
